ATIVIDADE 4 indicadores da qualidade

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Curso Técnico em Qualidade
Nome do aluno: 
Polo: 
Data: Indicadores da qualidade
 Atividade Avaliativa 04
Metas e indicadores da Empresa
Missão: Proporcionar momentos inesquecíveis aos nossos clientes. 
Visão: Se tornar a maior agência de viagens do estado. 
Painel de Indicadores / Gestão;
Através dos KPI’s indicados anteriormente poderemos ter uma noção do faturamento 
da empresa em um ano, assim como podemos avaliar a produtividade de cada 
sócio através do número de vendas por mês e a satisfação dos nossos clientes. 
Através dessas avaliações podemos identificar o rendimento e a lucratividade da 
empresa afim de alcançar o objetivo(visão) de nossa empresa a longo prazo. 
 
Estratégia de comunicação Empresa dos Sonhos
 
Estrutura e caracterização da empresa:  
História: A empresa dos sonhos foi criada em 20018 no estado do São Paulo, precisamente na cidade de Jundiaí, com intuito de proporcionar aos nossos clientes momentos inesquecíveis em vários lugares do mundo. Seus fundadores são: Erica Cruz, Wesley Cruz, Patrícia Milagres, Luís Augusto e Lucilene de Andrade 
Missão: Proporcionar momentos inesquecíveis aos nossos clientes.
Valores: Profissionalismo, Responsabilidade, Ética, satisfação do Cliente, Eficiência, Inovação, Tecnologia e Otimização
Parceiros estratégicos: Linhas aéreas LATAM e GOL, hotéis e pousadas em várias cidades pelo país e pelo mundo.
Planos futuros: Se tornar uma das maiores empresas de turismo doestado a médio prazo e uma das maiores do país com pelo menos cinco á 10 filiais pelo país
Mercado;
 Sua dimensão atual varia entre 10.000 a 50.000 público-alvo, que é 
menos da metade da população total da cidade. O perfil de nossos clientes, 
são pessoas que gostam de viajar com amigos e família e procuram facilidades 
para que possam curtir sem se preocupar com nada. É um mercado grande 
com mais de 15 agências espalhadas por toda a cidade e que vem crescendo 
bastante ao longo do tempo. 
 
Clientes;
 São empresários que necessitam de um pacote completo com hospedagem e passagens aéreas com preço justo e agilidade.
 Famílias que não querem se preocupar em planejar a viagem de férias que apenas escolhem o roteiro e nos procura para planejar a hospedagem, as passagens, os roteiros de passeios e tudo com preço justo, agilidade e eficiência. 
Rentabilidade;
O valor inicial investido foi de R$ 25.000 reais a empresa aumentou seus lucros em 50% em um ano. A empresa vem apostando em anúncios em jornais, revistas e nas mídias sociais, palestra para apresentar nossos serviços, divulgações diretas(panfletagem) e vídeos. 
Nossa fidelização de clientes é através de sorteios, descontos, brindes e um serviço especializado e individual aos nossos clientes. 
Conclusão;
Somos uma empresa que fabrica a realidade aos sonhos de nossos clientes com transparência e dedicação total aos nossos consumidores.