Estratégia empresarial - exercicios resolvidos

Prévia do material em texto

Fazer teste: Avaliação Geral 
 
Informações do teste 
Descrição 
Instruções 
Várias 
tentativas 
Este teste permite 3 tentativas. Esta é a tentativa número 1. 
Forçar 
conclusão 
Uma vez iniciado, este Teste deve ser concluído em uma sessão. Não saia do teste antes de 
clicar em Salvar e enviar. 
 Suas respostas foram salvas automaticamente. 
 Estado de Conclusão da Pergunta: 
PER GUNTA 1 
1. Leia com atenção o excerto a seguir: 
 
A vantagem competitiva pode ser obtida de diversas fontes e em geral estão relacionadas às 
especificações dos produtos, ao processo de produção, às vendas, à gestão, às escalas produtivas, aos 
tamanhos dos mercados, às relações com fornecedores e usuários, aos condicionantes da política 
econômica, ao financiamento da empresa ou de sua clientela, às disponibilidades de infraestrutura e a 
aspectos de natureza legal, entre outras. (FERRAZ et al., 1997, p. 9). 
 
FERRAZ, J. C.; KUPFER, B.; HAUGUENAUER, L. Made in Brazil: desafios competitivos para a indústria. Rio 
de Janeiro: Campus, 1997. 
 
Além das fontes de vantagem competitiva citadas no texto, é possível afirmar que a criação de 
vantagens competitivas sustentáveis nas organizações depende dos seguintes critérios: 
 
a. a capacitação deve ser valiosa, ao alcance de poucas empresas capazes de oferecê-la e com valor 
acessível à maioria da população. 
 
b. a capacitação pode ser substituível tecnicamente, mas cara comercialmente, impedindo novos 
entrantes na indústria. 
 
c. a capacitação precisa ser inédita, cara para se produzir, desejada pelos consumidores e ter 
poucos concorrentes imitando. 
 
d. a capacitação deve ser valiosa, rara, difícil de ser imitada e insubstituível. 
 
e. a capacitação deve ter sido desenvolvida internamente pela empresa, ter curto prazo de tempo 
de retorno para viabilizar o investimento feito e ser acessível à maioria dos consumidores. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 2 
1. Em uma economia global, a análise dos recursos internos deve ter como base uma mentalidade 
globalizada, ou seja, a análise do ambiente interno da organização não deve se limitar às 
premissas de um único país, cultura ou contexto. 
Com base nessa afirmação, indique qual é a combinação de recursos tangíveis. 
 
a. Financeiros, de inovação e físicos, ligados à reputação. 
 
b. Financeiros, organizacionais, físicos e tecnológicos. 
 
c. Organizacionais, físicos, tecnológicos e de inovação. 
 
d. Humanos, de inovação e relacionados à reputação. 
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_609675_1&course_id=_724725_1&content_id=_8857090_1&step=null
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_609675_1&course_id=_724725_1&content_id=_8857090_1&step=null
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_609675_1&course_id=_724725_1&content_id=_8857090_1&step=null
 
e. Organizacionais, de inovação e relacionados à reputação. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 3 
1. A gestão estratégica pressupõe uma constante medição de desempenho das variáveis 
estabelecidas no planejamento. Os primeiros relatos sobre Sistemas de Medição de 
Desempenho (SMDs) ocorreram na França, em 1920, com a adoção das Tableaux de Bord, ou 
Painel de Gestão à Vista, como forma das organizações entenderem as relações entre ações e 
resultados. Essa lógica predominou até a década de 1990, quando demais dimensões de 
desempenho também passaram a ser relevantes na gestão estratégica. 
 
I. A administração por objetivos é um tipo de sistema de medição de desempenho. 
 
Porque: 
 
II. A administração por objetivos é uma forma de implementar o planejamento estratégico. 
 
Sobre essas duas afirmações, é correto dizer que: 
 
a. a primeira é verdadeira, enquanto a segunda é falsa. 
 
b. ambas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 
c. a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
d. ambas são falsas e a primeira é uma justificativa correta da segunda. 
 
e. ambas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 4 
1. QUESTÃO CANCELADA 
Assinale qualquer uma das alternativas para que a nota seja computada. 
Alguns procedimentos de identidade da empresa devem ser feitos quando se executa o planejamento 
estratégico. Dentro desse contexto, os diretores da empresa deverão determinar o que querem da 
empresa e como querem que ela seja vista. Entre esses procedimentos, temos a determinação da visão 
da empresa. Nesse sentido, analise as afirmações a seguir. 
 
I. A visão da empresa é elaborada sempre depois da missão. 
 
II. A visão apresenta o que a alta administração considera que será o futuro da organização. 
 
III. A visão deve ser algo positivo e inspirador, que sirva como guia para a empresa. 
 
IV. A visão não permite que a empresa perca o foco. 
 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que: 
 
a. . 
 
b. . 
 
c. . 
 
d. . 
 
e. . 
0,5 pontos 
PER GUNTA 5 
1. Para Chiavenato e Sapiro (2003, p. 80), o diagnóstico estratégico tem como objetivos: "identificar 
os indicadores de tendências, avaliar o ambiente de negócios, a evolução setorial, analisar a 
concorrência e entender os objetivos estratégicos". 
 
CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento Estratégico. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
Considerando o que foi dito pelos autores, assinale a alternativa que traz um objetivo semelhante aos 
mencionados. 
 
a. Mapeamento dos recursos organizacionais e o meio em que a empresa está inserida. 
 
b. Identificar a situação futura que a empresa deseja obter. 
 
c. As estratégias e o posicionamento estratégico adotados pela empresa no passado. 
 
d. Análise exclusiva das capacitações organizacionais. 
 
e. Para as empresas não exportadoras, significa analisar as condições do mercado local. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 6 
1. As empresas sempre fazem escolhas. Elas podem se posicionar estrategicamente como uma 
empresa que comercializa produtos e/ ou oferece serviços commodities; ou ainda, como uma 
organização que agrega valor aos seus bens, se diferenciando das demais. Ambas as situações 
são posições estratégicas distintas. 
A Escola do Posicionamento foi marcada pela obra Estratégia competitiva: técnicas para análise de 
indústrias e da concorrência (1986) de Michael Porter, e uma de suas premissas é: 
 
a. o processo cultural, a interação social dos colaboradores são a base para a formulação da 
estratégia. 
 
b. as estratégias são formuladas em um processo de negociação, no qual estão presentes o poder e 
a política. 
 
c. a formulação de estratégia consiste na seleção de posições genéricas por intermédio de cálculos 
analíticos. 
 
d. o ambiente que envolve a organização é o principal elemento do processo de elaboração de 
estratégia. 
 
e. a Escola do Posicionamento está classificada no grupo das escolas que buscam entender o 
comportamento estratégico. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 7 
1. Segundo Mintzberg et al., estratégia é "uma dessas palavras que inevitavelmente definimos de 
uma forma, mas frequentemente usamos de outra. Estratégia é um padrão, isto é, consistência 
em comportamento ao longo do tempo" (2000, p. 17). Em um esforço metodológico, o autor 
estabelece os processos de uma gestão estratégica que fizeram com que ele desenvolvesse a 
teoria conhecida como 5P's. 
 
MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento 
estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2000. 
 
A esse respeito, analise atentamente as asserções a seguir: 
 
I. A teoria dos 5P's desenvolvida por Mintzberg aborda a estratégia empresarial como um plano, um 
pretexto, um padrão, uma posição e uma perspectiva. 
Porque: 
 
II. As organizações estão inseridas em um ambiente isolado, ou seja, não são influenciadas pelo 
ambiente e não interferem nele. 
 
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que: 
 
a.a primeira afirmativa é falsa, enquanto a segunda é verdadeira. 
 
b. as duas afirmativas são falsas. 
 
c. as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
d. as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 
e. a primeira afirmativa é verdadeira, enquanto a segunda é falsa. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 8 
1. Leia o trecho do artigo a seguir: 
 
A Hierarquia da Competência 
 
Como a nova economia estará baseada em projetos e na terceirização das tarefas – mesmo as da 
atividade-fim da companhia –, o negócio dessas agências será muito maior do que os similares 
existentes hoje. Ware, que trabalha em sua casa na Califórnia quando não está viajando, prevê que a 
maioria das empresas irá optar pelo trabalho remoto de freelancers. As indústrias da comunicação, do 
software, do entretenimento e mesmo a educação e algumas especialidades da engenharia deverão se 
render ao teletrabalho. "Os 'produtos' intelectuais não precisam ser desenvolvidos por funcionários 
reunidos dentro de um mesmo local", afirma Malone. Em alguns casos, já não são. Angelika Dammann, 
líder da área de recursos humanos da SAP, afirma que não vê a multinacional alemã de software de 
negócios – nem seus concorrentes – com grandes edifícios-sede no futuro. "Para nós, o mais importante 
não é a presença do funcionário, mas sim os resultados que ele entrega para a empresa", diz Angelika, 
integrante do conselho executivo da companhia, que tem mais de 53 mil funcionários distribuídos em 
120 países. 
 
SPOTORNO, K. A hierarquia da competência. Disponível em: 
<http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI215035-16642-2,00-
A+HIERARQUIA+DA+COMPETENCIA.html>. Acesso em: 20/11/2013. 
 
O texto retrata a hierarquia da competência das pessoas nas empresas e uma maior flexibilidade das 
organizações na forma de trabalhar. Uma forma de se compreender a hierarquia das competências é 
analisá-las no âmbito das organizações como um todo. 
 
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0
Com base nos conteúdos abordados em aula, assinale a alternativa que caracteriza a hierarquia de 
competências nas organizações. 
 
a. A base da organização, que constitui o nível inferior, é onde a organização alavanca seus 
recursos, explorando-os. 
 
b. As organizações tem quatro níveis de competências: as competências de seus recursos (nível 1), 
as competências gerenciais (nível 2), as competências funcionais (nível 3) e as competências de 
negócios (nível 4). 
 
c. A forma com que a organização define seus processos de negócios e de rotinas bem como eles 
se interagem constitui o segundo nível de competências. 
 
d. Algumas empresas apresentam competências no domínio de tecnologias avançadas como 
miniaturização, nanotecnologia e biotecnologia, que se referem às competências de seus 
recursos. 
 
e. As competências essenciais são constituídas pelas competências dos recursos organizacionais e 
constitui o nível intermediário de competências. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 9 
1. Leia com atenção o texto a seguir. 
 
Quem nunca planejou ou traçou objetivos? Todos ou quase todos os seres humanos criam expectativas 
de vida e traçam metas de onde querem chegar. Aquelas pessoas que não sabem o que querem da vida 
irão passar despercebidas por essa terra. Com as empresas não é diferente. Toda empresa precisa traçar 
objetivos. Deve saber aonde quer chegar, quais públicos e níveis quer atingir. Empresas que não têm 
objetivos passam despercebidas pelos olhos do consumidor. A cada dia novas empresas surgem no 
mercado. Umas já abrem com o pensamento míope de estacionarem no tempo, mas outras não. Essas 
outras desejam sempre mais, querem atingir cada vez grandes números de mercados e se tornar uma 
das maiores empresas da região, do país ou do mundo. Isso só será possível com determinação de 
objetivos. Sem objetivos, é como estar em um deserto sem saber em que direção ir. 
 
ALVES, A. C.; SANTANA, R. J. S.; SANTOS, M. S. dos. Teoria da Administração por Objetivos: busca de 
maior nível de participação dos profissionais no processo administrativo das organizações. Disponível 
em: <http://www.rhportal.com.br/recursos-humanos/Teoria-Da-Administracao-Por-Objetivos-Busca-
De-Maior-Nivel-De-Participacao-Dos-Profissionais.htm>. Acesso em: 27/11/2013. 
 
 
Levando em consideração o comentário dos autores sobre os objetivos, e diante do fato de que a 
administração por objetivos é um modelo de gestão conceituado inicialmente por Peter Drucker na 
década de 1950, assinale a alternativa que apresenta as principais características desse modelo de 
administração. 
 
a. Avaliação esporádica, revisão e reciclagem dos planos, conforme as necessidades da 
organização. 
 
b. Estabelecimento de objetivos organizacionais individualmente entre superiores e executores. 
 
c. Participação passiva das gerências diante dos gestores estratégicos. 
 
d. Ênfase nos objetivos qualitativos e quantitativos para proporcionar uma visão mais abrangente 
do papel das organizações. 
 
e. Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou cargo. 
0,5 pontos 
http://www.rhportal.com.br/recursos-humanos/Teoria-Da-Administracao-Por-Objetivos-Busca-De-Maior-Nivel-De-Participacao-Dos-Profissionais.htm
http://www.rhportal.com.br/recursos-humanos/Teoria-Da-Administracao-Por-Objetivos-Busca-De-Maior-Nivel-De-Participacao-Dos-Profissionais.htm
PER GUNTA 10 
1. Os conceitos de gestão ensinam como processos de otimização e de alocação de recursos dentro 
de uma empresa são importantes – como no caso da empresa São Paulo Alpargatas, detentora 
da marca Havaianas. Considerando as informações obtidas em nosso estudo a respeito das ações 
dessa empresa, analise as asserções a seguir e a relação estabelecida entre elas: 
 
I. A empresa investiu significativamente em marketing e design de produto, conseguindo, assim, mudar 
a imagem das sandálias: de produto popular para um produto "tendência". 
Porque: 
II. Ao realizar mudanças estratégicas de marketing, a empresa Alpargatas implementou ações, como 
foco na linha principal a partir da uniformização do produto com o apelo de durabilidade, tornando-se 
uma tendência. 
 
Sobre essas duas afirmações, é correto afirmar que: 
 
a. as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 
b. as duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
c. a primeira é uma afirmativa verdadeira e a segunda, falsa. 
 
d. a primeira afirmativa é falsa e a segunda, verdadeira. 
 
e. as duas afirmativas são falsas. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 11 
1. Leia o excerto a seguir. 
 
Missão significa uma incumbência que se recebe. A missão representa a razão da existência de uma 
organização. Significa a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada e para que ela deve 
servir. Uma definição da missão organizacional deve responder a três perguntas básicas: Quem somos 
nós? O que fazemos? E por que fazemos o que fazemos? (CHIAVENATO, 2008, p. 62). 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. São Paulo: Elsevier, 2008. 
 
Tendo em vista a definição de missão fornecida por Chiavenato, analise atentamente as afirmações a 
seguir. 
 
I. Se não existir uma definição de missão, negar qualquer negócio sempre é traumático. 
 
II. Um dos objetivos da missão de uma empresa é lembrar a todos seus gestores e funcionários do foco 
do negócio. 
 
III. A missão indica como a empresa quer ser conhecida no futuro. 
 
IV. A missão indica como a empresa quer atuar com seus clientes. 
 
São características da missão de uma empresa: 
 
a. apenas as afirmações I e III. 
 
b. apenas as afirmações I e II. 
 
c. apenas as afirmações I, II e IV. 
 
d. apenas as afirmações II e III. 
 
e. apenas as afirmações II e IV. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 12 
1. Qualquer empresa líder de mercado possui vantagens que a diferenciam. Se analisarmos 
empresas como Microsoft, Apple, Samsung e Toyota, entre outras, podemos identificar padrões 
diferenciaisimportantes que fazem dessas empresas líderes de mercado. Para a organização ser 
competitiva, ela deve possuir um diferencial perante os concorrentes. Essa característica 
individual, única da organização e que garante o alto padrão dos produtos e/ou serviços, refere-
se a suas competências essenciais. 
 
Para que a competência seja caracterizada como essencial, ela deve passar por três testes. Assinale a 
alternativa que apresenta corretamente esses testes. 
 
a. Apresentar capacidade de expansão para novos mercados, ser de difícil imitação e possuir uma 
visão. 
 
b. Ser extremamente difícil de imitar, apresentar capacidade de expansão para diferentes 
mercados e possuir uma missão. 
 
c. Agregar valor percebido pelos clientes, possuir uma visão e ser difícil de imitar. 
 
d. Apresentar valores organizacionais, ter capacidade de expansão para novos mercados e ser de 
difícil imitação. 
 
e. Ser de difícil imitação, agregar valor percebido pelos clientes e oferecer possibilidades de 
expansão para novos mercados. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 13 
1. Alguns procedimentos de identidade da empresa devem ser feitos quando se executa o 
planejamento estratégico. Dentro desse contexto, os diretores da empresa deverão determinar 
o que querem da empresa e como querem que ela seja vista. Entre esses procedimentos, temos 
a determinação da visão da empresa. Nesse sentido, analise as afirmações a seguir. 
 
I. A visão da empresa é elaborada sempre depois da missão. 
 
II. A visão apresenta o que a alta administração considera que será o futuro da organização. 
 
III. A visão deve ser algo positivo e inspirador, que sirva como guia para a empresa. 
 
IV. A visão não permite que a empresa perca o foco. 
 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que: 
 
a. apenas as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
b. apenas a afirmação I é verdadeira. 
 
c. as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
d. apenas as afirmações II e IV são verdadeiras. 
 
e. apenas as afirmações I e III são verdadeiras. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 14 
1. Adotar padrões elevados de competitividade requer trabalhar com as competências dentro das 
empresas. Empresas que trabalham melhor as capacidades de competências internas serão mais 
bem-sucedidas. No entanto, ainda que trabalhar com as competências seja importante para a 
empresa, a abordagem das competências possui dupla face. 
 
Tendo isso em vista, analise cuidadosamente as afirmações a seguir. 
 
I. Por um lado, é uma forma de se inovar na organização; por outro, constitui um mecanismo de 
exclusão social. 
 
II. As competências essenciais possibilitam tornar as organizações mais competitivas, mas, ao focar os 
negócios, reduz os postos de trabalho e pode precarizar as relações trabalhistas. 
 
III. Ao mesmo tempo em que a abordagem das competências possibilita flexibilidade organizacional e 
funcional, os salários são estagnados por competências adquiridas, o que desmotiva os funcionários. 
 
IV. Se por um lado aumenta a qualificação dos trabalhadores, por outro ainda encontra problemas no 
tocante ao aprimoramento dessas qualificações para os resultados estratégicos das organizações. 
 
Quais afirmações apresentam uma justificativa para a dupla face mencionada no texto? 
 
a. Apenas as afirmações I, III e IV. 
 
b. Apenas as afirmações II e IV. 
 
c. Apenas as afirmações I e II. 
 
d. Apenas as afirmações I, II e III. 
 
e. Apenas as afirmações II, III e IV. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 15 
1. O livro A Arte da Guerra, de Sun Tzu, escrito por volta de 500 a.C., relata os meios e estratégias 
utilizados por um general chinês na guerra. Posteriormente, as estratégias relatadas no livro 
foram utilizadas na gestão estratégica por se considerar que elas poderiam ser aplicadas ao 
mundo empresarial. Portanto, esse livro tem sido influente no planejamento estratégico e as 
máximas militares e cálculos foram características da escola feita sob medida para consultores. 
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta a escola que absorveu esses conceitos. 
 
a. Escola Cultural. 
 
b. Escola Cognitiva. 
 
c. Escola de Configuração. 
 
d. Escola de Aprendizagem. 
 
e. Escola de Posicionamento. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 16 
1. Dentro do conceito de estratégia do oceano azul, existem alguns condicionantes para configurar 
empresas em um ambiente onde o fator de competitividade se dá por questões ligadas a 
inovação e diferenciação de produtos, entre outros elementos. A respeito das condições básicas 
para a criação de estratégias destinadas à exploração de oceanos azuis, assinale V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
 
I. ( ) A organização precisa examinar, além da concorrência direta, os produtos/serviços alternativos. 
II. ( ) No setor em que a organização está inserida, deve-se analisar apenas as empresas rivais 
diretamente, ou seja, deve-se realizar o exame dos grupos estratégicos dentro dos setores. 
III. ( ) A análise dos apelos funcionais e emocionais dos compradores possibilita a descoberta de novas 
oportunidades no mercado. 
IV. ( ) O transcurso do tempo é irrelevante, pois no decorrer da história o estudo das tendências não 
fornecem informações para o comportamento futuro. 
 
Agora, assinale a sequência correta: 
 
a. V, V, F, F. 
 
b. V, V, F, V. 
 
c. F, F, V, V. 
 
d. V, F, V, F. 
 
e. F, V, F, V. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 17 
1. Leia o texto a seguir: 
 
A economia brasileira aliada à globalização tem alterado a forma da concorrência bem como o padrão 
de competitividade em vários setores da economia, dentre eles o de restaurantes self service. 
Resultados de uma pesquisa realizada no sul de Minas, com empresários do setor mostra que existe 
uma associação entre as variáveis mercado saturado e localização dos restaurantes, o que faz com eles 
tendem a localizar-se em torno de um centro urbano, beneficiando da saturação dos mercados, e 
criando forças a partir do poder da concorrência para atrair consumidores para uma mesma região. 
Outra vantagem competitiva é que os clientes optam por produtos diferenciados. E, a pulverização dos 
fornecedores, aumenta o poder de negociação dos restaurantes junto aos seus fornecedores em relação 
à qualidade, custos e condições de venda, constituindo fatores de melhora da lucratividade do setor, 
que poderá proporcionar a sobrevivência das empresas e, consequentemente, maior tempo de 
funcionamento. 
 
OLIVEIRA, L. H.; CAMPOS, B. M. Porter e a competitividade dos restaurantes self-services: um estudo 
exploratório. Disponível em: 
<http://www.ead.fea.usp.br/semead/9semead/resultado_semead/trabalhosPDF/402.pdf>. 
Acessado em: 27/11/2013. (Adaptado) 
 
As forças competitivas de Porter representam um modelo de análise das forças que atuam na 
organização e, assim, possibilitam o estabelecimento de estratégias organizacionais eficazes. O texto 
destaca as forças da concorrência, dos clientes e dos fornecedores. Sobre as forças competitivas de 
Porter, considere as afirmações a seguir: 
 
http://www.ead.fea.usp.br/semead/9semead/resultado_semead/trabalhosPDF/402.pdf
I. A barreira existente para a entrada de novas empresas no mercado de atuação da organização (novos 
entrantes) define o nível da competição do mercado. 
 
II. Os fornecedores e os clientes não possuem poderes para interferir na vantagem competitiva de uma 
organização. Eles apenas fazem parte do ambiente de tarefa. 
 
III. A inovação e o lançamento de produtos novos geram uma ameaça aos concorrentes de produtos 
substitutos, pois quando uma organização inova, outras podem sofrer. 
 
IV. Um grupo de fornecedores possui poderes quando oferece um produto altamente diferenciado ou 
quando o cliente não representa um grupo fundamental para aquele grupo. 
 
Consideram-se como verdadeiras: 
 
a. Apenas as afirmações II e IV. 
 
b. Apenas as afirmações I, II e III. 
 
c. Apenas as afirmações I e II. 
 
d. Apenas as afirmações II e III. 
 
e. Apenas asafirmações I, III e IV. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 18 
1. Leia o texto a seguir: 
 
Um agricultor que domine todas as técnicas do cultivo de determinado vegetal como tratamento do 
solo, irrigação, plantio, colheita, etc., pouco pode fazer a respeito de uma adversidade meteorológica ou 
praga desconhecida. Consciente de que está fazendo um bom trabalho, e mesmo com todo seu 
conhecimento sobre a lavoura, ele sempre estará sujeito a tempestades, geadas, chuvas fora de período 
e/ou pestes capazes de por a perder todo seu trabalho. Isso ocorre exatamente da mesma forma nas 
empresas. Será que o resultado deste agricultor corresponde, necessariamente, a sua dedicação, 
potencial ou nível de competência? 
PROCÓPIO, Marcos Luís. Reflexões sobre a avaliação individual de desempenho. Disponível 
em:< http://www.guiarh.com.br/pp40.html>. Acesso em: 25 nov. 2013. 
 
As organizações estão sujeitas às variáveis exógenas. Dentro do mapeamento do tipo de variáveis que 
afetam uma empresa, podemos classificar como exógenas as que seguem: 
 
a. Qualificação da mão de obra do setor, produtividade da empresa, juros, câmbio. 
 
b. Crise financeira, taxa de juros, taxa de câmbio, qualificação de mão de obra. 
 
c. Taxa de câmbio, produtividade da empresa, clima, inovação do setor. 
 
d. Clima, taxa de juros, inovação da empresa, produtividade do setor. 
 
e. Produtividade da empresa, inovação da empresa, qualificação da mão de obra, impostos. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 19 
1. Em um mundo globalizado, respostas estratégicas são importantes para o planejamento 
estratégico. Atualmente, a disputa de mercado entre as grandes empresas de aparelhos 
http://www.guiarh.com.br/pp40.html
celulares é um exemplo claro de como, em mercados competitivos, respostas ou ações ofensivas 
são vitais para sinalizar liderança de mercado. 
 
I. Nesse contexto, é denominada capacidade de ação ofensiva a ação de uma empresa ao aproveitar as 
oportunidades do mercado utilizando seus pontos fortes. 
Porque: 
 
II. As organizações conseguem combater as ameaças do mercado com pontos fortes, demonstrando sua 
capacidade reativa. 
Sobre essas duas afirmações, é correto afirmar que: 
 
a. as duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
b. a primeira é uma afirmativa falsa, enquanto a segunda é verdadeira. 
 
c. a primeira é uma afirmativa verdadeira, enquanto a segunda é falsa. 
 
d. as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 
e. as duas afirmativas são falsas. 
0,5 pontos 
PER GUNTA 20 
1. Um dos processos fundamentais para a gestão estratégica dentro das empresas é o controle 
permanente. Esse controle significa a avaliação do desempenho e, para avaliar o desempenho 
das organizações, duas palavras são determinantes: eficiência e eficácia, sendo que, nesse 
sentido, a administração possui um papel essencial para o alcance dos objetivos a partir da 
utilização de recursos. 
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos conceitos de 
eficiência e eficácia. 
 
I. ( ) Quando uma empresa opera com ausência ou mínimo desperdício, por exemplo, fazendo uso de 
modelos de qualidade, pode-se afirmar que a empresa é eficiente. 
 
II. ( ) O uso econômico dos recursos (humanos, tecnológicos, financeiros, materiais etc.) é uma forma de 
a empresa ser eficaz. 
 
III. ( ) A capacidade de resolver problemas, como abaixar os preços dos ovos de chocolate após a 
celebração da Páscoa, é uma forma de a empresa recuperar o capital investido. Essa ação mostra a 
capacidade da empresa de ser eficaz. 
 
IV. ( ) Quando a organização atinge seus objetivos financeiros, sociais e ambientais, podemos afirmar 
que ela está sendo eficiente. 
 
V. ( ) Podemos dizer que é uma forma de a empresa ser eficiente quando ela modifica seus sistemas de 
gestão de pessoas para organizá-los de uma forma mais inteligente, com vistas ao alcance dos objetivos 
organizacionais. 
 
 
a. F, F, V, V, F. 
 
b. F, V, F, V, V. 
 
c. V, F, V, F, V. 
 
d. V, V, F, F, F. 
 
e. V, V, F, V, V.