APOL 1 - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 100%

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo 
Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir: 
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o 
comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter 
os resultados esperados. 
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do 
grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes. 
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal 
e organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E II e III, apenas. 
Você acertou! 
De acordo com Garbelini (2016, p. 29-32): 
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito funcional na medida em que melhora o 
comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a 
obter os resultados esperados, muitas vezes de modo mais interessante e criativo, pois as diferenças 
de pensamentos e ações, a serem aplicadas na execução de tarefas, acabam possibilitando novas 
formas a ação, algumas vezes mais criativas e diferenciadas. 
É disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os 
laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes, afetando, por isso, negativamente 
o desempenho grupal, atrasando e desviando o foco da atividade a ser desenvolvida. 
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento nem 
pessoal e nem organizacional. O conflito de relacionamento quando não trabalhado e/ou gerenciado 
de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre os envolvidos, mal-estar constante, minando o ambiente 
de trabalho e contaminando seu entorno. 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar 
como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama 
de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de 
bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma 
organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional. 
 
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que 
tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate 
da essência humana” e trabalhado em nossas aulas? 
 
Analise as assertivas abaixo: 
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização. 
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários 
níveis. 
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a 
outra. 
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente 
(satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna 
repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação. 
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação e a 
pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
 
C Apenas a assertiva I está correta. 
 
D Apenas a assertiva IV está correta. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea 
em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento 
bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão 
incorretas. 
 
E Todas as assertivas estão corretas. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Analise a situação: 
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de 
Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto 
sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que 
Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um 
conflito claro e aberto. 
Qual o conflito exemplificado na situação acima? 
Nota: 10.0 
 
A Conflito intrapessoal 
 
B Conflito percebido 
Você acertou! 
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito 
percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe diferenças de interesse, e 
isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser 
intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou velado, 
pois não se identificou hostilidade no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é 
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incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o 
conflito. 
 
C Conflito experienciado 
 
D Conflito velado 
 
E Conflito manifesto 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Leia o caso a seguir: 
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com 
a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um 
grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte 
inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área 
profissional. 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana? 
Nota: 10.0 
 
A Conflito interpessoal 
 
B Conflito organizacional 
 
C Conflito intrapessoal 
Você acertou! 
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do conflito, 
podendo ser intrapessoal, originado por conflitos internos, que temos entre nossas escolhas, nossos 
pensamentos e nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema reside em qual 
curso escolher. 
 
D Conflito interativo 
 
E Conflito intergrupal 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e 
necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, 
sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de 
opiniões que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente 
ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas 
PORQUE 
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
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INTRAPESSOAL
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A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 
B Aassertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e 
justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão, 
não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por 
ambas as partes envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não 
percebido nada acontecerá”. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Pense no seguinte cenário de uma organização: 
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de 
investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos 
e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar 
comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. 
Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e 
justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em 
consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se 
tolhidas na M&V.” 
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à 
tratativa dos conflitos. 
Nota: 10.0 
 
A Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre 
pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e 
refluem mais tarde. 
 
B Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de 
solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
 
C As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, 
procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus 
pontos de vista. 
 
D Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as 
soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém 
firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se 
sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
Você acertou! 
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V, é o político e a possível 
tratativa dos conflitos é essa que está exposta. 
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Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E 
um neutro, conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado em aula. 
 
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar 
conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos 
e refluem mais tarde. 
Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas 
causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações 
pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus 
pontos de vista. 
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em 
polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. 
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe 
aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se 
mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se 
sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
 
E Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou 
tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para 
se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que 
o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a 
depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
 
Analise as afirmativas abaixo. 
 
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
 
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à 
consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de 
evolução em que se encontra. 
 
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos 
partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que 
o pensamento dos autores são divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas a afirmativa II está correta. 
Você acertou! 
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta. 
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser oneroso, 
em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista 
legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma que o 
conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a 
depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Ambos 
apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator determinante para a condução, 
processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os autores não 
divergem em relação ao tempo e as dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o 
conflito será destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de 
quem está no processo de mediação do mesmo. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento 
dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um 
estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa 
visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
Nota: 10.0 
 
A Geram tensão e desacordo entre os envolvidos 
 
B Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade. 
 
C Provocam o desvio do foco principal. 
 
D Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini 
(2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando: 
• servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; 
• auxiliam o crescimento individual e organizacional; 
• contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; 
• estimulam a criatividadedos envolvidos; 
• proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas; 
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47) 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
Avalie a situação a seguir: 
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação de um 
novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento 
de três indivíduos: 
• Márcia acredita que as diferentes percepções da 
equipe, apesar de trazerem conflitos são essenciais 
para estimular a criatividade e inovação dessa 
iniciativa. 
• João acredita que a discussão da implantação do 
sistema em um grupo grande pode gerar uma série 
de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado. 
• Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá 
inevitavelmente gerar conflitos, e que não há nada 
de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer 
consequências positivas ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo. 
 
B João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer consequências 
positivas. 
 
C Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o 
desempenho organizacional. 
Você acertou! 
A resposta correta é C. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos: 
 
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, portanto, deveria ser 
evitado. 
 
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como uma 
consequência natural e inevitável quando existem pessoas com ideias, necessidades e atitudes 
diferentes, trabalhando em um mesmo ambiente, nessa visão, os conflitos são inerentes às relações 
sociais, não sendo necessariamente ruins, podendo ser considerado uma força positiva que impulsiona 
o desempenho do grupo e a produtividade. 
 
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, além do conflito ser uma 
força positiva, acredita que ele seja necessário para o desempenho eficaz de um grupo e, 
consequentemente para a organização, impulsionando a criatividade e a inovação, aumentando assim, 
a produtividade. 
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada: 
• Márcia: visão interacionista. 
• João: visão tradicional. 
• Silvia: Visão das relações humanos. 
 
D Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos. 
 
E João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e 
organização. 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a 
minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o 
colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
O conflito disfuncional ocorre quando: 
Nota: 10.0 
 
A Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador. 
 
B Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em 
qualquer situação de conflito. 
 
C Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. 
Você acertou! 
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. Essa é uma 
consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se referem à consequências 
positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52). 
 
D Aumenta da sinergia entra as pessoas. 
 
E Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos. 
 
 
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Highlight
	Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar
como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais
	Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
	Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto àtratativa dos conflitos
	As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos
	O conflito disfuncional ocorre quando