Planejamento da Qualidade com Matriz QFD

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01/04/2021 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – GRA1595 ...
https://unifacs.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_TEST_PLAYER&COURSE_ID=_672491_1&PARENT_ID=_15895255_1&CONTENT_ID=_15895288_1 1/6
Usuário WESLLEY VIEIRA FRANCA SANTOS
Curso GRA1595 ENGENHARIA DE PRODUTO GR0840211 - 202110.ead-10713.03
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 30/03/21 19:01
Enviado 01/04/21 10:55
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 39 horas, 53 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Inicia-se a construção da Casa da Qualidade pela identificação das necessidades do cliente, ou seja, são apontados “O
QUÊ” o consumidor final deseja de seu produto, ou seja, qual o conjunto de características essenciais do produto que
agregam valor a ele. 
Assinale a alternativa correta que corresponda ao assunto do texto:
Requisitos do cliente.
Requisitos do cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando realizamos a pergunta “O QUÊ?” estamos falando da necessidade do
cliente, o que ele deseja do produto que irá adquirir. A necessidade é sempre expressa na matriz pelo título de requisito do
cliente.
Pergunta 2
O índice de qualidade é um indicador previsto na metodologia de análise de desdobramento da qualidade. Podemos
afirmar que o índice escolhido do plano da qualidade sempre deverá ser o maior índice encontrado entre a concorrência e
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Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
o cliente. 
Justificando pelo conceito, assinale a alternativa correta que justificaria a afirmação acima.
Não está correta, pois devemos agir com parcimônia, devemos entregar a qualidade na medida correta, e isso normalmente
determinado pela concorrência e pelo cliente.
Não está correta, pois devemos agir com parcimônia, devemos entregar a qualidade na medida correta, e
isso normalmente determinado pela concorrência e pelo cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o correto seria a escolha de um índice que fosse igual ou superior ao da
concorrência, assim os custos e tempo do desenvolvimento estariam adequados às necessidades, podendo ser ou não
maiores que as necessidades do cliente.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
O planejamento da qualidade na matriz QDF se dá em dois níveis: o primeiro nível, relacionado aos requisitos do cliente,
e o segundo, relacionado às características da qualidade do seu produto que podem projetar a qualidade planejada para o
produto. 
Assinale a alternativa correta que corresponde ao texto respectivamente:
Requisitos do cliente e requisitos da qualidade.
Requisitos do cliente e requisitos da qualidade.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a matriz QFD, parte integrante do planejamento da qualidade, tem por
objetivo em uma de suas dimensões realizar a análise do posicionamento do produto mediante a concorrência de acordo com
os requisitos dos clientes e requisitos da qualidade.
Pergunta 4
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
O modelo de Kano é muito usado para pontuações em escalas subjetivas, a matriz de desdobramento da qualidade utiliza
esse modelo para pontuar os argumentos de vendas. Normalmente é utilizada a escala de 0 a 3 do modelo de Kano. 
Assinale a alternativa correta, que demonstra uma escala que tenha a seguinte representação:
A subjetividade não pode ser expressa por índices.
Mais representativo = 3 menos representativo = 0.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o modelo de Kano é uma escala de�nida, que tem por função dar
valores a sentimentos subjetivos, transformando-os em números tangíveis. Normalmente, o maior valor da escala é o mais
representativo, toda e qualquer alternativa que seja diferente da proposta tem impactos diferentes dos previstos na
metodologia.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
A Matriz QFD se assemelha ao modelo de uma _______, no qual os parâmetros de necessidades e requisitos são
apontados e quantificados de um lado da matriz; esse modelo ou desenho recebe esse nome por possuir muita
semelhança ao desenho citado. 
Assinale a alternativa que completa a lacuna corretamente:
Casa.
Casa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a matriz QFD tem um formato de casa, por isso recebe o nome de Casa da
Qualidade, assemelha-se a um mapa conceitual e bidimensional para os entes desenvolvedores do produto e possibilita a
análise da voz do cliente.
Pergunta 6
A função inicial do marketing para o desenvolvimento do produto é o estudo dos 5 Ps e a transcrição destes
entendimentos para o desenvolvimento de produtos. Por meio desse estudo é possível determinar as diretrizes iniciais
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
para o desenvolvimento do produto.
Assinale a alternativa que contém estes prepostos:
Preço e praça.
Preço e praça.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois de acordo com o texto da unidade no capítulo referente ao Marketing, os
prepostos de marketing são conhecidos como os 5 Ps, Preço, Produto. Praça, Promoção e Pessoas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Na avaliação técnica competitiva vamos quantificar os requisitos da qualidade, que procura estabelecer um conjunto de
índices que ajudam no estabelecimento de metas de competitividade por meio de ponderação de alguns itens: quais
seriam os índices aplicados na avaliação das técnicas competitivas.
Assinale a alternativa correta:
Qualidade e peso relativo.
Requisitos do cliente.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o correto seria a ponderação das relações entre os requisitos do
cliente x qualidade com peso relativo da área de melhorias da matriz QFD. O método de cálculo deste indicador não prevê
ponderações entre peso relativo, qualidade, peso absoluto e peso de melhorias.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
A realidade competitiva é um tema observado com muita atenção a partir dos anos 1980, tanto que Porter, define no
início da década de 1990 o conceito das 5 forças competitivas. A rivalidade entre os concorrentes normalmente é a força
que mais impacta empresas, vários fatores podem ser elencados para explicar essa voracidade no mercado.
Assinale a alternativa que apresenta os fatores corretos:
Quantidade e tipos diferentes de concorrentes e a participação no mercado.
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Quantidade e tipos diferentes de concorrentes e a participação no mercado.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os tópicos listados compreendem os princípios das 5 forças competitivas de
Porter, que norteiam o estudo da rivalidadeentre os concorrentes, sendo eles: quantidade de concorrentes, tipo e a
participação no mercado.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
A Uber renovou o conceito do antigo ponto de táxi, através de um aplicativo pelo qual você pode pedir um transporte
para te levar a qualquer lugar por um preço bem acessível. Essa mudança no esquema de transporte decorreu a partir de
duas etapas relacionadas sobre a constituição de um produto ou serviço. 
Assinale a alternativa correta em relação a essas etapas:
Disrupção e inovação.
Disrupção e inovação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é um modelo disruptivo a partir da quebra de paradigmas ligados ao
transporte de passageiros com a indução de novos motoristas que não sejam taxistas, essa visão é o que trouxe um processo
voltado para inovação.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
O peso absoluto deste item é calculado a partir da multiplicação da importância do cliente, pelo índice de melhoria e pelo
argumento de vendas. Isto significa que, a prioridade de atendimento de um requisito tem um significado específico
dentro da metodologia de análise de desdobramento da qualidade.
Assinale a alternativa que corresponde ao cálculo do índice de peso absoluto.
Peso Absoluto = cliente x índice de melhoria x argumento de vendas.
Peso Absoluto = cliente x índice de melhoria x argumento de vendas.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Quinta-feira, 1 de Abril de 2021 10h55min34s BRT
Comentário
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o peso absoluto é a multiplicação da importância do cliente, pelo índice de
melhoria e pelo argumento de vendas. Isso signi�ca a prioridade de atendimento de um requisito e determinação de um
plano de ação.