pim vi

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA 
NOME
RA
NATURA S.A. 
PIM VI 
CIDADE 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
NOME
RA 
NATURA S.A. 
PIM VI 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão de Recursos Humanos 
apresentado à Universidade Paulista 
– UNIP.
Orientador: Mauro Trubbianelli 
CIDADE
2020 
3 
RESUMO 
Este trabalho trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar VI, referente a projeto 
de pesquisa realizado do Curso de Gestão de Recursos Humanos da Universidade 
Paulista UNIP. Tendo em vista a aceleração em massa dos meios de comunicação e 
tecnologia presentes no novo século, faz-se necessário avaliar a empresa escolhida 
Natura S.A. para relacionarmo-la com a teoria aprendida ao longo do semestre. O 
Objetivo do presente Trabalho será Analisar a empresa Natura S.A e relacioná-la 
com o conteúdo aprendido ao longo do semestre. A metodologia utilizada será a 
pesquisa bibliográfica, a partir do referencial teórico fornecido pelas disciplinas, e, 
pesquisa de campo. 
Palavras-chave: Meios de comunicação; Tecnologia; Natura S.A. 
4 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 5 
2. A EMPRESA ........................................................................................................... 6 
2.1 Forma de constituição ........................................................................................... 6 
2.2 Natureza e ramo de atuação ................................................................................. 6 
2.3 Produto .................................................................................................................. 6 
2.4 Formas e características ...................................................................................... 7 
2.5 Qualidade de desempenho....................................................................................7 
2.6 Confiabilidade.........................................................................................................7 
2.7 Estilo e design.......................................................................................................8 
2.8 Ampliação Mercado................................................................................................8 
2.9 Níveis de Produto..................................................................................................9 
 2.10 Dinâmica de mercados e impactos na organização.............................................9 
3. MODELOS DE LIDERANÇA ................................................................................ 11 
3.1 Líderes Autocráticos e Feedback aos Colaboradores ......................................... 11 
4. PLANO DE NEGÓCIOS ........................................................................................ 13 
4.1 Marketing digital .................................................................................................. 13 
5. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL .............................. 15 
6. RESPONSABILIDADE SOCIAL............................................................................17 
6.1 Constituição da Empresa .................................................................................... 17 
6.2 Direito Sindical e o coletivo do Ramo de Atuação ............................................... 17 
7. PLANO OPERACIONAL ...................................................................................... 19 
8. CONCLUSÃO ....................................................................................................... 20 
9. REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 21 
5 
1. INTRODUÇÃO
Este plano de negócios é baseado no estudo do mercado de cosméticos e 
higiene. Avaliará vantagens que a empresa pode ter a partir do estudo de 
comportamento do consumidor e será demonstrado como ocorrerá a viabilização 
financeira do projeto e seus custos e lucros. O planejamento para a empresa Natura 
terá alta rentabilidade. 
Além da alta rentabilidade, o plano de negócios vem aumentar a 
diversificação e gerenciamento do mix de produtos da empresa, desenvolvendo e 
apoiando a responsabilidade socioambiental, assim como a geração de empregos e 
apoio à classe sindical. 
Este projeto visa ao conhecimento teórico, devidamente fundamentado, das 
disciplinas de Modelos de Liderança, Plano de Negócios e Ética e Legislação: 
Trabalhista e Empresarial. Após realizado o estudo e a análise de tais conteúdos, 
configurando-se no levantamento bibliográfico dos temas, procurou-se aliar teoria à 
prática em uma empresa já bem estabelecida no mercado, devido às suas práticas 
gerenciais, de modo a obtermos um melhor retorno acerca do planejamento da 
organização e de suas ações em relação aos conteúdos supracitados. 
A empresa tem como pilar a ética e seu compromisso ambiental, logo, este 
plano é altamente fiel com o compromisso com a natureza, desde a produção do 
produto até o impacto do uso do consumidor final, além de que todo o cenário 
analisado está dentro da legislação trabalhista e empresarial. Ao final deste projeto, 
a compreensão dos principais elementos envolvidos na área com finalidade de 
acarretar progresso à instituição nas dimensões sociais, econômicas e culturais. 
6 
 
2. A EMPRESA 
 
Denominação: 
 
Razão Social: Natura Cosméticos S.A. 
CNPJ 71.673.990/0001-77 
Nome fantasia: Natura (www.natura.com.br) 
Sede: Rodovia Régis Bittencourt, km 293 – Itapecerica da Serra, SP 
 
2.1 Forma de Constituição 
 
A Natura, de gênero S.A. (Sociedade Anônima) tem a gestão integrada dos 
aspectos financeiro, social, ambiental e cultural incorporada em sua cultura 
organizacional e em todos os seus processos. Foi a primeira companhia de capital 
aberto a se tornar uma Empresa B certificada, em dezembro de 2014. 
 
O portal Mercado Real define a empresa de capital aberto como “uma 
sociedade anônima cujo capital social é formado por ações (títulos que representam 
partes ideais) livremente negociadas no mercado sem necessidade de escrituração 
pública de propriedade”. Entre as vantagens de abrir o capital de uma empresa 
estão: ampliação de recursos financeiros, maior flexibilidade estratégica e imagem 
institucional de transparência. 
 
2.2 Natureza e Ramo de Atuação 
 
A Natura é líder do setor de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal no 
Brasil, dedicando-se desde a sua fundação (1969) a gerar valor para toda a sua rede 
de relações. Tem como discurso criar e comercializar produtos e serviços que 
promovam o bem-estar de forma geral, sobretudo com a sustentabilidade. 
 
2.3 Produto 
 
Os produtos oferecidos pela Natura são tangíveis e classificados como “bens 
não duráveis”, ou seja, são produtos ao consumidor, de consumo, que não exigem 
http://www.natura.com.br/
7 
esforço para serem comprados. Exemplos: sabonetes, perfumes, etc. Segundo 
Kotler (2006 p. 369), pode-se classificar os produtos de consumo em quatro tipos: 
bens de conveniência, bens de compra comparada, bens de especialidade e bens 
não procurados. Os produtos da Natura são bens de conveniência, ou seja, são 
consumidos usualmente, comprados com frequência e não exigem esforço para 
tomada de decisão de compra. Ainda é possível afirmar que são bens básicos, ou 
seja, comprados com regularidades. 
2.4 Formas e características 
Ampliando o uso da sociobiodiversidade brasileira, a Natura teve dois 
importantes movimentos na linha Natura Ekos: o lançamento da linha Copaíba, para 
proteção e cuidado da pele do homem, produzida com óleo de Copaíba e a linha de 
Óleos Concentrados com ativos da biodiversidade amazônica – andiroba, castanha, 
açaí e priprioca. A linha Copaíba expande o potencial de geração de negócio 
sustentável para a Natura e para as comunidades, pois o Brasil ocupa a segunda 
posição na comercializaçãode cuidados pessoais para homens. Destaque para as 
embalagens ecoeficientes: menor comercialização de itens com menor massa de 
material de embalagem, por exemplo, incentivo ao uso de refis e reciclagem. 
2.5 Qualidade de desempenho 
Para desenvolver os produtos, a Natura mobiliza uma rede de pessoas 
capazes de integrar conhecimento científico e o uso sustentável da rica 
biodiversidade botânica brasileira. Obviamente, a empresa não faz testes em 
animais e segue rigorosas normas de segurança internacionais. O resultado de tudo 
isso são criações cosméticas de alta qualidade, que proporcionam prazer e bem-
estar. 
2.6 Confiabilidade 
Em 2015 a Natura foi considerada a companhia com melhor atendimento aos 
clientes no Brasil em estudo realizado pela revista Exame, em parceria com o 
Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). Os pesquisadores 
8 
 
ouviram cerca de 5 mil pessoas, em 143 cidades, para obter esse resultado. 
 
Desde 2011, uma série de ações ajuda a aprimorar o relacionamento da 
empresa com as Consultoras Natura (CNs) e consumidores. Criaram, por exemplo, 
uma cesta de mais de 70 indicadores que monitoram a qualidade do serviço 
prestado às CNs. Informações como prazo de entrega, indisponibilidade do produto 
e cobranças indevidas são acompanhadas a cada ciclo de vendas (que dura em 
média 21 dias) 
e influenciam os ajustes na gestão do processo. 
 
2.7 Estilo e design 
 
A relação com fragrâncias, sabores, cores, texturas, e processos, como 
desenvolvimento de embalagens e protótipos, geram diversos espaços para a 
descoberta de novas oportunidades de experiências. Pela grande carga sensorial 
que os produtos da Natura já possuem, a ampliação da experiência vai muito além 
de sua utilização e benefícios, envolvendo a descoberta em todo seu ciclo de 
consumo, desde a entrega e chegada do produto ao consumidor, até o seu descarte. 
 
A Natura, que foi pioneira no Brasil em sustentabilidade, continua explorando 
os aspectos que transcendem a relação de consumo e reconhece no Design de 
Experiências, a possibilidade de criar um vínculo mais profundo na relação com as 
pessoas que interagem com a marca. 
 
2.8 Ampliação Mercado 
 
A Natura identificou na linha Sou, linha de uso diário, o perfil ideal para a 
comercialização em farmácias. Como um canal em acelerada expansão, as 
farmácias se tornaram relevantes também para o consumidor no segmento. A 
primeira experiência foi realizada em farmácias na região de Campinas (SP), a partir 
de setembro de 2015, em parceria com a Rede Raia Drogasil. 
 
Os resultados comprovaram o êxito da estratégia, com volume de vendas 
acima do esperado já nos primeiros meses. Nas 29 lojas que participaram da 
9 
 
experiência piloto, a marca Sou tornou-se líder de vendas em algumas categorias, 
como a de sabonete em barra. Em março de 2016, o projeto foi ampliado para o 
estado de São Paulo. 
 
2.9 Níveis de Produto 
 
Dentre os cinco níveis de produto (básico, real ou esperado, ampliado ou 
diferenciado, potencial e central), pode-se classificar os produtos Natura como 
produtos “ampliados” ou “diferenciados”, pois excedem as expectativas do cliente, 
apresentando assim, vantagem competitiva no mercado. 
 
O “algo a mais” dos produtos é possível notar durante o uso pela qualidade e 
pelos resultados que trazem. Fatores aromáticos e sensoriais surpreendem o 
consumidor. O trabalho socioecológico da empresa também é, seguramente, outro 
fator que traz vantagem ao produto. 
 
Por exemplo, no ano de 2015, a Natura empenhou-se em mensurar seus 
impactos na esfera ambiental para entender melhor a situação atual e embasar 
decisões futuras, elaborando um estudo para contabilizar em recursos financeiros os 
efeitos do negócio e suas consequências finais para a sociedade a partir de 
aspectos como emissões de GEE, água, resíduos e uso e ocupação do solo. 
 
Há algum tempo tem tomado decisões como a adoção de álcool orgânico em 
toda a produção (ele é um dos principais ingredientes da perfumaria) e a 
vegetalização das fórmulas em substituição a fontes de origem fóssil (83% das 
formulações provêm de fontes renováveis). 
 
2.10 Dinâmica de mercados e impactos na organização 
 
O mercado de produtos e serviços de saúde e bem-estar no Brasil, é 
considerado um mercado de “concorrência perfeita”, ou seja, é caracterizado por 
uma grande quantidade tanto de participantes, quanto de ofertantes de bens e 
serviços. Pode-se considerar como modelo ideal para o funcionamento de uma 
economia, pois nenhum dos agentes é capaz, isoladamente, de influenciar o preço e 
10 
 
quantidade de produtos transacionados no mercado. 
 
Para Sandroni (1999), este é um caso onde as “empresas competem entre si, 
sem que nenhuma delas goze da supremacia em virtude de privilégios jurídicos, 
força econômica ou posse exclusiva de certos recursos. Nessas condições, os 
preços de mercado se formam perfeitamente segundo a correção entre oferta e 
procura, sem interferência predominante de compradores ou vendedores isolados”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
3. MODELOS DE LIDERANÇA 
 
O desenvolvimento de relações positivas é um dos papéis que um líder deve 
ter dentro da organização. O líder precisa ser um facilitador das relações e 
responsável pelo alcance das metas do grupo, e não o contrário. As metas do líder 
devem ser as mesmas que da equipe. 
 
O líder informal preocupa-se com as pessoas que lidera, alcança metas em 
decorrência do sucesso em seus relacionamentos interpessoais, é de fácil acesso e 
busca transparência em sua gestão. Essas são as características de um líder 
informal. 
Já o lider formal valoriza a produtividade da equipe, prefere diálogos e reuniões 
breves, necessita de regras claras para firmar sua autoridade e preza pelo esforço e 
dedicação dos seus colaboradores. 
 
É importante que os líderes promovam ações que envolvam contatos 
pessoais, também devem aprender rapidamente e compreender as situações e 
ajudar a solucionar os problemas. 
 
Ao analisar os líderes da empresa, é possível encontrar algumas falhas no 
processo de liderança. Como exemplo, temos a falta de entusiasmo por parte dos 
líderes, que não transmitem expressões e sentimentos no trabalho aos seus 
colaboradores, além serem instáveis emocionalmente, trazendo seus problemas 
pessoais para o ambiente de trabalho. Tais problemas podem causar insatisfação 
dos funcionários e dúvidas nos clientes sobre a idoneidade da empresa. 
 
As atitudades desses líderes precisam ser revistas com cuidado na empresa, 
sendo importante desenvolver uma relação positiva com seus liderados, 
incentivando seu cresimento na organização. 
 
3.1 Líderes Autocráticos e Feedback aos Colaboradores 
 
Segundo a Teoria X e a Teoria Y de Douglas McGregor, os líderes da 
empresa Natura são autocráticos (Teoria X), ou seja, não estão interessados em 
12 
 
assumir responsabilidades, são motivados pelos benefícios materiais e pela ameaça 
de punição e/ou processos judiciais. 
 
A sugestão aos líderes é que adotem uma postura da Teoria Y (democrática) 
em relação aos trabalhadores, confiando-lhes responsabilidade e autoridade para 
que o desafio e a satisfação sejam estimulados e o trabalho possa agradável. 
 
A motivação em grupo depende do interesse pessoal de seus componentes. 
Eles podem adquirir o gosto pelo trabalho, possuir capacidade de auto-orientação e 
autocontrole, ter senso de responsabilidade e adquirí-las, ter criatividade, 
competência e, sobretudo, ter como principal motivação a autorrealização. 
 
O feedback aos colaboradores se resume a uma linguagem facial de 
desaprovação, unicamente. Não é reconhecido ou verbalizado os acertos dos 
colaboradores. Ainda assim, o feedback negativo poderia se tornar uma mensagem 
verbal em tom de recomendação ou mesmo instrução aos funcionários, assim,evitando maior desinteresse por parte deles e prevenindo repetição das ações 
consideradas incorretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
4. PLANO DE NEGÓCIOS 
 
O número de adesão de novas Consultoras Natura nos últimos três anos tem 
crescido de forma tímida e com uma média de crescimento sem saltos de grande 
expressão de ano para ano. 
 
 
Fonte: natura.com.br 
 
Analisando estatísticamente os dados anteriormente apresentados, algumas 
decisões podem ser tomadas para o aumento desses números de forma mais 
expressiva. 
A recomendação mais viável é que a Natura desenvolva um programa onde 
pequenos vendedores de lojas virtuais também possam integrar como Consultores 
Natura, ampliando assim, também, o número de vendas e de penetração em 
mercados segmentados. 
 
4.1 Marketing digital 
 
A Natura sempre investiu fortemente no marketing da empresa, com propagandas 
em revistas e horários nobres na televisão, mas nos tempos atuais, suas redes 
sociais se tornaram a sua principal plataforma de divulgação. 
 
O principal público que fazia parte do grupo de consumidores dos produtos Natura 
alguns anos atrás eram mulheres com mais de 30 anos, porém com o avanço da 
tecnologia, redes sociais como Instagram, Twitter e Facebook se tornaram grandes 
aliadas na captação de públicos dieferenciados. 
 
Como diferencial em suas postagens podem ser encontrados não somente 
14 
 
divulgação de produtos, mas também diversidade, inclusão e empoderamento 
feminino. 
 
No contexto dos dias de hoje, pode-se dizer que a Natura está no caminho 
certo em suas ações nas mídias sociais, levando os pontos citados em 
consideração. 
Como resultado, a venda de seus produtos, tanto em catálogo físico como em seu 
site aumentaram consideravelmente nos últimos anos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
5. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
A aprovação da lei brasileira anticorrupção (12.846/13) significou um 
importante passo para o País no desenvolvimento de um mercado mais íntegro e 
ético, ao tornar mais rígido o controle dos crimes de corrupção e suborno praticados 
ou favorecidos por organizações privadas. A nova legislação valoriza a 
implementação de códigos de conduta nas empresas, a existência de canais para o 
endereçamento de denúncias de irregularidades, ações de treinamento e de 
sensibilização de seus colaboradores e mecanismos e procedimentos internos de 
auditoria e compliance. 
 
Todo esse contexto corrobora a postura e os valores adotados pela Natura 
desde a sua fundação, ao exercer a ética e a transparência em todas as questões 
que afetam os seus negócios. Qualquer ato de corrupção ou suborno direta ou 
indiretamente praticado por seus colaboradores não é tolerado. 
 
Ao longo de sua história, a Natura revisitou e aprimorou suas práticas e 
processos, a fim de reforçar esse comportamento. Em 2014, ano em que a nova lei 
entrou em vigor, a companhia desenvolveu uma série de iniciativas relacionadas ao 
tema, como o mapeamento de todas as áreas críticas a partir do nível de interação 
com agentes públicos e um mapa com os riscos relacionados à corrupção, além da 
criação de procedimentos mais rígidos nas concorrências para seleção de 
fornecedores e contabilização de pagamentos. 
 
O Código de Conduta, implementado em 2013 como uma evolução dos 
Princípios de Relacionamento, também foi atualizado para adaptar-se à nova lei e 
destacar temas relevantes. Uma outra ação importante foi o desenvolvimento de 
dois códigos de conduta, específicos para a força de vendas e para os fornecedores. 
“Os códigos foram construídos em um processo de diálogo colaborativo envolvendo 
os públicos impactados e representam uma evolução das diretrizes de 
relacionamento já existentes”, explica Leila Kido, responsável pela área de 
Qualidade das Relações e Ouvidoria da Natura. 
 
A aréa de Gestão de Recursos Humanos estratégica submergem as 
16 
 
analogias humanas, suas possibilidades e estruturas oferecerão uma visão nova das 
interações sociais, fazendo com que os sistemas sociais precisem ser planejados e 
projetados de uma forma sucessiva, e cada vez mais empregando-se de estratégias 
de atuações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
6. RESPONSABILIDADE SOCIAL
Ser uma empresa socialmente responsável é um desafio que se renova a 
cada dia para a Natura. Mais do que pagar corretamente seus impostos, respeitar o 
meio ambiente ou proporcionar melhorias na qualidade de vida entre seus públicos, 
a responsabilidade social é um olhar novo dos negócios, da sociedade e do mundo. 
Entre as práticas de responsabilidade social assumidas como compromisso 
pela Natura, está o desenvolvimento de projetos sociais junto da comunidade, 
buscando contribuir de forma inovadora e exemplar para o aperfeiçoamento da 
sociedade. Respeito, diversidade e inovação são essenciais para a Natura, não seria 
diferente na ação social. 
Os projetos carregam o compromisso de unir esforços, respeitando os 
conhecimentos da comunidade e colocando nossas competências a serviço de um 
ideal: um mundo melhor e mais justo. É uma troca de experiências que impulsiona o 
crescimento de todos os envolvidos. Elegeram a educação e a cultura como foco de 
atuação, pois acreditam que ambos são instrumentos para a formação de cidadãos 
plenos, conscientes de seus direitos e deveres. 
Contribuir de forma inovadora e exemplar para o aperfeiçoamento da 
sociedade, provocando mudanças de atitudes e de valores que materializem o ideal 
de uma sociedade mais justa. 
6.1 Constituição da Empresa 
Modelo Jurídico: Sociedade Anônima (S.A). Está presente em sete países da 
América Latina e na França, e conta com uma rede de 7 mil colaboradores, 1,5 
milhão de consultoras e consultores Natura, além de fornecedores e parceiros. 
6.2 Direito Sindical e o coletivo do Ramo de Atuação 
Por respeito à diversidade de opiniões, base da relação ética com os 
colaboradores, a Natura valoriza e reconhece o direito de cada um ser representado 
18 
 
por sua categoria sindical. Todos os contratos de funcionários foram, em 2006, 
cobertos por acordos de negociação coletiva. 
 
Na operação do Brasil, o relacionamento entre as áreas de Recursos 
Humanos e os representantes sindicais se dá por meio de encontros para discussão 
de pautas previamente agendadas. A Natura cede espaços para que os sindicatos 
divulguem informações de seu interesse dentro da empresa, como as campanhas 
periódicas de sindicalização. Atualmente, mantém relacionamento com três 
sindicatos. Apesar disso, a empresa não possui um processo formal de identificação 
de operações em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação 
coletiva possa correr risco significativo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
7. PLANO OPERACIONAL 
 
Para a produção e a distribuição dos produtos, a Natura compra insumos, 
serviços e materiais indiretos de uma variada gama de fornecedores localizados em 
diversas regiões do País e também no exterior. Tem se relacionado com mais de 
4.257 fornecedores, dos quais 5,5% oferecem insumos produtivos, que são ativos da 
biodiversidade, matérias-primas, materiais de embalagem e produtos acabados, e 
94,5% prestam serviços ou fornecem ativos ou materiais indiretos (como materiais 
de escritório ou de limpeza e peças de manutenção de equipamentos). 
 
A estratégia que adotaram está em linha com todo o movimento de ganho de 
eficiência, qualidade e melhoria da relação, que permeia toda a organização, 
estabelecendo mais parcerias de longo prazo, visto que os fornecedores são elos 
fundamentais da cadeia de valor. 
 
Procuram diagnosticar as demandas dos fornecedores por meio da pesquisa 
anual de satisfação. Reformulada em 2008, a consulta buscou melhor identificaras 
oportunidades de melhoria e, assim, traçar ações corretivas. A reformulação 
envolveu: perguntas mais objetivas; resultados atrelados aos princípios, processos e 
áreas, o que facilita o diagnóstico e proporciona um melhor planejamento das ações; 
resultado por empresa fornecedora (não mais por respondente); e ampliação da 
amostra, de 152 (em 2007) para 487 (em 2008), principalmente, no segmento de 
Serviços, Ativos e Indiretos (78% da amostra). 
 
Apesar das mudanças na metodologia da pesquisa, os resultados 
apresentados em 2008 são comparáveiscom os de anos anteriores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
8. CONCLUSÃO 
 
Através das pesquisas propostas por este projeto, conclui-se que a empresa 
Natura está bastante consolidada no mercado, mantendo uma boa relação com os 
clientes e atualizada em relações as novas tecnologias. Por atuar em diversos 
segmentos, a empresa consegue atingir uma gama de consumidores com serviços 
variados, e sempre mantendo a qualidade. 
 
Porém é recomendado que a empresa faça uma análise da gestão de 
pessoas e de relacionamentos interpessoais. Os líderes precisam delegar funções 
para que otimizem suas atividades e que problemas internos não afetem a 
motivação dos colaboradores e prejudiquem o consumidor final. É importante que 
os sócios promovam ações que envolvam contatos pessoais e desenvolvam um 
interesse maior pelos interesses pessoais de cada colaborador. 
 
Portanto o plano de negócios sugerido para a empresa Natura tem como base 
um encadeamento de relações, a venda direta e indireta do produto. A busca 
permanente de ideias e do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento de 
uma organização. Estabelecer metas e novidades em linhas é essencial para que 
possibilidades de lucros surjam e caminhem para a evolução de seu 
desenvolvimento sustentável, cultural e econômico. 
 
Na atual conjuntura econômica não há gestão eficaz do negócio, sem 
informações em tempo real, sólidas e que tenham valor para que o corpo 
administrativo possa ter subsídios para a tomada de decisões. Demonstrou-se aqui a 
importância da interação entre o indivíduo e a organização, do papel do líder nas 
relações, a reflexão do processo grupal, da administração de conflitos e 
possibilidades de ajustes na gestão de pessoas na empresa Natura. 
 
21 
 
9. REFERÊNCIAS 
 
AJZENTAL, A.; RENATO, A. A construção do plano de negócio. São Paulo: 
Saraiva, 2008. 
 
ALONSO, F. R.; CASTRUCCI, P. L.; LÓPEZ, F. G. Curso de ética em 
administração. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
ASHLEY, P. A. (Coord.). Ética e responsabilidade social nos negócios. São 
Paulo: Saraiva, 2002. 
 
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2009. 
 
CHURCHILL JR. G. A.; PETER, J. P. Criando valor para os clientes. São Paulo: 
Saraiva, 2000. 
 
DIAS, Marco Aurélio P. Administração de Materiais: Uma Abordagem Logística. 
São Paulo: Atlas, 1996 
 
Emerson Silveira Kuze - Diretor de Tecnologia da Informação e Gestão Lojas 
Natura, Porto Alegre, 2018 
 
FERREIRA, A. A.; REIS, A. C.; PEREIRA, M. I. Gestão empresarial: de Taylor aos 
nossos dias Evolução e tendências da moderna Administração de Empresas. 
São Paulo: Pioneira, 1997. 
 
FLEURY, M. T. L. et al. Cultura e poder nas organizações. 1. ed. São Paulo: Atlas, 
1989. 
 
MAYER, C. Dinâmicas de grupo: ampliando a capacidade de interação. São 
Paulo: 
Papirus, 2005 [virtual]. 
 
MOREIRA, J. C. T. et al. Gerência de produtos. São Paulo: Saraiva, 2004. 
 
OLIVEIRA, Marco Antonio. Comportamento organizacional para gestão de 
pessoas. São Paulo: Saraiva, 2010. ISBN 9788502108950. 
 
PALMER, A. Introdução ao marketing: teoria e prática. São Paulo: Ática, 2006. 
 
PEREIRA, C. S.; QUELHAS, O. L. Governança corporativa e gestão de pessoas. 
Rio de Janeiro: Boletim Técnico Organização e Estratégia, 2005. 
 
PEREIRA, G. Plano de negócios viabiliza sucesso de empresa. Cash, nov. 2008.