PROVA ESTUDOS DISCIPLINARES IX

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A maior diferença entre as instituições de saúde e os empreendimentos hoteleiros está nos critérios técnicos de limpeza rígidos que precisam ser observados pela governança para garantir que os serviços de limpeza e higiene possam ser prestados corretamente, utilizando produtos específicos a fim de evitar contágios e infecções. Com relação ao serviço de higiene e limpeza hospitalar, é assertivo afirmar, exceto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A RDC 50, que trata sobre o regulamento técnico dos projetos físicos dos estabelecimentos assistenciais de saúde, classifica as áreas das instituições de saúde como áreas estéreis, limpas ou sujas.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Cada vez mais as instituições de saúde estão se questionando se vale a pena realizar a  gestão operacional de facilities  ou terceirizar esse serviço. Assinale a alternativa que não se relaciona aos benefícios que a terceirização pode proporcionar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ordem financeira, no que diz respeito à redução de custos e economia na utilização dos recursos da organização (redução do custo operacional).
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A área de alimentos e bebidas num hospital é um campo bastante propício para se adaptar os serviços da hotelaria clássica, investindo na apresentação e no sabor dos alimentos e também no atendimento. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O responsável técnico do serviço de gastronomia hospitalar deve ser exercido por um chef gourmet, que será responsável pelo cardápio de todo o hospital.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A hotelaria hospitalar pode ser definida como sendo “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação” (BOEGER, 2003). Os seguintes serviços fazem parte da gestão de hotelaria hospitalar, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Alas de internação e unidade de terapia intensiva.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em relação aos tipos de manutenções e planos de serviços no sistema predial e infraestrutura e equipamentos, correlacione a coluna A com a coluna B:
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	  1. Manutenção corretiva 2. Manutenção preventiva 3. Manutenção preditiva 4. Plano de calibração 5. Plano de revisão setorial  
	(  ) Consiste na definição de um plano diário para verificações preventivas e corretivas, realizadas diretamente com os gestores de diversos setores do hospital. (  ) Consiste em ações e providências para evitar os problemas, isto é, uma atuação antes dos problemas surgirem. (  ) É a mais onerosa manutenção existente e atua para corrigir as falhas de outros tipos manutenções. (  ) Refere-se a um conjunto de operações que estabelecem relação entre os valores indicados por um instrumento ou sistema de medição e os valores representados por um equipamento de referência. (  ) É também conhecido como manutenção “sob condição”.
 
Assinale a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
5; 2; 1; 4; 3.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A segurança do trabalhador nos serviços de facilities é fundamental, visto que é real a probabilidade de o profissional sofrer algum dano. Diante do exposto é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Medidas de biossegurança envolvem somente os profissionais da área médica e de enfermagem, pois são aqueles que prestam assistência direta ao paciente.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	As pessoas que procuram os serviços de um hospital normalmente se encontram debilitadas, fragilizadas e assustadas, física e emocionalmente. Nesse estado esperam ser bem tratadas e compreendidas por profissionais preparados e qualificados. Logo, os profissionais envolvidos com os ambientes hospitalares precisam fornecer um atendimento humanizado, em que o indivíduo seja visto em todas as suas dimensões e não apenas pela sua necessidade de saúde. Considerando a humanização nos serviços de facilities, já que eles dão sustentação ao core business
do estabelecimento de saúde, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao estabelecimento de assistência à saúde.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Gerenciamento de Facilidades (GF) é a integração do espaço, das pessoas e da tecnologia por meio da administração dos processos de inter-relacionamento desses sistemas. Em relação ao GF e à sua interface com a gestão de processos hospitalares é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O Departamento de Recursos Humanos (RH) da organização quase sempre organiza o gerenciamento específico das pessoas que utilizarão o espaço para desenvolvimento de suas funções corporativas. A tecnologia e os serviços especializados como Nutrição e Dietética, Engenharia Clínica, Engenharia de Climatização, por sua vez, são gerenciados por especialistas no assunto.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O hospital se constitui num ambiente rico em material e lixo orgânico. A falta de conservação e manutenção adequadas das suas estruturas favorece a entrada de várias espécies de artrópodes. Diante do exposto é correto afirmar, exceto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Silva e Ribeiro (2014) referem que é preciso que haja no hospital um controlador de pragas que somente será acionado em caso de alastramento dessas pragas.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Kaplan e Norton (2004), Balance Scorecard (BSC) é um conjunto de indicadores que proporciona aos gerentes uma visão rápida, embora abrangente, de toda a empresa. Em relação ao BSC é falso afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Processos internos: consiste nas ações que buscam trabalhar com foco nos processos e nos serviços nos quais a empresa precisa demonstrar excelência.
	
	
	
·
 
Pergunta 1
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
A
 
maior
 
diferença
 
entre
 
as
 
instituições
 
de
 
saúde
 
e
 
os
 
empreendimentos
 
hoteleiros
 
está
 
nos
 
critérios
 
técnicos
 
de
 
limpeza
 
rígidos
 
que
 
precisam
 
ser
 
observados
 
pela
 
governança
 
para
 
garantir
 
que
 
os
 
serviços
 
de
 
limpeza
 
e
 
higiene
 
p
ossam
 
ser
 
prestados
 
corretamente,
 
utilizando
 
produtos
 
específicos
 
a
 
fim
 
de
 
evitar
 
contágios
 
e
 
infecções.
 
Com
 
relação
 
ao
 
serviço
 
de
 
higiene
 
e
 
limpeza
 
hospitalar,
 
é
 
assertivo
 
afirmar,
 
exceto
 
que:
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
d.
 
 
A
 
RDC
 
50,
 
que
 
trata
 
sobre
 
o
 
regulamento
 
técnico
 
dos
 
projetos
 
físicos
 
dos
 
estabelecimentos
 
assistenciais
 
de
 
saúde,
 
classifica
 
as
 
áreas
 
das
 
instituições
 
de
 
saúde
 
como
 
áreas
 
estéreis,
 
limpas
 
ou
 
sujas.
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 2
 
0 em 1 pontos
 
 
 
 
Cada
 
vez
 
mais
 
as
 
instituições
 
de
 
saúde
 
e
stão
 
se
 
questionando
 
se
 
vale
 
a
 
pena
 
realizar
 
a
 
 
gestão
 
operacional
 
de
 
facilities
 
 
ou
 
terceirizar
 
esse
 
serviço.
 
Assinale
 
a
 
alternativa
 
que
 
não
 
se
 
relaciona
 
aos
 
benefícios
 
que
 
a
 
terceirização
 
pode
 
proporcionar:
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
a.
 
 
Ordem
 
financeira,
 
no
 
que
 
diz
 
respeito
 
à
 
redução
 
de
 
custos
 
e
 
economia
 
na
 
utilização
 
dos
 
recursos
 
da
 
organização
 
(redução
 
do
 
custo
 
operacional).
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 3
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
A
 
área
 
de
 
alimentos
 
e
 
bebidas
 
num
 
hospital
 
é
 
um
 
campobastante
 
propício
 
para
 
se
 
adaptar
 
os
 
serviços
 
da
 
hotelaria
 
clássica,
 
investindo
 
na
 
apresentação
 
e
 
no
 
sabor
 
dos
 
alimentos
 
e
 
também
 
no
 
atendimento.
 
Diante
 
do
 
exposto,
 
assinale
 
a
 
alternativa
 
incorreta
:
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
b.
 
 
O
 
responsável
 
técnico
 
do
 
serviço
 
de
 
gastronomia
 
hospitalar
 
deve
 
ser
 
exercido
 
por
 
um
 
chef
 
gourmet
,
 
que
 
será
 
responsável
 
pelo
 
cardápio
 
de
 
todo
 
o
 
hospital.
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 4
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
A
 
hotelaria
 
hospitalar
 
pode
 
ser
 
definida
 
como
 
sendo
 
“a
 
reunião
 
de
 
todos
 
os
 
serviços
 
de
 
apoio,
 
que,
 
associados
 
aos
 
serviços
 
específicos,
 
oferecem
 
aos
 
clientes
 
internos
 
e
 
externos
 
conforto,
 
segurança
 
e
 
bem
-
estar
 
durante
 
seu
 
período
 
de
 
internação”
 
(BOEGER,
 
20
03).
 
Os
 
seguintes
 
serviços
 
fazem
 
parte
 
da
 
gestão
 
de
 
hotelaria
 
hospitalar,
 
com
 
exceção
 
de:
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
c.
 
 
Alas
 
de
 
internação
 
e
 
unidade
 
de
 
terapia
 
intensiva.
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 5
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
Em
 
relação
 
aos
 
tipos
 
de
 
manutenções
 
e
 
planos
 
de
 
serviços
 
no
 
sistema
 
predial
 
e
 
infraestrutura
 
e
 
equipamentos,
 
correlacione
 
a
 
coluna
 
A
 
com
 
a
 
coluna
 
B:
 
 
 
COLUNA
 
A
 
COLUNA
 
B
 
 
 
1.
 
Manutenção
 
corretiva
 
2.
 
Manutenção
 
preventiva
 
3.
 
Manutenção
 
preditiva
 
4.
 
Plano
 
de
 
calibração
 
5.
 
Plano
 
de
 
revisão
 
setorial
 
 
 
(
 
 
)
 
Consiste
 
na
 
definição
 
de
 
um
 
plano
 
diário
 
para
 
verificações
 
preventivas
 
e
 
corretivas,
 
realizadas
 
diretamente
 
com
 
os
 
gestores
 
de
 
diversos
 
setores
 
do
 
hospital.
 
(
 
 
)
 
Consiste
 
em
 
ações
 
e
 
providências
 
para
 
evitar
 
os
 
problemas,
 
isto
 
é,
 
uma
 
atuação
 
antes
 
dos
 
problemas
 
surgirem.
 
(
 
 
)
 
É
 
a
 
mais
 
onerosa
 
manutenção
 
existente
 
e
 
atua
 
para
 
corrigir
 
as
 
falhas
 
de
 
outros
 
tipos
 
manutenções.
 
(
 
 
)
 
Refere
-
se
 
a
 
um
 
conjunto
 
de
 
operações
 
que
 
estabelec
em
 
relação
 
entre
 
os
 
valores
 
indicados
 
por
 
um
 
instrumento
 
ou
 
sistema
 
de
 
medição
 
e
 
os
 
valores
 
representados
 
por
 
um
 
equipamento
 
de
 
referência.
 
(
 
 
)
 
É
 
também
 
conhecido
 
como
 
manutenção
 
“sob
 
condição”.
 
 
 
 
Assinale a sequência correta:
 
 
 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 
A maior diferença entre as instituições de saúde e os empreendimentos hoteleiros está nos critérios técnicos de limpeza rígidos 
que precisam ser observados pela governança para garantir que os serviços de limpeza e higiene possam ser prestados 
corretamente, utilizando produtos específicos a fim de evitar contágios e infecções. Com relação ao serviço de higiene e 
limpeza hospitalar, é assertivo afirmar, exceto que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A RDC 50, que trata sobre o regulamento técnico dos projetos físicos dos 
estabelecimentos assistenciais de saúde, classifica as áreas das instituições de 
saúde como áreas estéreis, limpas ou sujas. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
 
Cada vez mais as instituições de saúde estão se questionando se vale a pena realizar a gestão operacional 
de facilities ou terceirizar esse serviço. Assinale a alternativa que não se relaciona aos benefícios que a 
terceirização pode proporcionar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ordem financeira, no que diz respeito à redução de custos e economia na 
utilização dos recursos da organização (redução do custo operacional). 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 
A área de alimentos e bebidas num hospital é um campo bastante propício para se adaptar os serviços da hotelaria clássica, 
investindo na apresentação e no sabor dos alimentos e também no atendimento. Diante do exposto, assinale a 
alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O responsável técnico do serviço de gastronomia hospitalar deve ser exercido 
por um chef gourmet, que será responsável pelo cardápio de todo o hospital. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 
A hotelaria hospitalar pode ser definida como sendo “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados 
aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu 
período de internação” (BOEGER, 2003). Os seguintes serviços fazem parte da gestão de hotelaria hospitalar, 
com exceção de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Alas de internação e unidade de terapia intensiva. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 
Em relação aos tipos de manutenções e planos de serviços no sistema predial e infraestrutura e equipamentos, correlacione a 
coluna A com a coluna B: 
 
COLUNA A COLUNA B 
 1. Manutenção corretiva 2. 
Manutenção preventiva 3. 
Manutenção preditiva 4. Plano 
de calibração 5. Plano de 
revisão setorial 
( ) Consiste na definição de um plano diário para verificações 
preventivas e corretivas, realizadas diretamente com os gestores de 
diversos setores do hospital. ( ) Consiste em ações e providências para 
evitar os problemas, isto é, uma atuação antes dos problemas 
surgirem. ( ) É a mais onerosa manutenção existente e atua para 
corrigir as falhas de outros tipos manutenções. ( ) Refere-se a um 
conjunto de operações que estabelecem relação entre os valores 
indicados por um instrumento ou sistema de medição e os valores 
representados por um equipamento de referência. ( ) É também 
conhecido como manutenção “sob condição”. 
 
 
Assinale a sequência correta: