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TGA - Teoria Geral de Administração
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1. A utilização do filme Tempos Modernos, de Charles Chaplin, para exemplificar a forma como os trabalhadores eram vistos durante quase toda a 1a metade do século passado, o XX, tem sido recorrente para a explicação dessa visão dos trabalhadores como parte da engrenagem das máquinas, sendo “movimentados” por elas na linha de produção. As máquinas é que providenciavam o ritmo e as ações dos trabalhadores, e o grande objetivo era a manutenção e o aumento da produtividade.
Qual teoria da administração é que sustenta essa visão?
(A) Fordismo.
(B) Toyotismo.
(C) Fayolismo.
(D) Taylorismo.
(E) Estruturalismo.
2. Frederick Taylor (1856-1915) é tido como fundador da Administração Científica, teoria cujo surgimento se deu no início do século XX. A premissa básica dessa ciência consiste no aumento da eficiência industrial através de um rigoroso método de estudo de tempos e movimentos. Embora a teoria seja pioneira no estudo da Administração, acabou por receber severas críticas no decorrer do tempo. Uma das principais críticas feitas à Administração Científica decorre do fato de que:
(A) A abordagem prescritiva e normativa visualizava como as organizações deveriam funcionar ao invés de explicar o seu funcionamento.
(B) seu excesso de papelório e formalismo tornava as organizações ineficientes.
(C) A organização era vista como um sistema fechado e orgânico, de modo que não conseguia perceber as inter-relações entre o ambiente e as empresas.
(D) por ter sido concebida como uma forma de oposição à teoria das relações humanas, deixou de considerar muitos aspectos importantes da abordagem comportamental.
(E) sua ênfase na estrutura organizacional deixava de lado os aspectos ligados às condições de trabalho na órbita operacional das tarefas.
3. Na abordagem clássica da administração dois teóricos se destacaram. Um deles, sintético, partiu da ênfase na estrutura, criando a teoria clássica. O outro, analítico, dando ênfase às tarefas, criou a administração científica. Trata-se, respectivamente, de:
(A) Taylor e Fayol
(B) Gilbreth e Ford
(C) Fayol e Taylor
(D) Ford e Gilbreth
(E) Ford e Taylor 
4. As tentativas de desenvolver teorias da administração são relativamente recentes, datando da revolução industrial, nos séculos XVIII e XIX. Com relação à Teoria da Administração Científica, formulada por Frederick W. Taylor e outros entre 1890 e 1930, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
(V) A abordagem científica da administração busca determinar cientificamente os melhores métodos para a realização de qualquer tarefa e para selecionar, treinar e motivar os trabalhadores.
(V) Um dos princípios de Taylor era o desenvolvimento de uma verdadeira ciência da administração, de modo que pudesse ser determinado o melhor método para realizar cada tarefa.
(F) A abordagem científica considera a educação e o desenvolvimento do trabalhador como óbices à boa realização de tarefas.
(F) Um dos princípios de Taylor baseava-se no fomento à cultura de conflito entre a administração e os trabalhadores, como meio de constantemente reafirmar a superioridade da administração na relação com o trabalhador.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
(A) V – V – F – F
(B) V – F – V – F.
(C) F – F – F – V.
(D) F – V – V – F.
(E) V – F – F – V.
5. Leia as afirmativas seguintes.
I. A padronização requerida diz respeito à reprodução de um mesmo tipo de produto, dentro das mesmas características e com os mesmos atributos.
II. A racionalização do trabalho está intimamente relacionada com a aplicação dos princípios da administração científica.
III. O ritmo é uma circulação de produtos em uma linha de montagem, obedecendo a uma sequência planejada de operações.
De acordo com os princípios da produção em massa, estão CORRETAS as afirmativas
(A) II apenas.
(B) II e III apenas.
(C) I e II apenas.
(D) I e III apenas.
(E) I, II e III.
6. Sobre a evolução do pensamento administrativo, marque a afirmação correta.
(A) São três os principais nomes da escola clássica da Administração, a saber: Taylor, Fayol e Mayo.
(B) No centro da primeira fase da revolução industrial estava uma nova fonte de energia: o vapor.
(C) Os documentos sumérios constituem provas práticas de controles administrativos realizados para fins litúrgicos.
(D) A primeira indicação significativa do uso do sistema de staff vem da organização formal mais antiga do mundo, a Igreja Católica.
(E) O código de Hamurabi foi um documento administrativo escrito para planejar a construção das pirâmides do Egito e abordava questões de salários mínimos, controles e responsabilidade.
7. Das oito habilidades gerenciais propostas por Mintzberg, algumas estão descritas a seguir, das quais é INCORRETO afirmar:
(A) Habilidades de relacionamento com colegas - nessa categoria está toda a capacidade de estabelecer e manter relações formais e informais com os colegas, especialmente do mesmo nível hierárquico para atender a seus próprios objetivos ou servir a interesses recíprocos.
(B) Habilidades de liderança – são necessárias para realização das tarefas que envolvam a equipe de subordinação do gerente: orientação, treinamento, motivação, uso de autoridade. De acordo com Mintzberg, as habilidades de liderança estão associadas intimamente com a personalidade do gerente.
(C) Habilidade de tomar decisões em condições de ambiguidade – nessa categoria, a habilidade interpessoal de arbitrar conflitos entre pessoas e a habilidade de tomar decisões para resolver distúrbios. A utilização dessas habilidades produz tensão. Portanto, essa habilidade exige outra: a tolerância a tensões.
(D) Habilidades de processamento de informações – os estudantes e praticantes da administração devem aprender a construir redes informais e desenvolver habilidades de comunicação, como expressar eficazmente suas ideias e falar oficialmente como representante da empresa.
(E) Habilidades empresariais – essas habilidades envolvem a busca de problemas e oportunidades e implementação controlada de mudanças organizacionais. Embora as escolas de administração dediquem pouca atenção a esses assuntos, é possível criar o clima para encorajar o espirito empresarial.
8. Para Taylor, a gerência deve seguir quatro princípios que inclui, EXCETO:
(A) Princípio de planejamento – substituir no trabalho o critério individual do operário, a improvisação e a atuação empírico-prática, por métodos baseados em procedimentos científicos.
(B) Princípio de eficiência - desenvolver seleção e treinamento de empregados de forma utilitária.
(C) Princípio de preparo – selecionar cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidões e prepará-los e treiná-los para produzirem mais e melhor, de acordo com o método planejado.
(D) Princípio do controle – controlar o trabalho para se certificar de que está sendo executado de acordo com os métodos estabelecidos e segundo o plano previsto.
(E) Princípio da execução – distribuir atribuições e responsabilidades para que a execução do trabalho seja disciplinada.
9. Relacione:
1- Cronograma
2- Organograma
3- Fluxograma
(3) Gráfico que representa sequência de procedimentos
(1) Gráfico de planejamento e controle
(2) Gráfico que representa a estrutura formal da empresa
(A) 3, 1, 2
(B) 2, 1, 3
(C) 1, 3, 2
(D) 3, 2, 1
(E) 1, 2, 3
10. Na Teoria Neoclássica de Administração, quando cita-se a especialização vertical e a horizontal referem-se, respectivamente, a:
(A) níveis hierárquicos e comunicação.
(B) departamentalização e níveis hierárquicos.
(C) departamentalização e princípio funcional.
(D) níveis hierárquicos e departamentalização.
(E) níveis estratégicos e departamentalização.
11. O modelo de administração orientado para alcançar a eficácia da organização, baseado em planejamento com a participação dos subordinados, que visa ao objetivo global definido pela empresa, é a administração:
(A) por objetivos.
(B) por participação.
(C) humanística.
(D) organizacional.
(E) estrutural.
12. Emteoria, a Burocracia é descrita como um sistema eficiente de administração, entretanto observamos discrepâncias entre teoria e prática. Assinale a alternativa que NÃO é uma disfunção da Burocracia.
(A) Resistência a mudanças
(B) Divisão do trabalho
(C) Dificuldades com clientes
(D) Excesso de formalismo
(E) Redistribuição de atividades
13. Sobre a hierarquia das necessidades de Maslow é INCORRETO afirmar que:
(A) as necessidades fisiológicas são o nível mais baixo de necessidade, porém de importância vital.
(B) a não-satisfação de uma necessidade passa a ser uma ameaça psicológica.
(C) um nível mais elevado de necessidade surge independente de um nível inferior ter sido satisfeito.
(D) nem todas as pessoas atingem o topo da pirâmide de hierarquia das necessidades.
(E) baseia-se na ideia de que cada ser humano esforça-se muito para satisfazer suas necessidades pessoais e profissionais.
14. Em síntese, um processo de desenvolvimento organizacional em base contínua tem os seguintes passos:
(A) contratação de uma consultoria, diagnóstico e ação de intervenção. 
(B) levantamento de dados, contratação de uma consultoria e apresentação de diagnóstico. 
(C) colheita de dados, diagnóstico organizacional e ação de intervenção.
(D) levantamento de dados, tabulação de dados e diagnóstico.
(E) Contratação de serviços terceirizados, diagnóstico e manutenção de dados.
15. NÃO é consequência da informática na administração:
(A) a automação.
(B) a estrutura organizacional linear.
(C) os sistemas de informação.
(D) e-business.
(E) e-commerce.
16. É correto afirmar que:
É correto afirmar que:
(A) Morfogênese é a capacidade de os sistemas modificarem a si mesmos.
(B) a Teoria Geral de Sistemas não admite uma integração entre ciências naturais e sociais.
(C) sistema é basicamente um conjunto de elementos atuando de maneira independente.
(D) todos os sistemas são físicos.
(E) A Teoria Geral de Analises são baseadas em ações definidas pela estrutura linear.
17. Quanto aos conceitos relacionados ao Controle de Qualidade Total, pode-se afirmar que:
(A) focalizam os problemas operacionais para atingir a satisfação do cliente.
(B) devem atender o cliente da melhor forma possível sem se preocupar com os problemas operacionais.
(C) empowerment (delegação de poder) para as equipes deve ser coibido.
(D) cliente é um mero comprador do produto desenvolvido pela empresa.
(E) cliente é a camada baixa da oferta e da demanda.
18. Com base na Teoria Geral da Administração, complete com V (verdadeiro) e F (falso).
(V) A abordagem Contingencial dá ênfase ao ambiente de trabalho.
(F) A Teoria Clássica enfatiza o homem.
(F) A Teoria Estruturalista dá ênfase ao homem.
(V) A Teoria Comportamental foca o comportamento humano.
(A) V, F, V, V
(B) V, F, F, V
(C) V, V, F, V
(D) F, F, F, V
(E) V, V, V, V
19. Relacione o estudioso à sua Escola dentro da Teoria Geral da Administração.
1- Abrahan Maslow
2- Peter Drucker
3- Henri Fayol
4- Alvin Gouldner
(1) Behaviorista
(2) Neoclássica
(3) Clássica
(4) Estruturalista
(A) 1, 3, 2, 4
(B) 4, 1, 3, 2
(C) 4, 3, 1, 2
(D) 1, 2, 3, 4
(E) 4, 2, 3, 1
20. Frederick W. Taylor foi o idealizador da Organização Científica do Trabalho e seus estudos pioneiros sobre Administração alcançaram rapidamente sucesso em todo o mundo empresarial. Os EUA eram, no início do século XX, o laboratório ideal para os estudos de Taylor devido: 
(A) à falta de organização sindical, ausência de legislação trabalhista e abundância de mão-de-obra. 
(B) ao interesse do governo americano em superar a crise de 1929, ao interesse da indústria americana em melhorar seus índices de produtividade e falta de mão-de-obra. 
(C) à necessidade de eliminar os processos manuais que caracterizavam o mundo do trabalho, à disponibilidade de máquinas automáticas e à concorrência europeia. 
(D) ao interesse dos sindicatos em qualificar a mão-de-obra operária, às pressões por aumento de produtividade e à concorrência europeia. 
(E) ao estímulo dado pela legislação trabalhista americana a esse tipo de estudo, ao interesse do governo americano em superar a crise de 1929 e à abundância de mão-de-obra.
21. Considerado, ao lado de Taylor, um dos grandes nomes dos primórdios da Administração, Henry Fayol foi fundador da Teoria Clássica cuja ênfase estava no(a):
(A) tarefa realizada pelo operário. 
(B) homem e suas necessidades. 
(C) estrutura da organização. 
(D) ambiente externo. 
(E) concorrência.
22. A Teoria das Relações Humanas nasceu da necessidade de corrigir a forte tendência à desumanização do trabalho surgida com a aplicação de métodos rigorosos, científicos e precisos, aos quais os trabalhadores deveriam submeter-se. Sobre as suas conclusões pode-se afirmar, corretamente, que:
(A) foram imediatamente aceitas pelos industriais interessados em ampliar a eficiência e a produtividade nas fábricas. 
(B) contribuíram para o desenvolvimento da psicologia ao apontar a existência dos grupos informais, até então não estudados. 
(C) foram bem recebidas pelo movimento sindical devido a sua abordagem humanista e favorável ao trabalhador. 
(D) nasceram da reelaboração teórica dos conceitos administrativos oriundos da Escola Clássica. 
(E) foram criticadas pelo fato de representar a evitação e a negação, no sentido psicanalítico, em nível institucional do conflito de classes.
23. As contribuições de Joan Woodward para o desenvolvimento da teoria organizacional são inúmeras e importantes. Ganham destaque entre as suas contribuições as resultantes de incursões pelo campo da tecnologia e estrutura organizacional. Para melhor entender as correlações entre tecnologia e estrutura ela subdividiu os sistemas produtivos em três grandes grupos:
(A) sistema de corporações, putting-out-system e sistema de produção fabril. 
(B) sistema de produção unitária, sistema de produção em massa e sistema de produção por processo. 
(C) sistema de produção mecânico, sistema de produção automático e sistema de produção automatizado. 
(D) sistema de produção informatizado simples, sistema de produção informatizado integrado e sistema de produção informatizado autônomo. 
(E) sistema de produção de baixa tecnologia, sistema de produção de massa ou tecnologia consolidada e sistema de produção de alta tecnologia.
24. Os estruturalistas fenomenológicos dão maior ênfase aos aspectos estruturais e internos da organização. De acordo com essa concepção, as relações entre as partes da organização são de grande importância, o que os leva a dar um destaque especial às relações entre a organização formal e informal, dando sempre preferência à abordagem comparativa. Nesse esforço de comparação, Etzione classifica as organizações em:
(A) associações de beneficiários mútuos, de interesses comerciais, de serviço e de Estado. 
(B) para a produção econômica, para objetivos políticos, integrativas e de manutenção de padrão. 
(C) burocracias de pessoal, burocracias de fluxo de trabalho, burocracias nascentes e burocracias totais. 
(D) coercitivas, utilitárias, normativas e híbridas. 
(E) simples, em rede, matricial e integradas.
25. Entre as principais técnicas de administração de materiais, encontra-se aquela que busca a eliminação de tudo o que não agrega valor ao produto ou serviço, utilizando-se de baixos inventários desde o fornecedor até o produto acabado posto no cliente. Assinale a alternativa que, corretamente, denomina essa técnica.
(A) Just-in-time. 
(B) Fornecedor preferencial. 
(C) Programação de fornecedores. 
(D) Kanban. 
(E) Seis sigma.
26. A definição de uma estratégia correta de compras pode dar à empresa uma grande vantagem competitiva. Se por um lado ela decidir pela verticalização, ou seja, produzir internamente, ganha independência, mas perde flexibilidade. Se a decisão for pela horizontalização, ou seja, comprar de terceiros, tem-se a seguinte vantagem:
(A) aumento da estrutura da empresa.
(B) maiores lucros. 
(C) redução de custos. 
(D) maior autonomia. 
(E) maior exposição.