Gestão por Processos: Conceitos e Ferramentas

Prévia do material em texto

Gestão por Processos
Conteúdo: Revisão
Introdução;
Modelagem;
Análise;
Desenho de Processos;
Gerenciamento de Desempenho;
Transformação;
Organização do Gerenciamento, Gerenciamento
Corporativo e Tecnologias de Gerenciamento.
Uma das definições de processo, no âmbito das organizações, é um conjunto de meios
articulados de forma organizada para alcançar os resultados pretendidos. Entre as
ferramentas utilizadas na gestão de processos se inclui o
a) feedback, para avaliar a aderência dos processos aos objetivos estratégicos da
organização.
b) diagrama de Pareto, para identificar o grau de maturidade dos processos.
c) fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
d) mapa estratégico, com a identificação dos desafios e oportunidades apresentados à
organização.
e) organograma, que corresponde à representação gráfica de todas as etapas de cada
processo.
Uma das definições de processo, no âmbito das organizações, é um conjunto de meios
articulados de forma organizada para alcançar os resultados pretendidos. Entre as
ferramentas utilizadas na gestão de processos se inclui o
a) feedback, para avaliar a aderência dos processos aos objetivos estratégicos da
organização.
b) diagrama de Pareto, para identificar o grau de maturidade dos processos.
c) fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
d) mapa estratégico, com a identificação dos desafios e oportunidades apresentados à
organização.
e) organograma, que corresponde à representação gráfica de todas as etapas de cada
processo.
Assinale a opção que apresenta áreas de conhecimento restritas à perspectiva orientada a
processos do B P M C BOK 3.
a) organização do gerenciamento de processos, análise de processos e gerenciamento do
ciclo de vida dos produtos
b) gerenciamento de processos de negócio, gerenciamento de projetos e gestão do
conhecimento
c) desenho de processos, modelagem de processos e garantia da qualidade dos processos
d) gerenciamento corporativo de processos, análise de processos e gerenciamento do
desempenho de processos
e) gerenciamento de processos de negócio, transformação de processos e tecnologias de
BPM
Assinale a opção que apresenta áreas de conhecimento restritas à perspectiva orientada a
processos do B P M C BOK 3.
a) organização do gerenciamento de processos, análise de processos e gerenciamento do
ciclo de vida dos produtos
b) gerenciamento de processos de negócio, gerenciamento de projetos e gestão do
conhecimento
c) desenho de processos, modelagem de processos e garantia da qualidade dos processos
d) gerenciamento corporativo de processos, análise de processos e gerenciamento do
desempenho de processos
e) gerenciamento de processos de negócio, transformação de processos e tecnologias de
BPM
Uma ampla implementação organizacional de B P M (business process management) requer,
obrigatoriamente, a
a) prescrição de uma estrutura organizacional, uma metodologia ou um conjunto de
ferramentas.
b) instituição de novas disciplinas, entre as quais se inclui o gerenciamento de desempenho
e de portfólio de projetos.
c) definição de novas estratégias organizacionais e de indicadores de desempenho.
d) otimização do desenho de processos alinhada aos objetivos estratégicos, por meio de
novas capacidades.
e) contratação de consultoria especializada que ofereça suporte a essa complexa
implementação.
Uma ampla implementação organizacional de B P M (business process management) requer,
obrigatoriamente, a
a) prescrição de uma estrutura organizacional, uma metodologia ou um conjunto de
ferramentas.
b) instituição de novas disciplinas, entre as quais se inclui o gerenciamento de desempenho
e de portfólio de projetos.
c) definição de novas estratégias organizacionais e de indicadores de desempenho.
d) otimização do desenho de processos alinhada aos objetivos estratégicos, por meio de
novas capacidades.
e) contratação de consultoria especializada que ofereça suporte a essa complexa
implementação.
De acordo com o B P M C BOK 3, o mapeamento de processos
a) realiza a diagramação e engloba o trabalho de captura de medidas de desempenho de
processos e a criação de métricas e indicadores.
b) realiza uma diagramação em alto nível.
c) considera a perspectiva do cliente (outside in) e tem relação com o valor intrínseco e não
percebido.
d) analisa as restrições e rupturas que interferem no desempenho do processo.
e) garante mais precisão que a diagramação e tende a agregar maior detalhamento acerca
não somente do processo, mas também de alguns dos relacionamentos mais importantes
com outros elementos, tais como eventos e resultados.
De acordo com o B P M C BOK 3, o mapeamento de processos
a) realiza a diagramação e engloba o trabalho de captura de medidas de desempenho de
processos e a criação de métricas e indicadores.
b) realiza uma diagramação em alto nível.
c) considera a perspectiva do cliente (outside in) e tem relação com o valor intrínseco e não
percebido.
d) analisa as restrições e rupturas que interferem no desempenho do processo.
e) garante mais precisão que a diagramação e tende a agregar maior detalhamento acerca
não somente do processo, mas também de alguns dos relacionamentos mais
importantes com outros elementos, tais como eventos e resultados.
Descrição das figuras: A primeira figura mostra uma folha de papel em branco; a segunda
figura mostra uma folha de papel com uma seta branca na parte superior; a terceira figura
mostra uma folha de papel com uma seta preta na parte superior e três barras verticais,
centradas, na parte inferior do papel.
De acordo com a B P M N (business process modeling notation), as figuras descritas
representam, respectivamente,
a) documento impresso, documento impresso recebido e documentos impressos enviados.
b) objeto de dado, dados de entrada e coleção de dados de saída.
c) dados de entrada, dados de saída e coleção de dados de entrada.
d) documento impresso, documento impresso de saída e coleção de documentos de
entrada.
e) dados, dados enviados e saída de dados enviados.
Descrição das figuras: A primeira figura mostra uma folha de papel em branco; a segunda
figura mostra uma folha de papel com uma seta branca na parte superior; a terceira figura
mostra uma folha de papel com uma seta preta na parte superior e três barras verticais,
centradas, na parte inferior do papel.
De acordo com a B P M N (business process modeling notation), as figuras descritas
representam, respectivamente,
a) documento impresso, documento impresso recebido e documentos impressos enviados.
b) objeto de dado, dados de entrada e coleção de dados de saída.
c) dados de entrada, dados de saída e coleção de dados de entrada.
d) documento impresso, documento impresso de saída e coleção de documentos de
entrada.
e) dados, dados enviados e saída de dados enviados.
O B P M (business process management)
a) é uma linguagem utilizada na modelagem de processos e que permite representar um
sistema de forma padronizada, com o intuito de facilitar a compreensão da pré-
implementação do software.
b) é uma linguagem padrão voltada para a especificação de processos de negócios abstratos
a partir de ações de processos de negócio com web services.
c) trata de como os processos são executados para que melhorias possam ser realizadas e os
processos possam ser gerenciados, o que possibilita uma melhor tomada de decisões e
uma visão do negócio como um todo.
d) trata de como os processos devem ser gerenciados, com foco no gerenciamento de
projeto que contemple quatro elementos integrados: princípios, temas, processos e
ambiente do projeto.
e) é um diagrama cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões acerca de um
problema prioritário em processos diversos; tal diagrama permite analisar causas e efeitos
de eventuais problemas nos processos.
O B P M (business process management)
a) é uma linguagem utilizada na modelagem de processos e que permite representar um
sistema de forma padronizada, com o intuito de facilitara compreensão da pré-
implementação do software.
b) é uma linguagem padrão voltada para a especificação de processos de negócios abstratos
a partir de ações de processos de negócio com web services.
c) trata de como os processos são executados para que melhorias possam ser realizadas e
os processos possam ser gerenciados, o que possibilita uma melhor tomada de decisões
e uma visão do negócio como um todo.
d) trata de como os processos devem ser gerenciados, com foco no gerenciamento de
projeto que contemple quatro elementos integrados: princípios, temas, processos e
ambiente do projeto.
e) é um diagrama cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões acerca de um
problema prioritário em processos diversos; tal diagrama permite analisar causas e efeitos
de eventuais problemas nos processos.
Analise as afirmativas que versam sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento,
análise, simulação e modelagem de processos, marque V para as verdadeiras e F para as
falsas.
( ) Gestão de Processos ou Business Process Management (BPM) é o alinhamento dos objetivos
estratégicos da organização, projetando e implementando arquiteturas de processos,
estabelecendo sistemas de medidas dos processos que alinham com os objetivos da organização,
e educar e organizar os administradores para que possam administrar efetivamente os processos.
( ) No Planejamento do Processo deve-se descrever o propósito do processo, a definição de seus
objetivos e os resultados pretendidos. Deve-se estabelecer, ainda, um orçamento levando em
consideração o espaço e os recursos necessários, as pessoas e os equipamentos requeridos e
planejar como o processo será estabelecido e mantido.
( ) No Gerenciamento do Processo devem ser coletados dados dos resultados obtidos e compará-
los com os objetivos preestabelecidos. Se os objetivos não foram atingidos a contento, devem ser
implementadas ações para determinar as causas dos desvios e implementadas as devidas
correções.
Analise as afirmativas que versam sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento,
análise, simulação e modelagem de processos, marque V para as verdadeiras e F para as
falsas.
A sequência está correta em
a) V, V, V.
b) F, V, V.
c) V, F, V.
d) F, F, V.
Analise as afirmativas que versam sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento,
análise, simulação e modelagem de processos, marque V para as verdadeiras e F para as
falsas.
( ) Gestão de Processos ou Business Process Management (BPM) é o alinhamento dos objetivos
estratégicos da organização, projetando e implementando arquiteturas de processos,
estabelecendo sistemas de medidas dos processos que alinham com os objetivos da organização,
e educar e organizar os administradores para que possam administrar efetivamente os processos.
( ) No Planejamento do Processo deve-se descrever o propósito do processo, a definição de seus
objetivos e os resultados pretendidos. Deve-se estabelecer, ainda, um orçamento levando em
consideração o espaço e os recursos necessários, as pessoas e os equipamentos requeridos e
planejar como o processo será estabelecido e mantido.
( ) No Gerenciamento do Processo devem ser coletados dados dos resultados obtidos e compará-
los com os objetivos preestabelecidos. Se os objetivos não foram atingidos a contento, devem ser
implementadas ações para determinar as causas dos desvios e implementadas as devidas
correções.
Analise as afirmativas que versam sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento,
análise, simulação e modelagem de processos, marque V para as verdadeiras e F para as
falsas.
A sequência está correta em
a) V, V, V.
b) F, V, V.
c) V, F, V.
d) F, F, V.
No que tange aos conceitos pertinentes a gerenciamento de processos, assinale a alternativa
correta.
a) Atividade é um conjunto de tarefas executadas por homem ou máquina, que possui uma
única saída e agrega valor ao processo.
b) Processo é um conjunto de tarefas executadas por uma única unidade funcional da
organização.
c) Tarefas envolvem processos transversais executados em mais de uma unidade funcional.
d) Processo pode ser entendido como um conjunto de atividades e tarefas que transformam
os insumos em serviços ou produtos, as quais adicionam valor às pessoas que fazem uso
deles.
e) Processo transforma, por meio de atividades relacionadas, resultados em insumos para os
cidadãos.
No que tange aos conceitos pertinentes a gerenciamento de processos, assinale a alternativa
correta.
a) Atividade é um conjunto de tarefas executadas por homem ou máquina, que possui uma
única saída e agrega valor ao processo.
b) Processo é um conjunto de tarefas executadas por uma única unidade funcional da
organização.
c) Tarefas envolvem processos transversais executados em mais de uma unidade funcional.
d) Processo pode ser entendido como um conjunto de atividades e tarefas que
transformam os insumos em serviços ou produtos, as quais adicionam valor às pessoas
que fazem uso deles.
e) Processo transforma, por meio de atividades relacionadas, resultados em insumos para os
cidadãos.
Para a modelagem de processos, podem ser utilizadas várias ferramentas, sendo que uma das
mais antigas e mais utilizadas é um diagrama, uma representação esquemática da sequência
de um processo. Qual a nomenclatura dessa ferramenta?
a) Tabela de defeitos e prejuízos
b) Fluxograma
c) Programa 5S
d) Balanced Scorecard
Para a modelagem de processos, podem ser utilizadas várias ferramentas, sendo que uma das
mais antigas e mais utilizadas é um diagrama, uma representação esquemática da sequência
de um processo. Qual a nomenclatura dessa ferramenta?
a) Tabela de defeitos e prejuízos
b) Fluxograma
c) Programa 5S
d) Balanced Scorecard
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
Segundo a técnica de melhoria de processo six sigma, para atingir elevados níveis de
qualidade, o processo não pode produzir mais de três ou quatro defeitos por milhão de
quantidade total de chances para um defeito.
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
Segundo a técnica de melhoria de processo six sigma, para atingir elevados níveis de
qualidade, o processo não pode produzir mais de três ou quatro defeitos por milhão de
quantidade total de chances para um defeito.
CERTO
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
Os aspectos estratégicos da gestão de processos se referem a elementos que sustentam a
competitividade organizacional, tais como qualidade total, marketing, operações e logística,
bem como formulação de estratégias.
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
Os aspectos estratégicos da gestão de processos se referem a elementos que sustentam a
competitividade organizacional, tais como qualidade total, marketing, operações e logística,
bem como formulação de estratégias.
CERTO
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
A abordagem de processos é descrita por meio de suas características comportamentais nas
organizações, como capacitação e desenvolvimento de pessoas, informações gerenciais,
estrutura organizacional e gestão de desempenho.
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
A abordagem de processos é descrita por meio de suas características comportamentais nas
organizações, como capacitação e desenvolvimento de pessoas, informações gerenciais,
estrutura organizacional e gestão de desempenho.
ERRADO
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
O mapeamento de processos requer medição e controle do desempenho dos processos para
que se possam estabelecer metas, objetivos e indicadores para monitoramento dos processos
e de seus resultados.
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
O mapeamento de processos requer medição e controle do desempenho dos processos para
que se possam estabelecer metas, objetivos e indicadores para monitoramento dos processos
e de seus resultados.
ERRADO
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
Modelageme redesenho de processos são técnicas equivalentes: ambas se caracterizam pela
intervenção direta sobre os processos com o objetivo de melhorar seu desempenho nas
organizações.
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
Modelagem e redesenho de processos são técnicas equivalentes: ambas se caracterizam pela
intervenção direta sobre os processos com o objetivo de melhorar seu desempenho nas
organizações.
ERRADO