Gestão por Processos - Exercícios FCC

Prévia do material em texto

1
www.grancursosonline.com.br
Exercícios FCC
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
GESTÃO POR PROCESSOS – EXERCÍCIOS FCC
1. (FCC/ANALISTA LEGISLATIVO-ALESE/APOIO TÉCNICO ADMINISTRATI-
VO/ADMINISTRAÇÃO/2018) Suponha que, como resultado de um diagnós-
tico realizado por consultoria especializada utilizando os paradigmas da So-
ciety for Design and Process Science (SDPS), os processos de trabalho de 
determinada organização tenham sido classificados como “emulados”. Isso 
significa, de acordo com os padrões preconizados pela SDPS, que o grau de 
maturidade de tais processos é:
a. intermediário, correspondente ao Nível 3 de uma escala até 5.
b. alto, considerando a perfeita identificação de todas as etapas.
c. irrisório, sequer podendo ser considerado um processo propriamente dito. 
d. baixo, ensejando, em face de sua padronização, efeitos indesejados.
e. excelente, correspondendo ao último Nível da escala, com alto grau de 
refinamento.
Comentário
• Maturidade em processos significa o ponto no qual os processos são expli-
citamente definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados. 
• Principais modelos de maturidade em processos: 
 – SDPS – Society for Design and Process Science 
 – BPM CBOK 3.0 – Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio 
 - Corpo Comum de Conhecimento.
http://www.grancursosonline.com.br
2
www.grancursosonline.com.br
Exercícios FCC
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
Nível 1 – Processos modelados 
Os processos são identificados a partir de seus valores, 
de seus impactos, motivações, características, de 
seus papéis (valor adicionado, insumo, referência, 
infraestrutura), das sincronias envolvidas (critérios, 
condições, ações, atividades) e de seus efeitos 
colaterais. 
Nível 2 – Processos simulados 
Os processos são simulados a partir da introdução 
de dados estimados (quantidades, filas, tempos 
de espera, tempos de transformação, distribuições 
estatísticas, valores máximos, mínimos e médios, 
etc.) que nos permitem a criação e a análise de 
cenários distintos, reduzindo os riscos da implantação 
e induzindo, quando necessário, mudanças nos 
modelos de processos. 
Nível 3 – Processos emulados 
Os processos são emulados a partir da coexistência 
de dados da realidade junto aos dados estimados, 
permitindo um maior refinamento dos cenários e dos 
possíveis impactos e, novamente, minimizando a 
possibilidade de efeitos indesejados. 
Nível 4 – Processos encenados 
Os processos são realizados conforme os modelos 
desenhados, simulados e emulados, e a observação 
das novas condições exigidas pela realidade induz a 
permanentes adequações dos requisitos de processo. 
Nível 5 – Processos interoperados 
Os processos são executados e geridos além das 
fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de 
valor entre instituições, como, por exemplo, no caso 
da execução de políticas públicas. 
http://www.grancursosonline.com.br
3
www.grancursosonline.com.br
Exercícios FCC
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
2. (FCC/ANALISTA LEGISLATIVO-ALESE/APOIO TÉCNICO ADMINISTRATI-
VO/ADMINISTRAÇÃO/2018) A gestão de processos na organização se vale 
de algumas ferramentas e metodologias, entre os quais o(a):
a. Matriz swot. 
b. Ciclo PDCA. 
c. Diagrama de Pareto.
d. Perfil organizacional.
e. Curva ABC. 
Comentário
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade, ele surge para uma 
melhoria contínua. 
Significa: Planejamento, Execução, Controle e Agir corretivamente. 
Ciclos de Vida
BPM → CBOK
http://www.grancursosonline.com.br
4
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TA
Ç
Õ
ES
Exercícios FCC
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
3. (FCC/ANALISTA LEGISLATIVO-ALESE/APOIO TÉCNICO ADMINISTRATI-
VO/BIBLIOTECONOMIA/2018) O ciclo conhecido pela sigla PDCA é, prova-
velmente, a metodologia mais conhecida:
a. da Administração Estratégica. 
b. da Reengenharia Organizacional.
c. do Controle de Processos.
d. da Gestão da Qualidade.
e. do Planejamento Estratégico. 
Comentário
• Na década de 20, um físico norte-americano chamado Walter Andrew 
Shewart – muito conhecido por sua atuação na área de controle estatístico 
de qualidade – criou o ciclo PDCA. 
• Porém, só na década de 50 ele foi popularizado em todo mundo pelo, também 
americano, professor William Edwards Deming, conhecido por dedicar-se 
às melhorias dos processos produtivos dos EUA durante a Segunda Guerra 
Mundial e por ter o título de guru do gerenciamento de qualidade. 
• Assim, o ciclo PDCA é um método que pode ser utilizado para a gerên-
cia da organização como um todo, inclusive para o controle de processos 
(letra C) ou, ainda, em outras áreas da administração. Porém, a alternativa 
correta é a letra D, pois o PDCA foi originalmente utilizado e conhecido na 
gestão da qualidade. 
• A ferramenta pressupõe quatro etapas: (1) planejar a mudança (to plan), 
(2) implementá-la (to do), (3) verificar o resultado (to check) e (4) agir 
corretivamente (to act correcty). 
4. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 11ª REGIÃO/JUDICIÁRIA/OFICIAL DE 
JUSTIÇA AVALIADOR FEDERAL/2017) O denominado Ciclo PDCA, tam-
bém conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, é um método utilizado, 
precipuamente, para:
http://www.grancursosonline.com.br
5
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TAÇ
Õ
ES
Exercícios FCC
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
a. planejamento estratégico da organização, estabelecendo indicadores e 
metas de curto, médio e longo prazo. 
b. gestão de pessoas, aplicando dinâmicas de grupo e treinamentos para 
aprimorar o desempenho de suas funções. 
c. controlar e melhorar as atividades de um processo, padronizando informa-
ções de controle e reduzindo erros.
d. avaliação de desempenho, com repercussão direta na remuneração con-
forme o atingimento de objetivos preestabelecidos.
e. gerenciamento de projetos, a partir de um escalonamento estabelecido em 
função do grau de prioridade para a organização. 
Comentário
• Note que o enunciado faz menção à expressão “precipuamente”.
• O PDCA (PLAN, DO, CHECK e ACT) é um método bastante simples que 
pode ser utilizado tanto para a gerência da empresa como um todo como 
para cada um dos processos, ou ainda em outras áreas da administração. 
Logo, precipuamente, ele foi desenvolvido como uma ferramenta de 
melhoria de processos (gestão da qualidade), mas nada impede sua 
aplicação em outras áreas. 
5. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE-SP/JUDICIÁRIA/2017) Segundo o Ges-
pública (2011), a gestão de processos é um mecanismo utilizado para iden-
tificar, representar, minimizar riscos e implementar processos de negócios, 
dentro e entre organizações. O modelo preconizado pela Society for Design 
and Process Science – SDPS, considera, como etapas do ciclo do processo:
a. mapeamento, desenho, execução e monitoramento.
b. desenho, implementação, monitoramento e otimização. 
c. identificação, conceituação, execução e refinamento. 
d. modelagem, simulação, emulação e encenação. 
e. mapeamento, modelagem, implementação e monitoramento. 
http://www.grancursosonline.com.br
6
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TA
Ç
Õ
ES
Exercícios FCC
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
Comentário
Nível 1 – Processos modelados 
Os processos são identificados a partir de seus 
valores, de seus impactos, motivações, características, 
de seus papéis (valor adicionado, insumo, referência, 
infraestrutura),das sincronias envolvidas (critérios, 
condições, ações, atividades) e de seus efeitos 
colaterais. 
Nível 2 – Processos simulados 
Os processos são simulados a partir da introdução de 
dados estimados (quantidades, filas, tempos de espera, 
tempos de transformação, distribuições estatísticas, 
valores máximos, mínimos e médios, etc.) que nos 
permitem a criação e a análise de cenários distintos, 
reduzindo os riscos da implantação e induzindo, quando 
necessário, mudanças nos modelos de processos. 
Nível 3 – Processos emulados 
Os processos são emulados a partir da coexistência 
de dados da realidade junto aos dados estimados, 
permitindo um maior refinamento dos cenários e dos 
possíveis impactos e, novamente, minimizando a 
possibilidade de efeitos indesejados. 
Nível 4 – Processos encenados 
Os processos são realizados conforme os modelos 
desenhados, simulados e emulados, e a observação 
das novas condições exigidas pela realidade induz a 
permanentes adequações dos requisitos de processo. 
Nível 5 – Processos interoperados 
Os processos são executados e geridos além das 
fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de 
valor entre instituições, como, por exemplo, no caso da 
execução de políticas públicas. 
6. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRE SP/ADMINISTRATIVA/”SEM ESPECIA-
LIDADE”/2017) O grau de maturidade na gestão de processos que uma or-
ganização pode atingir, depende, em grande medida, do conhecimento das 
equipes envolvidas e da minimização de riscos e de efeitos indesejados. Na 
visão da Society for Design and Process Science – SDPS, consideram-se 
processos encenados aqueles:
http://www.grancursosonline.com.br
7
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TAÇ
Õ
ES
Exercícios FCC
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
a. que servem como paradigma para o desenho dos processos da própria 
organização, fornecendo premissas para modelagem. 
b. que traduzem o grau ótimo de gestão de riscos, obtido a partir do envolvi-
mento da equipe em dinâmicas de grupo. 
c. realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, cor-
respondente ao Nível 4 de maturidade.
d. correspondentes ao nível 5, otimizado, proposto pela visão do CBOK – Bu-
siness Process Maturity.
e. correspondentes ao nível mais precário de gestão de riscos, demandando 
mapeamento e modelagem para adequação. 
Comentário
Nível 4 – Processos encenados 
Os processos são realizados conforme os modelos 
desenhados, simulados e emulados, e a observação 
das novas condições exigidas pela realidade induz a 
permanentes adequações dos requisitos de processo. 
7. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 24ª REGIÃO/ADMINISTRATIVA/”SEM 
ESPECIALIDADE”/2017) Uma das definições de processo, no âmbito das 
organizações, é um conjunto de meios articulados de forma organizada para 
http://www.grancursosonline.com.br
8
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TA
Ç
Õ
ES
Exercícios FCC
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
alcançar os resultados pretendidos. Entre as ferramentas utilizadas na ges-
tão de processos se inclui o:
a. feedback, para avaliar a aderência dos processos aos objetivos estratégi-
cos da organização. 
b. diagrama de Pareto, para identificar o grau de maturidade dos processos. 
c. fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
d. mapa estratégico, com a identificação dos desafios e oportunidades apre-
sentados à organização. 
e. organograma, que corresponde à representação gráfica de todas as eta-
pas de cada processo. 
Comentário
a. É uma técnica de retroalimentação. 
b. É uma relação de 80/20 utilizada em gestão da qualidade, controle de es-
toques etc.
c. Fluxograma é um tipo de diagrama que representa graficamente uma se-
quência de eventos, passos de processamento ou decisões. Possui um 
pequeno grupo de símbolos simples e sem padronização, mas facilita uma 
captura rápida do fluxo de processo.
d. É uma ferramenta do BFC.
e. É o diagrama para representar graficamente a estrutura organizacional. 
8. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 24ª REGIÃO/ADMINISTRATIVA/”SEM 
ESPECIALIDADE”/2017) Um dos instrumentos disponíveis para a melhoria 
dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e 
a redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia 
consistem em:
a. promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e 
avaliar o desempenho dos envolvidos no pro cesso. 
b. mapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os pra-
zos de execução; avaliar os resultados obtidos. 
c. planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau 
http://www.grancursosonline.com.br
9
www.grancursosonline.com.br
Exercícios FCC
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
de cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar 
ações corretivas.
d. estabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; 
avaliar o cumprimento das metas; redesenhar os processos.
e. identificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de exe-
cução; controlar a execução; agir para remover obstáculos. 
Comentário
• O ciclo PDCA tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos 
envolvidos na execução de uma gestão. 
• A letra “P” significa planejar e consiste em estabelecer metas sobre os itens 
de controle e estabelecer a maneira para se atingir as metas propostas. 
• A letra “D” significa fazer e consiste em executar as tarefas exatamente 
como prescritas no plano e coletar dados para verificação do processo.
• A letra “C” significa verificar a partir dos dados coletados no fazer (letra “D”) 
e comparar os resultados alcançados com a meta planejada. 
• A letra “A” significa agir com uma atuação corretiva, detectando-se o desvio 
e atuando-se no sentido de fazer correções definitivas.
O ciclo PDA é uma ferramenta que poder ser aplicada inclusive no dia a dia. 
GABARITO 
1. a
2. b
3. d
4. c
5. d
6. c
7. c
8. c
����������������������������Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a 
aula preparada e ministrada pelo professor Weskley Rodrigues. 
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do con-
teúdo ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela 
leitura exclusiva deste material.
http://www.grancursosonline.com.br
1
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TAÇ
Õ
ES
Exercícios FCC II
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
GESTÃO POR PROCESSOS – EXERCÍCIOS FCC II 
1. (FCC/ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE TRANSPORTE ARTESP/ADMI-
NISTRAÇÃO DE EMPRESAS/I/2017) O mapeamento do processo no seu 
nível mais básico envolve descrever os processos em termos de como as 
atividades dentro do processo se relacionam uma com as outras. A figura a 
seguir apresenta parte do “conjunto universal” de símbolos mais utilizados 
para mapear processos, tais símbolos derivam do “gerenciamento científico” 
ou da “análise de sistemas”. 
Os símbolos utilizados para representar a “entrada ou saída do processo” e 
o “atraso ou espera no processo” são representados, respectivamente, pelos 
símbolos de números:
a. I e II. 
b. V e III. 
c. IV e V.
d. II e I.
e. III e IV. 
Comentário
• Fluxograma é um tipo de diagrama que representa graficamente uma 
sequência de eventos, passos de processamento ou decisões. Possui um 
pequeno grupo de símbolos simples e sem padronização, mas facilita uma 
captura rápida do fluxo de processo. 
http://www.grancursosonline.com.br
2
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TA
Ç
Õ
ES
Exercícios FCC II
GESTÃO PORPROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
http://www.grancursosonline.com.br
3
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TAÇ
Õ
ES
Exercícios FCC II
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
2. (FCC/ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE TRANSPORTE ARTESP/GES-
TÃO PÚBLICA/I/2017) As organizações que pretendam adotar a gestão por 
processos possuem à sua disposição alguns modelos consagrados que in-
dicam níveis de maturidade dos processos, entre os quais, o proposto pela 
SDPS – Society for Design and Process Science. O nível mais avançado 
indicado por tal modelo corresponde aos denominados processos:
a. desenhados, ou seja, “customizados” de acordo com as necessidades e 
objetivos da organização.
b. modelados, ajustados de acordo com critérios de excelência reconhecidos 
internacionalmente. 
c. otimizados, quando se conclui que atingem os objetivos pretendidos pela 
organização.
d. padronizados, quando representam as melhores práticas de gestão.
e. interoperados, executados e geridos além das fronteiras organizacionais. 
Comentário
Modelo de maturidade em processos conforme SDPS. 
3. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 23ª REGIÃO/ADMINISTRATIVA/”SEM 
ESPECIALIDADE”/2016) O grau de maturidade na gestão de processos é 
http://www.grancursosonline.com.br
4
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TA
Ç
Õ
ES
Exercícios FCC II
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
definido a partir de níveis, que medem a evolução da organização quanto às 
práticas de gerenciamento de processos. Um dos modelos a partir do qual 
é possível descrever o grau de maturidade de um processo é o preconizado 
pela Society for Design and Process Science − SDPS, que aponta, como o 
nível mais avançado, o correspondente aos processos:
a. gerenciados. 
b. padronizados. 
c. otimizados.
d. modelados.
e. interoperados. 
4. (FCC/ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO/SEMF TERESINA/TÉC-
NICO DO TESOURO MUNICIPAL/2016) O grau de maturidade na Gestão de 
Processos de Negócios pode ser medido com base em diferentes metodolo-
gias. Segundo a visão da SDPS – Society for Design and Process Science, 
o nível mais avançado, no qual se verifica o grau máximo de minimização de 
riscos e efeitos indesejados, corresponde aos processos:
a. coordenados.
b. modelados. 
c. gerenciados.
d. otimizados.
e. interoperados. 
5. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 20ª REGIÃO/ADMINISTRATIVA/”SEM 
ESPECIALIDADE”/2016) Existem diferentes classificações preconizadas por 
instituições e publicações especializadas no que diz respeito ao grau de ma-
turidade no gerenciamento de processos verificado em uma organização. 
Nessa linha, costumam ser apontados diferentes níveis de maturidade, refle-
tindo o estágio em que se encontra a organização e objetivando a evolução 
de acordo com a aplicação das melhores práticas de gestão de processos. 
Uma dessas classificações é apresentada pela SDPS – Society for Design 
and Process Science, de acordo com a qual, o Nível 1 de maturidade corres-
ponde aos denominados processos:
http://www.grancursosonline.com.br
5
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TAÇ
Õ
ES
Exercícios FCC II
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
a. simulados. 
b. modelados. 
c. padronizados. 
d. otimizados. 
e. emulados. 
6. (FCC/ANALISTA/COPERGÁS/ADMINISTRADOR/2016) O diagnóstico do 
grau de maturidade dos processos de determinada organização apontou que 
as práticas de gestão e gerenciamento dos processos estabelecidos corres-
pondia, de acordo com a classificação da Society for Design and Process 
Science – SDPS, aos denominados processos encenados, o que significa o:
a. grau mais precário de gerenciamento, que não corresponde a um processo 
propriamente dito, sendo executados de maneira ad-hoc, sem previsibilidade. 
b. segundo nível de maturidade, no qual os processos são simulados a partir 
da introdução de dados estimados, que permitem a criação e a análise de 
cenários distintos. 
c. grau mais avançado de maturidade, presente quando os processos são 
executados e geridos além das fronteiras organizacionais, promovendo 
cadeias de valor entre instituições.
d. terceiro nível de maturidade, quando os processos são emulados a partir 
da coexistência de dados da realidade junto aos dados estimados, minimi-
zando a possibilidade de efeitos indesejados.
e. quarto nível da maturidade, quando os processos são realizados conforme 
os modelos desenhados, simulados e emulados, e a observação das no-
vas condições exigidas pela realidade induz a permanente adequação dos 
requisitos do processo. 
Comentário
• Nível 4 – Processos encenados 
• Os processos são realizados conforme os modelos desenhados, simulados 
e emulados, e a observação das novas condições exigidas pela realidade 
induz a permanentes adequações dos requisitos de processo. 
http://www.grancursosonline.com.br
6
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TA
Ç
Õ
ES
Exercícios FCC II
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
7. (FCC/ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE TRANSPORTE/ARTESP/GES-
TÃO PÚBLICA/I/2017) Na década de 1990 ganhou ênfase a Reengenharia 
de Processos de Negócios (Business Process Reengineering), que aprego-
ava uma mudança radical nos processos como forma das organizações ob-
terem ganhos. A partir daí, houve também grande difusão de sistemas para 
automação dos processos, tais como o:
a. BPM − Business Process Management, que, entre outros aspectos, permi-
te a representação gráfica de todos os tipos de trâmites, fluxos e desvios. 
b. ERP − Enterprise Resource Planning, que constitui uma simplificação do 
BPM, e possibilita redesenhar as regras dos processos, não permitindo, 
contudo, seu acompanhamento. 
c. CPM − Critical Path Method, voltado ao planejamento e redução do tempo 
gasto com cada processo, buscando o aumento de eficiência da organização.
d. PERT − Program Evaluation and Review Technique, de natureza probalís-
tica, que identifica as chances de sucesso dos processos de acordo com 
estimativas otimistas e pessimistas.
e. COBIT, baseado em um guia de melhores práticas utilizado pela tecnologia 
da informação com base em sumários executivos. 
Comentário
A reengenharia surgiu nos anos 90 no intuito de atender às necessidades das 
empresas. Ela vem de um contexto da iniciativa privada, quando as empresas 
http://www.grancursosonline.com.br
7
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TAÇ
Õ
ES
Exercícios FCC II
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
precisam implementar mudanças radicias em suas organizações para atender 
às mudanças que estavam ocorrendo no mundo. 
Para alcançar seus objetivos, a reengenharia se calcava em alguns 
componentes, um deles era a tecnologia da informação, através da automação 
de processos. Nesse contexto surge o BPM.
a. O termo BPM, traduzido do inglês “Business Process Management”, quer 
dizer Gerenciamento de Processos de Negócio, que representa uma nova 
forma de visualizar as operações de negócio, indo além das estruturas fun-
cionais tradicionais. Essa visão compreende todo o trabalho executado para 
entregar o produto ou serviço do processo, independente de quais áreas 
funcionais, níveis organizacionais ou localizações estejam envolvidas. 
b. ERP é uma sigla derivada do nome “Enterprise Resource Planning”, que 
traduzido significa “Planejamento dos Recursos da Empresa”. Em suma, 
são softwares que integram todos os dados e processos de uma organiza-
ção em um único sistema. Portanto, não se constituinuma simplificação do 
BPM, tampouco é uma ferramenta de desenho de processos. 
c. O Método do Caminho Crítico (CPM – Critical Path Method) é uma técnica 
de análise de rede do cronograma usada para determinar a flexibilidade 
na elaboração de cronogramas (a quantidade de folga) nos diversos ca-
minhos lógicos de rede do cronograma do projeto e para determinar a 
duração mínima total do projeto. Veja que é uma ferramenta relacionada à 
gestão de projetos, e não processos. 
d. A Técnica de Revisão e Avaliação de Programa (PERT – Program Evalu-
ation and Review Technique) é uma técnica de estimativa que aplica uma 
média ponderada de estimativas otimista, pessimista e mais provável, 
quando existe incerteza em relação às estimativas da atividade distinta. 
Mais uma vez, estamos diante de uma ferramenta de gestão de projetos, e 
não processos. Além disso, a técnica utiliza-se de três médias, e não duas. 
e. De fato, o COBIT é um guia de melhores práticas da área de tecnologia da 
informação que inclui recursos tais como um sumário executivo, mas não 
é uma ferramenta utilizada para sistemas de automação dos processos. 
http://www.grancursosonline.com.br
8
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TA
Ç
Õ
ES
Exercícios FCC II
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
8. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 23ª REGIÃO/ADMINISTRATIVA/“SEM 
ESPECIALIDADE”/2016) O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido 
como um método ou técnica para controle de processos que:
a. é focado no gerenciamento de riscos, com aplicação de instrumentos de 
compliance. 
b. é pautado pela redução de custos e otimização dos recursos humanos e 
materiais existentes. 
c. tem como objetivo a drástica redução do tempo necessário para o cumpri-
mento de todas as etapas do processo. 
d. contempla, entre outras etapas, a de controle e a corretiva, buscando a 
minimização de erros.
e. propõe a redução de interfaces e o estabelecimento de um fluxo horizontal 
de ações e decisões. 
Comentário
P – planejar 
DO – executar 
CHECK – controlar 
ACT – agir corretivamente
9. (FCC/AL-MS/ANALISTA DE RH/2016) Considere que determinada entidade 
integrante da Administração Indireta do Estado pretenda melhorar seu desem-
penho, aperfeiçoando seus processos de negócio, objetivando maior eficiência 
na produção de serviços. Para tal mister, uma das etapas a serem percorridas 
consiste no mapeamento dos processos, que utiliza como ferramenta:
a. o Fluxograma, como processo gráfico de representação das entradas e 
saídas e de quem executa as atividades/tarefas. 
b. os Feedbacks, identificando os pontos fortes e fracos do processo com a 
oitiva de todas as áreas da organização.
c. a Matriz de Riscos, criada a partir da identificação dos aspectos críticos 
envolvidos na execução de cada processo. 
http://www.grancursosonline.com.br
9
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TAÇ
Õ
ES
Exercícios FCC II
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
d. o Workflows, compreendendo o conjunto de softwares utilizados para ge-
renciar os processos de trabalho.
e. o ERP − Enterprise Resource Planning, sistema integrado de controle de 
processos. 
Comentário
a. Fluxograma é a representação gráfica de todo o processo. 
d. Automação do processo. 
10. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 23ª REGIÃO/APOIO ESPECIALIZADO/
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/2016) De acordo com a referência mun-
dial em Gerenciamento de Processos de Negócio − BPM, durante a Análise 
de Processo o Analista deve observar diversas situações. Dentre elas:
I. Fatores que impõem restrições e direcionam decisões que impactam a 
natureza e o desempenho do processo. Frequentemente esses fatores são 
criados sem suficiente compreensão dos cenários que a organização pode 
encontrar ou se tornam desconectados devido a mudanças não gerenciadas.
II. Elementos que testam os limites de sustentação inferior e superior do pro-
cesso e determinam se seus fatores de execução podem apropriadamente 
diminuir ou aumentar em escala para atender à demanda.
III. Elementos que restringem a capacidade do processo e criam uma fila.
Os itens I, II e III correspondem, correta e respectivamente, aos elementos:
a. gargalo, regras de negócio e capacidade. 
b. gargalo, capacidade e regras de negócio. 
c. capacidade, regras de negócio e gargalo.
d. regras de negócio, capacidade e gargalo.
e. regras de negócio, gargalo e capacidade. 
Comentário
• A questão trata de alguns conceitos apresentados pelo BPM CBOK V3.0, 
em especial à análise de processos – AS IS. 
http://www.grancursosonline.com.br
10
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TA
Ç
Õ
ES
Exercícios FCC II
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
• As regras de negócio impõem restrições e direcionam decisões que impac-
tam a natureza e o desempenho do processo. Frequentemente, regras de 
negócio são criadas sem suficiente compreensão dos cenários que a orga-
nização pode encontrar ou se tornam desconectadas devido a mudanças 
não gerenciadas. 
• A análise de capacidade testa os limites inferior e superior e determina 
se fatores de execução do processo podem apropriadamente diminuir ou 
aumentar em escala para atender a demanda. 
• O gargalo é uma restrição de capacidade que cria uma fila. 
GABARITO 
1. b
2. e
3. e
4. e
5. b
6. e
7. a
8. d
9. a
10. d
����������������������������Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a 
aula preparada e ministrada pelo professor Weskley Rodrigues. 
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do con-
teúdo ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela 
leitura exclusiva deste material.
http://www.grancursosonline.com.br
1
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TAÇ
Õ
ES
Exercícios FCC III
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
GESTÃO POR PROCESSOS – EXERCÍCIOS FCC III
1. (FCC/ANALISTA EM RECURSOS HUMANOS/ALMS/2016) A modelagem de 
processos BPM é considerada importante pela sua capacidade de fornecer a 
compreensão da empresa e dos mecanismos utilizados para o seu funciona-
mento. Uma das abordagens adotadas em tal metodologia preconiza que os 
processos de negócio de uma organização:
a. se restringem ao sistema de gerenciamento informatizado utilizado. 
b. correspondem ao workflow, assim entendido como sistema de gerencia-
mento de desempenho. 
c. podem ser redesenhados e otimizados ainda que já padronizados.
d. constituem um sistema fechado que não comporta modificações.
e. são classificados de acordo com seu nível de maturidade. 
Comentário
• Os processos não são engessados; ao ser feita uma melhoria, eles podem 
sofrer novas transformações. 
• A filosofia do CBOK é de melhoria contínua.
• O termo BPM, traduzido do inglês “Business Process Management”, quer 
dizer Gerenciamento de Processos de Negócio, que representa uma nova 
forma de visualizar as operações de negócio, indo além das estruturas fun-
cionais tradicionais. Essa visão compreende todo o trabalho executado para 
entregar o produto ou serviço do processo, independente de quais áreas 
funcionais, níveis organizacionais ou localizações estejam envolvidas. 
• Ainda que os processos estejam padronizados, devem estar sob a ótica da 
melhoria contínua (possibilidade de serem aprimorados). 
OObs.:� A questão poderia ser anulada, pois a letra E também está correta. Uma 
forma de justificar porque a banca não considerou essa alternativa é porque 
a questão está restringindo a abordagem da modelagem de processos. 
http://www.grancursosonline.com.br
2
www.grancursosonline.com.br
Exercícios FCC III
GESTÃO POR PROCESSOSViu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
2. (FCC/ANALISTA/PGE-MT/ENGENHEIRO CARTOGRÁFICO E AGRIMEN-
SOR/2016) A gestão dos processos do sistema de qualidade pode ser efetu-
ada usando o ciclo PDCA. Essa sigla é a abreviatura de:
a. Practice-Delegate-Check-Accept. 
b. Put-Do-Criticize-Adjust. 
c. Plan-Do-Check-Act. 
d. Plan-Delegate-Check-Accept.
e. Practice-Donate-Cricticize-Act. 
Comentário
• Planejar
• Executar
• Verificar/Controlar
• Agir corretivamente 
3. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 20ª REGIÃO/ADMINISTRATIVA/“SEM 
ESPECIALIDADE”/2016) O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido 
como uma técnica para controle de processos que objetiva a melhoria contí-
nua, evitando erros lógicos, a partir das seguintes etapas sequenciais:
a. pontos críticos; definição de ações corretivas; controle/monitoramento e 
adequação. 
b. prescrição; diagnóstico; controle de qualidade e avaliação. 
c. execução; conferência; detecção de falhas e adequação.
d. previsão de custos; definição de metas; controle de resultados e avaliação.
e. planejamento; execução; controle/verificação e ação avaliativa/corretiva. 
4. (FCC/TÉCNICO/CNMP/APOIO TÉCNICO ADMINISTRATIVO/ADMINISTRA-
ÇÃO/2015) Na tabela abaixo estão retratadas algumas ferramentas utilizadas 
no mapeamento de processos e a respectiva definição de cada uma delas. 
http://www.grancursosonline.com.br
3
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TAÇ
Õ
ES
Exercícios FCC III
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
A correta correlação entre ferramentas e sua respectiva definição consta em: 
a. a-IV; b-I; c-II; d-III.
b. a-II; b-III; c-IV; d-I. 
c. a-I; b-IV; c-III; d-II.
d. a-III; b-IV; c-I; d-II.
e. a-II; b-IV; c-III; d-I. 
Comentário
• Blueprinting é uma espécie de fluxograma que mostra todas as transações 
integrantes do processo de prestação de serviços. A principal característica 
é a apresentação de uma linha de visibilidade que separa as atividades 
onde os clientes observam diretamente a prestação do serviço e as ativi-
dades em que não há essa observação direta. 
• Por exemplo, em um restaurante, a atividade de cozinha fica de um lado da 
linha de visibilidade (não há observação direta), já a atividade de servir o 
produto está do outro lado da linha (há observação direta). 
• Um diagrama SIPOC é uma ferramenta usada para identificar todos os ele-
mentos relevantes de um projeto de melhoria de processo antes do início 
do trabalho. É um levantamento de informações.
• O próprio nome da ferramenta solicitará à equipe para considerar os FOR-
NECEDORES do seu processo (Suppliers), as ENTRADAS para o pro-
cesso (Inputs), o PROCESSO que será melhorado (Process), as SAÍDAS 
do processo (Outputs) e os CLIENTES que recebem as saídas do pro-
cesso (Customers). 
• A ferramenta SIPOC é particularmente útil quando algumas coisas ainda 
não estão bem claras: 
 – Quem são os fornecedores do processo? 
 – Quais especificações deverão ser atendidas na entrada do processo? 
 – Quem são os verdadeiros clientes do processo?
 – Quais são as exigências dos clientes? 
http://www.grancursosonline.com.br
4
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TA
Ç
Õ
ES
Exercícios FCC III
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
• O fluxograma é um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma repre-
sentação esquemática de um processo (desde uma tarefa simples até uma 
atividade completa), muitas vezes feito por meio de gráficos que ilustram, 
de forma descomplicada, a transição de informações entre os elementos 
que o compõem. 
• Portanto, fluxograma é um gráfico que demonstra a sequência operacio-
nal do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza o trabalho que 
está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância 
percorrida pelos dados e documentos, quem está realizando o trabalho 
e como ele flui entre os participantes deste processo. Em suma, o fluxo-
grama registro as ações e o registro dos pontos de tomada de decisão que 
ocorrem no fluxo real dos processos. 
• O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e 
Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas 
de determinado problema de um processo, oportunizando a sua melhoria. 
Pode ser utilizado também com outros propósitos, por permitir estruturar 
qualquer sistema que resulte em uma resposta de forma gráfica e sintética.
• Portanto, mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que 
podem estar contribuindo para que ele ocorra. 
5. (FCC/TÉCNICO/CNMP/APOIO TÉCNICO ADMINISTRATIVO/ADMINIS-
TRAÇÃO/2015) A prática de gerenciamento de processos de negócio pode 
ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Pla-
nejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento 
e Refinamento.
A etapa Análise:
http://www.grancursosonline.com.br
5
www.grancursosonline.com.br
Exercícios FCC III
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
a. é responsável pela transformação dos processos, implementando o resul-
tado da análise de desempenho. 
b. desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a orga-
nização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo 
uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de pro-
cessos centrados no cliente. 
c. cria as especificações para os processos de negócios novos ou modifica-
dos dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempe-
nho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas 
tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e 
integração com outros processos internos e externos.
d. é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de 
negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, 
testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de 
políticas e procedimentos novos ou revisados.
e. tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto 
das metas e objetivos desejados. 
Comentário
De acordo com o guia CBOK, a prática de gerenciamento de processos de 
negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo (processo) 
de atividades integradas. Tal ciclo pode ser sumarizado por meio do seguinte 
conjunto gradual e interativo de atividades: Planejamento; Análise; Desenho e 
Modelagem; Implementação; Monitoramento; e Refinamento. 
http://www.grancursosonline.com.br
6
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TA
Ç
Õ
ES
Exercícios FCC III
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
Análise de processo está relacionada ao entender o processo como é hoje. 
Desenho de processo: como o processo deve ser no futuro. 
Modelagem é uma técnica de transformar o processo em um fluxo compreensível 
de forma gráfica. 
PLANEJAMENTO 
Nessa etapa, são vistas as necessidades de alinhamento estratégico dos 
processos. Deve-se desenvolver um plano e uma estratégia dirigida a 
processos para a organização, onde sejam analisadas suas estratégias e 
metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para gerenciamento 
contínuo de processos centrados no cliente. Além disso, são identificados 
papéis e responsabilidades organizacionais associados ao gerenciamento 
de processos, aspectos relacionados a patrocínio, metas, expectativas de 
desempenho e metodologias.
ANÁLISE 
A análise tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no 
contexto das metas e objetivos desejados. Ela reúne informações oriundas 
de planos estratégicos, modelos de processo, medições de desempenho, 
mudançasno ambiente externo e outros fatores, a fim de compreender os 
processos no escopo da organização como um todo. Durante essa etapa 
são vistos pontos como: objetivos da modelagem de negócio, ambiente 
do negócio que será modelado, principais stakeholders e escopo da 
modelagem (processos relacionados com o objetivo geral). A análise de 
processos incorpora várias técnicas e metodologias, de forma a facilitar as 
atividades dos envolvidos com a identificação do contexto e diagnóstico 
da situação atual do negócio. Dentre as possíveis técnicas, temos: 
Brainstorming, Grupo Focal, Entrevista, Cenários, Survey/Questionário e 
5W1H. Parte dessas técnicas será empregada pelo analista de negócios 
para entender e documentar um processo ou reelaborar sua versão. 
DESENHO E 
MODELAGEM 
O desenho de processo consiste na criação de especificações para 
processos de negócio novos ou modificados dentro do contexto dos 
objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processo, fluxo de 
trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de 
dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros 
processos internos e externos. Já a modelagem de processo é definida 
como um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações 
de um processo de negócio existente ou proposto, tendo por objetivo “criar 
uma representação do processo em uma perspectiva ponta a ponta que 
o descreva de forma necessária e suficiente para a tarefa em questão. 
Alternativamente chamada de fase de “identificação”, a modelagem 
pode ser também definida como “fase onde ocorre a representação do 
processo presente exatamente como o mesmo se apresenta na realidade, 
buscando-se ao máximo não recorrer a redução ou simplificação de 
qualquer tipo”. O Guia CBOK ressalta, no entanto, que a modelagem de 
processos pode ser executada tanto para o mapeamento dos processos 
atuais como para o mapeamento de propostas de melhoria.
http://www.grancursosonline.com.br
7
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TAÇ
Õ
ES
Exercícios FCC III
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
IMPLEMENTAÇÃO 
A etapa de implementação é definida como a fase que tem por 
objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma 
de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e 
operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e 
procedimentos novos ou revisados. 
MONITORAMENTO 
É de suma importância a contínua medição e monitoramento dos processos 
de negócio, fornecendo informações-chave para os gestores de processo 
ajustarem recursos a fim de atingir os objetivos dos processos. Dessa 
forma, a etapa de implementação avalia o desempenho do processo 
através de métricas relacionadas às metas e ao valor para a organização, 
podendo resultar em atividades de melhoria, redesenho ou reengenharia. 
Esse monitoramento deve se ater, além de outros fatores, aos possíveis 
handoffs existentes ao longo de um processo. Em síntese, handoffs 
podem ser exemplos de pontos mais vulneráveis de um processo. Trata-
se do exato momento em que o processo muda de responsabilidade. Esta 
transferência institui uma relação de cliente interno em que, muitas vezes, 
há conflito e perda de eficiência. 
REFINAMENTO 
A etapa de refinamento ou transformação é responsável pela transformação 
dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho. Ela 
ainda trata de desafios associados à gestão de mudanças na organização, 
à melhoria contínua e à otimização de processo. Alternativamente, é 
chamada de “encenação”, revendo o modelo de processo e implantando 
na prática as mudanças propostas após o estudo de variados cenários. 
6. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO/TRT 3ª REGIÃO/ADMINISTRATIVA/“SEM 
ESPECIALIDADE”/2015) Os processos podem ser definidos como um con-
junto de meios articulados de forma organizada para atingir os resultados 
pretendidos e comportam diversas classificações, dentre as quais:
I – Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisões e na 
coordenação dos demais processos.
II – Secundários, que correspondem a processos internos e fornecem as con-
dições necessárias para a execução dos processos principais.
III – Macroprocessos, também denominados principais, que resultam na entre-
ga de bens ou serviços ao cliente final.
Está correto o que consta APENAS em:
a. I e II. 
b. I. 
http://www.grancursosonline.com.br
8
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TA
Ç
Õ
ES
Exercícios FCC III
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
c. II.
d. II e III.
e. III. 
Comentário
Na identificação e interpretação dos processos, é necessário estabelecer uma 
hierarquia. James Harrington sugere uma classificação de acordo com o grau 
de abrangência na organização, conforme demonstrado na figura adiante: 
Processo – Tipologia 
Processo primário 
• Finalístico, chave, central ou principal: é um processo tipicamente interfun-
cional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega 
valor diretamente para o cliente. 
http://www.grancursosonline.com.br
9
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TAÇ
Õ
ES
Exercícios FCC III
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
Processo de suporte 
• Processo de apoio, periférico ou secundário: existe para prover suporte a 
processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos 
de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e suces-
sivos) ou processos de gerenciamento. 
Processo de gerenciamento 
• Processo gerencial: tem o propósito de desenhar, implementar, medir, moni-
torar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio.
III. O Macroprocesso é um agrupamento de processo de uma visão mais macro. 
7. (FCC/TÉCNICO JUDICIÁRIO/TRT 4ª REGIÃO/ADMINISTRATIVA/2015) 
Processo pode ser conceituado como um conjunto de meios articulados de 
forma organizada para alcançar os resultados pretendidos e, nesse contexto, 
uma das classificações possíveis é a categorização dos processos como:
a. principais, que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final. 
b. gerenciais, que são os processos internos que geram entregas dentro da 
organização. 
c. secundários, que são externos à organização.
d. macroprocessos, que consolidam as atividades de caráter gerencial.
e. tarefa, que diz respeito estritamente a uma atividade de apoio. 
Comentário
a. Processos ponta a ponta. 
b. Processos gerenciais não têm entregas. São utilizados para tomada de 
decisões e estão ligados às estratégias. 
c. Processos secundários são internos à organização. Dão apoio a outros 
processos dentro da organização.
d. Macroprocessos consolidam processos. 
e. As tarefas estão dentro da atividade. 
http://www.grancursosonline.com.br
10
www.grancursosonline.com.br
AN
O
TA
Ç
Õ
ES
Exercícios FCC III
GESTÃO POR PROCESSOS
Viu algum erro neste material? Contate-nos em: degravacoes@grancursosonline.com.br
Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online
GABARITO 
1. c
2. c
3. e
4. d
5. e
6. a
7. a
����������������������������Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a 
aula preparada e ministrada pelo professor Weskley Rodrigues. 
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do con-
teúdo ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela 
leitura exclusiva deste material.
http://www.grancursosonline.com.br