Ferramentas Gerenciais na Gestão Pública

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Que os erros sejam seus maiores aprendizados
A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue o item que se segue.
O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração,
devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem
para a organização.
A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue o item que se segue.
O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração,
devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem
para a organização.
CERTO
Com relação à gestão de projetos e à governança em organizações públicas, julgue o item
subsecutivo.
No gerenciamento de serviços públicos, devem-se observar, entre outros elementos de
governança, a supervisão, a qual permite garantir que as ações beneficiem a sociedade, e o
controle, o qual visa garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos.
Com relação à gestão de projetos e à governança em organizações públicas, julgue o item
subsecutivo.
No gerenciamento de serviços públicos, devem-se observar, entre outros elementos de
governança, a supervisão, a qual permite garantir que as ações beneficiem a sociedade, e o
controle, o qual visa garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos.
CERTO
O modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo
às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores,
metas e iniciativas estratégicas, denomina-se
a) accountability.
b) burocrático.
c) balanced scorecard.
d) sistêmico.
O modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo
às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores,
metas e iniciativas estratégicas, denomina-se
a) accountability.
b) burocrático.
c) balanced scorecard.
d) sistêmico.
É um instrumento utilizado no alinhamento estratégico, no planejamento e no controle do
desempenho organizacional:
a) Matriz SWOT.
b) Gráfico Radar.
c) Matriz BCG.
d) Balanced Scorecard.
É um instrumento utilizado no alinhamento estratégico, no planejamento e no controle do
desempenho organizacional:
a) Matriz SWOT.
b) Gráfico Radar.
c) Matriz BCG.
d) Balanced Scorecard.
Julgue o item seguinte, relativo a gestão e estrutura de organizações.
As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced scorecard) incluem a mensuração
da aprendizagem organizacional, que permite gerar indicadores sobre os fatores críticos de
sucesso para a organização.
Julgue o item seguinte, relativo a gestão e estrutura de organizações.
As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced scorecard) incluem a mensuração
da aprendizagem organizacional, que permite gerar indicadores sobre os fatores críticos de
sucesso para a organização.
CERTO
A respeito de gestão organizacional, julgue o próximo item.
Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro
perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e
aprendizado e inovações (ou crescimento).
A respeito de gestão organizacional, julgue o próximo item.
Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro
perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e
aprendizado e inovações (ou crescimento).
CERTO
No contexto da gestão estratégica de pessoas, a perspectiva “aprendizado e crescimento” da
ferramenta Balanced Scorecard direciona o desenvolvimento das capacidades profissionais
para o alcance dos objetivos organizacionais, sendo seus princípios norteadores:
a) a internacionalização organizacional; a adequação cultural; o alinhamento com as
demandas de stakeholders; a mensuração do lucro líquido do cliente;
b) as capacidades dos colaboradores; a funcionalidade dos sistemas de informação; o
alinhamento com o negócio; a motivação e o empowerment;
c) o mapeamento dos processos; a implantação da universidade corporativa; a divulgação do
produto; o lucro obtido com os resultados do pessoal;
d) a implantação de programas de qualidade de vida; a ampliação de benefícios; a abertura
de unidades no país; a retenção dos funcionários;
e) a ampliação do negócio; a dimensão da arquitetura organizacional; o investimento na
contratação de funcionários; a educação corporativa.
No contexto da gestão estratégica de pessoas, a perspectiva “aprendizado e crescimento” da
ferramenta Balanced Scorecard direciona o desenvolvimento das capacidades profissionais
para o alcance dos objetivos organizacionais, sendo seus princípios norteadores:
a) a internacionalização organizacional; a adequação cultural; o alinhamento com as
demandas de stakeholders; a mensuração do lucro líquido do cliente;
b) as capacidades dos colaboradores; a funcionalidade dos sistemas de informação; o
alinhamento com o negócio; a motivação e o empowerment;
c) o mapeamento dos processos; a implantação da universidade corporativa; a divulgação do
produto; o lucro obtido com os resultados do pessoal;
d) a implantação de programas de qualidade de vida; a ampliação de benefícios; a abertura
de unidades no país; a retenção dos funcionários;
e) a ampliação do negócio; a dimensão da arquitetura organizacional; o investimento na
contratação de funcionários; a educação corporativa.
Quanto ao Balanced Scorecard – BSC, pode-se afirmar que:
a) Criada por Kaplan e Norton, o BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia da
organização em um conjunto compreensível de medidas de desempenho, propiciando a
formação de uma estrutura de mensuração e de um sistema de gestão eficiente.
b) O BSC parte do princípio de que o que não se pode medir não se pode administrar, por isso, a
metodologia é recomendada com cautela pelo Conselho Nacional de Justiça, já que não é
viável estabelecer indicadores de desempenho para o Poder Judiciário.
c) O BSC mede o desempenho organizacional contemplando quatro dimensões críticas:
financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Ajustando essa
ferramenta para as organizações públicas, a dimensão financeira deve ser priorizada em
detrimento das demais perspectivas.
d) O principal objetivo do BSC é promover a dissociação entre as atividades operacionais da
empresa e o planejamento estratégico, pois este deve permanecer concentrado nas instâncias
superiores de decisão. Neste método, suprime-se a etapa de feedback que quase sempre é
demorada e pouco contribui para a eficiência do planejamento.
Quanto ao Balanced Scorecard – BSC, pode-se afirmar que:
a) Criada por Kaplan e Norton, o BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia da
organização em um conjunto compreensível de medidas de desempenho, propiciando a
formação de uma estrutura de mensuração e de um sistema de gestão eficiente.
b) O BSC parte do princípio de que o que não se pode medir não se pode administrar, por isso, a
metodologia é recomendada com cautela pelo Conselho Nacional de Justiça, já que não é
viável estabelecer indicadores de desempenho para o Poder Judiciário.
c) O BSC mede o desempenho organizacional contemplando quatro dimensões críticas:
financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Ajustando essa
ferramenta para as organizações públicas, a dimensão financeira deve ser priorizada em
detrimento das demais perspectivas.
d) O principal objetivo do BSC é promover a dissociação entre as atividades operacionais da
empresa e o planejamento estratégico, pois este deve permanecer concentrado nas instâncias
superiores de decisão. Neste método, suprime-se a etapa de feedback que quase sempre é
demorada e pouco contribui para a eficiência do planejamento.
Considerando as noções de gestão estratégica, quanto ao balanced scorecard (BSC), é correto
afirmar que
a) está focalizado em apenas duas perspectivas básicas: a financeira e a dos processos
internos.
b) atualmente, limita-se à análiseda perspectiva da aprendizagem e do crescimento
organizacional.
c) não é aplicável ao âmbito do Poder Judiciário, já que não é possível estabelecer a
perspectiva do cliente.
d) pode ser definido como ferramenta administrativa que procura compatibilizar objetivos
diferentes no sentido de integrá-los a uma estratégia das organizações.
Considerando as noções de gestão estratégica, quanto ao balanced scorecard (BSC), é correto
afirmar que
a) está focalizado em apenas duas perspectivas básicas: a financeira e a dos processos
internos.
b) atualmente, limita-se à análise da perspectiva da aprendizagem e do crescimento
organizacional.
c) não é aplicável ao âmbito do Poder Judiciário, já que não é possível estabelecer a
perspectiva do cliente.
d) pode ser definido como ferramenta administrativa que procura compatibilizar objetivos
diferentes no sentido de integrá-los a uma estratégia das organizações.
Suponha que determinada organização esteja no curso de um processo de planejamento
estratégico, utilizando, como metodologia, o Balanced Scorecard − BSC e se situe na etapa de
diagnóstico institucional, realizando, assim, análise interna e também do ambiente externo,
significando que, em tal momento
a) está sendo definida a missão da organização, que corresponde, de um lado, à sua razão de
ser e, de outro, aos seus objetivos futuros.
b) estão sendo identificados, de um lado, os valores da organização e, de outro, os cenários
com os quais deve se defrontar.
c) são identificados os pontos fortes e fracos da organização, bem como as ameaças e
oportunidades.
d) está sendo estruturado o mapa estratégico da organização, que engloba sua visão de
futuro e as variáveis estratégicas.
e) são definidas as melhores práticas de gestão com base em experiências de sucesso de
outras organizações tidas como benchmarking.
Suponha que determinada organização esteja no curso de um processo de planejamento
estratégico, utilizando, como metodologia, o Balanced Scorecard − BSC e se situe na etapa de
diagnóstico institucional, realizando, assim, análise interna e também do ambiente externo,
significando que, em tal momento
a) está sendo definida a missão da organização, que corresponde, de um lado, à sua razão de
ser e, de outro, aos seus objetivos futuros.
b) estão sendo identificados, de um lado, os valores da organização e, de outro, os cenários
com os quais deve se defrontar.
c) são identificados os pontos fortes e fracos da organização, bem como as ameaças e
oportunidades.
d) está sendo estruturado o mapa estratégico da organização, que engloba sua visão de
futuro e as variáveis estratégicas.
e) são definidas as melhores práticas de gestão com base em experiências de sucesso de
outras organizações tidas como benchmarking.
O mapeamento estratégico utilizado na metodologia do Balanced Scorecard é uma
importante ferramenta para visualizar e comunicar os processos pelos quais a organização
cria valor.
Sobre o mapa estratégico, assinale a afirmativa correta.
a) Permite identificar o Diagrama de Ishikawa relativamente aos fatores críticos de sucesso.
b) Apresenta geograficamente o desempenho de marketing das subsidiárias ou filiais da
empresa.
c) Relaciona visualmente as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos.
d) Conecta sinteticamente as forças e fraquezas às oportunidades e ameaças da matriz
SWOT.
e) Vincula espacialmente os objetivos de aprendizagem e desenvolvimento aos centros de
inovação.
O mapeamento estratégico utilizado na metodologia do Balanced Scorecard é uma
importante ferramenta para visualizar e comunicar os processos pelos quais a organização
cria valor.
Sobre o mapa estratégico, assinale a afirmativa correta.
a) Permite identificar o Diagrama de Ishikawa relativamente aos fatores críticos de sucesso.
b) Apresenta geograficamente o desempenho de marketing das subsidiárias ou filiais da
empresa.
c) Relaciona visualmente as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos.
d) Conecta sinteticamente as forças e fraquezas às oportunidades e ameaças da matriz
SWOT.
e) Vincula espacialmente os objetivos de aprendizagem e desenvolvimento aos centros de
inovação.
As perspectivas habitualmente adotadas para o Balanced Scorecard (BSC) são:
a) econômica, pessoas, processos internos, satisfação do cliente.
b) financeira, dos clientes, dos processos internos, de aprendizado e crescimento.
c) financeira, pessoas, planejamento estratégico, desenvolvimento.
d) econômica, pessoas, planejamento estratégico, satisfação do cliente.
e) econômica, processos internos, planejamento estratégico e crescimento.
As perspectivas habitualmente adotadas para o Balanced Scorecard (BSC) são:
a) econômica, pessoas, processos internos, satisfação do cliente.
b) financeira, dos clientes, dos processos internos, de aprendizado e crescimento.
c) financeira, pessoas, planejamento estratégico, desenvolvimento.
d) econômica, pessoas, planejamento estratégico, satisfação do cliente.
e) econômica, processos internos, planejamento estratégico e crescimento.
Julgue o próximo item, relativo ao processo administrativo de organizações públicas.
É desaconselhada a aplicação do BSC (balanced scorecard) na administração pública, pois o
objetivo da organização que utilize essa ferramenta é o lucro.
Julgue o próximo item, relativo ao processo administrativo de organizações públicas.
É desaconselhada a aplicação do BSC (balanced scorecard) na administração pública, pois o
objetivo da organização que utilize essa ferramenta é o lucro.
ERRADO
A XYZ é uma empresa do ramo editorial que atua no mercado há cerca de dez anos. A
empresa construiu uma sólida posição no mercado e atrai investimentos e reinvestimentos de
acionistas diversos, cuja expectativa é obter excelente retorno sobre o capital investido.
Devido a seu porte médio, a XYZ constitui uma única Unidade Estratégica de Negócio (UEN). A
empresa está implantando o balanced scorecard como ferramenta de gestão, e o diretor
financeiro precisa identificar uma medida adequada para o tema estratégico “redução de
custos/melhoria da produtividade”.
Na situação descrita, seria uma medida adequada:
a) receita por funcionário;
b) taxa de redução de custos;
c) percentual de receita gerado por novos produtos;
d) retorno sobre o patrimônio líquido;
e) aumento da taxa de vendas por segmento.
A XYZ é uma empresa do ramo editorial que atua no mercado há cerca de dez anos. A
empresa construiu uma sólida posição no mercado e atrai investimentos e reinvestimentos de
acionistas diversos, cuja expectativa é obter excelente retorno sobre o capital investido.
Devido a seu porte médio, a XYZ constitui uma única Unidade Estratégica de Negócio (UEN). A
empresa está implantando o balanced scorecard como ferramenta de gestão, e o diretor
financeiro precisa identificar uma medida adequada para o tema estratégico “redução de
custos/melhoria da produtividade”.
Na situação descrita, seria uma medida adequada:
a) receita por funcionário;
b) taxa de redução de custos;
c) percentual de receita gerado por novos produtos;
d) retorno sobre o patrimônio líquido;
e) aumento da taxa de vendas por segmento.
Uma empresa, em seu processo de criação da estratégia de atuação, usou como metodologia
de implementação o proposto pelo Balanced Score Card − BSC. Segundo essa perspectiva, ao
criar os indicadores de desempenho organizacional, é imprescindível considerar
a) mais os aspectos financeiros, pois são os mais importantes, objetivos e significativos.
b) aspectos voltados à excelência e qualidade, pois são suficientes para alcançar a estratégia.
c) que os aspectos não financeiros são insignificantes para avaliar o desempenho.
d) os aspectos financeiros e não financeiros para compor os indicadores.
e) os aspectos operacionais por sua própria criticidade.
Uma empresa, em seu processo de criação da estratégia de atuação, usou como metodologia
de implementação o proposto pelo Balanced Score Card − BSC. Segundo essa perspectiva, ao
criar os indicadoresde desempenho organizacional, é imprescindível considerar
a) mais os aspectos financeiros, pois são os mais importantes, objetivos e significativos.
b) aspectos voltados à excelência e qualidade, pois são suficientes para alcançar a estratégia.
c) que os aspectos não financeiros são insignificantes para avaliar o desempenho.
d) os aspectos financeiros e não financeiros para compor os indicadores.
e) os aspectos operacionais por sua própria criticidade.
O Balanced Scorecard traduz a visão e a estratégia da organização em um conjunto de
medidas de desempenho. Esse método pauta-se em quatro perspectivas básicas: financeira,
clientes, processos internos e aprendizado e crescimento organizacional. Assinale a
alternativa que representa um indicador/medida referente à perspectiva de aprendizado e
crescimento organizacional.
a) Participação no mercado.
b) Desenvolvimento de novos produtos.
c) Capacidade de produção.
d) Aumento de produtividade.
e) Lucratividade por funcionário.
O Balanced Scorecard traduz a visão e a estratégia da organização em um conjunto de
medidas de desempenho. Esse método pauta-se em quatro perspectivas básicas: financeira,
clientes, processos internos e aprendizado e crescimento organizacional. Assinale a
alternativa que representa um indicador/medida referente à perspectiva de aprendizado e
crescimento organizacional.
a) Participação no mercado.
b) Desenvolvimento de novos produtos.
c) Capacidade de produção.
d) Aumento de produtividade.
e) Lucratividade por funcionário.
O Balanced Scorecard trata-se de um(a)
a) conjunto de indicadores que proporciona uma visão financeira da empresa, sem relação
com a visão operacional.
b) ferramenta de gestão que proporciona informações detalhadas de todos os indicadores da
organização; por isso, a visão oferecida é bastante complexa e a respectiva análise
gerencial demorada, o que provoca uma reação lenta da liderança em relação aos
resultados obtidos.
c) sistema de informação em que, uma vez inseridos os dados, eles devem ser revisados
somente a partir de 24 meses; assim haverá tempo para a análise da curva de tendência.
d) mapa estratégico que ajuda os gestores a entenderem como funciona a organização.
e) conjunto de indicadores que proporciona aos gestores uma visão rápida e abrangente de
toda a empresa. Inclui indicadores financeiros e operacionais, definidos em pelo menos
quatro perspectivas, a saber: financeira; do cliente; interna da organização; e, de inovação
e aprendizado.
O Balanced Scorecard trata-se de um(a)
a) conjunto de indicadores que proporciona uma visão financeira da empresa, sem relação
com a visão operacional.
b) ferramenta de gestão que proporciona informações detalhadas de todos os indicadores da
organização; por isso, a visão oferecida é bastante complexa e a respectiva análise
gerencial demorada, o que provoca uma reação lenta da liderança em relação aos
resultados obtidos.
c) sistema de informação em que, uma vez inseridos os dados, eles devem ser revisados
somente a partir de 24 meses; assim haverá tempo para a análise da curva de tendência.
d) mapa estratégico que ajuda os gestores a entenderem como funciona a organização.
e) conjunto de indicadores que proporciona aos gestores uma visão rápida e abrangente
de toda a empresa. Inclui indicadores financeiros e operacionais, definidos em pelo
menos quatro perspectivas, a saber: financeira; do cliente; interna da organização; e, de
inovação e aprendizado.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão. Com relação a este tema, assinale a
alternativa INCORRETA:
a) Corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla
indicadores financeiros e não financeiros.
b) Se traduz em um sistema de comunicação utilizado para comunicar as estratégias da
organização a todos os interessados na sua implementação e monitoramento.
c) São os processos internos que criam valor para os clientes, que podem aumentar a
produtividade e trazer melhores resultados para proprietários e acionistas.
d) O papel da liderança deixa de ser essencial na proposição dos processos de mudança, na
comunicação e motivação, e esta responsabilidade fica diluída entre os membros da
organização.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão. Com relação a este tema, assinale a
alternativa INCORRETA:
a) Corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla
indicadores financeiros e não financeiros.
b) Se traduz em um sistema de comunicação utilizado para comunicar as estratégias da
organização a todos os interessados na sua implementação e monitoramento.
c) São os processos internos que criam valor para os clientes, que podem aumentar a
produtividade e trazer melhores resultados para proprietários e acionistas.
d) O papel da liderança deixa de ser essencial na proposição dos processos de mudança, na
comunicação e motivação, e esta responsabilidade fica diluída entre os membros da
organização.
A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue o item subsequente.
Estratégias não associadas à alocação de recursos organizacionais fazem que a gestão por
objetivos e incentivos do balanced scorecard se caracterize como barreira ao alinhamento
estratégico e à competividade da organização.
A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue o item subsequente.
Estratégias não associadas à alocação de recursos organizacionais fazem que a gestão por
objetivos e incentivos do balanced scorecard se caracterize como barreira ao alinhamento
estratégico e à competividade da organização.
ERRADO
A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue o item subsequente.
O pressuposto central do balanced scorecard é a relação de causa e efeito hipotetizada entre
suas dimensões, objetivos e ações para que haja retorno de valor ao acionista ou aos
stakeholders.
A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue o item subsequente.
O pressuposto central do balanced scorecard é a relação de causa e efeito hipotetizada entre
suas dimensões, objetivos e ações para que haja retorno de valor ao acionista ou aos
stakeholders.
CERTO
O balanced scorecard é
a) uma lista de indicadores-chaves de performance de uma empresa.
b) uma ferramenta que traduz a missão e a visão de uma empresa.
c) um conjunto de indicadores financeiros de uma empresa.
d) um painel de informações gerenciais de uma empresa.
e) um sistema de controle gerencial de uma empresa.
O balanced scorecard é
a) uma lista de indicadores-chaves de performance de uma empresa.
b) uma ferramenta que traduz a missão e a visão de uma empresa.
c) um conjunto de indicadores financeiros de uma empresa.
d) um painel de informações gerenciais de uma empresa.
e) um sistema de controle gerencial de uma empresa.
A determinação de hoje é o 
sucesso de amanhã.