Avaliação Final Discursiva Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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1. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou 
garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança 
operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O 
abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo fornecedor, 
implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. Com base no 
exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to 
line". 
II- Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as 
linhas. 
III- "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing". 
IV- Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do 
fornecedor, garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Bloch, 1990. 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
2. Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de cinco a doze pessoas 
que se reúnem voluntariamente e com regularidade para identificar, analisar e propor 
soluções para problemas de qualidade e de produção (FERRO; GRANDE, 1997). O 
CCQ teve início no Brasil na década de 70. Sobre os objetivos da adoção de grupos de 
CCQ nas organizações, analise as seguintes sentenças: 
 
I- A formação de grupos de CCQ pode ter como objetivo o aumento da produtividade. 
II- As reuniões de CCQ servem para que os gestores possam repassar informações 
importantes, tais como as metas de produção para o próximo mês. 
III- Envolve os colaboradores no processo de solução de problemas e melhoria da 
qualidade, tendo também uma função motivacional. 
IV- O objetivo principal do CCQ é a coleta de informações sobre os problemas 
operacionais, através de relatos por escrito dos colaboradores, para a tomada de ação 
pelos gestores. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FERRO, J. R.; GRANDE, M. M. Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) 
no Brasil: Sobrevivendo ao ?Modismo?. Revista de Administração de Empresas. São 
Paulo, v. 37, n. 4, p. 78-88, out./dez. 1997. 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
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 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
3. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de 
qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma 
organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na 
atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma 
garantia aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 
9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de 
Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e 
a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de 
Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A sigla ISO é a abreviatura de ?International Organization for Standardization?. 
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de 
auditorias de gestão da qualidade. 
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por 
Steve Jobs. 
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar 
das nações unidas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) F - F - F - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - V - V - F. 
 
4. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de 
indicadores adequados, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o 
desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o código 
a seguir: 
 
I- Percentual de segunda qualidade. 
II- Eficiência da mão de obra. 
III- Lead time. 
 
( ) Produtividade. 
( ) Qualidade. 
( ) Velocidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - III - I. 
 b) III - I - II. 
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 c) I - II - III. 
 d) II - I - III. 
 
5. Com o desenvolvimento do veículo modelo T, Henry Ford consolidou o conceito de 
produção em massa. A produção em grandes quantidades e com custo de fabricação 
reduzido teve como principal foco a automatização de processos e segmentação das 
tarefas em etapas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma descoberta que 
permitiu o desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala: 
 a) Ford descobriu como potencializar a mão de obra disponível, oferecendo baixos 
salários e promessas de estabilidade financeira em longo prazo. 
 b) A aplicação de ferramentas estatísticas para avaliação e monitoramento da qualidade 
na década de 30 foi crucial para o desenvolvimento de máquinas para a produção em 
grande escala. 
 c) A importância do elemento humano nas corporações, defendida por Elton Mayo, 
contribuiu para o desenvolvimento dos projetos das máquinas. Além disso, 
contava-se na época com um sistema participativo inovador de sugestão de melhorias 
desenvolvido pelo próprio Ford. 
 d) O motor movido a vapor, desenvolvido por James Watt, no século XVII, foi a 
invenção que proporcionou o desenvolvimento de máquinas para produção em 
grande escala. 
 
6. A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa 
participação e o comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e 
treinamento dos envolvidos no processo, a partir da avaliação e entendimento do 
negócio, para que se possa ter um entendimento das necessidades, dos problemas e quais 
pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da implantação do gerenciamento de 
diretrizes, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado 
conforme as necessidades do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da 
rotina dos processos. 
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa. 
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da 
empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas: 
 a) III - I - IV - II. 
 b) II - IV - I - III. 
 c) IV - III - II - I. 
 d) I - II - III - IV. 
 
7. Heizer e Render (2008) definem qualidade, quando tratamos de bens e serviços, como o 
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expectativas. Por outro lado, as expectativas dos clientes são formadas a partir de alguns 
fatores. Quando um cliente fica satisfeito com o produto ou serviço, existe uma 
tendência de que este se comunique com as pessoas mais próximas, informando sobre a 
qualidade do produto ou serviço adquirido. Nesse caso, estamos tratando de: 
 
FONTE: HEIZER, J.; RENDER, B. Operations Management, 9. ed. Upper Saddle 
River, NJ: Prentice Hall, 2008. 
 a) Experiência anterior. 
 b) Comunicação boca a boca. 
 c) Comunicação externa. 
 d) Necessidades pessoais. 
 
8. Em uma organização, o reconhecimento por um trabalho bem feito se torna importante 
para a motivação do colaborador. Em se tratando de motivação, algumas estratégias 
podem ser implantadas pelas empresas, dentre as quais podemos citar o 
desenvolvimento de um sistema de premiação. Sobre os itens que fazem parte de um 
sistema de premiação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Promoção de cargo. 
II- Entrega de certificados ou placas para palestrantes ou moderadores de projetos para 
melhoria da qualidade. 
III- Pagamento de participação nos resultados. 
IV- Aumento de salários. 
V- Publicação dos resultados dos projetos e os envolvidos em murais e informativos da 
empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, IV e V estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e V estão corretas. 
 
9. Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às 
expectativas e necessidades dos clientes, faz-se necessário considerar os processos que 
envolvem o cumprimento desses requisitos. Podemos classificar os processos de acordo 
com a sua área ou setor vinculado, tais como os processos produtivos ou os processos 
administrativos. Com relação à definição de ?processo?, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações 
direcionadas para o atingimento das metas. 
 b) Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo 
operacional no processo produtivo. 
 c) Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado 
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correto para o termo. 
 d) A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e 
processos, restringe-se à etapa de fabricação do produto. 
 
10. O setor de serviços vem apresentando, nos últimos anos, um elevado índice de 
crescimento. De acordo com dados do IBGE (2002), o setor de serviços corresponde a 
um percentual de 52% do PIB, sendo bastante expressivo. Embora o setor de serviços 
apresente certos aspectos e vínculos ao setor de bens, existem algumas características 
que os distinguem. Com relação às diferenças básicas entre bens e serviços, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Quanto à característica de estocabilidade, tanto os bens quanto os serviços podem ser 
estocados. 
II- Os serviços não podem ser transportados. 
III- Na prestação de serviços, o contato com os consumidores é maior que na produção 
de bens. 
IV- Os bens podem ser produzidos antes da comercialização dos mesmos. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
11. (ENADE, 2015) As principais restrições de um projeto são o prazo, o custo e a 
qualidade, alcançados pelo cumprimento de um escopo definido, projetado, especificado 
e que é o anseio do cliente. Com base no exposto, analise a situação a seguir. 
 
Uma indústria de implementos agrícolas precisa que seus projetos sejam avaliados, e 
seus resultados monitorados, para que sejam concluídos no prazo. 
 
Com base nessa situação, avalie as alternativas a seguir, a respeito das estratégias que 
podem ser utilizadas pelo responsável pelo gerenciamento de projetos dessa indústria. 
 
I- Acompanhamento por meio do gráfico de Gantt. 
II- Elaboração de diagrama do caminho crítico para as atividades do projeto. 
III- Inspeções periódicas, principalmente inspeções de marcos, para verificar o 
cumprimento das metas. 
 
É correto afirmar que: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
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12. (ENADE, 2015) Um programa de auditoria interna visa identificar a conformidade dos 
processos em uma organização. Entre as etapas de preparação e condução das 
atividades, representadas na figura abaixo, inclui-se a execução da auditoria, etapa em 
que são geradas as constatações da auditoria. 
 
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: 
 
I- O mapeamento de processos, ferramenta gerencial cuja finalidade é melhorar os 
processos existentes ou implementar novos processos, deve ser verificado durante um 
processo de auditoria. 
II- As ferramentas de melhoria de processo não tem a finalidade de buscar o 
envolvimento das pessoas que atuam no processo. 
III- A interação entre os processos deve alinhar-se ao escopo de certificação de uma 
empresa ou de seu sistema de gestão. 
IV- A integração dos sistemas de produção deve se basear na opinião e sugestão dos 
proprietários da empresa, com base no faturamento mensal. 
 
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
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