AVALIAÇÃO MARKETING DE SERVIÇOS E SOCIAL

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AVALIAÇÃO – MARKETING DE SERVIÇOS E SOCIAL
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O mix de marketing em serviços é ampliado, sendo conhecido como os 7 Ps. Além dos 4 Ps tradicionais,
também empregados para o mix de marketing para produtos, se utilizam especificamente para o mix de
serviços:
Resposta Marcada :
Pessoas, Processos e Provas físicas.
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Assinale a alternativa que apresenta os quatro instrumentos básicos de ação de marketing.
Resposta Marcada :
Produção de bens e serviços que atendam ao desejo dos consumidores; definição de preço; distribuição eficiente; e
comunicação com o público.
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Os programas de comunicação na administração pública apresentam um grande leque de funções. Segundo
Gaudêncio Torquato (Tratado de Comunicação Organizacional e Política. 2002. p. 122), a função: Direito à
informação é a comunicação como:
Resposta Marcada :
Base da cidadania.
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Algumas das questões-chave na segmentação do mercado concentram-se nas bases sobre as quais a
segmentação deve ser construída e no número de segmentos identificáveis como alvos em um mercado
específico.
Sobre a segmentação dos mercados de consumo, é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
A principal vantagem da segmentação baseada em atitudes é que ela requer uso de técnicas sofisticadas de análise
de dados.
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Quando uma empresa oferece ao mercado um produto diferenciado da concorrência, em que target percebe
este diferencial como algo de valor e está disposto a pagar a mais por este diferencial, pode-se dizer que tem
uma grande chance da empresa obter uma ____________.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é:
Resposta Marcada :
Vantagem competitiva.
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São frequentes as discussões sobre as atividades de relações públicas e marketing, sob diferentes
perspectivas. Silva (2009), França (2009), Machado Neto (2008), Kunsch (1997), Kotler e outros pesquisadores
são alguns dos estudiosos que contribuem com estudos sobre o assunto, comparando as atividades e
analisando a sua atuação nas organizações. Com base nos conhecimentos sobre o assunto, considere as
seguintes afirmativas:
 
1.Enquanto o marketing procura impactos marcantes, as relações públicas têm a credibilidade como sua meta
principal.
2.O marketing segue um padrão relativamente rígido em suas comunicações; as comunicações de relações
públicas são flexíveis, de acordo com as circunstâncias.
3.Relações públicas de marketing (RPM) são voltadas aos clientes; é a denominação de uma subdivisão
especial criada para apoiar diretamente tanto a divulgação da empresa quanto a promoção e a imagem de um
produto.
4.O marketing está focalizado no gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), que inclui os valores
e as estratégias do marketing, enquanto as relações públicas focalizam valores intangíveis.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
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Assinale a opção que completa corretamente o seguinte trecho extraído do livro Administração de Marketing,
de Philip Kotler e Kevin Lane Keller (Pearson Prentice Hall, 2006):
 
O/A _______________ é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores
direta ou indiretamente sobre os produtos e marcas que comercializam. Num certo sentido, o/a
______________ representa a voz da marca e é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo e constrói
relacionamentos com os consumidores.
Resposta Marcada :
Comunicação de marketing.
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O preço é um elemento vital do mix de marketing. Para a determinação de preços, uma empresa deve analisar
diversos fatores, entre eles o comportamento da demanda e concorrência. Assinale a afirmativa que está
incorreta .
Resposta Marcada :
Uma demanda tende a ser mais elástica quando os compradores demoram a mudar seus hábitos de compra.
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A gestão de marketing se ocupa, nas organizações, com o conjunto de atividades:
Resposta Marcada :
Relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado.
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Configura-se uma perfeita aplicação do conceito de marketing às atividades artístico-culturais, EXCETO:
Resposta Marcada :
O preço.
Total