PROCESSOS ORGANIZACIONAIS QUESTIONÁRIO UNIDADE II - UNIP EAD 2021

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18/03/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5381-...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5381-60_59101_R_E1_20211_01 CONTEÚDO
Usuário debora.isikawa @aluno.unip.br
Curso PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 18/03/21 11:39
Enviado 18/03/21 11:47
Status Completada
Resultado da
tentativa
3 em 3 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual a meta do aperfeiçoamento (racionalização) dos processos?
Garantir a sustentabilidade do negócio.
Estrutura organizacional.
Eliminação da duplicidade.
Garantir a sustentabilidade do negócio.
Sistemas informatizados.
Avaliação do valor agregado.
Resposta: C 
Comentário: aperfeiçoamento (racionalização) dos processos tem como �m a
satisfação e a �delização dos clientes atuais e a atração de novos clientes,
sejam eles novos consumidores ou ex-clientes dos concorrentes. A meta é uma
só: garantir a sustentabilidade do negócio.
Pergunta 2
A ferramenta que se presta para qualquer atividade organizacional, pois determina que
todo processo deve ser planejado (plan), executado (do), ter seus resultados veri�cados
(check) e, se necessário, deve ser ajustado (action); é conhecido como:
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_137539_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_137539_1&content_id=_1768689_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
PDCA.
PDCA.
Orgânico.
ISO 9001.
5W2H.
Digital.
Resposta: A 
Comentário: o ciclo PDCA é uma ferramenta que se presta para qualquer
atividade organizacional, pois determina que todo processo deve ser planejado
(plan), executado (do), ter seus resultados veri�cados (check) e, se necessário,
deve ser ajustado (action). Para isso, deve-se novamente planejar, executar,
medir e corrigir e repetir essa sequência in�nitamente.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Harrington (1993), ao fazer a seguinte a�rmação: “avalie com cuidado o retorno potencial
para a organização. Veri�que se o processo reduzirá custos, se tornará a organização mais
competitiva e se criará uma vantagem comercial”, está se referindo a:
Retornos.
Recursos.
Recompensas.
PDCA.
Riscos.
Retornos.
Resposta: E 
Comentário: durante a conclusão da escolha dos processos organizacionais a
serem aperfeiçoados, Harrington (1993) solicita especial atenção aos 4Rs: 
• Recursos. 
• Retornos: avalie com cuidado o retorno potencial para a organização.
Veri�que se o processo reduzirá custos, se tornará a organização mais
competitiva e se criará uma vantagem comercial. 
• Riscos. 
• Recompensas.
Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual é o processo no qual todos os participantes de uma reunião – convocada para tratar
dos problemas que estão ocorrendo na organização – têm a liberdade de expressar sem
nenhuma restrição suas ideias sobre as possíveis causas dos contratempos e de emitir
sugestões de soluções?
Brainstorming
Benchmarking.
Brainstorming
Check list.
Action.
Plan.
Resposta: B 
Comentário: o brainstorming (tempestade de ideias), no qual todos os
participantes de uma reunião – convocada para tratar dos problemas que
estão ocorrendo na organização – têm a liberdade de expressar sem nenhuma
restrição suas ideias sobre as possíveis causas dos contratempos e de emitir
sugestões de soluções.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
É(São) exemplo(s) de processos produtivos (de negócio ou cliente):
Atendimento de garantia.
Planejamento estratégico e tático.
Orçamento organizacional.
Recrutamento e seleção.
Atendimento de garantia.
Compras.
Resposta: D 
Comentário: os processos de negócio (ou de cliente ou produtivo) são aqueles
que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros
processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um
cliente externo.
Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Há algumas situações que indicam prioridade de melhoria de determinados processos em
relação a outros. São elas, exceto:
Somente avaliar o negócio.
Somente avaliar o negócio.
Mudança da estratégia.
Análise crítica.
Monitoração de indicadores.
Reclamações de clientes.
Resposta: A 
Comentário: o processo de melhoria não pode ser conduzido com base no
método de tentativa e erro, pois desperdícios de tempo e dinheiro não são
permitidos na condução dos negócios. Daí, a necessidade de que a
racionalização dos processos seja implementada de forma planejada. Há
algumas situações que indicam prioridade de melhoria de determinados
processos em relação a outros.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
E�cácia, e�ciência e adaptabilidade estão relacionadas a:
Objetivos e medições de desempenho dos processos
organizacionais.
Agentes externos.
Con�itos de interesse.
Apenas aos objetivos dos processos organizacionais.
Sócios.
Objetivos e medições de desempenho dos processos
organizacionais.
Resposta: E 
Comentário: os objetivos e as medições de desempenho dos processos
organizacionais devem estar orientados e ser desdobrados segundo o negócio.
Em outras palavras, isso signi�ca: e�cácia, e�ciência e adaptabilidade.
Pergunta 8
Para que se possa medir o desempenho organizacional, a organização deve de�nir seu
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
conjunto de medidores de desempenho. Como é conhecido esse conjunto?
Indicadores.
Indicadores.
Plano de ação.
Eliminação da burocracia.
Redução do tempo de ciclo do processo.
Simpli�cação.
Resposta: A 
Comentário: para que se possa medir o desempenho organizacional, a
organização deve de�nir seu conjunto de medidores de desempenho, também
chamado de indicadores. Eles devem representar ou quanti�car uma
característica ouo desempenho de uma organização, de um processo, de um
produto ou de serviço. Um indicador pode ser simples (resultado de uma única
medição) ou composto (resultado de um conjunto de medições integradas).
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é uma metodologia sistemática para
auxiliar a empresa a fazer importantes avanços na maneira de operar seus processos
organizacionais. Ele se concentra na:
Eliminação do desperdício e da burocracia.
Utilização do 5W2H.
Utilização do BSC.
Eliminação do desperdício e da burocracia.
Eliminação da e�cácia.
Eliminação da melhoria contínua.
Resposta: C 
Comentário: o APE é uma metodologia sistemática para auxiliar a empresa a
fazer importantes avanços na maneira de operar seus processos
organizacionais. Ele se concentra na eliminação do desperdício e da burocracia
e fornece uma sistemática que contribui para tornar suas operações mais
simples e corretas. Ao mesmo tempo, assegura que os clientes internos e
externos da organização passem a receber produtos ou serviços de qualidade
excepcional.
Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
18/03/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5381-...
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Quinta-feira, 18 de Março de 2021 11h47min43s BRT
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Por que a normalização é importante na obtenção da melhoria da qualidade?
Padronização de “como e o que se faz”.
Fazer de forma diferente a cada caso.
Responsabilidade social.
Reproduzir condições ambientais.
Reduzir o controle e a burocracia.
Padronização de “como e o que se faz”.
Resposta: E 
Comentário: quanto à normalização, ela passa a ser uma forma de obtenção
da melhoria da qualidade, pois, ao se padronizar o “como se faz” e “o que se
faz”, trabalha-se para que os processos e os produtos sejam continuamente
aprimorados.
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