5 3 Questionário 5

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Planejamento Estratégico de TI – Questionário 5:
1. Em um BSC adaptado para TI, a melhor forma de referir-se à perspectiva financeira é:
	
	a.
	Econômica.
	
	b.
	Cliente.
	
	c.
	Contribuição para o negócio.
	
	d.
	Excelência operacional.
	
	e.
	Orientação ao futuro.
Comentário: Na perspectiva Orientação ao Futuro, trata-se de como a TI está posicionada para atender as demandas futuras do negócio, se existe política de desenvolvimento de competências, retenção de talentos, dentre outros.
2. O diagrama de maturidade é uma ferramenta que pode ser utilizada para analisar a maturidade no uso da tecnologia da informação de cada área específica da corporação ou da empresa como um todo. A ideia é determinar em que nível de maturidade ela está e qual nível deverá ser alcançado. No uso do diagrama de maturidade, Foina (2009) apresenta quatro estágios comuns na análise. Quando a corporação ou área específica não enxerga a TI com uma solução para os seus problemas, o estágio encontrado é o de:
	
	a.
	Controle.
	
	b.
	Contágio.
	
	c.
	Integração.
	
	d.
	E-business.
	
	e.
	Estratégico.
Comentário: Estágio de contágio: a corporação ou área específica não enxerga a TI com uma solução para os seus problemas. O uso de ferramentas de TI é individualizado, redundante e sem qualquer integração entre aplicativos e processos de negócios.
3. Segundo o grid estratégico apontado por McFarlan (1984 apud Laurindo, 2008), quando a TI é decisiva, tanto na estratégia e nas táticas, quanto na realidade do dia a dia das operações do negócio, pode-se afirmar que ela é uma:
	
	a.
	TI fábrica
	
	b.
	TI estratégica
	
	c.
	TI transição
	
	d.
	TI suporte
	
	e.
	TI operacional
Comentário: O quadrante estratégico remete a empresas em que a TI é decisiva, tanto na estratégia e nas táticas quanto na realidade do dia a dia das operações do negócio. Empresas nesse quadrante não têm perenidade em seus negócios sem o uso das ferramentas de TI.
4. As proposições a seguir apresentam os passos a serem dados no uso do método dos fatores críticos de sucesso:
I. Análise do negócio da empresa e de sua natureza.
II. Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso.
III. Definição de indicadores para os FCS.
IV. Determinação dos requisitos de negócios para TI a partir dos FCS.
A ordem correta de passos é:
	
	a.
	I – II – IV – III.
	
	b.
	II – I – III – IV.
	
	c.
	I – II – III – IV.
	
	d.
	IV – I – II – III.
	
	e.
	III – IV – I – II.
Comentário: Segundo Laurindo (2008), o método dos fatores críticos de sucesso deve seguir os seguintes passos:
· Análise do negócio da empresa e de sua natureza;
· Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso;
· Definição de indicadores para os FCS;
· Determinação dos requisitos de negócios para TI a partir dos FCS.
5. O framework Cobit na sua versão 4.1, utilizado para governança de TI, estabelece que o alinhamento estratégico seja uma das áreas de foco da TI, em que a alta direção precisa depositar muito a sua atenção. Ainda nesse framework, encontram-se diversos processos que mantêm uma relação direta com o alinhamento estratégico, sendo o principal deles o que define um planejamento estratégico da TI. Qual dos processos a seguir não é relacionado ao alinhamento estratégico, segundo o framework Cobit?
	
	a.
	Definição e gestão de níveis de serviço.
	
	b.
	Definição da arquitetura da informação.
	
	c.
	Comunicação das diretrizes e expectativas da diretoria.
	
	d.
	Gerenciamento de recursos humanos de TI.
	
	e.
	Habilitar o uso e operação.
Comentário: Segundo o Cobit, os processos relacionados com o alinhamento estratégico são:
· Definição do plano estratégico da TI;
· Definição da arquitetura da informação;
· Comunicação das diretrizes e expectativas da diretoria;
· Gerenciamento de recursos humanos de TI;
· Gerenciamento da qualidade;
· Avaliação e gerenciamento de riscos TI;
· Gerenciamento de projetos;
· Identificação de soluções automatizadas;
· Definição e gestão de níveis de serviço;
· Conformidade com requisitos externos.
6. Qual dos itens a seguir não representa uma característica dos fatores críticos de sucesso?
	
	a.
	São poucos.
	
	b.
	Têm importância vital para a empresa.
	
	c.
	São diferenciadores entre as organizações.
	
	d.
	Têm grande influência sobre as relações da empresa com o ambiente.
	
	e.
	Não são relacionados às características de produto.
Comentário: Torres (1989 apud LAURINDO, 2008) coloca que os FCS têm, em geral, as seguintes características:
· São poucos;
· Têm importância vital para a empresa;
· São diferenciadores entre as organizações;
· Têm grande influência sobre as relações da empresa com o ambiente;
· São relacionados às características de produto.
7. Segundo o grid estratégico apontado por McFarlan (1984 apud LAURINDO, 2008), quando a TI tem pouca influência nas estratégias atual e futura da corporação, pode-se afirmar que ela é uma:
	
	a.
	TI fábrica.
	
	b.
	TI estratégica.
	
	c.
	TI transição.
	
	d.
	TI suporte.
	
	e.
	TI operacional.
Comentário: O quadrante suporte indica uma TI que tem pouca influência nas estratégias atual e futura da corporação. Empresas situadas nesse quadrante não têm a área de TI em destaque, e, muitas vezes, a TI é até terceirizada.
8. Qual dos itens a seguir não está incluso no documento Plano Estratégico de TI?
	
	a.
	Diretrizes de recursos humanos de negócios.
	
	b.
	Princípios da TI.
	
	c.
	Arquitetura da TI.
	
	d.
	Necessidades de aplicações.
	
	e.
	Portfólio de projetos da TI.
Comentário: O PETI resulta num documento que contextualiza as atividades futuras de TI em função dos objetivos de negócio da empresa e inclui:
· Princípios da TI;
· Arquitetura da TI;
· Necessidades de aplicações;
· Portfólio de projetos da TI;
· Portfólio de serviços de TI;
· Inovações habilitadas por TI;
· Portfólio de investimento habilitados por TI;
· Planos estratégicos de TI;
· Planos táticos de TI.
9. Analise as proposições a seguir sobre a gestão estratégica de TI:
I. É no planejamento que as estratégias de informação e de TI são pensadas.
II. É na etapa de execução que os princípios da TI são revisitados, mas tudo é feito a partir da ótica da estratégia empresarial.
III. É na avaliação e ação corretiva que os planos estratégicos, táticos e operacionais são continuamente acompanhados e realinhados à estratégia estabelecida que foi desdobrada a partir das áreas de negócios.
São consideradas proposições verdadeiras apenas:
	
	a.
	I e II.
	
	b.
	I e III.
	
	c.
	II e III.
	
	d.
	I.
	
	e.
	II.
Comentário: Uma área de TI que se propõe a ser gerenciada de modo estratégico precisa ter processos segmentados em três etapas:
· Planejamento: as estratégias de informação e de TI são pensadas, os princípios da TI são revisitados, mas tudo é feito a partir da ótica da estratégia empresarial.
· Execução: nessa etapa são implementadas as estratégias de TI associadas aos objetivos estratégicos do negócio, conforme estabelecido no planejamento estratégico de TI.
· Avaliação e ação corretiva: nessa etapa os planos estratégicos, táticos e operacionais são continuamente acompanhados e realinhados à estratégia estabelecida que foi desdobrada a partir das áreas de negócios.
10. Qual das ferramentas a seguir pode ser utilizada para priorização de iniciativas habilitadas por TI?
	
	a.
	PMBOK.
	
	b.
	AHP.
	
	c.
	ITIL.
	
	d.
	COBIT.
	
	e.
	Matriz de Relacionamentos.
Comentário: Satty (1990) propôs uma técnica de escolha baseada na lógica da comparação pareada, denominada Analytic Hierarchy Process (AHP). A aplicação do método consiste em organizar hierarquicamente problemas complexos, envolvendo vários critérios, vários decisores, sendo um processo flexível que usa a lógica e, ao mesmo tempo, a intuição.