QUESTIONÁRIO 2 - COMPORTAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

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PERGUNTA 1
A respeito de cultura organizacional, pode-se considerar que:
	Resposta Selecionada:
	d. 
Os fundadores e, mais tarde, administradores marcantes são considerados elementos determinantes na cultura organizacional.
	Respostas:
	a. 
A cultura não influencia o resultado da empresa, apesar de definir o seu estilo nos negócios – sucesso e fracasso ocorrem em qualquer empresa.
	
	b. 
A análise no nível das artificialidades é determinante na definição dos padrões culturais da organização.
	
	c. 
A cultura forte de uma organização não sofre influências da cultura nacional.
	
	d. 
Os fundadores e, mais tarde, administradores marcantes são considerados elementos determinantes na cultura organizacional.
	
	e. 
A compreensão da cultura organizacional não pode auxiliar na compreensão do comportamento dos indivíduos na empresa.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: sabe-se que há uma influência direta dos gestores, em particular os fundadores, na formação e no desenvolvimento da cultura organizacional, fato que não isenta a influência e a participação dos funcionários neste processo. 
PERGUNTA 2
	Constando basicamente na maioria das teorias específicas sobre o assunto, existem três estilos básicos de liderança nas organizações. Identifique-os, assinalando a alternativa correta, atentando-se para os conceitos utilizados pela maioria dos autores:
	Resposta Selecionada:
	c. 
Autocrático, liberal e democrático.
	Respostas:
	a. 
Autoritário, democrático e apoiador.
	
	b. 
Autoritário, democrático e facilitador.
	
	c. 
Autocrático, liberal e democrático.
	
	d. 
Laissez faire, liberal e autoritário.
	
	e. 
Democrático, laissez faire e atuante.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: ao proceder a leitura do texto principal, você deve ter observado as diferenças e as semelhanças destes três momentos da psicologia relacionada ao trabalho. Se você compreendeu adequadamente as mudanças organizacionais presentes, assinalou a alternativa c.
As demais afirmações pressupõem um estilo autoritário / autocrático, bem como termos divergentes da nomenclatura utilizada na área (tal como facilitador ou apoiador ou atuante).
	
 
PERGUNTA 3 
	Leia o trecho:
Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho.
PORQUE
As crenças, os valores e as atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na empresa.   
Analisando as afirmações, conclui-se que:
	Resposta Selecionada:
	a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	Respostas:
	a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	e. 
As duas afirmações são falsas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: ao proceder a leitura do texto principal, você deve ter observado que as organizações são compostas por pessoas, constituindo um objeto de maior complexidade por haver divergência nas opiniões. A cultura organizacional torna-se alvo de estudos em busca de mudança e justamente recaem sobre os valores e as crenças influenciadoras das pessoas que a compõem. Portanto, as duas afirmações estão corretas, sendo que a segunda justifica a primeira e você deve ter assinalado a alternativa a.
	
PERGUNTA 4
	Maria, profissional de recursos humanos da organização, vivenciou inúmeras situações de conflito. Relembrando suas aulas de comportamento humano nas organizações, Maria afirmou corretamente que em uma organização que busca inovação e criatividade, o conflito é:
	Resposta Selecionada:
	a. 
Desejável, na medida em que possibilita identificar e solucionar problemas e, nesse aspecto, o princípio da negociação é muito bem aplicado na resolução do conflito.
	Respostas:
	a. 
Desejável, na medida em que possibilita identificar e solucionar problemas e, nesse aspecto, o princípio da negociação é muito bem aplicado na resolução do conflito.
	
	b. 
Somente é desejável quando aumenta o absenteísmo, melhora a motivação e evita o clima hostil verificado em muitas organizações.
	
	c. 
Somente é aceitável quando viabiliza a hostilidade, diminuindo o estresse e a ansiedade.
	
	d. 
Aceitável, mas de ser evitado, pois um cenário criativo não é capaz de conseguir solucionar os conflitos.
	
	e. 
Indesejável, devendo ser evitado, mesmo que na organização estejam presentes pessoas com histórias e ideias distintas. Devem-se esconder as divergências visando à resolução dos problemas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que as organizações, que atualmente necessitam de profissionais criativos, percebem a necessidade de divergência nas opiniões e assim o conflito é visto como positivo. Neste caso, você deve ter assinalado a alternativa (a).
As outras afirmações (b)-(c)-(d)-(e) pressupõem uma visão negativa do conflito, algo a ser evitado, como verificamos na visão mecanicista ou da administração clássica, mas não na visão contemporânea.
	
PERGUNTA 5
	Para a formação de uma equipe, de acordo com Wagner e Hollenbeck (1999), é fundamental que entre seus membros exista:
	Resposta Selecionada:
	b. 
Vínculo emocional e interdependência para atingimento dos objetivos.
	Respostas:
	a. 
Proximidade física entre os postos de trabalho.
	
	b. 
Vínculo emocional e interdependência para atingimento dos objetivos.
	
	c. 
Competitividade e individualismo.
	
	d. 
A mesma formação acadêmica e um ponto de vista único sobre os fatos.
	
	e. 
Vontade de crescer e sobressair, mostrando que cada um é melhor que o outro.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: ao proceder a leitura do texto principal, você deve ter observado as diferenças e as semelhanças existentes entre grupo e equipe e deve ter entendido que equipe é um tipo de grupo que se distingue pelo vínculo emocional com senso de identidade e uma relação de interdependência. Se você compreendeu adequadamente, assinalou a alternativa b. As demais afirmações pressupõem aspectos que podem influenciar uma equipe, mas não a distinguem de um grupo, de acordo com Wagner e Hollenbeck (1999).
	
PERGUNTA 6 
	Para esta questão, considere as atuais discussões sobre a atuação e a ética do psicólogo, estendida a do assistente social e demais profissionais das ciências humanas nas organizações:   
“[...] Eles (os profissionais das ciências humanas) [...] atendem ao mesmo tempo desempregados e desempregadores [...] O psicólogo aprende que há uma ética que coloca a integridade do ser como centro da realização humana [...]. Há uma ética que os coloca entre o dever de aceitar ou recusar o acolhimento a quem tem o poder para censurar, torturar, matar e até desempregar.”
(MOREIRA, Paulo Roberto. “Quem são as pessoas que desempregam pessoas?”. Revista Viver, julho/1999, p. 25)   
Assinale a alternativa correta quanto a essas observações, considerando-se que tanto o psicólogo quanto o assistente social:
	Resposta Selecionada:
	d. 
Devem, sobretudo, buscar o bem-estar dos trabalhadores, o que implica em apoiá-los na busca de sua melhor relação consigo mesmos e com o trabalho, ou com a falta dele, com ações voltadas ao indivíduo, ao empregador e à sociedade.
	Respostas:
	a. 
Nas organizações ou a serviço delas, não devem levar em consideração o trabalhador na sua singularidade, porque o emprego ou, em contrapartida o desemprego, são fenômenos de natureza organizacional ou socioeconômica.
	
	b. 
Devem escolher um ou outro lado dessa relação de forças – o empregado ou a empresa, para evitar conflitos éticos.
	
	c. 
Na organização nada podem fazer quanto ao desemprego, pois está longe de seu alcance como profissional voltado à saúde psíquica individual.
	
	d. 
Devem, sobretudo, buscar o bem-estar dos trabalhadores, o que implica em apoiá-los na buscade sua melhor relação consigo mesmos e com o trabalho, ou com a falta dele, com ações voltadas ao indivíduo, ao empregador e à sociedade.
	
	e. 
Devem ter uma atitude flexível quanto a referenciais teóricos e preceitos éticos, para atender melhor aquele que é o seu cliente, seja o indivíduo ou a empresa.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: se você compreendeu adequadamente as mudanças organizacionais e pertinentes à relação do homem com o trabalho, relativas ao contexto sócio-histórico atual, deve ter assinalado a alternativa (d). As demais afirmativas deixam de considerar os três âmbitos da atuação destes profissionais (psicólogo e assistente social): indivíduo, instituição e sociedade, sem tomar partidos, mas podendo atuar junto a situações que envolvam o emprego ou desemprego, fundamentado em referenciais teóricos e preceitos éticos.
	
PERGUNTA 7
Quando analisamos a evolução da história das empresas e, sobretudo, a história da administração em geral pode-se identificar algumas fases: a artesanal, a da transição do artesanato à industrialização, a do desenvolvimento industrial, a do gigantismo industrial, a moderna e a da incerteza. Esta última, que se iniciou na década de oitenta, marcada pela revolução do computador, tem exigido mudanças constantes nas empresas e consequente alteração do perfil de um administrador, tanto quanto do de um profissional de psicologia organizacional e de serviço social. Assinale a alternativa que corresponde a uma das novas exigências quanto ao perfil de tais profissionais. Atualmente, a demanda requerida ao profissional atento às relações de trabalho e à cultura organizacional na área de ciências humanas, necessita que ele:
	Resposta Selecionada:
	d. 
Compreenda que as organizações são diferentes e estão inseridas em ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada.
	Respostas:
	a. 
Seja um decisor racional, um planejador sistemático e um coordenador e supervisor eficiente das atividades organizacionais.
	
	b. 
Seja eficaz na sua especialidade e em sua capacidade de comandar e coordenar tarefas.
	
	c. 
Pense na realidade administrativa como algo racional, controlável e passível de ser uniformizado.
	
	d. 
Compreenda que as organizações são diferentes e estão inseridas em ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada.
	
	e. 
Supervisione rotinas e lide com tecnologias específicas, ao mesmo tempo em que adote ações de curto prazo na busca de recursos humanos e materiais.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: se você compreendeu adequadamente o papel emergente dos profissionais da área de ciências humanas ligada ao trabalho, assinalou a alternativa (d). As afirmações (a)-(b)-(c)-(e) partem do princípio de que o profissional tenha uma atuação como um especialista ou com poder decisório, em uma abordagem mecanicista ou funcionalista, sem o reconhecimento dos aspectos que envolvam uma participação ativa e transformadora, diante do contexto complexo emergente.
PERGUNTA 8
Quando nos referimos que a liderança é fruto de qualidades inatas, e não produto de habilidades e conhecimentos apreendidos, identificamos que essa afirmação não caracteriza a linguagem administrativa moderna da teoria da liderança. Isso porque:
	Resposta Selecionada:
	b. 
Acredita-se que líderes são pessoas comuns que aprendem habilidades comuns, mas que no seu conjunto formam uma pessoa diferenciada.
	Respostas:
	a. 
A teoria gerencial moderna concentra suas ações mais na explicação da natureza da liderança do que na tentativa de propor alternativas que transformem dirigentes em líderes.
	
	b. 
Acredita-se que líderes são pessoas comuns que aprendem habilidades comuns, mas que no seu conjunto formam uma pessoa diferenciada.
	
	c. 
As características de liderança são universais e aplicáveis a qualquer tipo de pessoa e de organização.
	
	d. 
A aceitação de que a liderança é inata conduz a estudos sobre a transformação de características de liderança efetiva em alternativas de comportamento gerencial a serem ensinadas aos gerentes.
	
	e. 
A liderança é vista como dependente das condições organizacionais, ou seja, do contexto exclusivamente interno no qual o líder está inserido.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: sabemos que as pessoas não possuem características inatas de liderança, por serem desenvolvidas na interação com a cultura vigente e é através da aprendizagem adquirida que qualquer pessoa pode desenvolver os estilos de liderança adequados ao contexto.
PERGUNTA 9 
	Sabe-se que entre as pessoas ocorrem diferenças de percepção e interpretação. Então, qual a importância do feedback no processo de comunicação?
	Resposta Selecionada:
	d. 
Minimizar as distorções que podem ocorrer na interpretação da mensagem pelo receptor.
	Respostas:
	a. 
Definir uma clara estrutura de poder do emissor sobre o receptor.
	
	b. 
Garantir que a sonoridade da comunicação se mantenha inalterada.
	
	c. 
Gerar pressão sobre as partes que estão se comunicando, para melhor recepção da mensagem.
	
	d. 
Minimizar as distorções que podem ocorrer na interpretação da mensagem pelo receptor.
	
	e. 
Elevar a autoestima do emissor, já que a mensagem é sempre positiva para o receptor.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: você deve ter observado a importância do feedback e, se compreendeu adequadamente, assinalou a alternativa (d), pois existem problemas em todo processo de comunicação e garantir um bom feedback pode minimizar tais distorções existentes e relacionados à percepção humana.
As demais respostas são consideradas inadequadas, pois o poder do emissor e do receptor pode interferir negativamente na emissão da mensagem (a); a sonoridade da comunicação nem sempre pode ficar inalterada (b); a pressão pode causar problemas na comunicação (c) e nem sempre a mensagem transmitida será percebida como positiva pelo receptor ou emissor.
	
PERGUNTA 10
	Uma das principais finalidades de uma boa configuração da estrutura organizacional atualmente consiste na busca de se facilitar o processo de comunicação. Por que tal preocupação é importante?
	Resposta Selecionada:
	a. 
Pois é através do processo de comunicação e no qual destinam grande parte do seu tempo, que os gestores ou gerentes planejam, organizam e lideram grupos de trabalho.
	Respostas:
	a. 
Pois é através do processo de comunicação e no qual destinam grande parte do seu tempo, que os gestores ou gerentes planejam, organizam e lideram grupos de trabalho.
	
	b. 
Porque todo gestor ou gerente é um comunicador, a comunicação é inerente ao funcionamento da organização e, neste sentido, tanto faz como ele se comunica.
	
	c. 
A estrutura organizacional não facilita o processo de comunicação, pois indivíduos diferentes interpretam a mesma mensagem de maneiras diferentes.
	
	d. 
Porque na estrutura organizacional apenas a comunicação verbal é válida na emissão de uma mensagem.
	
	e. 
Pois a única forma de verificar a precisão da comunicação consiste em observar os códigos utilizados.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: um bom gestor e líder, que deseja influenciar positivamente o grupo, precisa se atentar a como se utilizar da comunicação de forma adequada para atingir os objetivos propostos.