COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Prévia do material em texto

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
Questão 1 
Texto da questão 
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o 
chamado Mix de Identidade: 
Escolha uma opção: 
a. 
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of 
Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade. 
b. 
Comportamento da organização; Reputação; Imagem. 
c. 
Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, 
material impresso etc. 
d. 
Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional. 
e. 
Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria 
etc. 
Feedback 
A resposta correta é: Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material 
impresso, papelaria etc.. 
 
 
Questão 2 
Texto da questão 
Uma teoria é um conjunto de conhecimentos relacionados a um determinado problema de 
interesse, seja acadêmico seja prático. Assinale a opção que melhor relaciona os elementos 
constituintes de uma teoria. 
Escolha uma opção: 
a. 
Identificação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, estudos sobre o objeto, 
testes e eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento acumulado durante o 
processo, formulação da teoria. 
b. 
Tentar aproximar teoria e prática para a formulação de problemas e ideias, formulação de hipóteses 
e seu sistemático descarte até a formulação da teoria que, num primeiro momento toma a forma de 
um enunciado. 
c. 
Formulação de uma ideia, formulação de hipóteses, perguntas, previsões, leis, teses, eventual 
descarte de hipóteses, comparação com outras teorias, formulação da teoria. 
d. 
Elucidação do problema, sistema de ideias sobre a elucidação do problema, hipóteses, teoria. 
e. 
Problema, visão sobre o problema, testes, leituras sobre o problema. 
 
Feedback 
A resposta correta é: Identificação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, 
estudos sobre o objeto, testes e eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento 
acumulado durante o processo, formulação da teoria.. 
 
 
Questão 3 
Texto da questão 
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout 
(1993) defendem que a Lei do Foco: 
Escolha uma opção: 
a.O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor. 
b.O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte 
não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria “grego”. 
c. 
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar – automobilístico, por exemplo – 
evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos. 
d.Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra 
complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou 
conceito. 
e.O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado. 
 
Feedback 
A resposta correta é: Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não 
uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única 
palavra ou conceito.. 
 
 
Questão 4 
Texto da questão 
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de 
comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de 
comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha 
enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, 
representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas. Indique em quais situações, 
esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária. 
Escolha uma opção: 
a. 
Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca. 
b. 
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos 
ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para 
impulsionar ou recuperar vendas. 
c. 
Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção. 
d. 
Sempre, conforme disponibilidade de recursos. 
e. 
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a 
veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo 
suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, 
entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc. 
Feedback 
A resposta correta é: Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o 
lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, 
produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas. 
 
 
Questão 5 
Texto da questão 
 
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. 
Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. 
Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura 
de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito. 
b. 
A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do 
ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto 
cultural. 
c. 
Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a 
determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como 
instrumentos pertencentes às elites econômicas. 
d. 
A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria 
Hipodérmica. 
e. 
O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, 
no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal. 
Feedback 
A resposta correta é: Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a 
Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas 
reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e 
mito.. 
 
 
 
 
Questão 6 
 
Texto da questão 
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, 
inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada 
RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e 
dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se: 
Escolha uma opção: 
a. 
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a 
marca (plasticidade sonora como “Volkswagen”); estética de prédios e instalações; aroma das 
instalações; admiração. 
b. 
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; 
sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca. 
c. 
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da 
propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança. 
d. 
Estima; admiração; confiança e empatia. 
e. 
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória 
organizacional; estética de prédios e instalações; admiração. 
Feedback 
A resposta correta é: Estima; admiração; confiança e empatia.. 
 
 
Questão 7 
Texto da questão 
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na 
Comunicação Empresarial: ■ determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos 
estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar a reputação da organização. No 
exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo 
da comunicação, os recursos envolvidos– no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em 
seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha 
publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-
alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a 
necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as 
respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente 
os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu 
lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial. 
Escolha uma opção: 
a. 
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o 
posicionamento em relação a eles. 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público? 
Respostas do 
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa? 
b. 
Empresa: qual o melhor canal de comunicação? 
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas. 
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem? 
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo? 
c. 
Empresa: que recursos estão disponíveis? 
Mensagens: qual o custo de compra dos canais? 
Públicos: quais são os públicos da empresa? 
Respostas do 
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que 
interessa. 
d. 
Empresa: qual a reputação da empresa? 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação? 
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários? 
e. 
Empresa: o que deseja que cada público faça? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
Respostas 
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja? 
Feedback 
A resposta correta é: Empresa: o que deseja que cada público faça? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
Respostas 
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?. 
 
 
Questão 8 
Texto da questão 
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase. 
Escolha uma opção: 
a. 
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos 
(conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade. 
b. 
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um 
cofre de carga, cuja função é “proteger e resguardar” volumes. 
c. 
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais 
pequenos, “claustrofóbicos”, como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto 
de vista funcional e estratégico. 
d. 
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas 
esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que 
via de regra produz ruídos na comunicação. 
e. 
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um 
segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral. 
Feedback 
A resposta correta é: Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de 
transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor 
da interatividade.. 
 
 
Questão 9 
 
Texto da questão 
Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da 
ideologia como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: 
“[...] não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em 
qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem 
institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já 
foram previamente reconhecidos como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já 
foram predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na hora “certa”, poderíamos dizer] e, 
enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones [os modelos, os 
limites] da esfera de sua própria competência”. (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se afirmar que o discurso 
competente, como “linguagem institucionalmente permitida”, e daí porque os indivíduos ocupam 
lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando: 
Escolha uma opção: 
a. 
Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o 
modo de relação entre o grupo dos administradores e administrados cada um dos quais de posse 
de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um. 
b. 
No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) 
para uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia. 
c. 
O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e 
complexo, supera a luta de classes, extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das 
burocracias. 
d. 
A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a 
dominação sobre as demais classes. 
e. 
O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias 
(o lugar então ocupado pela burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem 
em perigo. 
Feedback 
A resposta correta é: No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é 
o centro do universo) para uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia.. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 10 
 
Texto da questão 
No contexto das organizações — sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e 
organização — afinal, os processos que instituem o discurso competente como código, os cargos 
parecem ter autonomia em relação àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece 
em relação às ideias “particulares”, ou seja, as que pertencem a uma “parte” da sociedade, mas 
que se instalam nessa mesma sociedade como ideias “universais”, como se pertencessem a todas 
as classes, num processo peculiar da ideologia como discurso de dominação. Como efeito do que 
Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora, dirigentes e dirigidos parecem ser 
comandados pelos imperativos racionais do movimento interno à organização, como se o poder 
existisse por ele mesmo, de forma autônoma. Tomando como referência todo o tópico sobre o 
“discurso competente”, qual das opções abaixo sintetiza o argumento exposto neste enunciado: 
Escolha uma opção: 
a. 
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal divisão 
é injusta, resultante do domínio de uma classe sobre a outra. 
b. 
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível – direção, 
gerência e execução de um modo geral – uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos, 
regime de promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira 
conforme um princípio de status socioeconômico. 
c. 
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da administração, 
são submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de nenhuma parte. 
d. 
Se os indivíduos são divididos como “competentes” e “incompetentes” é porque os primeiros 
souberam administrar melhor sua posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a 
esse status. 
e. 
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da 
dominação, nasce como forma de dissimular a divisãodo trabalho entre braçal e intelectual. 
Feedback 
A resposta correta é: O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia 
e da administração, são submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de 
nenhuma parte..