Atividade 2

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PERGUNTA 1
1. É normal que a cada geração profissional surja novos paradigmas e modelos de avaliação que diferem dos padrões anteriores. Os profissionais nascidos após a 2ª Guerra Mundial, por exemplo, que são conhecidos como baby-boomers, marcaram um tipo de profissional mais ávido para o sucesso e ganhos econômicos. Recentemente, um estudo realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mostrou que os valores da Geração Z (jovens entre 18 e 24 anos) mudaram, a partir do momento que: “Trabalhar com o que gosta e equilibrar trabalho e vida pessoal é sinônimo de sucesso profissional para 42% e 39% dos jovens, respectivamente. Depois, está ser reconhecido pelo que faz (32%) e, em último lugar, ganhar bem (31%).”
 
Fonte: LEWGOY, Júlia. Valor Investe, São Paulo. Salário alto não significa sucesso profissional para Geração Z, mostra pesquisa. Dispoonivel em: <https://valorinveste.globo.com/mercados/brasil-e-politica/noticia/2019/07/22/salario-alto-nao-significa-sucesso-profissional-para-geracao-z-mostra-pesquisa.ghtml>. Acesso em 24/07/2019.
 
Portanto, no interior das organizações, é fundamental o papel da comunicação interna para entender aos valores dos seus funcionários e adaptar o discurso para garantir a motivação dos empregados.
 
Além da motivação dos colaboradores, quais os outros objetivos que podem ser associados à comunicação interna?
	
	
	Capacitação para os colaboradores realizarem as ações diárias e comprometimento deles para os resultados gerais da empresa.
	
	
	Capacitação com foco único de finanças e treinamento para campanhas de marketing digital.
	
	
	Capacitação para execução do planejamento estratégico e comprometimento para atuar como força de vendas.
	
	
	Treinamento para ações de saúde organizacional e prevenção de riscos no ambiente de trabalho.
	
	
	Comprometimento dos funcionários com valores da empresa e medidas de segurança no ambiente de trabalho.
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PERGUNTA 2
1. Em tempos de grande interação entre indivíduos, uma das táticas, cada vez mais comuns entre empresas, tem sido a de levar uma mensagem para o público-alvo através dos influencers, ou “advogados” para a marca, para aumentar a credibilidade e ter maior adesão da mensagem emitida. Sobre o termo influenciadores, Tessarolo afirma que o termo infuencers se refere: “aquelas pessoas que se destacam nas redes e que possuem a capacidade de mobilizar um grande número de seguidores, pautando opiniões e comportamentos e até mesmo criando conteúdos que sejam exclusivos. A exposição de seus estilos de vida, experiências, opiniões e gostos acabam tendo uma grande repercussão em determinados assuntos. Dentre a multidão de indivíduos que exercem esse papel
ultimamente, podemos destacar: Thaynara Gomes, Gabriela Pugliesi, Hugo Gloss e Kéfera.”
 
TESSAROLO, Felipe Maciel. Influenciadores Digitais e as Redes Sociais Enquanto Plataformas de Mídia. Intercom           – Sociedade    Brasileira         de Estudos      Interdisciplinares        da        Comunicação XXXIX Congresso Brasileiro   de        Ciências          da        Comunicação  – São   Paulo   - SP – 05 a  09/09/2016. Disponível em: <http://portalintercom.org.br/anais/nacional2016/resumos/R11-2104-1.pdf>. Acesso em: 26/07/2019.
 
Sobre o texto acima, é verdadeiro o que se afirma em:
 
I. Influencers têm grande notoriedade por seu estilo de vida; V
II. Pessoas como Gabriela Pugliesi e Kéfera são influencers, logo ricas.
III. Influencers mobilizam um nicho bem pequeno de mercado.
IV. Thaynara Gomes é influencer, mas Hugo Gloss não.
V. Influencer podem produzir conteúdos próprios e relevantes.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as forças da empresa.
	
	
	I e V.
	
	
	I e IV.
	
	
	II e  IV.
	
	
	I, II e V.
	
	
	II, III e IV.
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PERGUNTA 3
1. A partir de uma análise SWOT (das siglas em inglês, Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats. Ou: Fortalezas, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, em uma traducao livre), as empresas conseguem identificar pontos-chave para o seu direcionamento estratégico. Isso porque, de um lado, permite uma análise crítica das capacidades internas (pontos fortes e fracos) e, por outro, observar como se comporta o ambiente externo (oportunidades e ameaças). Em um estudo feito para o planejamento estratégico de uma microcervejaria, os autores apresentaram a seguinte analise SWOT:
 
Fonte: Elaborada pela autora, 2019.
 
PIAIA, Maria Luiza; FIDÉLIS, Nayara Vargas Witcel; VINCENZI, Silvana Ligia. Planejamento estratégico em uma microcervejaria – Como iniciar um pequeno negócio pensando grande. Revista Espacios, Caraca. Vol. 38 (Nº 32) Año 2017. Pág. 20. Disponível em: < https://www.revistaespacios.com/a17v38n32/a17v38n32p20.pdf >. Acesso em: 20/7/2019.
 
Da análise SWOT apresentada pelos autores, podem ser exemplos de forças da empresa:
 
I. Empresa instalada em região consumidora;
II.          Excelentes perspectivas do mercado consumidor:
III.         Poucos fornecedores de matéria prima;
IV.         Produção sob encomenda;
V.          Logística ainda está em desenvolvimento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as forças da empresa.
	
	
	I e IV. 
	
	
	I, e V.
	
	
	I, IV e V.
	
	
	II e IV.
	
	
	II, III e IV.
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PERGUNTA 4
1. Para Rodrigo, que é dono de um spa que oferece servicos de massagem expressa (15 minutos), um canal bastante interessante para divulgar o seu produto é o Facebook. Com essa plataforma, Rodrigo aprendeu que é possível comunicar a sua técnica através de vídeos curtos. Além disso, ele consegue segmentar o seu conteúdo e direcionar as visitas para o seu site, pagando menos que se fosse investir em mídia impressa ou TV. Nessa página, os potenciais clientes podem saber mais do serviço, localização da loja é até agendar a uma visita. Rodrigo está bem contente com os resultados porque, desde que começou a usar a rede social, conseguiu fazer a divulgação do seu servico para uma audiência maior e aumentar as vendas através ofertas promocionais em períodos específicos, como o Dia dos Namorados.
 
Sobre o caso acima, selecione os benefícios que a campanha de marketing digital oferece para o negócio do Rodrigo?
	
	
	Custo, alcance e segmentação de clientes
	
	
	Alcance, segmentacao de clientes e PR
	
	
	Segmentação de clientes, venda pessoal e PR
	
	
	PR, alcance e logística
	
	
	Custo, alcance e vendas pessoal
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PERGUNTA 5
1. O planejamento dentro das empresas é essencial para as organizações entenderem a situação atual e vislumbrarem o futuro. Busca-se nesse processo avaliar as condições internas com olho no mercado: consumidores, competidores e todos os fatores que possam afetar, direta ou indiretamente, o negócio da empresa. Segundo Do Canto e Corso, a proposta dos 8Ps dentro do contexto digital “não é adicionar mais Ps aos já tradicionais 4Ps, e sim elencar um conjunto de passos sequenciais e contínuos que induzem a empresa a um processo que vise gerar conhecimento sobre os seus consumidores e também sobre o próprio negócio na Internet.”
 
DO CANTO, Luana Costa; CORSO, Kathiane Benedetti. Marketing na Era Digital: Um Estudo Sobre o Uso da Rede Social Facebook por Pequenos Empreendedores. International Journal of Business & Marketing (IJBMKT), Porto Alegre, v. 2, n. 2, 2017, p. 103. Disponível em: < http://www.ijbmkt.org/index.php/ijbmkt/article/view/83/64> . Acesso em: 26/07/2019
 
Das alternativas abaixo, assinale os dois pares que correspondem às fases correspondentes à coleta de informação e foco em cada cliente:
	
	
	Pesquisa e Personalização
	
	
	Planejamento e Precisão
	
	
	Promoção e Personalização
	
	
	Precisão e Publicação
	
	
	Promoção e Produção.
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PERGUNTA 6
1. A comunicação empresarial, sem dúvida, mudou muito nos últimos anos com os novos canais digitais de comunicação. Aumentou o púbico a ser alcançado, reduziram os custos de divulgação, permitiu-se maior eficiência para chegar no tipo exato de consumidor que possa atender aos interesses das empresas. Emgeral, especialistas destacam as muitas vantagens da comunicação digital.
 
Por outro lado, há desvantagens também nesse tipo de comunicação. Marque abaixo alguns exemplos:
	
	
	Crise de reputação quando consumidores falam mal da empresa e dificuldade na gestão de canais mais complexos.
	
	
	Aumento dos custos para empresa e dificuldade na gestão de canais mais complexos.
	
	
	Crise de reputação quando consumidores falam bem da empresa e dificuldade de logística na entrega dos prêmios aos consumidores.
	
	
	Crise de segmentar a audiência de milhares de consumidores e dificuldade em pagar as campanhas mais caras que a mídia tradicional
	
	
	Crise de reputação quando a segmentação não é bem-feita e facilidade na gestão de canais mais complexos
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PERGUNTA 7
1. A definição do público-alvo é determinante para a eficácia da comunicação integrada porque garante que a mensagem seja bem compreendida e contribui para alcançar os resultados esperados.  Como aponta Vásquez, citando que a  “seleção dos programas de comunicação varia de acordo com o tipo de público que se quer atingir (consumidores, fornecedores, distribuidores etc.) e de acordo com a forma de comunicação (corporativa ou comercial) que se quer transmitir. O objetivo da CIM é atingir o público-alvo de várias formas e com diversos recursos, ou com base em vários flancos.”
 
VÁSQUEZ, R. P. Identidade, marca e gestão da reputação corporativa. ORGANICOM, Sao Paulo, Ano 4, N. 7, 2º semestre 2007.  Disponível em: http://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/138952>. Acesso em: 26/07/2019.
 
Dentre os formatos apresentados a seguir, qual pode ser um exemplo de público alvo?
	
	
	Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos
	
	
	Todas as mulheres solteiras do Estado do RJ
	
	
	Mulheres solteiras que usam Facebook
	
	
	Mulheres solteiras e casadas de todas as idades
	
	
	Mulheres solteiras de 30-45 anos que morem fora do Brasil
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PERGUNTA 8
1. A reputação é um dos desafios para a comunicação das empresas em tempos de redes sociais e viralidade, onde toda a informação se espalha de maneira tão rápida, fragmentada e com um alcance antes inimaginável. Sobretudo quando se sabe que consumidores em potencial “levam em consideração avaliações e experiências passadas no momento de decidir por uma determinada loja ou produto”.
 
FEITOSA, Douglas de Lima Feitosa: GARCIA, Leandro Sumida Garcia. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Disponível em: < https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/1161/1157>. Acesso em 25/7/2019.
 
Informe abaixo um site que pode ser utilizado para medir a opinião dos consumidores e avaliar a reputação de um determinado serviço:
	
	
	TripAdvisor (hotelaria e turismo)
	
	
	Uber (serviço de taxi)
	
	
	Jornal O Globo (mídia)
	
	
	Decolar (comparativo de preços)
	
	
	WhatsApps (comunicação social)
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PERGUNTA 9
1. A partir dos famosos algoritmos, que são tarefas utilizadas na computação, os consumidores passaram a ter acesso a informação com uma velocidade nunca antes registrada. As empresas, por outro lado, passaram a ter os seus conteúdos visíveis e fáceis de serem encontrados por milhões de usuários.
Nessa busca e procura de informação, uma das ferramentas “trata de técnicas para melhorar a colocação de determinado site nos resultados de buscadores, como o Google, geralmente associando o conteúdo a marcadores - tags específicos e relevantes.”
 
OKADA, Sionara Ioco; DE SOUZA, Eliane Moreira Sá. Estratégias de Marketing Digital na Era da Busca. REMark – Revista Brasileira de Marketing, São Paulo, v. 10, n. 1, p 46-72, jan./abr. 2011. Disponível em: http://revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2199/1814>. Acesso em: 25/07/2019.
 
Das alternativas abaixo, a ferramenta que melhor descreve as técnicas citadas para melhorar o posicionamento de um conteúdo é:
	
	
	SEO (Search Engine Optimization), ou Otimização de Busca
	
	
	E-mail marketing
	
	
	Televisão e propagandas mídia tradicional
	
	
	Whatasapp e Redes Sociais
	
	
	Publicidade online (banners, vídeos, etc)
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PERGUNTA 10
1. Para uma boa execução de campanha digital, tenha sempre em consideração os indicadores que devem ser acompanhados e defina objetivos antes para saber se os resultados foram alcançados. Como afirmam Fernandes e Rosa: “As métricas e o monitoramento das ações de marketing passaram a ser fundamentais por vários motivos, seja no retorno esperado a partir dos gastos realizados pelo departamento de marketing e na própria justificativa de existência deste departamento, seja na análise mais minuciosa dos dados a partir dos quais estratégias são lançadas pela empresa.”.
 
FERNANDES, Bruno Gregório; ROSA, Celso Orlando. As Métricas do Marketing no Século XXI. Revista Panorama, Goiás. edição online v. 3, n. 1, jan./dez. 2013. Disponível em: < http://seer.pucgoias.edu.br/index.php/panorama/article/viewFile/3435/2006>. Acesso em 21/07/2019.
 
O conceito SMART define como os objetivos devem ser definidos para serem efetivos. Abaixo, aponte a tradução para o conceito SMART:
	
	
	Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
	
	
	Extrapoláveis, Medíveis, Analíticos, Representativos, Dimensão atemporal
	
	
	Específicos, Mínimos, Atingíveis, Relevantes, Dimensão atemporal
	
	
	Específicos, Mínimos, Atemporais, Relevantes, Dimensão espacial
	
	
	Extrapoláveis, Medíveis, Analíticos, Relevantes, Dimensão espacial