Prova de Plataformas e Sistemas de Gestão para E-Commerce - Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2

Prévia do material em texto

Prova de Plataformas e Sistemas de Gestão para E-Commerce - Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2
Sabemos que o conceito de logística reversa se apresenta de forma bastante abrangente, em seu sentido mais amplo, implica todas as operações relacionadas à reutilização de produtos e materiais sejam eles comercializados online ou não. Paralelo a isso, os negócios em geral sofrem uma pressão que se dá precisamente em função dos produtos em campo que já atingiram o fim de vida útil, e estão (ou deveriam estar) sucateados. Em suma, a logística convencional pode ser resumida pela sequência fábrica, distribuidores e consumidor. E a logística reversa, qual é seu papel e devida importância para o cenário mercadológico?
A - A logística reversa se traduz em todas as atividades que envolvem coletar, desmontar e processar produtos e/ou materiais e peças fora de utilização, a fim de assegurar uma recuperação amigável ao meio ambiente, o que significa ainda garantir a devida destinação final adequada dos componentes, partes e peças.
check_circle
Resposta correta
B - A logística reversa se traduz em todas as atividades que envolvem o processo Just In Time, conhecido também como tempo justo, visa a rápida distribuição dos produtos no tempo certo, hora certa, lugar certo e na quantidade certa.
C - A logística reversa se traduz em todas as atividades relacionadas a distribuição de produtos reutilizáveis, ou seja, produtos que não vão agredir o meio ambiente e sua durabilidade para que os demais também possam assim utilizar-se de sua riqueza natural.
D - A logística reversa se traduz na utilização correta dos recursos naturais disponíveis para operações logísticas, visando um consumo consciente destes, o foco é na sustentabilidade de uma operação, que torna o negócio produtivo e com alto nível de competitividade.
E - A logística reversa tem por princípio básico a rápida distribuição dos produtos que necessitam de uma revenda específica, ou seja, conhecida também como Cross Docking esse processo de reversão da distribuição prevê um melhoramento do processo de reutilização.
É importante ter em mente a magnitude de alguns fenômenos, para que se reconheça a pertinência de tratá-los como verdadeiramente revolucionários. No caso da TI, não a elencar como um dos eixos civilizatórios está fora de discussão. Como apontado por Schwab (2017), nos últimos 250 mil anos (período de existência humana no planeta), a sociedade evoluiu com base em um desenvolvimento local e linear. Contudo, são nas últimas 5 ou 6 décadas dessas centenas de milênios que ocorre algo responsável por destoar por completo o ritmo de desenvolvimento humano: ele se tornou global e exponencial. Por crescimento exponencial, entenda-se um passo continuamente acelerado de avanço tecnológico (não uma progressão aritmética, mas geométrica). Como resultado, o que uma determinada geração – a geração atual! – testemunha de mudanças e avanços ao longo de sua vida é algo que não poderia ser acompanhado por eras e eras das gerações dos antepassados. Em suma, hoje, tem-se um mundo que parece mudar mais rápido do que a capacidade humana de reagir a essas mudanças. São protagonistas desse movimento:
A - a adesão dos países desenvolvidos na utilização da web, apenas.
B - as buscas por profissionais de TI.
C - as startups e os novos negócios responsáveis pela digitalização em geral.
check_circle
Resposta correta
D - novos tipos de gestão.
E - o crescimento econômico das nações em geral.
A inteligência artificial é um ramo de pesquisa da ciência da computação que busca, através de símbolos computacionais, construir mecanismos ou dispositivos que simulem a capacidade do ser humano de pensar, resolver problemas, ou seja, de ser inteligente.
I. Diante do fenômeno de hiper-comoditização do e-commerce, as empresas de comércio eletrônico estão tentando concentrar esforços em proporcionar uma experiência superior aos seus clientes. Um meio para conseguir isso é empregar tecnologia que possibilite alto grau de personalização, de modo que cada cliente seja tratado realmente como único, e não como parte de uma massa generalizada.
PORQUE
Atualmente, muitas empresas de Inteligência Artificial já estão transformando o comércio eletrônico, criando soluções exclusivas para as organizações do setor, pelo potencial de segmentação dinâmica e adaptável, que ajuda as empresas a obter a informação correta, no momento certo, para o cliente certo e na plataforma certa.
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta.
A - A afirmativa I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B - A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As afirmativas I e II são proposições falsas.
D - As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
cancel
Respondida
E - As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
check_circle
Resposta correta
Para estimular a visualização e aumentar o potencial de fechamento de uma venda, os sites de E-Commerce cada vez mais lançam mão de ferramentas adicionais ou avançadas que, além de otimizar as vendas proporcionam uma experiência de usuário maior, aumentando o recall de marca e, é claro, tornando o ambiente de compras mais amigável. A tarefa de superar a concorrência neste contexto não é fácil, pois sempre estão surgindo ferramentas novas tornando aquelas que foram inovadoras em ferramentas comuns, um exemplo diz respeito a possibilidade de comparações entre produtos, ferramentas esta muito utilizada por usuários atualmente. Contudo, existem diversas outras possibilidades de aumentar o potencial de vendas. Observe as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:
I. No compartilhamento em redes sociais se aproveita a mídia espontânea que os clientes criam junto à outros potenciais compradores.
II. A ferramenta “lista de desejos” ou wishlist é um recurso de e-commerce onde os compradores criam e armazenam listagens personalizadas de produtos que eles gostariam de comprar.
III. Para evitar o armazenamento virtual em carrinho de compras, a confirmação de meio de pagamento, etc., existe a ferramenta “pedido com apenas 1 click” ou “1-click ordering”.
Assinale a Alternativa correta:
A - É correto o que se afirma apenas na I
B - É correto o que se afirma apenas na II
C - É correto o que se afirma em I e II
cancel
Respondida
D - É correto o que se afirma em I e III
E - Todas as afirmações são corretas.
check_circle
Resposta correta
Um Comércio eletrônico necessita de alguns cuidados como, por exemplo, evitar o chamado conflito de canal. Um dos movimentos possíveis de um E-Commerce bem sucedido é oferecer franquias, contudo, como evitar um ato desleal por parte dos franqueados que se promovem mais como um “concorrente” de que como um parceiro? Temos também os atacadistas que se defrontam com outro tipo de questionamento: Seria possível iniciar vendas diretas ao consumidor mediante e-commerce, sem que isso soe como um insulto junto a seus clientes varejistas? A mesma coisa acontece nas vendas B2B, em que, por exemplo, uma indústria almeja vender diretamente aos pequenos varejistas, sem a intermediação por parte dos atacadistas – o conflito em potencial fica evidente neste caso. De fato, o chamado conflito de canal é um problema bastante relevante, como evita-lo?
A - Antes de inaugurar um comércio eletrônico a empresa deve contratar uma empresa especializada em detectar conflitos entre membros de uma cadeia de negócios.
cancel
Respondida
B - Comunicar o consumidor é alertá-lo em relação as diferencias d preços praticados pelos parceiros.
C - Criar uma cadeia integral e própria de canais sem a adoção de parceiros nos negócios.
D - Quando se verificar a possibilidade da existência de um conflito, a empresa deve investir na aquisição desse parceiro para evitar maiores problemas no futuro.
E - Uma alternativa é o repasse de uma taxa de compensação financeira para o parceiro do canal que acabe prejudicado comercialmente pela operação da empresa.
check_circleResposta correta
Em meio à constante evolução tecnológica, o que se percebe é que a sociedade altera a tecnologia, da mesma forma que a tecnologia molda a sociedade (SARTORI, 2018). No geral, o que se observa é uma nítida mudança no comportamento do consumidor a partir da digitalização da sociedade. As pessoas estão mais ativas e participativas, valorizando a experiência e interatividade em relação às ofertas da indústria. Os consumidores querem cada vez mais produtos e serviços personalizados, além de darem preferência a itens de fácil utilização, que proporcionem a conveniência da praticidade e simplicidade.
Em sequência, as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
A - comodidade – simples – mudança – sofisticação.
B - interatividade – personalizados – praticidade – simplicidade.
check_circle
Resposta correta
C - interatividade – simples – praticidade – mudança.
D - interatividade – sofisticados – mudança – costumes.
E - mudança – personalizados – estratégia – simplicidade.
Com relação as metas orientadas, devemos ter a devida atenção com a execução, pois é certo que caracterizam um planejamento adequado do projeto no desenvolvimento do e-commerce de uma empresa. Mas para que isto ocorra com coerência, o que a organização deve implementar?
A - Capacitação e treinamento do pessoal envolvido.
check_circle
Resposta correta
B - Contribuir para os aspectos sociais onde está localizada.
C - Investir no espaço físico da distribuição da empresa.
D - Reduzir o número de parceiros envolvidos no processo.
E - Separar suas operações por tipos de produtos.
Os números relacionados ao sucesso do Alibaba realmente impressionam: em Março de 2013, o jornal The Economist avaliava o valor de mercado da companhia em US$ 120 bilhões – em Novembro de 2014, saltou para mais de US$ 290 bilhões. Consolidado como o maior e-commerce da China, a empresa detém mais de 80% dos negócios de e-business naquele país, com forte impacto social, ao empregar cerca de 36 mil pessoas em mais de 100 subsidiárias (Kim, 2018).. Sobre eles, analise as asserções abaixo:
I. O Alibaba e a Amazon têm estratégias distintas, pois enquanto o primeiro resolveu explorar ao máximo o negócio de comércio eletrônico, a segunda fez do e-commerce um trampolim para ramificar novos negócios.
PORQUE
II. Em comum com a Amazon, o Alibaba alicerçou sua estratégia de crescimento a partir da oferta de um grande marketplace.
Está correto o que se afirma em:
A - A primeira e a segunda são proposições falsas.
B - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
C - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
cancel
Respondida
D - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras.
check_circle
Resposta correta
E - A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) não acompanhou a evolução para o comércio digital. Isso ocorreu apenas com a chegada do Decreto Federal 7.962, de 2013, conhecido como “A Lei do E-commerce”. Esse decreto foi anexado ao CDC para estabelecer um conjunto de normas específicas para lojas virtuais e seus consumidores. Embora o documento seja apenas uma adaptação do CDC para diversas questões operacionais para o varejista, ele é claro na garantia da segurança do consumidor durante e após a compra, sujeitando a penas judiciais os estabelecimentos que não o cumprirem. (Fonte: https://ecommercenews.com.br/noticias/dicas/direitos-do-consumidor-e-do-lojista-no-e-commerce-voce-conhece-todos-eles/. Acesso em: 19 fev. 2019).
Considerando o trecho acima e os principais tópicos do CDC avalie as afirmações que seguem:
I. O consumidor e o lojistas tem o mesmo peso legal mediante o CDC.
II. Em casos de fabricante e distribuidor, o consumidor terá o poder de escolher quem o irá indenizar em eventuais situações necessárias.
III. Quando a informação não for clara, possibilitar duplicidade de interpretação, o fornecedor terá prazo de 48 horas para esclarecimento e não ocorrendo o cliente será beneficiado.
IV. O prazo legal para eventuais ressarcimentos ou troca de produto é de três dias úteis.
V. Nos sites de compra é suficiente apenas o nome completo ou a Razão social.
Está correto o que se afirma em:
A - I, apenas.
cancel
Respondida
B - I, II e IV, apenas.
C - II, apenas.
check_circle
Resposta correta
D - III, apenas.
E - III, IV e V, apenas.
Os negócios que operam comércio eletrônico usualmente utilizam lojas virtuais, ou seja, mantidas com funcionamento integral na Internet. De fato, uma loja virtual é efetivamente uma página na Internet, mantida por um sistema informatizado de gerenciamento de pedidos. Praticamente onipresente nas lojas virtuais, o ícone do carrinho de compras, em geral convenientemente posicionado no canto superior direito da tela, leva à visualização dos itens já selecionados pelo usuário e que aguardam a operação de pagamento. na falta de vendedores / atendentes, a loja virtual precisa oferecer informações suficientemente detalhadas e objetivas sobre os produtos à disposição. Sobre isso, avalie as afirmações abaixo:
I. Nesse caso, a compensação se dá com base nessa maior riqueza de informações que ajudam o comprador a tomar uma melhor decisão.
II. Na percepção do cliente, a valorização de uma determinada loja virtual acontece quando essa lhe transmite confiança.
III. É recomendável também o suporte e esclarecimento de dúvidas de forma ágil e garantindo o direito da devolução de produtos.
Está correto o que se afirma, em:
A - I e II, apenas.
B - I, apenas.
C - I, II e III.
check_circle
Resposta correta
D - II e III, apenas.
E - III, apenas.