Desenvolvimento Integrado de Produtos - A2 - UAM

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O projeto informacional tem a complexa missão de definir os requisitos de 
produtos que serão detalhados ao longo das fases do PDP. Por se tratar de 
algo extremamente subjetivo à atividade de ouvir os clientes, algumas 
ferramentas ajudam a transformar a voz do cliente em aspectos técnicos e 
mensuráveis. 
Considerando o exposto, relacione as seguintes atividades do projeto 
informacional aos respectivos blocos do QFD: 
 
(1) Requisitos dos clientes. 
(2) Quantificação dos requisitos do produto. 
(3) Requisitos do produto. 
 
( ) Identificar os requisitos dos clientes e do produto. 
( ) Definir os requisitos do produto. 
( ) Definir especificações-meta do produto. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
1, 3, 2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
1, 3, 2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, já que 
apresenta a sequência adequada. Segundo a descrição do 
modelo unificado de PDP, o QFD usado no projeto 
informacional auxilia em algumas atividades e objetivos 
dessa fase. Em especial, na identificação dos requisitos dos 
clientes e do produto (campo 1 e 2 do QFD), na definição 
dos requisitos do produto (campo 4 e 5 do QFD) e na 
definição das especificações-meta do produto (campo 6 do 
QFD). 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Nos próximos anos, o principal campo competitivo de qualquer negócio 
será a experiência do consumidor. Não é preço, não é produto, não é 
processo: é a percepção do consumidor sobre suas experiências. [...] 50% 
dos investimentos das empresas, nos próximos anos, serão dedicados à 
experiência do consumidor”. 
MAPA das dores do atendimento ao cliente: como ser próximo e 
eficiente. Administradores.com, fev. 2017. Disponível 
em: https://administradores.com.br/artigos/mapa-das-dores-do-atendimento-ao-
cliente-como-ser-proximo-e-eficiente. Acesso em: 10 nov. 2019. 
 
A partir do exposto, assinale a alternativa que apresenta a fase do PDP que 
tem o importante papel de ouvir os clientes. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Projeto informacional. 
Resposta Correta: 
Projeto informacional. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é no projeto 
informacional que o cliente será observado, para que a 
empresa possa extrair as necessidades dele, além da 
observação dos concorrentes que culminará nas primeiras 
descrições de funções ou soluções que o produto deve 
oferecer. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Muitos empreendedores concentram energia nos substantivos: ter a melhor 
ideia de produto, ter o produto inicial mais bem projetado ou ter obsessão 
por dados e métricas. A verdade é que nenhuma dessas atividades em si é 
de grande importância. Em vez disso, precisamos concentrar nossa energia 
na minimização do tempo total gasto nesse ciclo de feedback. Essa é a 
essência da direção de uma startup [...]”. 
 
https://administradores.com.br/artigos/mapa-das-dores-do-atendimento-ao-cliente-como-ser-proximo-e-eficiente
https://administradores.com.br/artigos/mapa-das-dores-do-atendimento-ao-cliente-como-ser-proximo-e-eficiente
RIES, E. The lean startup: how today’s entrepreneurs use continuous 
innovation to create radically successful businesses. New York: Crown 
Business, 2011. p 57-58. 
 
 
Com base no seu conhecimento sobre lean startups, assinale a alternativa 
que apresenta corretamente informações quanto ao pensamento lean. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O pensamento lean, originado no Toyotismo, foca a 
eliminação dos desperdícios. 
Resposta Correta: 
O pensamento lean, originado no Toyotismo, foca a 
eliminação dos desperdícios. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
Toyotismo enxergou que a chave do sucesso frente aos 
concorrentes estaria em diagnosticar e eliminar qualquer 
desperdício e gerar o máximo de valor aos seus clientes. 
Isso ocorre de forma ágil ao escutar os clientes em ciclos 
curtos de feedback, gerando melhorias nos projetos de 
produto. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Dentre as diversas fases do PDP, aquela relacionada ao planejamento 
macro da empresa, ou seja, que extrapola a área de produtos, é a fase mais 
teórica e hipotética de todas. O Planejamento Estratégico é, normalmente, 
liderado por cargos de alta gestão e com comunicação com o mercado. 
Assim, qual ferramenta auxilia os gestores de PDP na definição do seu 
principal output? 
 
 
Resposta Selecionada: 
BCG. 
Resposta Correta: 
BCG. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, partindo do 
princípio de que o principal output/saída do planejamento 
estratégico que influencia no PDP é o portfólio, a matriz BCG 
é a ferramenta que, pela verificação do posicionamento do 
produto em relação à participação no mercado e a tendência 
de crescimento desse mesmo mercado, traça estratégias 
que serão desdobradas no PDP. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O pensamento enxuto disseminado no mundo a partir da década de 1960, 
com as franquias de empresas japonesas, conseguiu capitalizar o olhar 
 
focado na diminuição dos desperdícios e na satisfação do cliente entre 
vários nichos produtivos. Assim, muitas startups, atualmente, fazem uso 
dessa mentalidade no PDP. 
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) O Toyotismo foi uma resposta japonesa ao modelo Fordista. 
II. ( ) A colaboração entre os funcionários é um objetivo incentivado no 
pensamento lean. 
III. ( ) Pivotar é o ato de adaptar o projeto após um feedback. 
IV. ( ) O centro do modelo de lean startups está no ciclo de feedback. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta 
a sequência adequada, pois o Toyotismo foi uma forma 
dentro do contexto japonês pós-guerra de se manter 
competitivo no momento em que o modelo de produção 
preponderante era o Fordismo Americano. A colaboração 
entre funcionários era vista como algo que incentiva o 
empoderamento e liderança, características que ajudam na 
produtividade com qualidade e agilidade. Pivotar é 
exatamente a adaptação ao longo do projeto. Por fim, o 
centro do modelo de lean startups equivale ao ciclo de 
feedback construir-avaliar-aprender. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] Se hoje, ao ler ou ouvir a palavra ‘startup’, você tem uma boa ideia do 
que se trata, um dos culpados é o americano Steve Blank. Ele é 
considerado uma das maiores lendas do Vale do Silício [...]. As principais 
lições compartilhadas por Blank são: para inovar, é preciso ousar, adote um 
novo jeito de pensar, aprenda a lidar com o cenário adverso, desafie seu 
plano de negócios, entenda a demanda do seu cliente [...]”. 
5 LIÇÕES 
de Steve Blank, o mentor da geração Lean Startup. StartSe, out. 2018. 
Disponível em: https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-
e-uma-colecao-de-pessoas-loucas-diz-steve-blank. Acesso em: 10 nov. 2019. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. Trabalhar com o cenário de incertezas e com clientes exigentes é um 
diferencial das lean startups. 
Pois: 
II. Usam da flexibilidade lean para gerenciar o ciclo de feedback 
 
https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-e-uma-colecao-de-pessoas-loucas-diz-steve-blank
https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-e-uma-colecao-de-pessoas-loucas-diz-steve-blank
construir-avaliar-aprender. 
A seguir, assinale a alternativa correta.Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, na medida em 
que descreve o ambiente de trabalho das startups. Por 
trabalharem, primordialmente, com inovação, elas equivalem 
a uma aposta incerta de sucesso e satisfazer e fidelizar os 
clientes são ações imprescindíveis. Ademais, essas ações 
podem ser feitas usando o pensamento lean e suas 
ferramentas, entre elas se destaca o ciclo 
de feedback construir-avaliar-aprender. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Empresários americanos e os estudiosos da administração atentaram-se à 
compreensão de ferramentas e metodologias gerenciais que embasaram as 
empresas japonesas no desempenho de alta qualidade . Em 1983, em uma 
conferência em Chicago, quase uma centena de empresários aguardava 
ansiosamente para ouvir o Prof. Yoji Akao sobre uma nova ferramenta à 
qual se atribuía a orientação do processo de qualidade dentro da Toyota, o 
QFD [...]”. 
EUREKA, W. E.; RYAN, N. E. QFD: perspectivas gerenciais do 
desdobramento da função Qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 
1993. p. 56. 
 
No que diz respeito ao QFD, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O QFD também é conhecido como desdobramento da função 
qualidade. 
II. ( ) O QFD foi criado na Toyota, mas sistematizado na Mitsubishi. 
III. ( ) O QFD aumentou o retrabalho e a satisfação do clientes. 
IV. ( ) O QFD acontece nas fases ligadas à manufatura. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta 
a sequência adequada, pois o QFD (Quality Function 
Deployment) é conhecido como desdobramento da função 
qualidade. Criado conceitualmente durante o 
desenvolvimento do Toyotismo, foi organizado em termos de 
ferramental por meio de matrizes nos estaleiros de Kobe, do 
grupo Mitsubishi Heavy Industries. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Todas as fases do PDP são formatadas para que criem uma saída que 
abastecerá o desenvolvimento da fase seguinte. Nessa perspectiva, o 
grande objetivo da fase de Projeto Conceitual é o desenvolvimento do 
conceito ou concepção do serviço ou produto a ser construído. A concepção 
é um desdobramento das especificações-meta advindas do projeto 
informacional. Referente ao exposto, assinale a alternativa correta sobre a 
concepção que emergirá do projeto conceitual. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Há o atendimento às especificações-meta a partir de 
detalhamentos, de técnicas coerentes e de custos viáveis. 
Resposta 
Correta: 
 
Há o atendimento às especificações-meta a partir de 
detalhamentos, de técnicas coerentes e de custos viáveis. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o 
modelo unificado de PDP, no projeto conceitual, a 
concepção significa a descrição aproximada das tecnologias, 
princípios de funcionamento e formas de um produto. É um 
marco que será a diretriz para fases posteriores, mas ainda 
sem aspectos construtivos e detalhados tecnicamente. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O projeto informacional é a primeira fase do desenvolvimento de produtos, 
segundo o modelo unificado de PDP. Essa fase é de extrema importância 
justamente por ser dela que serão desdobradas as execuções das fases 
posteriores. Erros posteriores poderão ser extremamente caros de se 
reverter. 
Considerando o exposto, relacione os seguintes objetivos do projeto 
informacional as suas respectivas descrições: 
 
(1) Mapear o ciclo de vida do produto. 
(2) Definir requisitos do produto. 
(3) Definir o problema do projeto. 
 
 
( ) Compreensão do problema que o produto visa solucionar no mercado ou 
para o público-alvo. 
( ) Definição para cada fase dos stakeholders e identificação da “voz do 
cliente”. 
( ) Descrição dos requisitos dos clientes (necessidades) em forma de 
caraterísticas técnicas e mensuráveis do produto. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
3, 1, 2. 
Resposta Correta: 
3, 1, 2. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, já que 
apresenta a sequência adequada, segundo a descrição do 
modelo unificado de PDP. Mapear o ciclo de vida do produto 
relaciona a questão de entender o ciclo de vida de produtos 
e projetar em um cenário hipotético as necessidades dos 
clientes e como o produto deve atendê-los. Já a definição 
dos requisitos do produto é o primeiro momento em que 
soluções do produto serão descritas. Por fim, o problema de 
projeto significa detalhar aspectos tecnológicos da solução 
que a empresa identificou como oportunidade de mercado. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) engloba muitas 
atividades que, mesmo alterando os contextos produtivos, têm suas fases, 
hierarquias de fases e macrofases preestabelecidas. Isso demonstra uma 
complexidade em sua gestão e interdependência dos elementos. 
 
Sobre o projeto conceitual, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Após finalizada a fase, o mercado potencial, bem como os princípios 
operacionais do produto, serão conhecidos. 
II. Deve ser estimulada a geração do maior número de alternativas viáveis 
que, posteriormente, serão lapidadas na concepção. 
III. O projeto informacional entrega dados objetivos e mensuráveis à fase de 
projeto conceitual. 
IV. O engenheiro, nessa fase, deve ser criativo e usar diversas ferramentas 
que ajudem a pensar de forma inovadora. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
profissionais envolvidos no PDP devem ser estimulados a 
usar ferramentas e metodologias para o desenvolvimento 
criativo, devido ao contexto subjetivo vindo do projeto 
informacional, de modo a gerar uma maior quantidade de 
alternativas de soluções, as quais, posteriormente, serão 
analisadas como viabilidade técnica e econômica de 
construção. Ao final da fase de projeto conceitual, a empresa 
será capaz de entender o mercado potencial, os princípios 
operacionais e os aspectos técnicos mais essenciais do 
produto enquanto foco do PDP.