COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

Prévia do material em texto

1. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, 
através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a 
fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Receptor. 
 
Feedback. 
 
 
Processo. 
 
 
Mensagem. 
 
 
Transmissor. 
 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma 
mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na 
escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a 
interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse 
processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem. 
 
Verdadeiro 
 
 
Depende 
 
 
Falso 
 
 
Nenhuma das anteriores 
 
 
Conceito de comunicação não está correto. 
 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o 
nível de satisfação dos funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre 
profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o 
nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos em que 
o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador. 
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no 
ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as 
pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou 
reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma 
delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do seu colega 
ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir maior 
eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma 
delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da 
consultoria de RH Fellipelli. 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-
comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos 
afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
I e III apenas. 
 
 
 
I apenas. 
 
 
II e IV apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I, III e IV apenas. 
 
 
 
Explicação: 
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente 
questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física 
e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo 
do interlocutor. 
 
 
V, V, V. 
 
 
V, F, V. 
 
V, V, F. 
 
 
F, V, F. 
 
 
F, V, V. 
 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou 
classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e 
nem interfere na mesma. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de 
compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses 
dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: 
conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na 
experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
V ,F, V. 
 
 
V, V, V. 
 
V, V, F. 
 
 
F, F, V. 
 
 
F, V, V 
 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra 
área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, 
podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
 
Autoridade. 
 
 
Perguntas. 
 
 
Gírias. 
 
Jargões. 
 
 
Hierarquia. 
 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - 
considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de 
linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta 
influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento 
ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. Porém, 
várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é 
complicado encontrar situações em que não haja interferência. 
Uma dessas situações é a atribuição de verdade sobre a 
informação baseada na credibilidade de uma pessoa. Que nome se 
dá a essa situação? 
 
 Tipos de informação 
 
 Defensiva 
 Fonte de informação 
 
 Sobrecarga de informação 
 
 Localização física e distrações 
 
 
 
Explicação: 
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens 
sejam transmitidas corretamente, sem ruído. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das 
tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a seguir, 
exemplos do avanço tecnológico que facilitam a comunicação no meio organizacional, eliminando a 
distância. 
 
 
 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética. 
 
 
 
 
e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão eletromagnética. 
 
 
 
 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética. 
 
 
 
 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética. 
 
 
 
 
e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas. 
 
1 
 QuestãoO que podemos entender por facilitação social? 
 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas 
aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas 
aprendizagens. 
 Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou 
novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença 
de outros. 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou 
novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença 
de outros. 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
Respondido em 30/03/2021 14:58:09 
 
 
Explicação: 
Facilitação Social - é a tendência das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas 
complexas ou novas aprendizagens, em consequencia da excitação fisiológica ocasionada pela 
presença de outros. Tela 5 do Conteúdo Online. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre 
lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas 
quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
Participativa. 
 Negociação. 
 
Discursiva. 
 
Integral. 
 
Parcial. 
Respondido em 30/03/2021 14:58:19 
 
 
Explicação: 
Negociação - é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Tela 
12 do Conteúdo Online. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam 
as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se 
baseando nos princípios da: 
 
 
Tarefa unitária divisível. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 Tarefa unitária disjuntiva. 
Respondido em 30/03/2021 14:58:30 
 
 
Explicação: 
Disjuntiva - (desempenho do mais forte) o desempenho total do grupo é definido pela maneira 
como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de 
desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Tela 8 do Conteúdo 
Online e Texto sugerido Diferentes Tipos de Tarefas. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Quando refletimos a respeito do nosso comportamento de consumo, a tendência é pensarmos que 
somos os principais ¿ ou até mesmo os únicos ¿ responsáveis por nossas escolhas, que ocorrem em 
função de nossas próprias necessidades, desejos e preferências. No entanto, há outros indivíduos 
que também estão envolvidos no nosso comportamento de consumo e por vezes desempenham um 
importante papel: os grupos de referência. Estes podem ser entendidos como aquelas pessoas ou 
grupos dos quais os indivíduos buscam orientação sobre seu comportamento e valores, além de 
aprovação. Em realação aos grupos, de acordo com MOWEN; MINO (2003), estes afetam os 
indivíduos de cinco maneiras básicas, EXCETO: 
 
 
 Faz com que o indivíduo se sinta inútil em relação ao outro. 
 
Desenvolvimento de pressões à conformidade 
 
Desenvolvimento da polarização de grupo 
 
Processos de influência de grupo e Processos de comparação social 
 
Criação de papéis dentro do grupo, 
Respondido em 30/03/2021 14:58:42 
 
 
Explicação: 
Os grupos afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas: Processos de influência de grupo, 
Criação de papéis dentro do grupo, Desenvolvimento de pressões à conformidade, Processos de 
comparação social, Desenvolvimento da polarização de grupo (MOWEN; MINOR, 2003). Pág 27 do 
Livro Didático da Disciplina. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. 
Assim, podemos afirmar que: 
 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente 
se torna mais comprometido. 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente 
se torna 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente 
se torna menos comprometido. 
Respondido em 30/03/2021 14:59:31 
 
 
Explicação: 
A dificuldade para "entrar" em um grupo, cria um processo de percepção de maior importância na 
superação daquele "obstáculo inicial" conferindo uma referência de valor maior ao pertencimento. 
Por desdobramento, isto facilita a coesão do grupo. Pág. 9 do Conteúdo Online. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Os grupos são organizados por normas ¿ padrões aceitáveis de comportamento compartilhados pelos 
seus membros , ou seja, o que deve ou não deve ser feito em determinadas circunstâncias. Sobre a 
importância das normas para a estruturação dos grupos, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros; 
 
Reduzem problemas interpessoais embaraçosos; 
 Engessam o desenvolvimento do grupo; 
 
Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo; 
 
Facilitam a sobrevivência do grupo; 
Respondido em 30/03/2021 15:00:32 
 
 
Explicação: 
As NORMAS são importantes importantes porque: Facilitam a sobrevivência do grupo ; Aumentam a 
previsibilidade do comportamento de seus membros; Reduzem problemas interpessoais 
embaraçosos; Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo e Esclareçam o 
que é diferenciado sobre a identidade.Elas são padrões de comportamento, portanto não engessam 
o desenvolvimento, apenas norteiam. Pág. 25 do Livro Didático da Disciplina 
 
 
7 
 Questão 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas 
unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa 
ADITIVA. 
 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são 
estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é 
comportamento aceitável naquele contexto. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do 
grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode 
escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. 
Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais 
indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o 
produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força 
para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo 
pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
Respondido em 30/03/2021 15:00:35 
 
 
Explicação: 
Aditiva trazem desempenhos semelhantes; conjutivas baseiam-se pelo desempenho do mais fraco, 
disjuntivas, são norteados pelo desempenho do mais forte. Tela 8 do Conteúdo online. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo 
por outras pessoas. Sobre status no grupo é CORRETO afirmar que quanto mais elevado o status de 
um grupo... 
 
 
menor será sua liberdade para tomar decisões 
 maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ; 
 
maior seráa possibilidade dele seguir exemplos de outros grupos que deram certo; 
 
menor será o prestígio desfrutado pelos seus membros; 
 
maior será sua importância junto aos Recursos Humanos da empresa; 
Respondido em 30/03/2021 15:00:43 
 
 
Explicação: 
O status pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo 
por outras pessoas. Quanto mais elevado o status de um grupo, maior o prestígio desfrutado pelos 
seus membros e maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas (ROBBINS, 2005). 
Pág 26 do Livro Didático da Disciplina. 
 
1 
 Questão 
 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que 
está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na 
qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão 
de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
Leitura. 
 
Observação. 
 
Reflexão. 
 Negociação. 
 
Discurso. 
Respondido em 30/03/2021 15:01:34 
 
 
Explicação: 
Negociação - é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Tela 
12 do Conteúdo Online. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas 
unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do 
membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de 
alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale 
a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Inversa. 
 
Aditiva. 
 
Disjuntiva. 
 Conjuntiva. 
 
Abstrata. 
Respondido em 30/03/2021 15:01:39 
 
 
Explicação: 
Conjuntiva - desempenho do mais fraco, o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do 
membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente Por exemplo, uma equipe de 
alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. Tela 8 do Conteúdo Online e 
Texto sugerido DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se 
encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se 
encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se 
encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se 
encontra isolado. 
 Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se 
encontra no meio da multidão. 
Respondido em 30/03/2021 15:01:47 
 
 
Explicação: 
Desindividuação - é um conceito em psicologia social como a perda da auto-consciência em 
grupos, embora esta seja uma questão de contenção (veja abaixo). Para o psicólogo social, o nível 
de análise é o indivíduo no contexto de uma situação social. Como tal, os psicólogos sociais 
enfatizam o papel dos processos psicológicos internos. Outras ciências sociais, como a sociologia, 
estão mais preocupados com amplas fatores sociais, econômicos, políticos e históricos que 
influenciam eventos em uma determinada sociedade. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma 
para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e 
preconceitos. 
 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a 
realização de suas tarefas. 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi 
preparado para isso pela empresa. 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja 
equivocada. 
Respondido em 30/03/2021 15:01:54 
 
 
Explicação: 
Ao dividir a decisão, ouvimos outro ponto de vista provavelmente com uma percepcão diferenciada 
e que trará ganhos para o entendimento e o aprendizado sobre o tema. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços 
individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre 
quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
Intolerância social. 
 
Facilitação social. 
 
Comunicação social. 
 Indolência social 
 
Comportamento social 
Respondido em 30/03/2021 15:02:02 
 
 
Explicação: 
Indolência social é o fenômeno de uma pessoa contribuindo menos para um esforço coletivo do que 
se ela fosse a única incumbida desta responsabilidade. Indolência social é a tendência das pessoas 
de realizar melhor tarefas complexas e pios os trabalhos simples. Tela 5 do Conteúdo Online. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos 
incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e 
condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
 
 
Levantamento. 
 Conflito. 
 
Definição. 
 
Indiferença. 
 
Observação. 
Respondido em 30/03/2021 15:02:56 
 
 
Explicação: 
Geralmente, o conflito surge em momentos de interação entre pessoas e grupos. Griffin e 
Moorhead (2006) remontam que o comportamento de disputa por recursos limitados é o mais 
comum. Como o conflito é inevitável, o gestor precisa conhecer suas possíveis soluções com base 
na identificação das con- dições que o provocaram. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) ________________, sintetiza a maneira 
como as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou 
modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e 
possível solução de problemas através de cooperação. Complete a lacuna: 
 
 Estudo de Grupos. 
 
Conhecimento. 
 
Informação. 
 
Comunicação. 
 
Negociação. 
Respondido em 30/03/2021 15:03:07 
 
 
Explicação: 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) estudo de grupos, sintetiza a maneira como 
as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica 
comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível 
solução de problemas através de cooperação. Slide 1 do Conteúdo Online 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar 
uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos 
sociais, podemos afirmar que eles constituíramum: 
 
 Grupo informal. 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo formal. 
 
Grupo organizacional. 
 
Grupo Autônomo 
Respondido em 30/03/2021 15:03:15 
 
 
Explicação: 
Grupos informais são aqueles sem uma regra ou norma, são grupos primários, isto é, são pequenos 
e dizem respeito a relações dadas por semelhança e afinidade. O objetivo último da relação é ela 
em si, e não um meio para se alcançar algo. 
Enquanto os grupos formais são pautados pela alta racionalidade, está pautado por leis, por regras, 
por uma burocracia racional-legal, quando as relações sociais são mediadas por dispositivos 
contratuais, como em uma empresa, por exemplo, são grupos secundários, pois são grandes e 
dizem respeito a relações entre pessoas por interesses em comum, sendo o objetivo último da 
relação a interdependência. 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 Gabarito 
Comentado 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
1. 
 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. 
Assim, podemos afirmar que: 
 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se 
torna 
 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se 
torna menos comprometido. 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se 
torna mais comprometido. 
 
 
 
Explicação: 
A dificuldade para "entrar" em um grupo, cria um processo de percepção de maior importância na 
superação daquele "obstáculo inicial" conferindo uma referência de valor maior ao pertencimento. Por 
desdobramento, isto facilita a coesão do grupo. Pág. 9 do Conteúdo Online. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Muitas são as tentativas de melhorar a convivência de um grupo. Um deles se dá por meio da aplicação 
de questionários e da realização de entrevistas, descobrindo de quem as pessoas gostam ou não e com 
quem elas gostariam ou não de trabalhar. Esses dados levantados são sintetizados em um mapa que 
mostra graficamente as interações preferidas. Estamos nos referindo a(o) 
 
 
 
 
Meritocracia 
 
 
Avaliação de Desempenho 
 
Sociometria 
 
 
Avaliação de Competências 
 
 
Entrevista de emprego 
 
 
 
Explicação: 
SOCIOMETRIA. Através da aplicação de questionários e da realização de entrevistas, descobrir de quem 
as pessoas gostam ou não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. Os dados levantados são 
sintetizados em um mapa ¿ o sociograma ¿ que mostra graficamente as interações preferidas. Pág 25 do 
Livro Didático da Disciplina. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados 
opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as 
duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
Integral. 
 
Negociação. 
 
 
Discursiva. 
 
 
Participativa. 
 
 
Parcial. 
 
 
 
Explicação: 
Negociação - é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e 
contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Tela 12 do 
Conteúdo Online. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Quando refletimos a respeito do nosso comportamento de consumo, a tendência é pensarmos que somos 
os principais ¿ ou até mesmo os únicos ¿ responsáveis por nossas escolhas, que ocorrem em função de 
nossas próprias necessidades, desejos e preferências. No entanto, há outros indivíduos que também estão 
envolvidos no nosso comportamento de consumo e por vezes desempenham um importante papel: os 
grupos de referência. Estes podem ser entendidos como aquelas pessoas ou grupos dos quais os indivíduos 
buscam orientação sobre seu comportamento e valores, além de aprovação. Em realação aos grupos, de 
acordo com MOWEN; MINO (2003), estes afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas, EXCETO: 
 
 
 
Processos de influência de grupo e Processos de comparação social 
 
 
Criação de papéis dentro do grupo, 
 
 
Desenvolvimento da polarização de grupo 
 
Faz com que o indivíduo se sinta inútil em relação ao outro. 
 
 
Desenvolvimento de pressões à conformidade 
 
 
 
Explicação: 
Os grupos afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas: Processos de influência de grupo, Criação de 
papéis dentro do grupo, Desenvolvimento de pressões à conformidade, Processos de comparação social, 
Desenvolvimento da polarização de grupo (MOWEN; MINOR, 2003). Pág 27 do Livro Didático da 
Disciplina. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, 
como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa 
 
 
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da 
identidade do grupo 
 
 
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre 
seus membros 
 
 
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de 
interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo 
 
Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de 
comportamento aceitável 
 
 
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus 
componentes 
 
 
 
Explicação: 
Os grupos sociais variam em tamanho, a maior parte dos grupos sociais tem entre dois e seis membros. 
Se os grupos se tornam grandes demais, não há interação entre todos os membros. Tela 6 do conteúdo 
online. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas 
unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro 
menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só 
pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que 
corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Disjuntiva. 
 
 
Abstrata. 
 
 
Aditiva. 
 
Conjuntiva. 
 
 
Inversa. 
 
 
 
Explicação: 
Conjuntiva - desempenho do mais fraco, o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do 
membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente Por exemplo, uma equipe de alpinistas 
só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido 
DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das 
restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é 
chamado de: 
 
 
Comunicação. 
 
 
Integração. 
 
 
Interação. 
 
Desindividuação. 
 
 
Facilitação. 
 
 
 
Explicação: 
Desindividuação é um conceito em psicologia social que traz a perda da auto-consciência em grupos, 
embora esta seja uma questão de contenção. Sociólogos também estudam este fenômeno, agregando 
uma análise um pouco diferente. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Os grupos são organizados por normas ¿ padrões aceitáveis de comportamento compartilhados pelos seus 
membros , ou seja, o que deve ou não deve ser feito em determinadas circunstâncias. Sobre a importância 
das normas para a estruturação dos grupos, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros; 
 
Engessam o desenvolvimento do grupo; 
 
 
Reduzem problemas interpessoais embaraçosos; 
 
 
Facilitam a sobrevivência do grupo; 
 
 
Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo; 
 
 
 
Explicação: 
As NORMAS são importantes importantes porque:Facilitam a sobrevivência do grupo ; Aumentam a 
previsibilidade do comportamento de seus membros; Reduzem problemas interpessoais embaraçosos; 
Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo e Esclareçam o que é diferenciado 
sobre a identidade.Elas são padrões de comportamento, portanto não engessam o desenvolvimento, 
apenas norteiam. Pág. 25 do Livro Didático da Disciplina 
 
1. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas 
unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa 
ADITIVA. 
 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo 
ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à 
velocidade do seu membro mais lento. 
 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse 
indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que 
estão na média ou abaixo da média. 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o 
produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força 
para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo 
pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são 
estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é 
comportamento aceitável naquele contexto. 
 
 
 
Explicação: 
Aditiva trazem desempenhos semelhantes; conjutivas baseiam-se pelo desempenho do mais fraco, 
disjuntivas, são norteados pelo desempenho do mais forte. Tela 8 do Conteúdo online. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as 
pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando 
nos princípios da: 
 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
 
Tarefa unitária divisível. 
 
Tarefa unitária disjuntiva. 
 
 
 
Explicação: 
Disjuntiva - (desempenho do mais forte) o desempenho total do grupo é definido pela maneira como 
trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho 
dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto 
sugerido Diferentes Tipos de Tarefas. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
 
Integração. 
 
 
Desindividuação 
 
 
Comunicação. 
 
Interação. 
 
 
Facilitação 
 
 
 
Explicação: 
A principal características dos grupos sociais é a interação. A interação consiste em um fenômeno que 
permite, a certo número de indivíduos, constituir um grupo e que consiste no fato de que o 
comportamento de cada indivíduo se torna estímulo para um outro. Tela 6 do Conteúdo Online. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve 
utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e 
contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos 
entender essa forma de comunicação como: 
 
 
Interação. 
 
 
Supervisão. 
 
 
Decisão. 
 
Negociação. 
 
 
Grupal. 
 
 
 
Explicação: 
Uma das funções do gestor é lidar com as dificuldades e conflitos que surgem no desempenho das 
tarefas de seus empregados. Saber identificar e gerenciar essas situações é fundamental tanto para os 
resultados quanto para o clima organizacional. Outro aspecto importante é trabalhar centrado nas 
questões da equidade, a fim de que as pessoas deixem de apresentar uma visão que caracterize 
protecionismo, gerando um ambiente de desconfiança e improdutivo. Para isso é necessário um bom 
processo comunicacional negociando com os envolvidos. Tela 12 do Conteúdo Online. Pág. 76 e 77 do 
Livro Didático da Disciplina. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos 
incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e 
condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
 
 
Indiferença. 
 
 
Observação. 
 
 
Definição. 
 
 
Levantamento. 
 
Conflito. 
 
 
 
Explicação: 
Geralmente, o conflito surge em momentos de interação entre pessoas e grupos. Griffin e Moorhead 
(2006) remontam que o comportamento de disputa por recursos limitados é o mais comum. Como o 
conflito é inevitável, o gestor precisa conhecer suas possíveis soluções com base na identificação das 
con- dições que o provocaram. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) ________________, sintetiza a maneira como as 
pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica 
comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível 
solução de problemas através de cooperação. Complete a lacuna: 
 
 
Negociação. 
 
Estudo de Grupos. 
 
 
Comunicação. 
 
 
Conhecimento. 
 
 
Informação. 
 
 
 
Explicação: 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) estudo de grupos, sintetiza a maneira como as 
pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica 
comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível 
solução de problemas através de cooperação. Slide 1 do Conteúdo Online 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma 
van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, 
podemos afirmar que eles constituíram um: 
 
 
Grupo Autônomo 
 
 
Grupo formal. 
 
Grupo informal. 
 
 
Grupo organizacional. 
 
 
Grupo temporário. 
 
 
 
Explicação: 
Grupos informais são aqueles sem uma regra ou norma, são grupos primários, isto é, são pequenos e 
dizem respeito a relações dadas por semelhança e afinidade. O objetivo último da relação é ela em si, e 
não um meio para se alcançar algo. 
Enquanto os grupos formais são pautados pela alta racionalidade, está pautado por leis, por regras, por 
uma burocracia racional-legal, quando as relações sociais são mediadas por dispositivos contratuais, 
como em uma empresa, por exemplo, são grupos secundários, pois são grandes e dizem respeito a 
relações entre pessoas por interesses em comum, sendo o objetivo último da relação a interdependência. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: 
 
 
 
Há um aumento na produtividade. 
 
Não há interação entre todos os membros. 
 
 
Há uma melhoria da motivação 
 
 
Há um aumento na capacidade individual. 
 
 
Há uma melhoria da interação entre os membros. 
 
 
 
Explicação: 
Se os grupos se tornam grandes demais, não há interação entre todos os membros. As proximidades 
entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais 
com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
 
1. 
 
 
Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa 
unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorreque o desempenho de cada indivíduo pode ser 
influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do 
grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três 
tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. Acredita-se que os grupos 
conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o desempenho do grupo se baseia no 
desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do grupo confiam na pessoa que tem 
mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é conhecida como: 
 
 
Conjuntiva 
 
Disjuntiva 
 
 
Aditiva 
 
 
Prospectiva 
 
 
Disruptiva 
 
 
 
Explicação: 
Disjuntiva - o desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. 
Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que 
estão na média ou abaixo da média. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto Sugerido DIFERENTES TIPOS DE 
TAREFAS 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. 
Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase 
que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser 
desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. 
 
 
Normatização. 
 
 
Agitação. 
 
Formação. 
 
 
Desempenho. 
 
 
Produção. 
 
 
 
Explicação: 
Formação - fase de conhecimento, em que o gerente deve se preocupar em dar esclarecimentos para 
permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos 
resultados. Formação é caracterizada por uma grande dose de incerteza sobre os propósitos do grupo, 
sua estrutura e sua liderança. Os membros estão testando o terreno para descobrir quais os 
comportamentos aceitáveis no grupo. Este estágio termina quando os membros começam a pensar em si 
mesmos como parte do grupo. Pág. 24 do Livro Didático da Disciplina. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por 
outras pessoas. Sobre status no grupo é CORRETO afirmar que quanto mais elevado o status de um 
grupo... 
 
 
maior será sua importância junto aos Recursos Humanos da empresa; 
 
 
menor será sua liberdade para tomar decisões 
 
 
menor será o prestígio desfrutado pelos seus membros; 
 
maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ; 
 
 
maior será a possibilidade dele seguir exemplos de outros grupos que deram certo; 
 
 
 
Explicação: 
O status pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por 
outras pessoas. Quanto mais elevado o status de um grupo, maior o prestígio desfrutado pelos seus 
membros e maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas (ROBBINS, 2005). Pág 26 do 
Livro Didático da Disciplina. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Quando estudamos sobre os Processos Grupais, observamos, de acordo com Zajonc, que existem três 
conceitos oriundos da influência de pessoas sobre outras. Que conceitos são esses? 
 
 
Facilitação social, indolência social e desindividuação. 
 
 
 
 
 Facilitação focal, indolência individual e desindividuação. 
 
 
 
 
 Facilitação grupal, indolência social e desindividuação. 
 
 
 
 
 Facilitação individual, indolência social e desindividuação. 
 
 
 
 
Facilitação social, indolência grupal e desindividuação. 
 
 
 
 
Explicação: 
 
De acordo com Zajonc existem três conceitos que surgem da influência de pessoas sobre outras, que 
são: Facilitação e indolência sociais e desindividuação. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas 
unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam 
basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando 
três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a 
alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Parcial. 
 
Aditiva. 
 
 
Conjuntiva. 
 
 
Integral. 
 
 
Disjuntiva. 
 
 
 
Explicação: 
Aditiva - com desempenho semelhante, é aquela em que todos os membros do grupo realizam 
basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando 
três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido leitura na mesma tela denominado DIFERENTES TIPOS DE 
TAREFAS. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
 
Resultado; 
 
 
União; 
 
Interação; 
 
 
Desempenho; 
 
 
Intuição; 
 
 
 
Explicação: 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Tela 6 do Conteúdo online 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a 
tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a 
realização de suas tarefas. 
 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado 
para isso pela empresa. 
 
Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
 
 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. 
 
 
 
Explicação: 
Ao dividir a decisão, ouvimos outro ponto de vista provavelmente com uma percepcão diferenciada e que 
trará ganhos para o entendimento e o aprendizado sobre o tema. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu 
subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados 
tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a 
administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de 
resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo: 
 
 
Estímulos. 
 
 
Segurança do Trabalho. 
 
 
Distribuição de tarefas. 
 
 
Treinamento. 
 
Conflitos. 
 
 
 
Explicação: 
Conflitos - normalmente ocorrem quando grupos têm objetivos incompatíveis como sindicato e a 
administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Tela 11 do Conteúdo 
Online. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
1. 
 
 
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais 
experiente e outra menos graduada e menos experiente de: 
 
 
Chefia 
 
Mentoria 
 
 
Gestão de desempenho. 
 
 
Subgerenciamento. 
 
 
Adestramento. 
 
 
 
Explicação: 
Lembre-se que: 
Coordenação ¿ foca o desenvolvimento no trabalho dos aspectos de comportamento que influenciam a 
rotina nas organizações. 
Mentoreação ¿ pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao 
desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
GabaritoComentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A Avaliação de Desempenho é uma das ferramentas mais importantes já que 
 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
É uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas 
 
 
Permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores 
 
 
Detecta lacunas de competências 
 
 
Permite medir a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos 
organizacionais 
 
 
 
Explicação: A avaliação de desempenho é - Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas, pois - 
Permite medir a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais, 
além de - Detectar lacunas de competências e - Permitir o desenvolvimento de competências latentes 
nos colaboradores 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele 
não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma 
mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele: 
 
 
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade 
que não gostam de realizar. 
 
 
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não 
precisam de métodos de avaliação de desempenho. 
 
 
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles. 
 
Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos 
gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência. 
 
 
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
 
 
 
Explicação: 
Podemos com toda a certeza dizer que o gerente está realmente equivocado. A partir do uso adequado 
das ferramentas de avaliação de desempnho poderemos conhecer de fato cada um dos colaboradores a 
um nível de detalhe excelente. Desta forma planos de sucessão, meritocracia poderão, por exemplo, 
serem aplicadas. Lembre-se que quem não mede não gerencia. Naturalmente que a observação 
também é muito importante neste processo, mas não é o suficiente para avaliar de forma ampla o 
desempenho de um colaborador. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para 
atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de 
Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas 
representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de 
funcionários. 
 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização 
das suas atividades. 
 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
 
 
Explicação: 
 
Planos de incentivo para grupos ou equipes trata-se de uma forma de recompensa que as empresas 
podem usar para dar incentivos a grupos ou equipes de várias maneira, uma abordagem que tem sido 
bastante usada é a vinculação do desempenho da equipe às metas estratégicas. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Baldwin, Rubin e Bommer partem do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de 
gerenciamento. Quais as quatro práticas que os gerentes podem praticar para aperfeiçoar suas práticas? 
 
 
Planejamento, Organização, Direção e Controle 
 
 
Todas estão corretas 
 
Atenção, Retenção, Reprodução e Motivação. 
 
 
Tático, Estratégico, Eficaz e Operacional 
 
 
Atenção, Planejamento, Reprodução e Motivação 
 
 
 
Explicação: 
Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, a seguir, 
apresentamos quatro aspectos fundamentais, descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008), para que 
você aprenda com base na observação de variadas situações gerenciais. 
Atenção: para o aprendizado efetivo, é preciso que você mantenha o foco e que não se distraia ou fique 
nervoso. Procure ¿modelos¿ corretos e mantenha atenção neles. 
Retenção: você precisa compreender e registrar aquilo que observou. Para isso, não se limite a observar, 
utilize códigos, símbolos ou imagens capazes de documentar o que foi visto. 
Reprodução: não basta ler e observar, é fundamental que você utilize imagens ou descrições capazes de 
evocar os comportamentos observados. 
Motivação: além da atenção, retenção e reprodução da habilidade a ser aprendida, é importante que 
você esteja motivado para mantê-la. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos 
básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
 
 
Explicação: 
As metas necessitam ser medidas e posteriormente avaliadas. Em situação diferente, ou seja, a não 
identificação de indicadores que possam permitir esta mensuração, o processo fica 
comprometido. Lembre-se que o que não se mede não se avalia. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na 
gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus 
colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode 
responder pela melhora em: 
 
 
Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente 
 
 
Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do 
faturamento 
 
 
Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos 
colaboradores 
 
Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da 
empresa no mercado 
 
 
Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e 
motivações 
 
 
 
Explicação: 
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas 
relações entre gerentes e empregados podem responder por: 
¿ Aumento de fluxo de caixa de até 16%, 
¿ Redução na rotatividade de até 7%, e 
 
¿ Elevação do valor da empresa no mercado de ações em até US$ 18 mil por empregado. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar 
bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 
'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado: 
 
 
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as 
decisões que considera corretas 
 
 
Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações 
que procura transmitir 
 
Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de 
tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 
 
Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e 
responsabilidades que lhes são exigidas 
 
 
Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e 
desempenho dos empregados 
 
 
 
Explicação: 
A falta de tempo e principalmente o medo de julgar as pessoas são realmente fatores que contribuem 
para que o Gesrente ou Gestor permaneça em subfunções. Não é qualquer pessoa que pode dar 
feedback e muito menos o followup (acompanhamento). Alguns gerentes sentem uma enorme 
dificuldade de acompanhar de fato a performance de seus colaboradores. 
 
 
Gabarito 
ComentadoGabarito 
Comentado 
 
 
 
 
1. 
 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham 
extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, 
evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
monitoramento do processo 
 
 
alinhamento do comportamento 
 
avaliação do desempenho 
 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 
 
metas de desenvolvimento 
 
 
 
Explicação: 
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada funcionário em 
função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu 
potencial de desenvolvimento, que gera muitos efeitos positivos na empresa. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar 
algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 
Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem. 
 
 
 
Explicação: 
A remuneração jamais será um fator chave para a retenção de um colaborador em uma oprganização, 
porém o seu desempenho, o atingimento das metas, a busca de novos desafios, entre outros, serão 
fatores importantes para essa retenção. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 
Objetiva e subjetiva; 
 
 
Parcial e imparcial; 
 
 
Racional e irracional; 
 
 
Conclusiva e invasiva; 
 
 
Superficial e conclusiva; 
 
 
 
Explicação: 
Na avaliação objetiva se requer dados quantificáveis e/ou imparciais. Já na avaliação subjetiva os 
dados de avaliação dependem da parcialidade do avaliador. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a 
resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o 
comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério 
que deveria ser utilizado? 
 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
 
 
Explicação: 
Nessa avaliação o gestor irá analisar "especificamente" o número 
de problemas resolvidos durante os atendimentos. Assim, nesse 
requisito, o colaborador estará dentro do que se espera dele na 
realização das suas atividades, vinculadas ao seu cargo. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Na avaliação de desempenho os empregados se sentem sem 
liberdade e vulneráveis. Já os coordenadores, como se sentem? 
 No papel de juízes 
 
 Seguros nas avaliações 
 
 Bons avaliadores 
 
 Bem preparados 
 
 Capazes de avaliar 
 
 
 
Explicação: 
Os coordenadores, se sentem no papel de juízes, acham que 
apenas estão perdendo tempo com esta prática e não se 
consideram capazes de realizar boa avaliação. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os 
dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
 
 
Avaliação subjetiva. 
 
 
Avaliação mista. 
 
 
Avaliação comportamental. 
 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação objetiva. 
 
 
 
Explicação: 
Nas avaliações subjetivas os dados de avaliação dependem da ¿parcialidade¿ do avaliador. Diferente 
das avaliações objetivas que requer dados quantificáveis e/ou imparciais. As avaliações subjetivas estão 
divididas em Absoluta (parâmetro no modelo do contrato) e Relativa (comparação entre os avaliados). 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo 
este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe 
como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo 
no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você 
explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio? 
 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais 
específica e efetiva. 
 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois 
poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas 
ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva. 
 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que 
o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, 
sujeitos às distorções deste tipo de julgamento. 
 
É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador 
sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser 
aprimorados e melhorados, respectivamente. 
 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que 
auxiliam e melhoram o desempenho do empregado. 
 
 
 
Explicação: 
Na avaliação de desempenho o feedback exprime uma retroalimentação, ou alimentação de retorno ao 
liderado. O feedback é uma forma de comunicação que pode ser feita por uma resposta verbal, um 
elogio, uma análise do seu desempenho ou até mesmo uma opinião direta ao colaborador. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das 
partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de 
acordo deve ser celebrado entre as partes? 
 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
 
Avaliação de comportamento 
 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 
Contrato de desempenho mútuo 
 
 
 
Explicação: 
Nesse contrato de desempenho mútuo, devemos observar os seguintes aspectos: 
¿ deveres críticos do cargo; 
¿ metas de desempenho; 
¿ conduta profissional; 
¿ requisitos de recursos; 
¿ metas de desenvolvimento. 
Com isso será garantido o comprometimento das partes com os resultados, e com a organização. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
1. 
 
 
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que 
se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator 
diferencial competitivo pois: 
 
 
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de 
fatores somente internos à organização 
 
as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta 
rápida e eficaz a estas transformações 
 
 
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de 
manter a incongruência entre os componentes organizacionais 
 
 
considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a 
exigência da empresa no mercado global, competitivoe mutante 
 
 
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para 
dar essa ideia de processo nem sempre contínuo 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para 
a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
 
Acertar a visão. 
 
Diminuir a urgência. 
 
 
Fortalecer a ação. 
 
 
Consolidar ganhos. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e 
isso a psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que 
nas atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus 
colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso: 
 
 
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas 
pessoais. 
 
 
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte 
e no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema 
inteligível de ação. 
 
identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, 
elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo. 
 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as 
variações ocorridas no ambiente ao seu redor. 
 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma 
atividade natural do ser humano. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
É importante que o gestor desenvolva habilidades de autogerenciamento, isto é, a influência que 
exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a apresentarmos uma 
melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Nesse sentido, assinale uma orientação do 
autogerenciamento eficaz. 
 
 
Estabeleça metas para os outros 
 
 
Observe somente os outros 
 
Maneje pistas ambientais 
 
 
Tenha várias direções 
 
 
Gerencie a vida da equipe 
 
 
 
Explicação: 
Orientações de Manz e Sims (2001) para um autogerenciamento eficaz. 
Estabeleça metas para si mesmo: objetivos são parte importante para o autogerenciamento, portanto 
estabeleça metas tanto para as tarefas imediatas quanto para seus objetivos de longo prazo (estudos, 
progressão na carreira), organize suas prioridades (MANZ; SIMS, 2001). 
Maneje ¿pistas ambientais¿: modifique seu ambiente de trabalho imediato de modo que ele potencialize 
atividades construtivas e desfavoreça atividades desnecessárias. Por exemplo, deixe o telefone ligado em 
períodos específicos da jornada de trabalho, feche a porta e elimine barulhos que possam distraí- -lo, dê 
preferência aos colegas talentosos e que estimulam suas qualidades (MANZ; SIMS, 2001). 
Pense e ensaie: antes de realizar tarefas importantes, imagine--se realizando-as e procure ensaiá-las, 
essa conduta pode incrementar sua performance (MANZ; SIMS, 2001). 
Observe a si mesmo: a auto-observação provê informações importantes para o autogerenciamento. 
Quando você repara em seus comportamentos, obtém dicas valiosas do que precisa mudar e de que 
modo fazê-lo. 
Reforce seus comportamentos: qualquer coisa que você receba (reforços) em virtude de seus esforços 
apresenta impacto em sua motivação e em suas escolhas futuras. Em geral, os reforços recebidos da 
empresa ou dos outros concentram nossa atenção, no entanto, reforços autoatribuídos e uma dose de 
autocrítica também podem ser importantes. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma resistência individual aos processos de mudança? 
 
 
 
A insegurança de perder a sua zona de conforto e domínio das variáveis envolvidas. 
 
 
O medo do colaborador de perder sua fonte de renda. 
 
 
Hábitos criados para lidar melhor com as situações do dia a dia organizacional. 
 
 
O comportamento de aversão à mudança e todos as alterações que essa irá causar nas relações 
trabalhistas. 
 
A inércia de grupo, pois mais que os indivíduos queiram modificar seu comportamento, as 
normas do grupo são limitantes. 
 
 
 
Explicação: 
A resposta que não representa uma resistência individual aos processos de mudança é: 
A inércia de grupo, pois mais que os indivíduos queiram modificar seu comportamento, as normas do 
grupo são limitantes. 
Porque diz respeito ao funcionamento de um grupo frente à ressistência e não a um inidvíduo. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Lewin postulava que as mudancas bem-sucedidas nas organizacoes passam por tres etapas astante 
distintas, conhecidas como ¿Modelo de tres etapas de Kurt Lewin¿. Marque a opção correta. 
 
 
Implementação da mudança,Avaliação e Manutenção, Solução das resistências. 
 
 
Recongelar, Solução das resistências, Mudar. 
 
 
Implementação da mudança, Descongelar, Recongelar 
 
 
Descongelar, Mudar, Avaliação e Manutenção 
 
Descongelar, Mudar, Recongelar. 
 
 
 
Explicação: 
Para que o sujeito mude, faz-se necessário que ocorra o "descongelamento" das premissas que 
nortearam suas ações até aquele momento. A seguir, é necessário que a mudança aconteça e, como 
desdobramento deste processo de transformação ocorrido, um novo "congelamento" se dará. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status 
quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de 
interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: 
 
 
Congelar; Manter; Mudar. 
 
 
Descongelar; Manter; Recongelar. 
 
 
Congelar; Mudar; Recongelar. 
 
Descongelar; Mudar; Recongelar. 
 
 
Descongelar; Estabelecer; Recongelar. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são 
dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 
a reengenharia de processos 
 
a gestão de mudanças 
 
 
a gestão corporativa 
 
 
o desenho do serviço 
 
 
a administração de transições 
 
 
 
Explicação: 
A questão apresenta opções de resposta que estão relacionadas com o planejamento. Ocorre que na 
necessidade constante de mudança, o enfique precisa mudar constantemente, para que a empresa 
consiga superar as demandas do mercado. 
Os modelos que ela possua precisam ser revistos continuamente, buscando adpatação ao contexto. Por 
exemplo, um plano baseado em dados estatísticos obteve respostas de algo que acontece, que já 
passou, mas que poderá não se repetir da mesma forma, daí a empresa tenha que mudar seus planos. 
 
1. 
 
 
Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, 
desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo 
esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores 
colaboradores para o seu desempenho, as equipes: 
 
 
são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que 
também nem sempre estão profundamente comprometidos 
 
 
demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe 
descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante. 
 
de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto 
 
 
constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como 
proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa. 
 
 
permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que 
passa por juízos, afirmações e declarações 
 
 
 
Explicação: 
Nasequipes de alto desempenho há um esforço mútuo de cooperação dos participantes para concluírem 
o trabalho e obterem resultados. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender 
que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas 
oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados 
pelo enunciado da questão 
 
Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo 
 
 
Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para 
lidar com um grupo tão desenvolvido 
 
 
Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão 
desenvolvidos e não precisam permanecer ali 
 
 
Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado 
 
 
Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode 
usar isto como fator de chantagem financeira 
 
 
 
Explicação: 
Quando há a possibilidade das pessoas de uma equipe utilizar suas habilidades e fazer o que gosta, isso 
fará com que se sintam satisfeitas em pertencer àquela equipe e como consequência a produtividade da 
empresa irá aumentar. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros 
de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do 
mesmo. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de 
equipes? 
 
Desempenho. 
 
 
Agitação. 
 
 
Produção. 
 
 
Formação. 
 
 
Normatização. 
 
 
 
Explicação: 
O Desempenho é a fase final, logo a equipe já amadureceu e consegue lidar com tarefas mais complexas 
diferentemente do início na fase de Formação que ainda estão se conhecendo e nas demais. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Para que uma organização possa ser considerada uma organização de sucesso, ela deve, entre outros 
fatores, possuir boas equipes de trabalho Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico 
das equipes ocorre em quatro fases. Quais são essas fases? 
 
 
 
Formação, Agitação, Distribuição e Desempenho. 
 
 
 
 
Formação, Agitação, Normatização e Fechamento. 
 
 
 
 
Administração, Agitação, Normatização e Desempenho. 
 
 
 
Formação, Agitação, Normatização e Desempenho. 
 
 
 
 
Formação, Balanceamento, Normatização e Desempenho. 
 
 
 
 
Explicação: 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico das equipes ocorre em quatro fases: 
Formação, Agitação, Normatização e Desempenho 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A última das fases do desenvolvimento tipo das equipes, segundo o estudo realizado por Baldwin, Rubbin 
e Bommer, é chamada de Desempenho. Assinala a alternativa que indica corretamente, o que acontece 
com o grupo, quando alcança esta fase. 
 
 
Esse é o momento em que o grupo será apresentado ao trabalho a ser desenvolvido em relação 
às atividades e aos resultados. 
 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os 
membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados 
pelas metas do mesmo. 
 
 
É o momento em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, 
seus integrantes tentarão regulamentar o próprio comportamento a fim de que se estabeleça 
um equilíbrio harmonioso. 
 
 
Neste estágio do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os 
membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa 
por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e 
elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do 
grupo. 
 
 
 
Explicação: 
Na fase de Desempenho as equipes entendem a interdependência que há entre os colaboradores, que 
suas diferenças devem somar em prol dos objetivos que são comuns a todos. 
Daí, o nome desempenho, pois já foram apresentados, passaram a fase das tensões, já se organizaram 
de forma a contribuir de forma ordenada com as expectativas, agora podem desempenhar 
conjuntamente seus papéis. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma 
como desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste 
caso, identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como: 
 
 
Aceitação 
 
 
Normatização 
 
Desempenho 
 
 
Agitação 
 
 
Formação 
 
 
 
Explicação: 
Na fase do Desempenho é que além de termos os participantes mais amadurecidos e conseguindo 
realizar tarefas mais complexas, poderemos avaliar se o resultado alcançado foi o esperado. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer 
hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes 
tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A 
que se refere este conceito: 
 
 
 
TÍPICO 
 
 
FORMAÇÃO 
 
 
DESEMPENHO 
 
 
NORMATIZAÇÃO 
 
AGITAÇÃO 
 
 
 
Explicação: 
Agitação - é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas 
internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos 
participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Segundo estudo realizado por Baldwin, Rubbin e Bommer sobre o desenvolvimento de equipes, estas 
passam por cinco fases. Assinale a alternativa que representa características da fase de Desempenho. 
 
 
Neste estágio do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os 
membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa 
por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e 
elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do 
grupo. 
 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
 
É o momento em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, 
seus integrantes tentarão regulamentar o próprio comportamento a fim de que se estabeleça 
um equilíbrio harmonioso. 
 
Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os 
membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados 
pelas metas do mesmo. 
 
 
Esse é o momento em que o grupo será apresentado ao trabalho a ser desenvolvido em relação 
às atividades e aos resultados. 
 
 
 
Explicação: 
Na fase de Desempenho as equipes entendem a interdependência que há entre os colaboradores, que 
suas diferenças devem somar em prol dos objetivos que são comuns a todos. 
Daí, o nome desempenho, pois já foram apresentados, passaram a fase das tensões, já se organizaram 
de forma a contribuir de forma ordenada com as expectativas, agora podem desempenhar 
conjuntamente seus papéis. 
 
1. 
 
 
Sobre os tipos de conhecimentos estudados, é possível afirmar: 
 
 
 
Conhecimento explícito fala das experiências vividas pelo próprio indivíduo. 
 
 
Conhecimentos tácito e explícito têm a mesma definição. 
 
 
Os conhecimentos tácito e explícito não podem se relacionar, pois por divergirem