Teoria das Organizações - Tema 10 - Exercícios

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	sexta, 13 Nov 2020, 22:28
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	sexta, 13 Nov 2020, 22:30
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Apesar de ser possível uma representação gráfica dos processos por meio dos fluxogramas e dos mapas de processos, essa representação não é aleatória. Existem algumas técnicas de reconhecimento internacional que definem a padronização dos elementos utilizados na representação de um processo.
CAPOTE, G. Guia para Formação de Analista de Processos – BPM, 1ª. Ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011.
Uma técnica de representação dos elementos do processo é: 
Escolha uma opção:
a. PDCA.
b. POC3.
c. BPMN. 
d.
SICOP.
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Sua resposta está correta.
O BPMN, que se encontra na versão 2.0, significa, em português, a Notação de Gestão por Processos de Negócio, e é a técnica mais utilizada no Brasil para a representação dos processos.
A resposta correta é: BPMN..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Em uma determinada montadora existe um conjunto de etapas para produção de um automóvel. A funilaria transforma as placas de aço em peças; a soldagem solda as peças de aço no chassi; a montagem monta o motor; a pintura pinta as peças e, por fim, o acabamento coloca os bancos e os demais itens pré-fabricados. Em uma abordagem sistêmica, é possível, nesta montadora, estabelecer uma hierarquia entre os conceitos de sistema de produção, processo produtivo e atividade de pintura.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. v.1 e 2. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. 
Observe o quadro a seguir, que apresenta uma correlação entre os termos e os exemplos da montadora, e faça a relação correta.
I.      Sistema
II.     Processo
III.   Atividade    
(   ) É colocada a base, em seguida a pintura em duas mãos e, por fim, o polimento geral.
(   ) A funilaria, a soldagem, a montagem, a pintura e o acabamento ocorrem nessa sequência lógica.
(   ) As placas de aço, as peças e a tinta passam por um processo de transformação para produzir o carro.
 Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a.
III - II - I 
b.
I – III - II
c. II – III – I
d.
III – I – II
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Sua resposta está correta.
O sistema (I) preocupa-se apenas com os insumos, com a transformação e com o produto. Nos processos (II), o nível de detalhamento é maior.  Aqui estamos preocupados com o que ocorre dentro da transformação.  Nas –atividades (III), o detalhamento é maior ainda. Nesse caso, estamos preocupados com que ocorre somente dentro da etapa da pintura.
 
A resposta correta é:
III - II - I.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Em um determinado processo de atendimento ao cliente de uma pizzaria é necessário entregar o pedido emitido pelo garçom em dois lugares: na cozinha e no caixa. Essa situação de separação do fluxo do processo pode ser representada graficamente.
CAPOTE, G. Guia para Formação de Analista de Processos – BPM, 1ª. Ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011.
O elemento do BPMN 2.0 que representa a separação do fluxo em um processo é:
Escolha uma opção:
a. a atividade ou a tarefa.
b. a seta ou a linha.
c. o evento inicial ou final.
d. o gateway ou o diamante. 
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Sua resposta está correta.
Na atual versão do BPMN 2.0 é o gateway, que tem o formato de um diamante ou de um losango, que permite a separação ou a união do fluxo do processo. Anteriormente o único tipo de gateway era o exclusivo (representado pelos caminhos sim ou não).  Atualmente há outros tipos de gateways.  Entre os mais utilizados estão o paralelo (sim e não) e o inclusivo (sim e/ou não).
A resposta correta é: o gateway ou o diamante..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Embora nem sempre seja fácil representar a complexidade da realidade organizacional, o processo pode ser representado graficamente. A primeira forma de representação dos processos foi o fluxograma e, mais recentemente, surgiu o mapa de processo.
CAPOTE, G. Guia para Formação de Analista de Processos – BPM, 1ª. Ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011.
Observe as afirmativas a seguir, que relatam a diferença entre o fluxograma e o mapa de processo, e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
(   ) O mapa de processo não identifica os atores ou envolvidos no processo.
(   ) O fluxograma permite identificar o tempo em que as atividades são desenvolvidas.
(   ) O mapa de processo não permite que o fluxo seja descrito em qualquer direção.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V – F – F.
b. F – F – V. 
c. F – V – V.  
d. V – V – F.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I é falsa, pois o mapa de processo permite a identificação dos atores envolvidos no processo, o que não ocorre com o fluxograma. A afirmativa II é falsa, pois o fluxograma não permite identificar o tempo que as atividades são desenvolvidas, sendo que essa é uma característica do mapa de processo. A afirmativa III é verdadeira, pois o mapa de processo não permite que o fluxo seja descrito em qualquer direção. Esta última é uma característica do fluxograma.
A resposta correta é: F – F – V..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A Teoria Geral de Sistemas, ou Teoria de Sistemas, ganhou força a partir dos trabalhos do biólogo Ludwig von Bertalanffy, em meados do século passado. Segundo essa teoria, o sistema é composto por entradas, processo, saídas e feedback.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. V.1 e 2. 7ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
O processo é compreendido dentro da abordagem sistêmica como um conjunto de:
Escolha uma opção:
a.
pessoas reunidas em prol de um único objetivo organizacional.
b. atividades interligadas que visam produzir algo de valor ao cliente. 
c. elementos que produzem um todo maior que a soma das partes.
d. subsistema, no qual a empresa está inserida em uma visão micro.
Feedback
Sua resposta está correta.
O processo é um elemento do sistema. No entanto, também é composto por um conjunto de atividades. O que diferencia, de fato, o processo de um sistema é o seu nível de detalhamento em relação ao objeto.
A resposta correta é: atividades interligadas que visam produzir algo de valor ao cliente..