PDCA

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PDCA
Fases e Case
Processos Decisórios
Ana Maria Solozano Tomic
Tecnologia em Processos Gerenciais
Semestre 4
Sumário
Capítulo 1- Introdução..............................................................................
Capitulo 2- Ciclo PDCA..............................................................................
 1- Fases...........................................................................................
 2-Apresentação do PDCA.......................................................................
 3-O ciclo PDCA...................................................................................
 4-Explicando as fases do PDCA................................................................
 
Capitulo 3- Explicação do case.....................................................................
 
 5- Planejamento de melhoria continua......................................................
 6- Aplicação do PDCA no Case.................................................................
 7- 1 fase..........................................................................................
 8- 2 fase..........................................................................................
 9- 3 fase..........................................................................................
 10- 4 fase........................................................................................ 
INTRODUÇÃO
A busca pela melhoria continua nas organizações publicas tem sido incessante. A gestão de processos muitas vezes se apresenta como resposta nessa busca, através do ciclo PDCA.
O ciclo PDCA é assim chamado devido ao nome em inglês de cada uma das etapas que o compõe: 
*P: do verbo “PLAN”, ou planejar.
*D: do verbo “DO”, fazer ou executar.
*C: do verbo “CHECK”, checar, analisar ou verificar.
*A: do verbo “ACTION”, agir de forma a corrigir eventuais erros ou falhas.
Fases
Sir Francis Bacon (1620) criou o Método Balconiano com três fases: planejamento, execução e verificação.
Walter Andrew Shewhart (1924) criou o Ciclo PDCA ou Circulo PDCA, incorporando a fase agir como uma correção de rota ou melhoria continua do sistema ao método de Bacon.
William Edward Deming (1950) Introduziu o Ciclo PDCA no Japão pós-guerra. De acordo com Deming a produtividade gerencial deve ser obtida a partir da implantação de um programa de melhoria continua embasado em quatro etapas. 
Apresentação do PDCA
Explicando as fases do PDCA
PLANEJAMENTO: um projeto bem elaborado é primordial para o ciclo PDCA, pois impede falhas futuras e gera um enorme ganho de tempo. Paute o planejamento de acordo com a missão, visão e os valores da empresa, estabelecendo metas e objetivos e definindo o melhor caminho para atingi-los.
EXECUSÃO: Após fazer um planejamento cuidadoso, coloque-o em pratica e a risca, ou seja, procure não queimar etapas tampouco improvisar, para não comprometer todo o ciclo PDCA. A fase da execução e subdividida em outras três etapas: treinamento de todos os funcionários e gestores envolvidos no projeto, seguido da realização propriamente dita e da colheita de dados para uma posterior avaliação. 
CHECAGEM: É o estagio do ciclo PDCA onde são identificadas possíveis brechas no projeto. As metas alcançadas e resultados obtidos são medidos através dos dados coletados e do mapeamento do processo ao final da execução. A checagem deve ser feita de duas formas: junto a execução, garantindo que o trabalho esta sendo bem feito e no final uma análise perfeita que permita os ajustes e acertos finais. 
AÇÃO: Na última fase são aplicadas ações corretivas continuamente, pois após uma detalhada apuração do que causou erros anteriores todas as fases do PDCA são refeitas com novas diretrizes. 
Capitulo 3- Explicação do Case 
 Este trabalho tem o objetivo de aplicar o ciclo PDCA em um processo de melhoria continua em um órgão publico, mais especificamente, em uma farmácia de uma UBS (Unidade Básica de Saúde).
 Na farmácia da UBS tudo era feito manualmente: a entrega dos medicamentos de uso contínuo. Dessa forma existia um desencontro de informações, porque os funcionários não tinham informações sobre quais medicamentos estariam disponíveis no estoque e com isso os munícipes não tinham informações de onde encontrar os medicamentos e nem quando estariam disponíveis. 
 Esse problema causou muitas reclamações fazendo com que os gestores tomassem providencias, Buscando soluções aplicando o PDCA.
Planejamento de melhoria continua
1 Fase PLAN (planejamento)
 No planejamento os gestores resolveram fazer uma reunião com os funcionários. Nesta reunião resolveram fazer uma pesquisa com os munícipes que fazem o uso de medicamentos contínuos.
 Após a pesquisa descobriram o erro, falta de informação, falha na entrega dos medicamentos, falta de comunicação dos laboratórios com as farmácias das UBSs.
 
2 Fase 
DO (Executar)
 Os gestores implantaram tecnologia nas farmácias das UBSs, como computadores e rede WI-FI, os funcionários tiveram treinamento especifico e atualizado junto aos laboratórios e o estoque central.
 Os funcionários em comunicação direta com os laboratórios e as outras UBSs do município, faziam o controle de todos os medicamentos disponíveis em todas as UBSs, informando ao munícipe aonde estaria disponível o medicamento, no caso nas outras UBSs, e também com os laboratórios e o estoque central de quando seriam abastecidas as farmácias. 
 Orientando os munícipes de onde eles poderiam estar indo retirar os medicamentos que não tivessem naquela UBS.
Fase 3 CHECK (verificar)
 Após um mês da implantação do PDCA, os gestores fizeram uma nova pesquisa com os munícipes, na qual a aplicação do PDCA foi muito bem aceita pois, ouve uma melhoria de 100% nas farmácias das UBSs. Os munícipes podiam retirar os medicamentos em qualquer uma das UBSs e com a informação de quando iria chegar, causo não tivesse o medicamento. 
 Entre os funcionários também houve uma ótima melhoria na comunicação com os munícipes, os laboratórios e o estoque central. 
Fase 4 ACT (agir)
 Após a aplicação do ciclo PDCA, nas farmácias, os gestores resolveram aplicar o PDCA em outras áreas, pois se obteve um ótimo resultado no planejamento de melhoria continua. 
 A gestão está promovendo o treinamento de vários funcionários de outros setores e fazendo pesquisa com os munícipes, para que implantada a aplicação do ciclo PDCA promova a melhoria na vida dos munícipes e dos funcionários, para que a gestão seja transparente e eficaz.