20160222_Aula_02 Gestão de Processos (Prof Alex Magalhaes)

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Gestão de Processos
Aula 2
Entendo Processos
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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Gestão de Processos
Prof. Alex Magalhães - Aula 02 
O QUE SÃO OS PROCESSOS
QUE ELEMENTOS OS INTEGRAM
COMO PODEM SER IDENTIFICADOS
COMO PODEM SER CLASSIFICADOS 
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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Gestão de Processos
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PROCESSO É?
APRESENTANDO ALGUNS CONCEITOS
“CONJUNTO DE ATIVIDADES, LIGADAS ENTRE SI, QUE OCORREM NATURALMENTE NA OPERAÇÃO DIÁRIA DA EMPRESA, TOMANDO DETERMINADO INSUMO E TRANSFORMANDO-O PARA CRIAR UM RESULTADO”. MOREIRA, 1994 
“GRUPO DE ATIVIDADES REALIZADAS EM UMA SEQÜÊNCIA LÓGICA, COM O OBJETIVO DE PRODUZIR UM BEM OU SERVIÇO, QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECÍFICO DE CLIENTES”. HAMMER E CHAMPY, 1994
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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Gestão de Processos
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PROCESSO É?
APRESENTANDO ALGUNS CONCEITOS
“CONJUNTO ESTRUTURADO DE ATIVIDADES SEQUENCIAIS QUE APRESENTAM RELAÇÃO LÓGICA ENTRE SI, COM A FINALIDADE DE ATENDER E, PREFERENCIALMENTE, SUPLANTAR AS NECESSIDADES E AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS DA EMPRESA”. OLIVEIRA, 2007 
“QUALQUER ATIVIDADE OU CONJUNTO DE ATIVIDADES QUE TOMA UM INPUT, ADICIONA VALOR A ELE E FORNECE UM OUTPUT A UM CLIENTE ESPECÍFICO.” 
GONÇALVES, 2000 
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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Gestão de Processos
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TECENDO ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Os processos obedecem uma lógica operacional e como resultado fornecem produtos e serviços de boa qualidade, que atendam aos interesses dos consumidores e a preços que os satisfaçam.
As etapas dos processos devem ser desenhadas para atender as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos à organização. 
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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Gestão de Processos
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TECENDO ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Cada etapa do processo é incorporadora de insumos que são modificados; manipulados de diferentes formas de acordo com o objetivo pretendido. As sequencias criadas em cada uma das etapas é que tornarão os processos e as organizações mais eficientes. 
Os processos podem ultrapassar as fronteiras de setores, gerencias ou até da própria organização, envolvendo pessoas de unidades diferente. 
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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Gestão de Processos
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CONHECENDO OS ELEMENTOS QUE OS INTEGRAM
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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Gestão de Processos
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Adaptado de Cruz, 2003
Introduzir
 INSUMOS
 Enviar
PRODUTO
Processar
RESULTADO
CONHECENDO AS AÇÕES DO PROCESSO
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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Gestão de Processos
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OBJETIVO: 
CLIENTES: 
ENTRADAS:
FORNECEDORES: 
SAÍDAS:
ATIVIDADES:
IDENTIFICANDO OS PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES 
ENTENDENDO OS PROCESSOS
Qual a finalidade do processo? O que ele produz?
Quem adquire ou utiliza o seu produto?
O que ele necessita para ser executado?
 Quem fornece as entradas ou inputs do processo 
Que produtos são entregues aos clientes?
Que conjunto de ações o compõe? 
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Gestão de Processos
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PROCESSOS DE NEGÓCIOS, PRIMÁRIOS OU DE CLIENTES
São todos os ligados diretamente à atuação principal da empresa, resultando no produto ou serviço que ela oferece ao consumidor. 
CLASSIFICANDO OS PROCESSOS - CARACTERIZAÇÃO 
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, ORGANIZACIONAIS OU DE INTEGRAÇÃO 
São aqueles invisíveis para os clientes externos, porém, essenciais ao funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização e ao suporte aos processos de negócios. 
CLASSIFICANDO OS PROCESSOS - CARACTERIZAÇÃO 
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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Gestão de Processos
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PROCESSOS GERENCIAIS 
Relacionam-se à tomada de decisões , à supervisão e avaliação do desempenho, bem como a realização dos ajustes necessários. Apoiam os processos de negócio.
 
CLASSIFICANDO OS PROCESSOS - CARACTERIZAÇÃO 
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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Gestão de Processos
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	TIPOS DE PROCESSO	EXEMPLOS
	Processo de negócio	Produção de bicicletas e atendimento dos pedidos. 
	Processos organizacionais	Pagamento de contas e compra de materiais. 
	Processos gerenciais	Definição das metas, negociação de preços com fornecedor e previsão orçamentária.
CLASSIFICANDO OS PROCESSOS - EXEMPLIFICAÇÃO 
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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Gestão de Processos
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COMO OS PROCESSOS SÃO HIERARQUIZADOS
COMO SÃO DECOMPOSTOS
COMO PODEM SER GRAFICAMENTE DEMONSTRADOS
QUAIS AS PRINCIPAIS DIFERENÇAS
 ENTRE PROCESSOS E PROJETOS 
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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 HIERARQUIZAÇÃO DOS PROCESSOS
Macroprocesso
Processos
Atividades
Tarefa ou operação
Relevância 
Estratégica 
Operacional
Adaptado de Barbará, 2008
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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Gestão de Processos
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 DECOMPOSIÇÃO DO PROCESSO 
MACROPROCESSO
PROCESSO
SUBPROCESSO
ATIVIDADE
TAREFA
ENTENDENDO OS PROCESSOS
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ENTENDENDO OS PROCESSOS
DEMONSTRAÇÃO GRÁFICA DO PROCESSO - Exemplo 1 
Processo: Reparação de maquinário 
Início
Identifica
 avaria
Fim
Aciona 
técnico 
Avalia
 dimensão 
Expõe
 situação 
Aguarda
 diagnóstico
Autoriza
 reparo
Aguarda
 execução 
 
 Execução 
 OK? 
S
N
1
1
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Prof. Alex Magalhães - Aula 02 
ENTENDENDO OS PROCESSOS
Processo: Preparação da aula
Início
Averigua 
conteúdo a ser
 abordado 
Define
 metodologia
 de aula 
Prepara 
material
Avalia
 adequação 
Aguarda
 horário da aula
Fim
Há material preparado?
S
N
Material adequado
?
N
1
1
S
DEMONSTRAÇÃO GRÁFICA DO PROCESSO - Exemplo 2 
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ENTENDENDO OS PROCESSOS
Exemplo 3 
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Gestão de Processos
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ENTENDENDO OS PROCESSOS
DIFERENÇAS ENTRE PROCESSOS E PROJETOS
	PROCESSOS
		PROJETOS
	São contínuos e repetitivos. Têm o objetivo de realizar uma determinada ação. 	São temporários . Têm o objetivo de criar um produto ou um serviço.
	Relacionam-se com o cotidiano da empresa	Relacionam-se com a inovação.
	Representam um conjunto de atividades com o propósito de atingir resultados.	Permitem que uma ação evolua do conceito até o produto final.
	O controle e produtividade são estabelecidos em torno das metas de produção. 	Enfrentam situações desconhecidas e imprevisíveis. 
	Ex.: O trabalho desenvolvido em uma secretaria acadêmica. 	Ex.: Implantação de um novo sistema de controle de processos. 
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Exercícios
Com suas palavras defina o conceito de Processos.
2) Quais são os 3 tipos de processos explicados em nossa aula?
3) Baseado nos exemplos 1 e 2 de nossa aula, descreva graficamente um processo simples que ocorre no seu dia-a-dia.
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Exercícios
Com suas palavras defina o conceito de Processos.
R.: “CONJUNTO ESTRUTURADO DE ATIVIDADES SEQUENCIAIS QUE APRESENTAM RELAÇÃO LÓGICA ENTRE SI, COM A FINALIDADE DE ATENDER E, PREFERENCIALMENTE, SUPLANTAR AS NECESSIDADES E AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS DA EMPRESA”. OLIVEIRA, 2007
2) Quais são os 3 tipos de processos explicados em nossa aula?
R.: Processo de negócio, Processos organizacionais e Processos gerenciais
3) Baseado nos exemplos 1 e 2 de nossa aula, descreva graficamente um processo simples que ocorre no seu dia-a-dia.
R.: Resposta individual.
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BOA NOITE!
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