AV2Gestão de Processos

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09/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
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Avaliação Online 2
Entrega 12 abr em 23:59 Pontos 20 Perguntas 10 Disponível 6 abr em 0:00 - 12 abr em 23:59 7 dias
Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2
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Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 17 minutos 20 de 20
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Leia com atenção as orientações abaixo antes de iniciar esta prova:
Serão permitidas duas tentativas para realizar esta avaliação, prevalecendo a maior nota.
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Enviado 9 abr em 18:05
Esta tentativa levou 17 minutos.
2 / 2 ptsPergunta 1
Em um banco, os caixas executam o processo “receber pagamentos” onde registram e recebem os valores
referentes a pagamento de boletos dos clientes. Durante esse processo, o sistema de um dos caixas fica
inoperante ocasionando aumento do período de espera na fila. Podemos afirmar que o exemplo: “trata de
uma restrição ou limitação que atrasa as demais atividades, gerando uma espécie de fila.” Assinale a
alternativa que corresponde a este conceito.
 generalidade
 gargalo
 usabilidade
 oportunidade de melhoria
 falha
Como visto no texto base de estudo a descrição refere-se ao conceito de gargalo.
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2 / 2 ptsPergunta 2
Uma das ferramentas utilizadas para levantamento de informações de processos pode ser definida como:
“técnica para decompor um processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas causas e condições,
nas atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos, nas atividades receptoras”. Assinale a
alternativa que corresponde a essa ferramenta:
 fluxograma
 EPS
 modelo de processo
 eventograma
 infograma
2 / 2 ptsPergunta 3
A necessidade de se melhorar continuamente um processo-chave ou qualquer atividade pode nascer da
rotina e acontecer de maneira espontânea ou podem-se adotar métodos formais. A ferramenta mais
conhecida se chama Ciclo PDCA, um método gerencial pra a promoção da melhoria contínua, também
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conhecido como ciclo de Shewart, seu criador, ou ciclo de Deming, o responsável pela promoção do
conhecimento da ferramenta. 
A figura a seguir resume os passos do método do PDCA.
Figura 2 – Ciclo PDCA
 
Representação gráfica dos quatro pilares do ciclo PDCA. 
Fonte:http://solucoesufv.com.br/conteudo/ciclo-pdca-como-melhorar-continuamente-os-processos-da-sua-
empresa – Livro-texto da disciplina.
Analise a figura acima e proceda a associação de cada uma das fases do PDC com suas respectivas
características.
I. Plan (planejar) 
II. Do (executar) 
III. Check (verificar) 
IV. Act (agir corretivamente)
( ) É o momento de fornecer orientação e treinamento para a execução das atividades previstas no
planejamento. Aqui você reunirá todos que vão manusear a nova ferramenta de corte do piso, vai ajudá-los
a entender o manual, praticar com as sobras dos pisos desperdiçados no trabalho manual anterior e se
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certificar de que todos estejam alinhados à nova prática. 
( ) Nessa fase são estabelecidos os objetivos. Depois de identificadas as falhas e os riscos. É nesse
momento que se definem as metas que a organização deseja alcançar, sanando os problemas encontrados. 
( ) Nesse momento do ciclo, tudo é verificado novamente a fim de garantir que o novo planejamento
funcionou. Dessa fase, pode-se obter uma lição: a organização pode optar por adotar o planejado como
padrão, ou seja, um novo processo será criado, absorvendo as atividades propostas na melhoria. 
( ) É o momento em que se verifica se o que foi planejado está sendo executado. Nessa fase, você deve
reunir toda a equipe da obra para confirmar se a nova programação de datas e entregas está sendo
seguida.
Assinale abaixo a ordem correta da associação acima descrita. 
Descrições apresentadas no Livro-texto da disciplina.
 I, II, IV e III 
 I, II, III e IV 
 IV, III, II e I 
 III, I, II e IV 
 II, I, IV e III 
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Planejar - Nessa fase são estabelecidos os objetivos. Depois de identificadas as falhas e os riscos. É
nesse momento que se definem as metas que a organização deseja alcançar, sanando os problemas
encontrados.
Executar - É o momento de fornecer orientação e treinamento para a execução das atividades previstas no
planejamento. Aqui você reunirá todos que vão manusear a nova ferramenta de corte do piso, vai ajudá-los
a entender o manual, praticar com as sobras dos pisos desperdiçados no trabalho manual anterior e se
certificar de que todos estejam alinhados à nova prática.
Verificar - É o momento em que se verifica se o que foi planejado está sendo executado. Nessa fase, você
deve reunir toda a equipe da obra para confirmar se a nova programação de datas e entregas está sendo
seguida.
Agir corretivamente - Nesse momento do ciclo, tudo é verificado novamente a fim de garantir que o novo
planejamento funcionou. Livro-texto da disciplina.
Este tema é melhor abordado na Unidade 4, tópico 4.4. 
2 / 2 ptsPergunta 4
Agora que você já sabe a importância do mapeamento dos processos. Com os registros dos processos em
mãos, que podem ser disponibilizados em softwares específicos ou impressos em relatórios/formulários,
chega o momento de analisar todo o cenário atual.
No que diz respeito ao cenário pós mapeamento, analise as sentenças abaixo:
I. Falha: é um evento que tem a capacidade de interromper o processo; algo que pode acontecer ou alguma
atividade crítica que se não executada ou executada de maneira incorreta interromperá todas as demais
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atividades. 
II. Gargalo: trata-se de uma restrição ou limitação que atrasa as demais atividades, gerando uma espécie
de fila. Se pensarmos em um supermercado, as caixas executam o processo de “registrar compras”. Caso o
sistema do caixa 2, por exemplo, “caia”, o processo continuará acontecendo, porém com atraso, e a fila que
se formará estará fora do padrão esperado. Teremos um gargalo. 
III. Oportunidade de melhoria: nesse caso, todo o processo funciona e os produtos não sofrem qualquer
impacto, porém nota-se margem para a melhoria. Vamos voltar ao exemplo do supermercado; no dia a dia,
os caixas funcionam normalmente, atendendo por hora 20 clientes por fila. Uma oportunidade para melhorar
esse processo pode ser a criação de caixas para clientes com até 15 volumes, o que diminuiria a
quantidade de pessoas nas filas tradicionais. O processo de “registrar compras” se mantém, mas agora
otimizado. Criamos uma melhoria.
IV. Interaçãocom os clientes – é sempre importante procedermos a interação com os clientes, usuários do
processo, pois apesar destes se mostrarem super eficientes, pode acontecer que a experiência com o
cliente usuário não seja satisfatória. 
V. Criação de perguntas chaves - Algumas perguntas devem ser feitas para que a análise seja substancial,
como: o processo alcança seu objetivo? O desempenho está dentro do esperado? O tempo de execução
das atividades pode ser melhorado? Existem ati¬vidades redundantes? Durante a análise, então, algumas
falhas, gargalos ou oportunidades de melhoria podem ser detectados: estratégia.” (HOUAISS, 2017).
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
HOUAISS, 2017 – Livro-texto da disciplina
 I, II e III 
 III, IV e V 
 I, II, III, IV e V 
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Todas as afirmativas estão corretas, pois não existe um processo mapeado que seja infalível, dependendo
da complexidade do negócio, uma mudança de lei pode afetar todo um processo, assim na fase de análise
é fundamental formularmos algumas reflexões, segundo (HOUAISS, 2017) - o processo alcança seu
objetivo? O desempenho está dentro do esperado? O tempo de execução das atividades pode ser
melhorado? Existem ati vidades redundantes? Durante a análise, então, algumas falhas, gargalos ou
oportunidades de melhoria podem ser detectados: estratégia. Precisamos também avaliar se o processo
apresenta alguma falha, há alguma ação executada de forma incorreta? Há algum gargalo no processo
que possa impactar os resultados? O cliente/usuários do processo está(ão) satisfeito(s)? Enfim, esta é a
melhor hora para procedermos a melhorias.
Este tema é melhor abordado na unidade 4, tópico 4.
 Somente a III 
 II, IV e V 
2 / 2 ptsPergunta 5
Segundo Lima (2008), “o Performance Prism se torna capaz de criar indicadores que monitoram a
estratégia e satisfaçam os principais interessados no sucesso do negócio”. Sobre o Performance Prism
podemos afirmar que:
I - Para essa ferramenta a peça fundamental no sistema de medição de desempenho são os clientes.
II - São 5 (cinco) as perspectivas que devem ser analisadas no processo de seleção das métricas de
desempenho: satisfação dos stakeholders, contribuição dos stakeholders, estratégias, processos e
habilidades.
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Em relação às afirmativas, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II estão incorretas.
 As afirmativas I e II estão corretas e se complementam.
 Apenas a afirmativa II está correta.
 As afirmativas I e II estão corretas e não se relacionam.
 Apenas a afirmativa I está correta.
No Performance Prism a peça fundamental no sistema de medição de desempenho são os
stakeholders.
2 / 2 ptsPergunta 6
O monitoramento de processos também é conhecido, em inglês, por Business Process Management –
BPM. Após o mapeamento e a modelagem de processos, a empresa deve implementar um sistema de
gestão desses processos. O ciclo de vida do BPM está corretamente descrito na opção:
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 Nenhuma das alternativas acima.
 
Mapeamento de processos, redesenho de processos, modelagem técnica, implantação e melhoria
contínua.
 Mapeamento de processos, redesenho de processos e melhoria contínua.
 
Modelagem de processos, redesenho de processos, modelagem técnica, implementação,
implantação e melhoria contínua.
 
Mapeamento de processos, redesenho de processos, modelagem técnica, implementação,
implantação e melhoria contínua.
São 6 as etapas que compõe, corretamente, o ciclo de vida do BPM, começando pelo mapeamento
de processos e se mantendo, por meio da melhoria contínua.
2 / 2 ptsPergunta 7
O BSC foi divulgado pela primeira vez 1992 por professores de Harvard e por meio de uma de suas 4
perspectivas de análise podemos avaliar como a empresa deve sustentar sua capacidade de mudança e
melhoria para alcançar sua visão. À qual perspectiva se refere o texto acima?
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 Perspectiva do aprendizado e crescimento.
 Perspectiva da melhoria contínua.
 Perspectiva dos processos.
 Perspectiva financeira.
 Perspectiva dos clientes.
São apenas 4 perspectivas. E é no aprendizado e crescimento que a organização deve se perguntar:
Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
2 / 2 ptsPergunta 8
Scherer-Warren (1997) definiu “formato organizacional democrático e participativo, no qual as relações
inter-institucionais se caracterizam pela não-centralidade organizacional e não-hierarquização do poder,
tendentes à horizontalidade, complementariedade e abertas ao pluralismo de ideias e à diversidade
cultural”.
Assinale a alternativa que corresponde a essa definição:
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 Organizações em rede
 Modelo de congruência
 Arquietura organizacional
 STAD
 Sete C’s
Segundo bibliografia citada a definição corresponde a de organizações em rede.
2 / 2 ptsPergunta 9
A nomenclatura Arquitetura Organizacional, criada pelos autores Nadler, Gerstein e Shaw, traz como
referencial a arquitetura física; a arte de projetar e construir. Uma das contribuições da arquitetura física à
literatura do tema pressupõe: “um projeto deve atender as necessidades para as quais fora criado”.
Podemos chamar este pressuposto de:
 adequação arquitetônica
 arquitetura de negócio
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 primado da finalidade
 modelo de congruência
 binônimo arquitetura/estratégia
Conforme Araújo(2011) trata-se do primado da finalidade.
2 / 2 ptsPergunta 10
A nomenclatura criada pelos autores - Nadler, Gerstein e Shaw (1993) - traz como referencial a arquitetura
física; a arte de projetar e construir. Por isso, o modelo proposto pelos autores tem como premissas três
conceitos da arquitetura física:
Figura – Conceitos da arquitetura física
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Fonte: https://previews.123rf.com/images/bryljaev/bryljaev1306/bryljaev130600015/ 20203767-Design-
template-with-three-banners-Stock-Photo.jpg. Acesso em 13 de agosto de 2019.
Além disso, outras quatro contribuições da arquitetura física são levadas em consideração na literatura do
tema. Araújo (2011, p. 78). São elas:
1. Primado da finalidade 
2. Adequação arquitetônica 
3. Materiais estruturais 
4. Disponibilidade das tecnologias necessárias
Proceda a associação destas com:
( ) os executivos-arquitetos, no decorrer da elaboração do projeto de suas organizações, precisam recorrer
à tecnologia colateral, pois a eficiência das organizações depende, diretamente, desses conhecimentos
para que se realizem funções básicas; 
( ) um projeto deve atender às necessidades para as quais foi criado;
( ) novos materiais possibilitam outras arquiteturas, tornando, inclusive, obsoletos os elementos
constituintes das antigas formas; 
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( ) adequação entre a modelagem dada à organização e fatores como os planos dos gestores, padrões
culturais inerentes à organização, forças econômicas, políticas e sociais. 
ARAÚJO, Luis Cesar G de. Organização, Sistemas e Métodos: e as Tecno¬logias de Gestão
Organizacional. São Paulo: Atlas, 2011. 
NADLER, David A., GERSTEIN, Marc S. e SHAW, RobertB. Arquitetura Organizacional: a chave para a
mudança empresarial. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1993.
Assinale abaixo a ordem correta da associação:
 
 3, 1, 4, 2 
 2, 4, 1, 3 
 4, 1, 3, 2 
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Outras quatro contribuições da arquitetura física são levadas em consideração na literatura do tema. Araújo
(2011, p. 78) explica cada uma delas: 
a. Primado da finalidade: “um projeto deve atender às necessidades para as quais foi criado”; 
b. Adequação arquitetônica: “adequação entre a modelagem dada à organização e fatores como os planos
dos gestores, padrões culturais inerentes à organização, forças econômicas, políticas e sociais”; 
c. Materiais estruturais: “novos materiais possibilitam outras arquiteturas, tornando, inclusive, obsoletos os
elementos constituintes das antigas formas”.
d. Disponibilidade das tecnologias necessárias: “os executivos-arquitetos, no decorrer da elaboração do
projeto de suas organizações, precisam recorrer à tecnologia colateral, pois a eficiência das organizações
depende, diretamente, desses conhecimentos para que se realizem funções básicas”. 
ARAÚJO, Luis Cesar G de. Organização, Sistemas e Métodos: e as Tecno¬logias de Gestão
Organizacional. São Paulo: Atlas, 2011. 
Este tema é melhor abordado na Unidade 6, tópico 6.1.
 4, 3, 1, 2 
 4, 3, 2, 1 
Pontuação do teste: 20 de 20