AV1 - Gestão de Processos

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A entrevista oferece inúmeras vantagens e sua aplicação é incentivada pela maioria dos estudiosos. Tem como objetivo – entre tantos
outros – minimizar resistências e, também, envolver os entrevistados, proporcionando um maior grau de participação e discussão. É
certo que as resistências serão minimizadas quando do uso da entrevista, mas somente se for bem aplicada.
ARAÚJO, L. C. G.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de Processos: melhores resultados e excelência organizacional. 2. ed.
São Paulo: Atlas, 2017.
Considerando os estudos do tema e a postura esperada de um administrador ao realizar uma entrevista visando modelar um
processo organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I. Fazer com que o entrevistado se sinta à vontade para expressar suas opiniões sobre o processo ao longo de toda a entrevista.
II. Assegurar ao entrevistado que a modelagem do processo trará benefícios à realização de suas atividades e solicitar sua
colaboração para responder as perguntas.
III. Evitar o uso de expressões excessivamente técnicas ao entrevistar para facilitar a compreensão do entrevistado ao longo da
aplicação desse instrumento.
IV. Durante uma entrevista, o responsável por observar deve empenhar-se em não realizar suposições ou inferências de qualquer
natureza.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e IV.
b. III, apenas.
c. I, III e IV.
d. I, II e III.
e. I e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e IV..
A modelagem de processos de negócio trata-se do conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de
negócio existentes ou propostos, podendo prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos processos primários, de suporte
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negócio existentes ou propostos, podendo prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos processos primários, de suporte
ou de gerenciamento. O objetivo da modelagem é criar uma representação do processo de maneira completa e precisa sobre seu
funcionamento e, por essa razão, o nível de detalhamento e o tipo específico de modelo têm como base o que é esperado da
iniciativa de modelagem.
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (ABPMP). BPM
CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
Nesse sentido e levando em conta as características e aplicações de metodologias de modelagem de processo, analise as
afirmativas a seguir.
I. Duas ou mais metodologias podem ser aplicadas simultaneamente em uma modelagem, de acordo com a finalidade dos processos
e a compreensão dos envolvidos em sua execução.
II. Os direcionadores do uso de quaisquer metodologias de modelagem de processo devem ser a estratégia organizacional e os
requisitos dos clientes.
III. As metodologias de modelagem de processo devem ser aplicadas somente para reproduzir o as-is de um processo.
IV. A aplicação de metodologias de modelagem de processo é recurso suficiente para sustentar a gestão por processos.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV.
b. II e IV.
c. II e III.
d. I e III.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II..
A panificadora Alpha vem trabalhando no sentido de garantir a satisfação dos seus clientes. Para tanto, cada vez mais a gerência
vem desenvolvendo novos tipos de pães, com o objetivo de atrair e reter clientes. Hoje, a panificadora utiliza diversas pesquisas para
compreender as necessidades dos clientes e criar novas receitas que utilizam trigo, açúcar, ovos, fermento e muita paixão. Um dos
gerentes, porém, destaca que a empresa vem enfrentando problemas relativos à falta de capital de giro, sendo, frequentemente,
necessário recorrer aos empréstimos bancários.
Diante do caso hipotético apresentado e considerando a classificação de processos estudada no tema, assinale a opção que indica
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Todas as atividades relativas a contas a pagar, contas a receber, aplicações financeiras e empréstimos bancários fazem parte dos
processos de relacionamento com o mercado financeiro. Nesses processos temos, inclusive, a gestão do capital de giro, que vai tratar
das projeções dos fluxos de caixa e a necessidade de capital de giro da empresa.
A resposta correta é: Processo de relacionamento com o mercado financeiro..
Uma forma de se trabalhar a mudança é pensar na mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas empresas,
com a finalidade de otimizar os resultados anteriormente estabelecidos nos planos estratégicos, táticos e operacionais.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes
mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, assinale a opção que define essa forma de trabalhar a mudança.
Escolha uma opção:
a. Desenvolvimento organizacional.
b. Desenvolvimento de relacionamento com os clientes.
c. Desenvolvimento das relações humanas.
d. Teoria do Desenvolvimento Tradicional das Empresas.
e. Teoria do Desenvolvimento Empresarial.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolvimento organizacional..
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“Na concepção mais frequente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e
fornece um output a um cliente específico”.
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de Empresas,
São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000, p. 7. 
Considerando o excerto apresentado e os estudos do tema sobre o relacionamento com o cliente, assinale a opção que indica a
importância do feedback na agregação de valor ao processo.
Escolha uma opção:
a. O feedback gerencia o processo, de modo que um setor não interfira nas atividades do outro.
b. O feedback indica se o cliente ficou satisfeito com o produto, realimentando o sistema.
c. O feedback define os processos e as formas de executá-los para que se obtenha a máxima economia.
d. O feedback define as atividades a serem executadas no processo para o que produto seja entregue ao cliente o quanto
antes.
e. O feedback estrutura o fluxo de atividades relacionadas ao processo para que alguma etapa não seja esquecida.
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serviço ao longo de sua execução..
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