AVALIAÇÃO - Gestão do Desempenho e do Compliance

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Curso
	Gestão do Desempenho e do Compliance
	Teste
	Avaliação
	Iniciado
	10/04/21 17:28
	Enviado
	10/04/21 17:36
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 7 pontos  
	Tempo decorrido
	7 minutos de 1 hora
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Para que possamos pensar em desempenho organizacional, nossa primeira proposta é que devemos entender as organizações em geral, e as empresas em particular, como sendo macroprocessos, formados por um conjunto de processos.  A esse respeito , e sabendo-se que os processos organizacionais podem ser classificados em processos principais do negócio e processos de apoio, pode-se afirmar que:
I – Os processos principais do negócio usualmente são divididos em quatro categorias: suprimento;  desenvolvimento de tecnologia;  gerenciamento de recursos humanos; e gerenciamento da infraestrutura organizacional (também conhecidos como processos gerenciais).
II – Os processos de apoio são aqueles que agregam valor diretamente para os clientes. Estão envolvidos na geração do produto e na sua venda e  transferência para o comprador, bem como na assistência após a venda e disposição final.
III – Os processos principais do negócio e os processos de apoio formam a chamada “cadeia de valor”, cadeia essa responsável pela geração de resultados do negócio. Em outras palavras, quando pensamos no conjunto de processos de uma organização, temos que pensar que esse processos devem produzir resultados, de preferência bons resultados.
Está correto somente o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
lll
	Respostas:
	a. 
l
	
	b. 
ll
	
	c. 
lll
	
	d. 
l, ll e lll
	
	e. 
Nenhuma afirmativa está correta
	Feedback da resposta:
		Resposta correta.  Alternativa “c”
Comentário.  O que está apresentado na afirmativa I refere-se aos processos  de apoio e o que está apresentado na afirmativa II refere-se aos processos principais
	
	
	
· Pergunta 2
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Dentre as regras de mercado ou de interesse das organização  que devem ou podem ser objeto de compliance, encontram-se as seguintes:
I – Regras das agências reguladoras (ANEEL, ANATEL, ANVISA, etc), às quais a empresas possam estar submetidas.
II – Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa e normas ISO  (Ex. ISO 9001, ISO 14001, etc)
III – Modelo de Excelência da Gestão (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade, e os Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis.
Está correto somente o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
l, ll e lll
	Respostas:
	a. 
l
	
	b. 
l e ll
	
	c. 
l e lll
	
	d. 
ll e lll
	
	e. 
l, ll e lll
	Feedback da resposta:
		Resposta correta.  Alternativa “e”
Comentário. De fato todas afirmativas estão corretas ( Item 7.1/Regras de Mercado
	
	
	
· Pergunta 3
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	É sabido que o  compliance também implica o cumprimento da chamada filosofia empresarial e com as regras internas. A  esse respeito, pode-se afirmar que:
I – Não existe um padrão único para definição da chamada filosofia empresarial. Entretanto, regra geral, ela é composta por missão, visão, propósito, valores e os objetivos estratégicos.
 
II – Boa parte das regras internas e derivada de outras regras (Ex. das regras legais ou da filosofia empresarial), e muitas outras são destinadas a regulamentar o funcionamento da estrutura organizacional e as operações.
III – No processo decisório, as regras internas devem ter mais peso do que a filosofia empresarial, para o alcance de melhores resultados.
Está correto somente o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
ll
	Respostas:
	a. 
l
	
	b. 
ll
	
	c. 
l e ll
	
	d. 
l e lll
	
	e. 
l, ll e lll
	Feedback da resposta:
		Resposta correta.  Alternativa “b”
Comentário. Na afirmativa I o erro está no fato que os “objetivos estratégicos” não fazem parte da filosofia empresarial.  A afirmativa III está errada já que não existe nenhuma regra que a valide.
	
	
	
· Pergunta 4
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	No caso do exemplo de mapa estratégico, de uma empresa de aviação, apresentado no quadro 3.1,  é correto afirmar-se  que:
 
I – O objetivo “reabastecimento (rápido) no solo”, da perspectiva interna, relaciona-se diretamente com o objetivo “menos” aviões, da perspectiva financeira.
 
II – O objetivo “reabastecimento (rápido) no solo, da perspectiva interna, relaciona-se indiretamente com o objetivo “aumento da receita”  da perspectiva financeira, por meio do alcance do objetivo de “atrair e manter clientes” da perspectiva de clientes
 
III – O indicador escolhido para avaliar o alcance do objetivo “reabastecimento (rápido) no solo e:  posição no ranking de pontualidade da Agência Federal de Aviação, e a meta  definida é: ser o número 1 nesse ranking.
 
 
Está correto somente o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
l e ll
	Respostas:
	a. 
l
	
	b. 
l e ll
	
	c. 
l e lll
	
	d. 
ll e lll
	
	e. 
l, ll e lll
	Feedback da resposta:
		Resposta correta.  Alternativa “b”
Comentário.  Na afirmativa III o erro está no fato que os indicadores  escolhidos para avaliação do objetivo indicado são: (a) tempo de permanência no solo, cuja meta é de 30 minutos; (b) partidas pontuais (cuja meta é 90%)
	
	
	
· Pergunta 5
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Vimos, no capítulo 2, que trabalharemos com indicadores de desempenho,  para poder direcionar e avaliar a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais.  A esse respeito pode-se afirmar que:
I – Indicador de desempenho, pode ser entendido  como sendo a variável que serve, quando qualificada, para demonstrar/revelar/direcionar o desempenho daquilo que está se querendo medir
II – O que se espera de um indicador de desempenho é que ele consiga demonstrar/revelar, por meio de números, um estado ou uma situação/comportamento que se deseja avaliar
III – Se é bom para um médico ter parâmetros para identificar as situações de saúde ou não saúde de seus pacientes (por meio de indicadores numéricos  como,  pressão arterial.  taxa de glicemia e  temperatura do corpo, entre outros) também é bom para os gestores organizacionais poderem trabalhar com indicadores  que permitam  a avaliar como está a (saúde da) organização.  A vantagem dos médicos é, no mundo da saúde, já existem muitos indicadores padronizados, no caso das empresas, não é bem assim.
Está correto somente o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
ll e lll
	Respostas:
	a. 
l
	
	b. 
l e ll
	
	c. 
l e lll
	
	d. 
ll e lll
	
	e. 
l, ll e lll
	Feedback da resposta:
		Resposta correta.  Alternativa “d”
Comentário.  Na afirmativa I, onde está “quando qualificada” o correto seria estar “quando quantificada” (ver item 2.1 / o que são indicadores de desempenho)
	
	
	
· Pergunta 6
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Vimos que para definição dos indicadores estratégicos, uma ferramenta muito usada é a metodologia do Balanced Scorecard (BSC) com seu respectivo mapa estratégico.  A esse respeito pode-se afirmar que:
 
I – Em especial no caso das empresas, o que propõe o BSC é que o mapa estratégico deve contemplar quatro perspectivas, interdependentes entre si. São elas: perspectiva financeira, perspectiva de clientes, perspectiva de processos internos e perspectiva da infraestrutura organizacional.
 
II – Para cada uma das perspectivas devem ser definidos os objetivos a serem alcançados.
 
III – Para que as pessoas da organização possam saber como transformar os objetivos em ação, o que propõe o BSC é que os objetivos constantes do mapa estratégico  sejam traduzidos em indicadores de desempenho, e que para cada indicador sejam definidas metas, e que para o alcance das metas sejam definidos planos de ação.
 
Está correto somente o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
ll e lll
	Respostas:
	a. 
l
	
	b. 
l e ll
	
	c. 
l e lll
	
	d. 
ll e lll
	
	e. 
l, ll e lll
	Feedback da resposta:
		Resposta correta.Alternativa “d”
Comentário.  Na afirmativa I, onde está “perspectiva da infraestrutura organizacional” o correto seria ter-se colocado “perspectiva do aprendizado e crescimento”
	
	
	
· Pergunta 7
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	A respeito do mapa estratégico da Bahia Sul, visto no item 3.2, pode-se afirmar que:
 
I –  Na dimensão financeira, o objetivo maior da Bahia Sul é o de ter “lucratividade entre as [melhores empresas] do setor, e, para tanto foram estabelecidas duas estratégias: estratégia de crescimento e estratégia de produtividade.
 
II – Os objetivos relacionados à  estratégia de crescimento são:  ter o menor custo da indústria e maximizar os ativos existentes.
 
III – Na perspectiva clientes, os indicadores de desempenho relacionados ao objetivo “aumentar a satisfação dos clientes” são: Índice de reclamações e Indenizações.
 
Está correto somente o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
l e lll
	Respostas:
	a. 
l
	
	b. 
l e ll
	
	c. 
l e lll
	
	d. 
ll e lll
	
	e. 
l, ll e lll
	Feedback da resposta:
		Resposta correta.  Alternativa “C”
Comentário.  Na afirmativa II, os objetivos apresentados referem-se à estratégia de produtividade
	
	
	
· Pergunta 8
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	É sabido que além de direcionar e controlar o desempenho, as organizações devem agir em conformidade (compliance) com um conjunto de regras, compulsórias ou voluntárias, para bem conduzir seus negócios.  A esse respeito pode-se afirmar que:
 
I – A palavra compliance é derivada do verbo inglês “to comply” e significa agir em conformidade (de acordo) com regras estabelecidas.
II – Conforme o dicionário Aurélio,  a palavra regra pode ser definida como aquilo que regula, dirige, rege ou governa. Aquilo que está determinado pela razão, pela lei ou pelo costume; preceito, princípio, norma.
III – Para que uma organização possa praticar conformidade em relação àquilo que dela é exigido, um primeiro passo é saber que exigências são essas, para, a partir daí, se possa saber as ações necessárias para se garantir a conformidade desejada
 
Está correto somente o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
l, ll e lll
	Respostas:
	a. 
l e ll
	
	b. 
l e lll
	
	c. 
ll e lll
	
	d. 
l, ll e lll
	
	e. 
Todas as afirmativas estão erradas
	Feedback da resposta:
		Resposta correta.  Alternativa “d”
Comentário. De fato todas afirmativas estão corretas ( Ver introdução ao cap. 7 e item 7.1)
	
	
	
· Pergunta 9
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Na abordagem do Modelo de Excelência da Gestão, proposta pela Fundação Nacional da Qualidade,  cada processo organizacional deve seguir o ciclo PDCL (plan, do, check e learning), onde P (plan) implica a padronização do processo e C (check) envolve três níveis.  A esse respeito pode-se afirmar que:
I – Os três níveis da etapa C(Check) do PDCL são: controle de padrões, controle de eficiência  e controle da eficácia.
II – A padronização de processos, que faz parte da etapa P (plan) do ciclo PDCL, refere-se às regras orientadoras da  execução dos processos, que devem existir para  que se consiga constância da qualidade dos produtos de cada processo.
III – O controle dos padrões refere-se aos  métodos de controle para  monitorar a correta execução dos padrões planejados para o alcance do propósito pertinente
Está correto somente o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
l, ll e lll
	Respostas:
	a. 
l
	
	b. 
l e ll
	
	c. 
l e lll
	
	d. 
ll e lll
	
	e. 
l, ll e lll
	Feedback da resposta:
		Resposta correta.  Alternativa “e”
Comentário.  De fato todas afirmativas estão corretas (Capitulo 2 – introdução)
	
	
	
· Pergunta 10
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Para a prática do compliance, muitas são as regras que devem ser respeitadas.  A esse respeito, entre as regras por nós abordadas, encontram-se as seguintes:
I – Regras legais e regras de comportamento solidário
II – Regras de mercado, compulsórias ou de interesse da organização
III – Filosofia empresarial  e código de conduta
Está correto somente o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
ll e lll
	Respostas:
	a. 
l e ll
	
	b. 
l e lll
	
	c. 
ll e lll
	
	d. 
l, ll e lll
	
	e. 
Todas as afirmativas estão erradas
	Feedback da resposta:
		Resposta correta.  Alternativa “c”
Comentário.  O erro na afirmativa I é  que ‘regras de comportamento solidário não estão entre as regras objeto de compliance que foram por nós abordadas