Atividade Objetiva 01_ Gestão de Processos - 2021_1

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11/04/2021 Atividade Objetiva 01: Gestão de Processos - 2021/1
https://pucminas.instructure.com/courses/48581/quizzes/117120 1/12
Atividade Objetiva 01
Entrega 15 mar em 23:59 Pontos 6 Perguntas 6
Disponível 10 fev em 0:00 - 15 mar em 23:59 aproximadamente 1 mês
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1 / 1 ptsPergunta 1
Através do estudo das organizações, por meio da análise de cada uma
das suas atividades, a OSM busca criar procedimentos que as
integrem e as tornem mais interdependentes. Considerando as
perspectivas da OSM, indique V para as afirmativas Verdadeiras e F
para as Falsas:
 
( ) Os principais objetivos de um setor de OSM são: buscar o
menor custo, aumentar a produtividade, (re)organizar os
processos e buscar a melhoria contínua.
( ) Um analista de OSM tem como função introduzir métodos de
trabalho mais eficientes, evitar desperdícios de tempo, material e
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esforço, com o objetivo de reduzir custos, aumentar a
produtividade e lucratividade organizacional.
( ) O departamento de OSM busca a qualidade dos processos, a
redução de custos e a satisfação do cliente, a fim de tornar a
empresa mais competitiva no mercado.
( ) Os analistas de OSM, ou de processos, devem cuidar para
que a avaliação e a reformulação dos processos administrativos e
operacionais não se tornem ciclos infindáveis. Devem garantir a
avaliação, a reformulação e a estabilização dos processos novos.
 
Assinale a sequência CORRETA:
 V, V, F, F. 
 V, F, V, V. 
 V, V, V, F. Correto!Correto!
 F, V, V, F. 
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( V ) Os principais objetivos de um setor de OSM são: buscar o
menor custo, aumentar a produtividade, (re)organizar os
processos e buscar a melhoria contínua. (Correta)
( V ) Um analista de OSM tem como função introduzir métodos
de trabalho mais eficientes, evitar desperdícios de tempo,
material e esforço, com o objetivo de reduzir custos, aumentar a
produtividade e lucratividade organizacional. (Correta)
( V ) O departamento de OSM busca a qualidade dos
processos, a redução de custos e a satisfação do cliente, a fim
de tornar a empresa mais competitiva no mercado. (Correta)
( F ) Os analistas de OSM, ou de processos, devem cuidar para
que a avaliação e a reformulação dos processos administrativos
e operacionais não se tornem ciclos infindáveis. Devem garantir
a avaliação, a reformulação e a estabilização dos processos
novos. (Incorreta. Embora os analistas precisem garantir a
avaliação, reformulação e estabilização temporária de
processos, estes ciclos devem ser infindáveis. Concluída a
implantação de um novo processo, o ciclo deve ser reiniciado.)
1 / 1 ptsPergunta 2
O departamento de OSM nas organizações atua nas áreas de gestão
de pessoas, ou recursos humanos, de recursos materiais, do manejo
do tempo, do aproveitamento do espaço físico e da estrutura
organizacional. Considerando a amplitude de atuação do OSM, analise
as afirmativas a seguir:
 
I) A frente de atuação de recursos humanos busca uma
distribuição equilibrada das tarefas para manter a devida agilidade
dos processos.
II) Na sua atuação organizacional, OSM deve se concentrar na
definição de processos com base nas necessidades internas da
empresa, evitando deixar se influenciar por fatores externos, como
as demandas apresentadas por clientes e ou fornecedores.
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III) A atuação em relação à estrutura organizacional busca definir o
máximo de áreas funcionais nas organizações, para que as
atividades sejam separadas adequadamente de acordo com as
funções semelhantes executadas pelos funcionários.
IV) A atuação em relação aos recursos materiais busca um
aproveitamento eficiente dos materiais e combate ao desperdício
para redução de custos e possibilidade de oferta de preços mais
competitivos.
 
A respeito das afirmativas acima, é CORRETO o que se afirma em:
 
 I e IV, apenas. Correto!Correto!
 I e II, apenas. 
 II, III e IV. 
 II e III, apenas. 
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I) A frente de atuação de recursos humanos busca uma
distribuição equilibrada das tarefas para manter a devida
agilidade dos processos. (Correta)
II) Na sua atuação organizacional, OSM deve se concentrar na
definição de processos com base nas necessidades internas da
empresa, evitando deixar se influenciar por fatores externos
como as demandas apresentadas por clientes e ou
fornecedores. (Incorreta. A atuação é no sentido de considerar
também as demandas externas para adequar a organização a
demandas de clientes e fornecedores.)
III) A atuação em relação à estrutura organizacional busca
definir o máximo de áreas funcionais nas organizações, para
que as atividades sejam separadas adequadamente de acordo
com as funções semelhantes executadas pelos funcionários.
(Incorreta. A perspectiva é criar e eventualmente eliminar
unidades, de forma a estruturar a organização, para que os
processos possam acontecer de forma mais adequada.)
IV) A atuação em relação aos recursos materiais busca um
aproveitamento eficiente dos materiais e combate ao
desperdício para redução de custos e possibilidade de oferta de
preços mais competitivos. (Correta)
1 / 1 ptsPergunta 3
A gestão de processos é uma abordagem focada no cliente e busca
definir uma organização voltada a atender demandas atuais e futuras
dos clientes. Considerando definições da gestão de processos, indique
V para as afirmativas Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Em uma organização focada na gestão vertical, ou seja, nas
funções, nenhum departamento tem a responsabilidade total por
um processo de trabalho completo, o que faz com que as pessoas
tenham uma percepção limitada sobre sua participação na
produção de produtos/serviços entregues ao cliente.
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( ) Considerando os tipos de processos, pode-se classificá-los
como internos, constituídos pelos processos de negócios, e
externos, constituídos pelos processos organizacionais e
gerenciais.
( ) Nas organizações funcionais, a gestão é orientada à eficiência
e eficácia, e os objetivos e tomadas de decisão são baseadas nas
necessidades dos clientes.
( ) Pode-se afirmar que um dos grandes problemas da
organização focada na gestão vertical, ou seja, nas funções, é
particionar demais as atividades/processos limitando a percepção
dos funcionários aos setores/atividades das quais participam.
 
Assinale a sequência CORRETA:
 
 V, F, F, V. Correto!Correto!
 V, F, V, V. 
 V, V, F, F. 
 F, V, V, F. 
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Questão Anulada
( V ) Em uma organização focada na gestão vertical, ou seja,
nas funções, nenhum departamento tem a responsabilidade
total por um processo de trabalho completo, o que faz com que
as pessoas tenham uma percepção limitada sobre sua
participação na produção de produtos/serviços entregues ao
cliente. (Correta)
( F ) Considerando os tipos de processos, pode-se classificá-loscomo internos, constituídos pelos processos de negócios, e
externos, constituídos pelos processos organizacionais e
gerenciais. (Incorreta – os processos de negócio são
considerados externos e os processos organizacionais e
gerencias internos.)
( F ) Nas organizações funcionais, a gestão é orientada à
eficiência e eficácia, e os objetivos e tomadas de decisão são
baseadas nas necessidades dos clientes. (Incorreta – as
organizações funcionais não estão focadas nos clientes, e sim
na organização e estruturação hierárquica interna.)
( V ) Pode-se afirmar que um dos grandes problemas da
organização focada na gestão vertical, ou seja, nas funções, é
particionar demais as atividades/processos limitando a
percepção dos funcionários aos setores/atividades das quais
participam. (Correta)
0 / 1 ptsPergunta 4
A estrutura organizacional de uma empresa deve ser delineada
levando em conta os seus objetivos. São três os sistemas que
compõem a estrutura organizacional: sistema de responsabilidade,
sistema de autoridade e sistema de comunicação. Considerando os
subsistemas que compõem a estrutura organizacional, analise as
afirmativas a seguir:
 
I) O sistema de responsabilidade é composto pela distribuição do
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trabalho, no entanto, apesar de atribuir a responsabilidade ao
funcionário, é necessário estabelecer um esquema de supervisão
e prestação de contas por parte do funcionário para garantir a
realização do previsto/esperado.
II) Enquanto o sistema de autoridade é constituído pela divisão do
poder decisório em uma empresa, pode-se dizer que autoridade é
o poder de tomar decisões na empresa.
III) O sistema de comunicação de uma organização visa manter
dois canais de comunicação: 1) entre os membros de um setor, e
2) entre unidades organizacionais.
IV) A descentralização de autoridade tem como objetivo distribuir a
carga de trabalho e é adequada quando o processo decisório está
lento por causa da centralização.
 
Sobre as afirmativas acima, é CORRETO o que se afirma em:
 
 I e IV, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. ocê respondeuocê respondeu
 I, II e IV. esposta corretaesposta correta
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I) O sistema de responsabilidade é composto pela distribuição
do trabalho, no entanto, apesar de atribuir a responsabilidade
ao funcionário, é necessário estabelecer um esquema de
supervisão e prestação de contas por parte do funcionário para
garantir a realização do previsto/esperado. (Correta)
II) Enquanto o sistema de autoridade é constituído pela divisão
do poder decisório em uma empresa, pode-se dizer que
autoridade é o poder de tomar decisões na empresa. (Correta)
III) O sistema de comunicação de uma organização visa manter
dois canais de comunicação: 1) entre os membros de um setor,
e 2) entre unidades organizacionais. (Incorreta. O Sistema de
Comunicação deve manter canais entre pessoas de um mesmo
setor, entre unidades organizacionais e com agentes externos.)
IV) A descentralização de autoridade tem como objetivo
distribuir a carga de trabalho e é adequada quando o processo
decisório está lento por causa da centralização. (Correta)
1 / 1 ptsPergunta 5
A palavra processos permite um rol significativo de definições com
nuances diferentes, porém todas elas se aproximam e apontam para
características específicas que caracterizam uma forma de gestão de
organizações. Considerando elementos que definem a gestão de
processos, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas: 
( ) Entre as vantagens das organizações por processos em relação às
organizações por funções estão conseguir responder mais
rapidamente às demandas dos clientes e a menor especialização dos
seus colaboradores.
( ) As organizações por processos possuem como vantagens o foco
direcionado aos clientes e a melhora da integração do trabalho dos
colaboradores.
( ) Outra vantagem das organizações por processos é que o
colaborador não precisa compreender o fluxo do processo e a
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interação que há entre as diferentes atividades e unidades, mas
somente saber fazer bem suas tarefas.
( ) Considerando os seus tipos, pode-se afirmar que os processos de
cliente, ou processos de negócio, oferecem o suporte para que a
organização possa executar suas atividades.
As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na
alternativa:
 F, V, V, F 
 V, V, V, F 
 V, V, F, F Correto!Correto!
( V ) Entre as vantagens das organizações por processos em
relação às organizações por funções estão conseguir responder
mais rapidamente às demandas dos clientes e a menor
especialização dos seus colaboradores (Certa.)
( V ) As organizações por processos possuem como vantagens o
foco direcionado aos clientes e a melhora da integração do
trabalho dos colaboradores. (Certa)
( F ) Outra vantagem das organizações por processos é que o
colaborador não precisa compreender o fluxo do processo e a
interação que há entre as diferentes atividades e unidades, mas
somente saber fazer bem suas tarefas. (Errada. O colaborador
precisa compreender o fluxo do processo e a interação que há
entre as diferentes atividades e unidades)
( F ) Considerando os seus tipos, pode-se afirmar que os
processos de cliente, ou processos de negócio, oferecem o
suporte para que a organização possa executar suas atividades.
(Errada. Os processos de cliente oferecem ao cliente o que este
demandou à organização.)
 V, F, V, V 
1 / 1 ptsPergunta 6
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Para facilitar a compreensão dos tipos de processos que encontramos
em organizações, os mesmos são classificados considerando alguns
critérios. Um dos critérios principais para definir os tipos básicos de
processos é o que considera a finalidade, os objetivos do processo.
Considerando os resultados que cada tipo de processo oferece,
indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) A classificação mais usada considerando a finalidade dos
processos define que existem dois tipos básicos de processos, os
finalísticos e os organizacionais, ou de suporte.
( ) Os processos de suporte, ou organizacionais, são assim
chamados porque se caracterizam pelo suporte dado aos clientes
sempre que estes possuem algum problema com um produto ou
serviço oferecido pela organização.
( ) Os processos finalísticos, também chamados processos de cliente
ou de negócio, são aqueles que focam no produto ou serviço que a
organização oferecerá aos seus clientes.
( ) Os processos gerenciais são aqueles que se concentram na
gestão das atividades da organização, verificando desempenhos e
encaminhando ações para que os diferentes processos possam
funcionar adequadamente.
As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na
alternativa:
 V, F, V, V 
 V, V, V, F 
 V, V, F, F 
 F, F, V, V Correto!Correto!
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( F ) A classificação mais usada considerando a finalidade dos
processos define que existem dois tipos básicos de processos, os
finalísticos e os organizacionais, ou de suporte. (Errada. Existem
três tipos básicos de processos: os finalísticos, os
organizacionais, ou de suporte e os gerenciais)
( F ) Os processos de suporte, ou organizacionais, são assim
chamados porque se caracterizam pelo suporte dado aos clientes
sempre que estes possuem algum problema com um produto ou
serviço oferecido pela organização. (Incorreta. São chamados
processos de suporte porque dão apoio para que a organização
possa executar adequadamente os processos finalísticosou de
cliente.)
( V ) Os processos finalísticos, também chamados processos de
cliente ou de negócio, são aqueles que focam no produto ou
serviço que a organização oferecerá aos seus clientes. (Correta)
( V ) Os processos gerenciais são aqueles que se concentram na
gestão das atividades da organização, verificando desempenhos
e encaminhando ações para que os diferentes processos possam
funcionar adequadamente. (Correta)
Pontuação do teste: 5 de 6