apol 2 nogocio eletronico 100

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(1)Paulo é um colecionador de obras de arte e abriu uma loja virtual para obras raras. Na primeira semana de funcionamento, recebeu um pedido de uma obra, vendida por R$ 14.500,00. Paulo ficou contente com a primeira semana de negócio, mas alguns dias depois recebeu um contato da administradora de cartões afirmando que aquela compra foi paga com um cartão de crédito clonado. Paulo não recebeu o dinheiro e já tinha enviado o produto para o fraudador.
Assinale a alternativa que identifica corretamente qual etapa da fase de aprovação de pedidos foi a falha de Paulo:
	A	Verificação do pagamento, pois Paulo, mesmo depois de ter recebido o pagamento, deveria esperar alguns dias
	B	Falha foi no atendimento lógico, pois Paulo deveria ter dito para o cliente que não possuía mais aquela obra em estoque
	C	Houve falha na análise de fraude, pois Paulo deveria realizar um controle antifraude por ele mesmo ou terceirizar este serviço
	D	Houve falha na etapa de separação, pois não se deve enviar diferentes obras no mesmo pacote, assim deve-se reorganizar essa etapa
	E	Houve falha na programação, pois Paulo deveria ter programado o despacho para chegar após algumas semanas, dando tempo para se prevenir
Questão 2/10 - Negócios Eletrônicos
É normal para muitas organizações que decidem investir no e-business que seja enfocado numa primeira análise apenas o ato de se fazer transações comerciais por meios eletrônicos, colocando apenas o ato da venda em foco. A empresa então decide implantar tecnologias necessárias para fazer funcionar seu e-business e com o passar do tempo vão percebendo que existem diversos outros fatores e processos com os quais ela deve se preocupar. O e-business deve ser objeto de uma análise criteriosa, antes, durante e depois de sua implantação, sendo muito importante antes mesmo da implantação a preocupação com o fator estrutura. De acordo com Stefano &Zatar (2016), são cinco as etapas principais do desenvolvimento de uma arquitetura de e-commerce.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a sequência correta, no que se referem as cinco etapas principais do desenvolvimento de uma arquitetura de e-commerce.
 I) Etapa I – Identificação do projeto, justificativa e planejamento.
 II) Etapa II- Arquitetura do e-commerce.
 III) Etapa III –Desenvolvimento (aquisição) Opções.
 IV) Etapa IV – Testes, instalação, integração, formação, segurança, conversas, implantação.
 V) Etapa V – Operações, manutenção e atualização, substituição.
 
Assinale a alternativa correta
 
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmativas I, II, e V estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 3/10 - Negócios Eletrônicos
O fluxo de operações de um comércio eletrônico apresenta mais atividades do que um comércio off-line. O comercio eletrônico exige mais atividades, uma vez que os clientes recebem os pedidos em seu domicílio. Considerando as atividades de um comércio on-line, analise os elementos a seguir e enumere na ordem correta os seguintes conceitos:
I. análise de fraude 
II. verificação de pagamento
III. atendimento lógico
IV. separação
( ) colaboradores da loja virtual coletam os produtos adquiridos no estoque e os separam para embalagem, faturamento e despacho.
( ) a equipe de crédito da loja virtual aguardará a aprovação da administradora do cartão de crédito utilizado na compra ou o pagamento do boleto pelo comprador.
( ) um funcionário ou um sistema automático analisa todo o pedido, como dados do cliente, produtos comprados, valor do pedido, com o objetivo de avaliar possível fraude
( ) um responsável da loja virtual analisa se é preciso o fracionamento da entrega
Assinale a alternativa com a sequência correta:
	
	A
	III, II, I, IV
	
	B
	II, IV, I, III
	
	C
	IV, II, I, III correta
	
	D
	IV, I, II, III
	
	E
	III, I, II, IV
Questão 4/10 - Negócios Eletrônicos
Aplicar estratégias de marketing digital é muito mais importante do que apenas conhecer as ferramentas. Dessa forma, analise os elementos a seguir e relacione, na ordem sequencial correta, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos:
I. Marketing de busca
II. Marketing de relacionamento
III. Marketing de conteúdo
IV. Marketing de display
( ) Ações de SEO, ou seja, ações que façam a empresa aparecer nas primeiras posições, nos buscadores
( ) Utilização de banners que devem aparecer em redes sociais, sites de busca e websites de outras empresas
( ) Ações focadas, sobretudo, nas redes sociais que servem para que o cliente se relacione com a marca da empresa
( ) Criação de blogs ou páginas dentro do website da empresa para conteúdos que os clientes valorizam, conteúdos relacionados aos produtos vendidos
Assinale a alternativa com a sequência correta:
	
	A
	III, II, I, IV
	
	B
	IV, II, III, I
	
	C
	III, II, IV, I
	
	D
	I, IV, II, III
	
	E
	I, III, II, IV
	1C
	2E
	3A
	4D
	5D
	6(?)
	7(?)
	8(?)
	9)
	10(?)
Questão 5/10 - Negócios Eletrônicos
No comércio eletrônico não existem barreiras para comercialização dos mais diversos produtos e nem empecilhos para atingir clientes nas mais diversas partes do mundo. E foi graças ao surgimento e a expansão da internet que o e-commerce vem crescendo cada vez mais. Há alguns anos era muito comum um comerciante fixar seu estabelecimento em determinado ponto e ali ficar por muito tempo. Independentemente do que era vendido você sabia onde precisava ir para encontrar determinado produto que tinha necessidade de comprar. Hoje em dia as coisas estão diferentes. Basta uma simples pesquisa no Google, e já encontramos mais de 20 lugares onde conseguimos comprar o produto que precisamos. Podemos observar o crescimento de comércio eletrônico no Brasil e no mundo de forma rápida e assustadora. Montar uma loja online é uma tarefa que pode ser feita por qualquer um, afinal, já existem plataformas prontas à disposição de quem desejar começar o negócio. Além disso, mesmo em meio ao cenário econômico de crise, o comércio eletrônico vem crescendo cada vez mais no Brasil. Por isso, é comum ver empreendedores de todos os segmentos fazendo projetos para dar início a mais um e-commerce, na busca de atender os desejos de seus clientes. Entretanto, é preciso prestar atenção em cada passo a ser dado para ter certeza de que essa é a melhor escolha. Apesar de muitas pessoas duvidarem, manter um comércio eletrônico tem suas vantagens e desvantagens, que levam em consideração uma série de questões como: tipos de produto, método de administração, público alvo e manutenção do trabalho, por exemplo. Por isso, antes de dar início ao projeto, avalie a situação para ter certeza de que o sucesso realmente estará garantido e que vale a pena correr esse risco.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando as VANTAGENS das aplicações de negócios eletrônicos.
 ( ) Dinamismo
 ( ) Disponibilidade
 ( ) Redução de custos
 ( ) Estoques flexíveis
 ( ) Redução na carga tributária
 
assinale a alternativa correta:
	
	A
	F – V – F – V – V
	
	B
	F – F – V – V – V
	
	C
	V – F – F – V – F
	
	D
	V – V – V – V – F
	
	E
	V – F – V – V – V
Questão 6/10 - Negócios Eletrônicos
Como em qualquer setor da economia, o bom atendimento ao cliente é indispensável no e-commerce. Podemos dizer que é ainda mais, pois no e-business compradores e vendedores estão distantes e a transação é por meios eletrônicos. Em outros tempos um dos maiores problemas do e-commerce era dar a devida confiança e segurança aos clientes. Essa barreira foi aos poucos sendo superada, em função do hábito cada vez maior das compras online, maior quantidade de pessoas com acesso à web e evolução dos mecanismos de segurança, fora as leis e normas regulamentadoras. Depois disso, o problema maior passou a ser a entrega. A área delogística foi aperfeiçoada, tornando os processos melhores, com mais informações e comunicação. Tanto que os clientes já conhecem os processos de modo a ser um item na decisão de compra.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela em que é correto afirmar que:
	
	A
	Hoje podemos dizer que o desafio do momento é o atendimento ao cliente.
	
	B
	Hoje podemos dizer que o desafio do momento é a qualidade.
	
	C
	Hoje podemos dizer que o desafio do momento são os custos de armazenagem.
 
	
	D
	Hoje podemos dizer que o desafio do momento é o tempo de entrega.
 
	
	E
	Hoje podemos dizer que o desafio do momento é a segurança dos processos.
Questão 7/10 - Negócios Eletrônicos
O e-business é considerado nas organizações como um canal de vendas, acima de tudo. É bem verdade que existem empresas que têm exclusivamente no comércio eletrônico a sua forma de vendas, outras que possuem outras formas de venda não físicas (telefone, correio etc.), além do e-commerce e as empresas que têm tudo isso mais lojas físicas convencionais. Portanto o processo de uma venda é uma das muitas atividades empresariais que recebem informações de outros processos, disparam atividades para diversos setores da organização e utilizam vários cadastros. Com um sistema ERP integrado ao sistema do e-commerce, muitas dessas atividades ficarão mais facilitadas e automatizadas. Em muitas organizações, os ERP’s são vistos como o coração de uma operação de negócios eletrônicos, tão importantes como os próprios sistemas da loja virtual. A integração de sistemas ERP com o sistema de e-commerce traz diversas vantagens, as principais são:
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a sequência correta no que se referem às vantagens da integração dos sistemas ERP com o sistema e-commerce.
 I) Melhor gerenciamento de estoque: a integração possibilita um controle mais efetivo e preciso dos estoques, evitando discrepâncias entre os estoques real e virtual.
 II) Automação de emissão de notas fiscais: a emissão de notas fiscais é feita pelo sistema ERP, de forma automática e transmitida ao e-commerce, que pode também de forma automática enviá-la ao cliente.
 III) Otimização de compras: as informações de pedidos da loja virtual permitem que sejam feitas compras dos produtos mais vendidos e também melhores negociações com fornecedores.
 IV) Gestão financeira: a integração facilita o processo de fluxo de caixa, já que a loja virtual envia informações de vendas à vista e a prazo.
 V) Relatórios de gestão: os relatórios de gestão – para tomada de decisão – ficam melhores, pois os dados são mais precisos.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmativas I, II, e V estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 8/10 - Negócios Eletrônicos
A estruturação logística de um comércio eletrônico é vista pelo aspecto do canal de distribuição, centro de distribuição e da logística reversa. Imagine uma empresa que possui um comércio online de brinquedos, algo muito comprado de forma online. Esta empresa vende grande quantidade de brinquedos diariamente para todas as regiões do Brasil e prima pelo tempo de entrega rápido.
Baseado nas informações do texto, assinale a alternativa correta:
	
	A
	A empresa deve ter um centro de distribuição em cada estado do país
	
	B
	A empresa deve manter apenas um centro de distribuição, bem próximo ao fornecedor
	
	C
	A empresa deve manter apenas um centro de distribuição, no centro do Brasil. De preferência no Distrito Federal
	
	D
	A empresa deve enviar os brinquedos para o centro de distribuição mais próximo do cliente após ele ser comprado no site
	
	E
	A empresa deve manter estoque de brinquedos em alguns centros de distribuição espalhados pelo país para reduzir custos e acelerar a entrega
Questão 9/10 - Negócios Eletrônicos
O e-mail marketing é uma das formas de marketing online mais usadas. É uma ação que tem vantagens como bom retorno, baixo custo, privacidade aos clientes, liberdade para criação de mensagens, entre outras. Uma empresa de custos online deseja estreitar seu relacionamento com clientes e, para isso, vai lençar uma campanha de e-mail marketing. Dessa forma, analise as afirmativas:
I- O gerente de marketing deve reunir sua equipe para planejar campanha, analisando os objetivos da empresa, o perfil de clientes que desejam impactar, modelos de comunicação a enviar, entre outros pontos
II– O coordenador de marketing deve ampliar a comunicação, comprando uma lista de endereços de e-mails e disparando a mensagem para todas essas pessoas
III– O design da empresa deve fazer um layout temático para as mensagens. Devem ser inseridas imagens e textos vinculados ao tema estabelecido
IV– Ao longo da ação, deve-se manter os envios de e-mails a todos os destinatários, inclusive àqueles que solicitaram o bloqueio das mensagens
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I e III, apenas
	
	B
	II e III, apenas
	
	C
	I, II e III, apenas
	
	D
	I, II e IV, apenas
	
	E
	II, III e IV, apenas
Questão 10/10 - Negócios Eletrônicos
A economia baseada na indústria – que vigorou desde os meados do século XIX até o final do século XX- estabeleceu um modelo de produção e consumo clássico: uma indústria compra matérias-primas, adiciona insumos (normalmente naturais), usa recursos energéticos e mão de obra e assim fabrica produtos que serão vendidos pelo varejo ao consumidor final, pessoas físicas ou jurídicas. Esse modelo também foi à base para a prestação de serviços, isto é, os consumidores apenas poderiam pagar por um serviço sendo este prestado por uma empresa. O modelo exige a existência de diversos intermediários: atacadistas, revendedores, representantes, transportadores etc. A revolução causada pela era da informação e os negócios eletrônicos, a partir do final do século XX, começou a alterar estas regras, trazendo rupturas em relação ao modelo vigente. A internet trouxe uma gama de inovações tecnológica muito extensa, muitas das quais utilizamos e são úteis para nossas vidas. Os dispositivos de comunicação também trouxeram a possibilidade de comunicação imediata com quem quer que seja, em qualquer lugar, a qualquer hora. Há uma infinita gama de aplicativos conectando pessoas e empresas, empresas entre si ou pessoas físicas com outras pessoas físicas. Redes sociais são uma das bases desta comunicação. Não tardou a surgir o uso comercial de todo este aparato.
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a sequência correta no sentido em que é correto afirmar que:
 I) Se a internet proporciona cada vez mais formas de comunicação irrestrita, fácil e barata, porque não estabelecer relações comerciais mesmo entre consumidores finais.
 II) Criamos um verdadeiro mercado em rede, isto é, atividades econômicas que são realizadas através de aplicativos, sem necessidade de presença física, alterando a estrutura de negócios que estão estabelecidas há dois séculos.
 III) Embora o comércio eletrônico esteja crescendo, é importante ressaltar que isso ainda não é uma realidade, pois a grande maioria dos consumidores ainda prefere lojas físicas.
 IV) Embora toda essa revolução tecnológica tenha alterado algumas regras de mercado, as empresas ainda preferem atender seus consumidores do modo padrão, e não pelo comércio eletrônico.
 V) Velhos modelos de consumo estão passando por uma transformação radical, devido ao progresso do e-business.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmativas I, II, e IV estão corretas.
	
	E
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas.
Questão 2/10 - NegóciosEletrônicos
Um empresário deseja vender camisas de times de futebol na internet. Após pesquisar, decidiu vender dentro de um famoso marketplace, ao invés de ter uma loja virtual própria. A respeito deste fato, analise as asserções abaixo:
I. O empreendedor vai vender seus produtos usando um site com a marca de uma outra empresa, maior, que permite que outros lojistas virtuais também ali atuem
PORQUE
II. Sempre que ele realizar uma venda, o marketplace cobrará uma comissão sobre o pedido. Entretanto, o empreendedor deverá definir o preço, não o marketplace
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 10.0
	
	A
	Ambas as asserções são falsas
	
	B
	A asserção I é verdadeira e a II é falsa
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II justifica a I
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I
Você acertou!
Ambas as asserções são verdadeiras. A “I” está correta pois o a principal característica de um marketplace é ser um site conhecido que permite que outros lojistas usem sua infraestrutura de vendas. A “II” no entanto não complementa a “I”, pois somente explica como o marketplace ganha dinheiro e mostra qual é um dos fatores do negócio que o empreendedor deve manter controle. ROTA 6 – TEMA 4.
Questão 5/10 - Negócios Eletrônicos
A economia baseada na indústria – que vigorou desde os meados do século XIX até o final do século XX- estabeleceu um modelo de produção e consumo clássico: uma indústria compra matérias-primas, adiciona insumos (normalmente naturais), usa recursos energéticos e mão de obra e assim fabrica produtos que serão vendidos pelo varejo ao consumidor final, pessoas físicas ou jurídicas. Esse modelo também foi à base para a prestação de serviços, isto é, os consumidores apenas poderiam pagar por um serviço sendo este prestado por uma empresa. O modelo exige a existência de diversos intermediários: atacadistas, revendedores, representantes, transportadores etc. A revolução causada pela era da informação e os negócios eletrônicos, a partir do final do século XX, começou a alterar estas regras, trazendo rupturas em relação ao modelo vigente. A internet trouxe uma gama de inovações tecnológica muito extensa, muitas das quais utilizamos e são úteis para nossas vidas. Os dispositivos de comunicação também trouxeram a possibilidade de comunicação imediata com quem quer que seja, em qualquer lugar, a qualquer hora. Há uma infinita gama de aplicativos conectando pessoas e empresas, empresas entre si ou pessoas físicas com outras pessoas físicas. Redes sociais são uma das bases desta comunicação. Não tardou a surgir o uso comercial de todo este aparato.
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a sequência correta no sentido em que é correto afirmar que:
 I) Se a internet proporciona cada vez mais formas de comunicação irrestrita, fácil e barata, porque não estabelecer relações comerciais mesmo entre consumidores finais.
 II) Criamos um verdadeiro mercado em rede, isto é, atividades econômicas que são realizadas através de aplicativos, sem necessidade de presença física, alterando a estrutura de negócios que estão estabelecidas há dois séculos.
 III) Embora o comércio eletrônico esteja crescendo, é importante ressaltar que isso ainda não é uma realidade, pois a grande maioria dos consumidores ainda prefere lojas físicas.
 IV) Embora toda essa revolução tecnológica tenha alterado algumas regras de mercado, as empresas ainda preferem atender seus consumidores do modo padrão, e não pelo comércio eletrônico.
 V) Velhos modelos de consumo estão passando por uma transformação radical, devido ao progresso do e-business.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmativas I, II, e IV estão corretas.
	
	E
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra E. Rota de Aprendizagem IV. Tema 5.1: Novas configurações de Mercado. P. 11. 
Questão 6/10 - Negócios Eletrônicos
De acordo com Da Costa (2013), “o sucesso de um negócio eletrônico depende de muitos fatores. Não basta à empresa ter um site bem estruturado, com um design atraente e com as melhores tecnologias. Uma estratégia de marketing consistente pode ser um fator-chave para que o negócio prospere”. O autor nos diz que apenas um website bem elaborado e funcional não garante o sucesso no e-business, tal como nos negócios tradicionais, é primordial investir em marketing. No e-business as ações de marketing têm por finalidade o mesmo que no mundo físico: estabelecer relações com seu mercado consumidor. Estas ações podem ser desde reforçar a marca, promover novos produtos e serviços, alavancar vendas, gerir o relacionamento com o cliente, divulgar crenças e valores, bem como marcar um posicionamento. No entanto as formas de se fazer marketing no mundo digital têm algumas peculiaridades, é muito importante que a empresa antes de implantar qualquer tipo de estratégia realize um prévio estudo dos fatores impactantes nessa estratégia.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e assinale a correta relação no sentido em que é correto afirmar que:
 I) O marketing digital será menos difícil para as organizações que já possuem um nome firmado no mundo físico.
 II) Será mais fácil para aquelas organizações menores e com presença apenas no meio virtual.
 III) Ações de marketing digital só serão eficientes se a empresa tiver uma estratégia clara e definida.
 IV) Antes da internet as ações de marketing em geral eram caras e pulverizadas.
 V) Com a web, as ações se tornaram muito mais baratas e direcionadas.
 
Assinale a alternativa correta
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas.
	
	C
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmativas I, II, e V estão corretas.
	
	E
	Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta letra E. Rota de Aprendizagem V. Tema 7.1: A importância do Marketing Digital. P. 19. 
Questão 1/10 - Negócios Eletrônicos
Um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é necessário para a garantia de controle de todos os setores dentro das organizações. Também podemos utilizar essa condição para o e-Commerce, que poderá conseguir resultados muito mais relevantes quando funcionar integrado ao sistema de gestão que gerencia os demais processos da empresa.
Considerando estes itens e o material estudado, avalie as afirmações abaixo:
I. Na atualidade, o ERP é muito utilizado, tornando-se a denominação de um tipo de sistema de informação (SI)
II. O ERP é um software que te tem como característica unicamente controlar somente as atividades da empresa ligadas à área financeira
III. A importância do ERP no e-commerce está ligada diretamente à integração
IV. A plataforma de e-commerce e o sistema ERP necessitam troca constante de informações; os dados de venda são enviados ao ERP, que por sua vez envia dados de produtos à plataforma
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	II e III, apenas
	
	C
	III e IV, apenas
	
	D
	I, II e III, apenas
	
	E
	I, III e IV, apenas
Você acertou!
A afirmação “II” está incorreta, pois o ERP é um software que controla todas as atividades da empresa (financeiras, contábeis, operacionais, comerciais etc.) – Rota 4 – Tema 1
Questão 3/10 - Negócios Eletrônicos
No comércio eletrônico as ações de marketing possuem algumas características próprias deste formato de canal. São ações muito importantes para o sucesso do e-commerce. Dada essa importância, analise os elementos de ações de marketing a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada delas:
I – SEO
II– Métricas
III – Inbound Marketing
IV – Marketing de conteúdo
( ) Utilizadas para medir os resultados das ações de marketing digital que estão sendo trabalhadas. Principais indicadores: Retorno sobre o investimento, Taxa de conversão, Custo por aquisição de clientes, Taxa de cliques em anúncios
( ) Com base nas palavras-chave pesquisadas, tem como objetivo exibir as páginas do website das empresas nos primeiros resultados de buscas de sites especializados
( ) Utilizada para fornecer informações de interesse ao público-alvo em sites, mídias sociais, blogs corporativos
( ) Aplicada para garantir que os consumidores tenham acesso somente à anúncios e mensagens que deram permissão
Assinale a alternativa com a sequência correta:
B) II, I , IV, III