Ciclo PDCA para Melhoria Contínua

Prévia do material em texto

12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 1/15
Avaliação Online 2
Entrega 12 abr em 23:59 Pontos 20 Perguntas 10
Disponível 6 abr em 0:00 - 12 abr em 23:59 7 dias
Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 16 minutos 20 de 20
MAIS RECENTE Tentativa 2 16 minutos 20 de 20
Tentativa 1 32 minutos 18 de 20
 As respostas corretas estarão disponíveis em 13 abr em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 20 de 20
Enviado 12 abr em 18:42
Esta tentativa levou 16 minutos.
Leia com atenção as orientações abaixo antes de iniciar esta prova:
Serão permitidas duas tentativas para realizar esta avaliação, prevalecendo a maior nota.
Programe-se para realizar suas avaliações com tranquilidade, pois você terá 120 minutos
cronometrados (por tentativa) para conclusão e envio das respostas.
Ao iniciar a avaliação o cronômetro não para, independentemente da plataforma estar aberta ou
não;
Durante a realização da prova:
Será exibido uma questão por vez, podendo “Avançar” ou “Voltar” quando necessário dentro
do período da tentativa;
A tentativa somente será contabilizada após clicar no botão “Enviar”.
2 / 2 ptsPergunta 1
Segundo BALDAM [2014], “Modelos de Referência são conjuntos de
planos de práticas recomendadas e, portanto, são fontes de processos
de negócios reutilizáveis e eficientes em que as organizações podem
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881/history?version=2
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881/history?version=2
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881/history?version=1
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 2/15
usar como referência para modelar seu próprio negócio”. Assinale a
alternativa que corresponde às características que um modelo deve
apresentar.
 
generalidade, usabilidade, validade, plenitude e
compreensibilidade
 usabilidade, compreensibilidade e flexibilidade
 
generalidade, usabilidade, flexibilidade, plenitude e
compreensibilidade
 usabilidade, validade, compreensibilidade e flexibilidade
 generalidade, flexibilidade, plenitude e compreensibilidade
Conforme bibliografia citada os modelos de referência devem
apresentar generalidade, usabilidade, flexibilidade, plenitude e
compreensibilidade em maior ou menor detalhe para que
possam ser utilizados por outra instituição.
2 / 2 ptsPergunta 2
A necessidade de se melhorar continuamente um processo-chave ou
qualquer atividade pode nascer da rotina e acontecer de maneira
espontânea ou podem-se adotar métodos formais. A ferramenta mais
conhecida se chama Ciclo PDCA, um método gerencial pra a
promoção da melhoria contínua, também conhecido como ciclo de
Shewart, seu criador, ou ciclo de Deming, o responsável pela
promoção do conhecimento da ferramenta. 
A figura a seguir resume os passos do método do PDCA.
Figura 2 – Ciclo PDCA
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 3/15
 
Representação gráfica dos quatro pilares do ciclo PDCA. 
Fonte:http://solucoesufv.com.br/conteudo/ciclo-pdca-como-melhorar-
continuamente-os-processos-da-sua-empresa – Livro-texto da
disciplina.
Analise a figura acima e proceda a associação de cada uma das fases
do PDC com suas respectivas características.
I. Plan (planejar) 
II. Do (executar)
III. Check (verificar) 
IV. Act (agir corretivamente)
( ) É o momento de fornecer orientação e treinamento para a execução
das atividades previstas no planejamento. Aqui você reunirá todos que
vão manusear a nova ferramenta de corte do piso, vai ajudá-los a
entender o manual, praticar com as sobras dos pisos desperdiçados
no trabalho manual anterior e se certificar de que todos estejam
alinhados à nova prática. 
( ) Nessa fase são estabelecidos os objetivos. Depois de identificadas
as falhas e os riscos. É nesse momento que se definem as metas que
a organização deseja alcançar, sanando os problemas encontrados. 
( ) Nesse momento do ciclo, tudo é verificado novamente a fim de
garantir que o novo planejamento funcionou. Dessa fase, pode-se
obter uma lição: a organização pode optar por adotar o planejado
como padrão, ou seja, um novo processo será criado, absorvendo as
atividades propostas na melhoria. 
( ) É o momento em que se verifica se o que foi planejado está sendo
executado. Nessa fase, você deve reunir toda a equipe da obra para
confirmar se a nova programação de datas e entregas está sendo
seguida.
Assinale abaixo a ordem correta da associação acima descrita. 
Descrições apresentadas no Livro-texto da disciplina.
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 4/15
 I, II, III e IV 
 III, I, II e IV 
 II, I, IV e III 
Planejar - Nessa fase são estabelecidos os objetivos. Depois de
identificadas as falhas e os riscos. É nesse momento que se
definem as metas que a organização deseja alcançar, sanando os
problemas encontrados.
Executar - É o momento de fornecer orientação e treinamento
para a execução das atividades previstas no planejamento. Aqui
você reunirá todos que vão manusear a nova ferramenta de corte
do piso, vai ajudá-los a entender o manual, praticar com as
sobras dos pisos desperdiçados no trabalho manual anterior e se
certificar de que todos estejam alinhados à nova prática.
Verificar - É o momento em que se verifica se o que foi planejado
está sendo executado. Nessa fase, você deve reunir toda a
equipe da obra para confirmar se a nova programação de datas e
entregas está sendo seguida.
Agir corretivamente - Nesse momento do ciclo, tudo é verificado
novamente a fim de garantir que o novo planejamento funcionou.
Livro-texto da disciplina.
Este tema é melhor abordado na Unidade 4, tópico 4.4. 
 I, II, IV e III 
 IV, III, II e I 
2 / 2 ptsPergunta 3
Segundo Baldam (2014), “Modelos de Referência são conjuntos de
planos de práticas recomendadas e, portanto, são fontes de processos
de negócios reutilizáveis e eficientes em que as organizações podem
usar como referên¬cia para modelar seu próprio negócio”. 
Porém, um modelo de referência deve apresentar determinadas
características em maior ou menor detalhe para que se torne possível
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 5/15
a adoção por outra empresa:
Figura 1 – Diagrama de interação entre as características
 
Representação do diagrama de interação entre as características de
um modelo de referência. 
Fonte: Matook e Indulska (2009).Livro-texto da disciplina.
Analise a figura acima e proceda a associação das principais
interações entre as características do modelo de referência.
I. Compreensibilidade 
II. Generalidade 
III. Flexibilidade 
IV. Plenitude 
V. Usabilidade
 
Agora associe estes com suas principais características.
( ) Modelos devem ser facilmente entendidos. 
( ) deve ser um modelo útil e não vago ou generalista demais. 
( ) é necessário que o modelo seja um tanto quanto abstrato para que
os novos usuários possam adaptá-los. 
( ) quando um modelo de referência for desenvolvido, todas as
estruturas devem ser levadas em consideração, como dados,
documentos, produtos, de modo que o nível de adaptação seja o
menor possível e o benefício seja percebido. 
( )os modelos devem permitir a customização.
BALDAM, Roquemar. Gerenciamento de processos de negócios. Rio
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 6/15
de Janeiro: Elsevier, 2014. 
MATOOK, S.; INDULSKA, M. Improving the quality of process
reference models: A quality function deployment-based approach.
Decision Support Systems, v. 47, n. 1, p. 60-71,2009. ISSN 0167-
9236.
A sequência correta da associação é:
 V, IV, III, II e I 
 I, V, II, IV e III 
De acordo com o livro-texto da disciplina - BALDAM, Roquemar.
Gerenciamento de processos de negócios. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2014.
Compreensibilidade: modelos devem ser facilmente entendidos.
Generalidade: é necessário que o modelo seja um tanto quanto
abstrato para que os novos usuários possam adaptá-los.
Flexibilidade: os modelos devem permitir a customização.
Plenitude: quando um modelo de referência for desenvolvido,
todas as estruturas devem ser levadas em consideração, como
dados, documentos, produtos, de modo que o nível de adaptação
seja o menor possível e o benefício seja percebido.
Usabilidade: deve ser um modelo útil e não vago ou generalista
demais.
Este tema é melhor abordado na Unidade 4, tópico 4.3. 
 IV, V, III, II, e I 
 I, II, IV, V e III 
 II, III, V, I e IV 
2 / 2 ptsPergunta 4
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 7/15
Em se tratando das armadilhas mais comuns da etapa de modelagem
que podem impactar nos resultados, analise as sentenças abaixo e
diga se são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
( ) Não é necessário alinhar a modelagem de processos com a
estratégia da organização; 
( ) Usar pessoas inexperientes para fazer os desenhos ou adquirir
ferramentas de modelagem que ninguém sabe utilizar corretamente;
( ) Não analisar os requisitos e regras que norteiam as atividades
modeladas; 
( ) Ter muitas iniciativas de modelagem acontecendo ao mesmo
tempo, perdendo a visão do todo e mode¬lando partes pequenas que,
ao final, não “se falam”; 
( ) Fazer a modelagem sem a presença de quem realmente executa
ou é especialista no processo; 
( )Ter pressa excessiva para desenhar o processo, omitindo atividades
importantes.
Assinale abaixo a sequência correta.
 V, V, F, F, V, V 
 F, V, V, V, V, V 
Sempre se faz importante e relevante alinhar
a modelagem de processos com a estratégia da organização,
esta é uma das armadilhas mais comuns da etapa de modelagem
que podem impactar nos resultados.
Este tema é melhor abordado na Unidade 4, tópico 4.2. 
 V, F, V, F, V, F 
 F, F, V, V, F, V 
 F, V, F, V, F, F 
2 / 2 ptsPergunta 5
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 8/15
O Business Intelligence – BI é utilizado por muitas organizações com
objetivo de identificar novas oportunidades para o negócio e definição
de estratégias buscando aumento de competitividade no mercado em
que atuam. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma
finalidade da ferramenta:
 Emissão de relatórios
 Visão analítica
 Monitoramento
 Gestão do conhecimento
 Representar graficamente processos
Não é finalidade do BI representar graficamente processos e
sim coletar, analisar, monitorar dados e compartilhar
informações.
2 / 2 ptsPergunta 6
 
O Performance Prism é considerada como sendo uma ferramenta de
gerenciamento, que visa permitir um melhor gerenciamento da
organização. Segundo Lima (2008) “o Performance Prism se torna
capaz de criar indicadores que monitoram a estratégia e satisfaçam os
principais interessados no sucesso do negócio”. Para o Prisma de
Performance, tradução literal do nome da ferramenta, são cinco as
perspectivas que devem ser analisadas no processo de seleção das
métricas de desempenho:
 
Figura - As faces do Performance Prism
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 9/15
Legenda: Os componentes de cada face da pirâmide.
Fonte: Neely, Adams e Kennerly (2002).
NEELY, A.; ADAMS, C.; KENNERLY, M. The Performance Prism: the
scorecard for measuring and managing business success. Prentice
Hall. 2002.
 
Analise a figura acima, e abaixo defina cada componente da
ferramenta e as respectivas perguntas que estes devem executar, a
fim de se obter as informações esperadas. Depois diga se são (V)
verdadeiras ou (F) falsas.
( )Satisfação dos stakeholders: o que queremos dos stakeholders?
( )Contribuição dos stakeholders: quem são e o que eles querem?
( )Estratégias: quais estratégias precisaram pôr em prática para
satisfazer os desejos e as necessidades dos nossos stakeholders?
( ) Processos: quais os processos que precisamos pôr em prática
para que possamos executar as estraté gias?
( ) Habilidades: quais aptidões são necessárias para operar nossos
processos?
 
Assinale abaixo a sequência correta.
LIMA, A. C. C.; CAVALCANTI, A. A.; PONTE, V. Da onda da gestão da
qua lidade a uma filosofia da qualidade da gestão: balanced scorecard
pro movendo mudanças. Revista Contabilidade & Finanças. USP,
2008.
 F, F, F, F, F 
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 10/15
 F, F, V, V, V 
Segundo o Livro-texto da disciplina os componentes de cada fase
da pirâmide e sua respectiva questão, são:
 
Satisfação dos stakeholders: quem são e o que eles querem?
Contribuição dos stakeholders: o que queremos dos
stakeholders?
Estratégias: quais estratégias precisaram pôr em prática para
satisfazer os desejos e as necessidades dos nossos
stakeholders?
Processos: quais os processos que precisamos pôr em prática
para que possamos executar as estraté gias?
Habilidades: quais aptidões são necessárias para operar nossos
processos?
 
“Para os autores desse modelo, as medidas de desempenho
devem ser derivadas das necessidades dos stakehol ders,
contrariando outros modelos que pregam que as medidas devem
ser derivadas da estratégia da organi zação”. Livro-texto da
disciplina.
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.2.1.3.
 V, F, V, F, V 
 V, V, V, V, V 
 F, V, F, V, V 
2 / 2 ptsPergunta 7
O Business Intelligence – BI - é uma ferramenta que possibilita reunir
dados independentes, de fontes distintas, e ajustar os dados para
serem entregues resultados de acordo como desejado para
visualização. No conceito, BI é um conjunto de metodologias,
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 11/15
processos, arquiteturas e tecnologias que transformam dados brutos
em informações significa tivas e úteis. Fonte – Livro-texto da disciplina.
 
O BI pode ser utilizado para diversos fins:
 
1. monitoramento;
2. visão analítica: construção de processos quantitativos;
emissão de relatórios: construção de informações para a gestão
estratégica da empresa;
1. colaboração: compartilhamento e processamento de dados de
diversas áreas da empresa;
2. gestão do conhecimento.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 F, V, F, V, V 
 F, F, F, F, F 
 V, V, F, F, V 
 V, F, V, F, V 
 V, V, V, V, V 
Todas as alternativas estão corretas. Segundo o Livro-texto da
disciplina O BI pode ser utilizado para diversos fins, sendo eles:
1. monitoramento;
2. visão analítica: construção de processos quantitativos;
3. emissão de relatórios: construção de informações para a
gestão estratégica da empresa;
4. colaboração: compartilhamento e processamento de dados de
diversas áreas da empresa;
5. gestão do conhecimento.
 
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.3.1.
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 12/15
2 / 2 ptsPergunta 8
Araújo [2011] encara um Sistema de Trabalho de Alto Desempenho.
como um projeto e detalha suas características: I - As unidades
organizacionais devem ser desenhadas em torno de segmentos totais
do trabalho. II - Membros das unidades de trabalho devem receber
treinamento que intensifique suas habilidades. III - “empresas voltadas
para esta tecnologia incluem todas as pessoas da organização no
processo de criação do novo projeto organizacional”.
Sobre as característicasacima, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II estão corretas.
 Apenas a afirmativa III está correta.
 Todas as afirmativas estão corretas.
 Apenas a afirmativa I está correta.
 Todas as afirmativas estão incorretas.
A afirmativa III - “empresas voltadas para esta tecnologia
incluem todas as pessoas da organização no processo de
criação do novo projeto organizacional” corresponde a uma
característica dos Sete C’s.
2 / 2 ptsPergunta 9
Nadler, Gerstein e Shaw (1993), idealizadores do conceito, definem
arquitetura organizacional como “um con¬junto amplo de
características organizacionais a ser considerado pelos gestores e
executivos da alta administra¬ção. A ideia central sobre o que venha a
ser a arquitetura organizacional baseia-se na reflexão sobre o
processo de sua construção”.
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 13/15
NADLER, David A., GERSTEIN, Marc S. e SHAW, Robert B.
Arquitetura Organizacional: a chave para a mudança empresarial. Rio
de Janeiro: Editora Campus, 1993.
No que diz respeito a arquitetura organizacional podemos afirmar que:
I. Arquitetura organizacional é a ampla série de decisões que os
administradores tomam sobre as organizações. 
II. Usamos essa expressão porque o projeto organizacional é visto
tipicamente como uma série de decisões, definidas com rigor, relativas
à estrutura básica da organização, e acreditamos que a tarefa
enfrentada pela administração superior é muito ampla.
III. No decorrer do tempo, os executivos têm de tomar deci¬sões sobre
a configuração, a dinâmica e a estética da maneira pela qual os vários
elementos de organização se combinam para criar uma empresa
produtiva. Essas séries de decisões constituem o que chamamos de
arquite¬tura organizacional. 
IV. A arquitetura organizacional tem por objetivo traduzir em um
modelo todo o ciclo de vida da organização. 
V. Para dar um foco diferente aos métodos conhecidos de
entendimento de atividades e estruturação, a arquite¬tura
organizacional promove uma gestão bem orientada a projetos e enseja
a construção de uma “organização do futuro”.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 II, III, IV e V 
 III, IV e V 
 I, II, III, IV e V 
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 14/15
Todas as alternativas estão corretas. De acordo com o Livro-texto
da disciplina.
Nadler, Gerstein e Shaw (1993), idealizadores do conceito
arquitetura organizacional é a ampla série de decisões que os
administradores tomam sobre as organizações. Usamos essa
expressão porque o projeto organizacional é visto tipicamente
como uma série de decisões, definidas com rigor, relativas à
estrutura básica da organização, e acreditamos que a tarefa
enfrentada pela administração superior é muito ampla. No
decorrer do tempo, os executivos têm de tomar deci sões sobre a
configuração, a dinâmica e a estética da maneira pela qual os
vários elementos de organização se combinam para criar uma
empresa produtiva. Essas séries de decisões constituem o que
chamamos de arquite tura organizacional.
Resumindo, e aplicando os conceitos que aprendemos até aqui, a
arquitetura organizacional tem por objetivo traduzir em um modelo
todo o ciclo de vida da organização. É como se tentássemos
traduzir em um único modelo todos os processos que
identificamos, a estrutura organizacional que desenhamos, a
cultura organizacional.
Para dar um foco diferente aos métodos conhecidos de
entendimento de atividades e estruturação, a arquite tura
organizacional promove uma gestão bem orientada a projetos e
enseja a construção de uma “organização do futuro”. 
NADLER, David A., GERSTEIN, Marc S. e SHAW, Robert B.
Arquitetura Organizacional: a chave para a mudança empresarial.
Rio de Janeiro: Editora Campus, 1993.
Este tema é melhor abordado na Unidade 6, tópico 6.1. 
 Somente a alternativa III 
 Todas as alternativas estão incorretas 
2 / 2 ptsPergunta 10
A nomenclatura Arquitetura Organizacional, criada pelos autores
Nadler, Gerstein e Shaw, traz como referencial a arquitetura física; a
arte de projetar e construir. Uma das contribuições da arquitetura física
12/04/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23881 15/15
à literatura do tema pressupõe: “um projeto deve atender as
necessidades para as quais fora criado”. Podemos chamar este
pressuposto de:
 adequação arquitetônica
 modelo de congruência
 primado da finalidade
 arquitetura de negócio
 binônimo arquitetura/estratégia
Conforme Araújo(2011) trata-se do primado da finalidade.
Pontuação do teste: 20 de 20