1 03 08 2020 aula de pesquisa de marketing

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Pesquisa e 
Planejamento 
de Marketing
03/08/2020
Marketing em um mundo volátil 
1.1. O que é Marketing?
1.2. Sistemas Simples de Marketing
1.3. Os pilares da Orientação de Mercado
1.4. Conceitos Fundamentais
1.5. Noções de Mix de Marketing
Importante sobre o Marketing:
. É uma palavra que ouvimos em nosso 
cotidiano.
. A complexidade e a robustez do marketing 
vão muito além de apontamentos simples 
e, principalmente, das distorções que às 
vezes ocorrem.
. Para alguns, o marketing é ruim, um meio 
que pessoas e empresas utilizam para 
ludibriar os consumidores. 
Importante sobre o Marketing:
. A essência do Marketing é satisfazer os clientes 
como meio para alcançar o desenvolvimento 
empresarial.
. Interage com os diversos recursos organizacionais 
de uma maneira lógica e coerente, visando contribuir 
com o sucesso da instituição.
O que é Marketing?
“São as atividades sistemáticas de uma organização 
humana voltadas à busca e realização de trocas para 
com o meio ambiente, visando benefícios específicos”.
(RICHERS, 1986)
“É uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia 
de planejamento e execução dos projetos de Marketing 
da empresa tem como propósito fundamental a 
satisfação das necessidades de seus clientes”. (SEMENIK 
E BAMOSSY, 1995)
O que é Marketing?
“É o processo de planejar e executar a concepção, 
a determinação do preço, a promoção e a 
distribuição de ideias, produtos e serviços para 
criar trocas que satisfaçam metas individuais e 
organizacionais”. (CHURCHILL E PETER, 1986)
“É um processo administrativo e social pelo qual 
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e 
desejam, por meio da criação, oferta e troca de 
produtos e valor com os outros”. (KOTLER E 
ARMSTRONG, 2003)
O que é Marketing?
“É uma função organizacional e um conjunto de 
processos que têm com finalidade criar, 
comunicar e entregar valor para os 
consumidores, bem como gerenciar o 
relacionamento com eles, de forma a beneficiar 
a organização e seus stakeholders*”.
São todos os públicos que se relacionam com a empresa, de 
consumidores a grupos organizados da sociedade civil.
Se o Marketing é tão onipresente 
e necessário, por que ele é tão 
distorcido, aplicado de maneira 
inadequada ou mesmo não 
utilizado?
. Retorno não imediato decorrente da adoção do 
marketing (Processo/empresas e não imediatos)
. Falta de treinamento para a utilização do 
marketing (atividades e ferramentas 
específicas/capacitação)
. Falta de conhecimento.
Sistema Simples de Marketing
Empresa Mercado
Produto
$$$
Informação
Comunicação
Sistema Composto de Marketing
Ambiente 
Interno Atividades 
e decisões 
de MKT
Ambiente 
Externo
Mercado
Os pilares da orientação para o 
mercado
Orientação do Mercado
Foco
no
cliente
MKT
Integrado
Lucro
Conceitos Fundamentais
. Ambiente de Marketing
É um sistema que engloba um conjunto de 
fatores que influenciam diretamente ou 
indiretamente o marketing de uma 
empresa.
Conceitos Fundamentais
.Oferta 
É a proposta que a empresa oferece a fim 
de aproveitar oportunidades percebidas.
http://www.coisaetale.com.br/2011/04/palavra-de-consumidor-marketing-de-conteudo/consumidor/
https://www.brandme.com.br/2-ciclo-de-vida-produtos
http://www.sindiquimicosni.org.br/servico-e-o-setor-que-mais-gerou-postos-de-trabalho-em-outubro/
Conceitos Fundamentais
.Demanda
Indicador baseado no mercado, ou seja, 
definida em termos de volume de unidade 
de produto ou de recursos financeiros que 
pode ser absorvido no mercado.
https://negocios.umcomo.com.br/artigo/como-fazer-um-grafico-das-curvas-de-demanda-1128.html
Conceitos Fundamentais
.Mercado
É o conjunto de pessoas ou empresas que 
compram determinado produto.
https://www.dislon.com.br/mercado-consumidor/mercado/
Conceitos Fundamentais
. Cliente e Consumidor
Podem ser entendidos como sinônimos, no entanto, 
em matéria de comportamento de consumidor estes 
dois termos devem ser distintos.
Cliente: 
. Quem compra periodicamente numa loja ou 
empresa
. Pode ser ou não o utilizador final
Consumidor:
. Quem consome o produto para obter o seu 
benefício principal
. Pode ser a pessoa que toma a decisão de comprar.
Conceitos Fundamentais
. Necessidades
São motivações intrínsecas ao ser humano.
https://blog.luz.vc/o-que-e/piramide-de-maslow-hierarquia-das-necessidades-humanas/
Conceitos Fundamentais
. Desejos
São maneiras por meio das quais as 
necessidades são satisfeitas.
https://consumoesociedade.wordpress.com/2011/09/30/karl-marx-um-teorico-tambem-do-consumo/
http://cobsumoesuaverdade.blogspot.com/2013/08/definicaoo-consumismo-e-o-ato-de_29.html
Conceitos Fundamentais
. Satisfação
É um estado psicológico oriundo de se ter 
expectativas atendidas.
Equação da Satisfação do Cliente
Conceitos Fundamentais
. Concorrentes
São todas as organizações que oferecem 
produtos que satisfazem necessidades e 
desejos semelhantes. 
https://pt.depositphotos.com/4360358/stock-photo-business-competition.html
Noções de Mix de Marketing