INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI - aula 5 simulado 1

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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
	
	
	 
	 
	
	Aula 5
	
	
	
	
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
	
	
	
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	
	
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	
	
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	
	
	Facilmente compreendido
	
Explicação:
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
	
	
	
	Indicadores de eficácia
	
	
	Indicadores de performance
	
	
	Indicadores de capacidade
	
	
	Indicadores de produtividade
	
	
	Indicadores de eficiência
	
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
	
	
	
	Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
	
	Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor.
	
	
	Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
Explicação:
Descrição e valor estão relacionados ao formato.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes.
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
	
	
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	
	
	Ganhar desempenho
 
	
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	
	
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	
Explicação:
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
	
	
	
	Medição
	
	
	Avaliação
	
	
	Desempenho
	
	
	Metas
	
	
	Indicadores
	
Explicação:
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
	
	
	
	Produtividade e envolvimento das equipes
	
	
	Disponibilidade e resultados dos serviços.
	
	
	Sustentabilidade financeira
	
	
	Performance da infraestrutura e de sistemas
	
	
	Valor de investimento financeiro
	
Explicação:
As métricas de TI não atuam em questões financeiras.