INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI_simulado_AV

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Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I   
	Aluno(a): PEDRO AUGUSTO CARVALHO
	201707264171
	Acertos: 7,0 de 10,0
	15/10/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
		
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	Atividades de inserção de dados
	
	Atividades que medem resultados
	 
	Atividades que geram valores
	
	Atividades que acompanham processos
	Respondido em 15/10/2020 22:45:41
	
	Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	 
	Indicadores de performance
	
	Ticket médio
	
	Lucratividade
	
	Margem de contribuição
	
	Ponto de equilíbrio
	Respondido em 15/10/2020 22:46:13
	
	Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
		
	 
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	 
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	Respondido em 15/10/2020 22:54:41
	
	Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
		
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	 
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	 
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	Respondido em 15/10/2020 22:53:48
	
	Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
		
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor.
	
	Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	 
	Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
	Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	Respondido em 15/10/2020 22:57:57
	
	Explicação:
Descrição e valor estão relacionados ao formato.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes.
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição.
 
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que:
		
	
	Acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	 
	Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado
	Respondido em 15/10/2020 22:57:18
	
	Explicação:
Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
Processos e análises referem-se às operações de TI.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes?
		
	
	Resolução do problema de forma gradativa
	
	Identificar o potencial de cada especialista
	
	Acompanhamento dos problemas em andamento
	
	Utilização de um software para avaliação
	 
	O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização
	Respondido em 15/10/2020 23:03:31
	
	Explicação:
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa.
 
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os frameworks da Governança de TI, marque a opção correta sobre COBIT.
		
	
	Definições e informações de ações e processos estão descritos em manual próprio contendo as habilidades, ferramentas e técnicas para a gestão de um projeto.
	
	Voltado para o público e não para o proprietário. Define um conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI através de bibliotecas de cada módulo de gestão.
 
	 
	Apresenta recursos como sumário executive, controles de objetivos, mapas de auditorias, indicadores de metas e performance.
	
	Voltado para o gerenciamento de projetos da área e melhorar a atuação da equipe de TI.
	
	Está focado diretamente nos serviços de TI.
	Respondido em 15/10/2020 23:06:01
	
	Explicação:
O framework do COBIT apresenta aas fases completas:
Apresenta recursos como sumário executivo, controles de objetivos, mapas de auditorias, indicadores de metas e performance.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos.
		
	 
	Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades principais e obter uma performance melhor.
	 
	É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos.
	
	O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também deve abranger as questões de ergonomia, equipamentos, materiais diversos, etc.
	
	O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores que possam medir a todo momento a influência tanto das ferramentas como infraestrutura nos processos da TI.
	
	É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a implementação de indicadores específicos que possam dar retorno sobre informações de desempenho destes serviços.
	Respondido em 15/10/2020 23:12:05
	
	Explicação:
A padronização representa propor ações que serão seguidas posterioirmente, sendo assim:
É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos.
 
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para colaboração com diversas tarefas que estejam contempladas na empresa, refere-se à?
		
	
	DESENVOLVIMENTO
	
	SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
	
	DOCUMENROS E GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS
	 
	GROUPWARE
	
	SISTEMAS ESPECIALISTAS
	Respondido em 15/10/2020 23:10:11
	
	Explicação:
Sistemas colaborativos estão ligados à formacomo as pessoas participarão do projeto.
Groupwere.