DISCURSIVA SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

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DISCURSIVA SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
Apol e Provas 
1 - Questão - Sistemas de Informação de Marketing (caiu na prova) 
A gerência de marketing de uma fabricante de alimentos congelados detectou que o potencial de mercado desse setor tem apresentado grande taxa de crescimento. No entanto, esse cenário incentivo u também o aumento do número de concorrentes. Para lidar com a ameaça de novos entrantes, a gerência decidiu incorporar ao plano de marketing umaestratégia de segmentação introduzindo produto sem porções individuais, pois detectou um aumento no número de pessoas morando sozinhas. Após a implementação da estratégia, a gerência optou por avaliar a estratégia por meio da participação de mercado total e pela análise de vendas. Notou - se aumento nas vendas acima da meta estabelecida, no entanto a participação de mercado total mostrou um peque no de crés cimo. Avalie o cenário acima e discorra sobre a eficácia da estratégia de segmentação empregada e sobre a adequação dos indicadores utilizados.
R: A empresa acertou em criar algo para o público com estilo de vida específico, porém precisa conhecer mais profundamente o público-alvo: faixa de idade, perfil de uso, Faixa média de renda etc. Após isso, será possível direcionar as ações de publicidade a esse
 público, adequar os preços e obter resultados mais eficazes.
2- Questão - Sistemas de Informação de Marketing (caiu na prova) 
A pesquisa de marketing faz parte do Sistema de Informação de Marketing (SIM) da empresa e visa coletar dados pertinente se transformá-los e m informações que venham a ajudar executivos de marketing na solução de problemas específicos e esporádicos que surgem durante o processo de administração de marketing e que não estão no SIM. Considerando a função da pesquisa de marketing sugerida acima, discorra acerca do papel do problema de pesquisa e suas implicações em um projeto de pesquisa de marketing.
R: A definição do problema envolve discussões com os responsáveis pelas decisões, entrevistas com especialistas do setor, análise de dados 
secundários e, talvez, alguma pesquisa qualitativa, como grupos de foco. uma vez definido o problema com precisão, a pesquisa poderá ser 
concebida e executada adequadamente.
3- Questão - Sistemas de Informação de Marketing (caiu na prova) 
As empresas de vem elaborar um sistema de registro interno para agregar e organizar as informações de forma que elas se tornem um suporte para a tomada de decisão e contribua para a sofisticação do SIM. Faça um texto, justificando como uma empresa pode fazer uso desse sistema, ou seja, quais informações podem ser geradas a partir dele. 
 R: O sistema de informação e marketing tem o potencial para 
responder a questões de forma confiável, e assim de terminar a qualidade da tomada de decisão.
4- Questão - Sistemas de Informação de Marketing (caiu na prova) 
Considerando o processo de decisão de compra descrito acima, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 linha, abordando os seguintes aspectos: a) Escolha duas das fases mencionadas no processo de decisão de compra e descreva suas características. 
 b) Apresentações que as empresas podem tomar para intervir nessas fases afim de 
direcionar a escolha do consumidor. 
R: A decisão de compra do consumidor se inicia internamente com a identificação da necessidade, estimulada por uma necessidade ou um desejo. Logo após se inicia a 
busca de informações. Um consumidor interessado tende e a buscar por informações 
antes de comprar algo por meio de fontes pessoais (família, amigos), fontes 
comerciais (propaganda, vendedores) ou fontes públicas (meios de comunicação,
 internet, redes sociais). É papel do marketing buscar a inovação para satisfazer e 
encantar o cliente, para que ele volte a comprar e torne - se um cliente fiel. Como a internet se tornou um dos principais meios de fonte informações e pesquisa, é cada
 vez mais fundamental a empresa ter presença digital, pois esta influenciará diretamente a decisão de compra e direcionará a escolha do consumidor. 
5- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
As informações d os indicadores servem para que as empresas possam analisar como 
está sendo concretizada sua estratégia em comparação ao seu desempenho. Descreva como podemos cruzar as informações oriundas do comportamento de compra do cliente com as informações de ajuste de preço. 
R: A o entender o retorno em vendas de cada item do portfólio e cruzar essa informação com o desempenho de vendas dos concorrentes é possível identificar se o preço praticado pela sua empresa está condizente com o mercado. Dessa forma, você consegue trabalhar ações de marketing focado para atingir o público-alvo ou rever a precificação a fim de ajudar a alavancar as vendas. 
6- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 As empresas que têm atuação nacional de vem proceder com a provisão de demanda de cada região, pois há variações amplas no mercado. Tendo isso em vista, descreva o 
método de desenvolvimento de mercado. 
 R: No desenvolvimento de mercado, a empresa deseja vender seus produtos existentes em um mercado novo. Essa estratégia de desenvolvimento de mercado deve analisar os mercados parecidos com o seu, e pensar na expansão de 
seus negócios. 
 7- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
As dimensões dos sistemas de informação são: 
R: As organizações, as pessoas e as tecnologia da informação. 
 8- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Cite exemplo de micro e macroambiente: 
 R: Exemplo de microambiente: Se a empresa perde um cliente para um concorrente por conta de diferenças de ofertas, isso reflete um uma força micro, ou se já, só atinge o entorno da empresa. Exemplo de ação do macroambiente que afeta a microambiente: O governo, ao criar leis que estabelecem uma nova forma de tributação, pode fazer com que tanto a empresa citada quanto seu concorrente direto percam clientes. 
9- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Considerando o microambiente, explique o que são as empresas concorrentes 
 diferenciando-as das empresas de concorrência indireta. 
 R: Concorrentes são empresas que já se encontram estabelecidas em determinado ambiente, vendem o mesmo produto, da mesma forma, e competem pelos recursos que este lhes oferece. As concorrentes indiretas são empresas que ofertam produtos que têm praticamente os mesmos benefícios que os produtos das linhas principais de um 
segmento.
 10- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Conceituem o que é SIM, e, para que serve? 
R: Sim é uma ferramenta que oferece suporte para o processo de decisão de 
marketing, auxiliando no gerenciamento das informações advindas dos documentos internos e das necessidades e tendências do ambiente externo, reduzindo o grau de
 incerteza e o risco de ocorrer em erros. Serve para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing 
11- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Determine Ambiente Político - Legal:
 R: Esse ambiente afeta fortemente as decisões de marketing, que é composto por 
leis, agências governamentais, e grupos de pressão que influenciam e limitam as organizações e os indivíduos. Existem também oportunidades de negócios que são 
geradas a partir de regulamentações, como é o caso da reciclagem obrigatória, que 
 incentivam empresas que geram novos produtos a partir de materiais reciclados. 
 12- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Defina ambiente de política- legal: 
R: É aquele que regulamenta o funcionamento do mercado e o comportamento das organizações, é formado por órgãos governamentais e diversos grupos, como sindicatos, conselhos e assembleias, que fomentam a discussão do funcionamento do sistema, 
regulando, assim, o mercado e até mesmo nossas vidas. 
13- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Defina ambiente sociocultural: 
 R: É que regulamenta nosso comportamento como seres humanos, como cidadãos 
e, portanto, como consumidores asociedade que molda nossas crenças, nossos valores e normas. 
 
14- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Defina de manda de mercado: 
R: Volume total de um produto comprado por um grupo de clientes, não sendo esse um número fixo, mas uma função de condições determinadas.
15- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Defina de manda de empresa: 
R: Participação estimada da empresa na demanda do mercado. Imagine que o mercado de mande 15.000 impressoras por ano, isso no estado de São Paulo, e que a de manda da empresa XYZ é de apenas 800 impressoras, pois essa é a sua capacidade produtiva
16- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Descreva a diferença entre Demanda de Mercado e Empresa? 
 R: Demanda de mercado está envolvida no volume total de um produto comprado por um grupo de clientes, e já o Mercado e pela participação estimado da empresa na de manda do mercado. 
 
17- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Explique potencial de mercado: 
 R: É o limite do qual se aproxima a de manda de mercado, à medida que as dessas do 
setor em marketing chegam perto de se tornarem infinitos em determinado ambiente 
mercadológico. Ou seja, qual o potencial de vendas que uma empresa terá em um mercado próspero ou em recesso
18- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Explique potencial de mercado: 
R: É o limite do qual se aproxima a demanda de mercado, à medida que as despesas do setor em marketing chegam perto de se tornarem infinitos em determinado ambiente mercadológico. Ou seja, qual o potencial de vendas que uma empresa terá em um mercado próspero ou em recesso. 
 
19- Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
EXPLIQUE O QUE É CRM E QUAIS AS SUAS FUNCIONALIDADES.
R: O CRM ou gerenciamento do relacionamento com os clientes, trata-se do 
gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os pontos de contato com ele, afim de maximizar a sua fidelidade. Com o CRM podemos atuar em quatro grandes áreas: Marketing: conhecendo melhoro mercado atual e definindo de forma eficaz o mercado alvo. Vendas: promovendo a melhor forma de ação de vendas. Pedido: entregar valor ao cliente e atender suas expectativas. Suporte: construção de
 estratégias mercadológicas
20 - Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
EXPLIQUE AS FASES DE IMPLANTAÇÃO DO CRM. 
R: A implantação do CRM divide - se em três fases: 
1° fase - planejamento: definir objetivos e analisar necessidades.
2° fase- implantação: comunicar todos da empresa sobre como funciona o projeto e treinar os colaboradores p/ alimentar o CRM com as informações dos clientes. 
3° fase - acompanhamento: acompanhar o sucesso e adaptação do CRM.
21 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Existem as informações que são extraídas em profundidade, ou seja, são as informações de qualidade oriundas das pesquisas qualitativas, sendo que dentro do Sistema de 
Informações de Marketing, ela faz parta do item: pesquisa de mercado. Explique o como 
realizada a observação direta dentro da pesquisa qualitativa. 
Resposta: A observação direta é realizada através da observação das pessoas utilizando os produtos, fazendo compras, indo a hospitais, usando transporte público, usando 
celular, como, por exemplo, observar as reações de uma pessoa em um longa espera na fila de um banco. 
22 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Sistemas de informação de marketing em uma empresa, a responsabilidade maior de identificar mudanças significativas no mercado é dos profissionais de 
marketing. Mais do que qualquer outro grupo, são eles que de vem rastrear tendências buscar oportunidades [sic].” [ .. .] A fim de auxiliar os gestores de marketing no
cumprimento dessa função, algumas empresas desenvolvem Sistemas de Informações 
de Marketing (SI M), cujo objetivo é coletar, classificar, analisar, avaliar, e distribuir as 
informações necessárias para a tomada de decisão. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 e d. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006 (adaptado). Considerando os processos envolvidos na composição de um SIM, e labore um texto disse rotativo, de 3 à 10 linhas, apresentando a função do SIM na gestão de uma organização. 
 R: O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o 
objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas. O SIM deva captar as informações de todas as etapas da compra feita pelo cliente (informações que ele teve acesso, do atendimento e do pós-venda). Dados, aparentemente aleatórios e 
desconexos, são trabalhados e usados para entender um determinado comportamento de compra ou tendência de mercado
23 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Mady (2014. p 62) relata que é fundamental você perceber que a formulação 
precisa e adequada do problema é a mais importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. Dessa forma entende -se que como a elaboração do problema de pesquisa é o ponta pé inicial do processo, ter um problema equivocado significa que todas as etapas a seguir serão equivocadas. Para a elaboração de um problema eficaz, se faz necessário 
seguir 4 passos. Explique quais são os 4 passos a serem tomados antes de formular um problema de pesquisa.
R: Deve - se seguir as seguintes regras: Um problema deve ser reformulado como 
pergunta: O ato de estruturar perguntas possibilita identificar o cenário que envolve o tema, aquilo que se quer pesquisar. Um problema deve ser claro, preciso e empírico: Clara, estabelecendo o que se pretende pesquisar e precisa identificando os elementos e instrumentos que serão utilizados no de correr do trabalho. Os problemas de pesquisa não devem em envolver valores, julgamentos morais e considerações subjetivas, ponto este 
que invalida a pesquisa. O problema deve ser suscetível de solução: No processo de 
 formular o problema de pesquisa é necessário que se conheça os recursos tecnológicos que serão envolvidos na solução do problema. O problema deve ser de limitado a uma dimensão viável: É necessário, que o problema estruturado identifique a dimensão a ser pesquisada, traduzindo um universo de limitado e devidamente caracterizado. Fato esse, que possibilita melhor percepção acerca dos problemas, bem como possibilita clara relação dos meios de investigação a serem utilizados. 
24 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 No processo de pesquisa de marketing, existe uma etapa em que os pesquisadores vão a campo levantar as informações. Descreva essa etapa e como ela funciona. 
R: Após estruturar o plano de pesquisa, chegamos à etapa de CAMPO, ou seja, de COLETA DE DADOS, quando efetivamente são buscadas as informações do público a ser 
pesquisado. No caso da pesquisa quantitativa, as informações são coletadas por meio de questionário de pesquisa; já na pesquisa qualitativa (que é mais aprofundada), as 
informações são coletadas por meio de focus group, etnografia e tc
25 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 No macroambiente temos dois setores geradores de informações que são de vital importância cite-os: 
 R: Ambiente físico: refere - se ao local físico em que as organizações estão alocadas. 
Ambiente natural: refere - se ao meio ambiente em que uma empresa está inserida. 
26 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Na pesquisa de mercado do tipo conclusiva, quando a empresa sabe o problema de 
pesquisa, existem pesquisas descritivas e pesquisas causais. Descreva a diferença entre 
 esses dois tipos de abordagem. 
R: Pesquisa descritiva: tem como objetivo descrever o que está acontecendo com mais detalhes, preenchendo as partes que faltam e expandindo a compreensão. Para isso, coleta - se o máximo de informação possível, em vez de fazer suposições ou modelos e laborados para prever o futuro. O principal uso desse tipo de pesquisa é definir melhor 
uma opinião, atitude ou comportamento deum grupo de pessoas em determinado 
assunto. Pesquisa causal: registra fatos, analisa-os, interpreta-os e identifica suas causas, determina relações de causa e efeito. Com base nas descobertas feitas em pesquisas 
exploratórias e descritivas, a empresa passa a fazer testes de validação. 
27 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 O que é Sazonalidade? 
 R: A de manda é influenciada por fatores sazonais, como estações do ano, datas 
comemorativas, dias da semana, etc. 
28 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
O QUE É UM BANCO DE DADOS DE CLIENTES E QUANDO PODE SER UTILIZADO? 
 R: Banco de dados de clientes é a forma como a empresa guarda as informações dos clientes de maneira prática e acessível. Podendo ser usado para: identificar possíveis clientes que podem adquirir o seu produto /serviço definir clientes para receber ofertas específicas através do seu histórico de compras aprofundar a fidelidade do cliente reativar compras de clientes
29 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 O QUE É O DATA WAREHOUSE? 
 R: É um banco de dados especializado, capaz de trabalhar com um número maior de dados, que serão analisados, depurados e otimizados, gerando informações precisas e detalhadas. 
30 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
O objetivo final das empresas é satisfazer necessidades que identificam em seu mercado. Frequentemente ocorrem mudanças nessas necessidades. Essas mudanças podem ser classificadas como modismos, tendências ou megatendências. Considerando os conceitos apresentados, e labore um texto dissertativo, de 5 à 10 linhas, com o seguinte tema: Mudanças no ambiente de marketing: modismos, tendências e megatendências. Em seu texto, aborde os seguintes aspectos: 1 a) Diferenças entre modismos, tendências e 
megatendências. b) O papel do Sistema de Informações de Marketing na identificação 
desses processos e na respectiva tomada de decisão. 
 R: Mudanças no ambiente de marketing: modismos, tendências e megatendências 
 Modismos são imprevisíveis. Uma tendência de curta duração, mas sem um significado cultural relevante. Algumas empresas podem ganhar algum dinheiro comodismos, mas por um curto período de tempo. A tendência revela como será o futuro. Pode se manter por muito tempo, sendo observável em diferentes áreas de mercado e atividades de consumidores. Com uma abrangência bem maior, as megatendências são grandes 
mudanças sociais, econômica, políticas e tecnológicas que se formam lentamente e, 
uma vez estabelecidas, nos influenciam por algum tempo. Ante ver tendências contribui com o SIM para a criação de estratégias eficientes, já que ajuda a: ● enxergar possibilidades de mudança: Prever novos comportamentos e tendências de mercado pode fazer toda diferença no desenvolvimento de produtos ou no lançamento de campanhas. ● Estar um passo à frente da concorrência ● se preparar para atenderas necessidades e desejos dos clientes 
31 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
O QUE É O DATA MINING? 
R: É o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões 
consistentes. É um banco de dados conhecido como mineração de dados que une três 
áreas: 
32 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
O objetivo final das empresas é satisfazer necessidades que identificam em seu mercado. Frequentemente ocorrem mudanças nessas necessidades. Essas mudanças podem ser classificadas como modismos, tendências ou megatendências. Considerando os conceitos apresentados, elabore um texto dissertativo, de 5 à 10 linhas, com o seguinte tema: Mudanças no ambiente de marketing: modismos, tendências e megatendências. Em seu texto, aborde os seguintes aspectos: 1 a) Diferenças entre modismos, tendências e 
megatendências. b) O papel do Sistema de Informações de Marketing na identificação 
desses processos e na respectiva tomada de decisão. 
R: Mudanças no ambiente de marketing: modismos, tendências e megatendências 
Modismos são imprevisíveis. Uma tendência de curta duração, mas se m um significado cultural relevante. Algumas empresas podem ganhar algum dinheiro com modismos, mas por um curto período de tempo. A tendência revela como será o futuro. Pode se manter por muito tempo, sendo observável em diferentes áreas de mercado e atividades de consumidores. Com uma abrangência bem maior, as megatendências são grandes 
mudanças sociais, econômica, políticas e tecnológicas que se formam lentamente e, 
uma vez estabelecidas, nos influenciam por algum tempo. Ante ver tendências contribui com o SIM para a criação de estratégias eficientes, já que ajuda a:● enxergar possibilidades de mudança: Prever novos comportamentos e tendências de mercado 
pode fazer toda diferença no desenvolvimento de produtos ou no lançamento de campanhas. ● Estar um passo à frente da concorrência ● se preparar para atender as 
necessidades e desejos dos clientes
33 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
O QUE É O DATA MARKETING? 
 R: É também um tipo de marketing orientado através do banco de dados. É a estratégia de coletar informações sobre o mercado e o público da marca, para direcionar 
corretamente as ações de divulgação e relacionamento com o cliente. 
 
34 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 O que são as dimensões dos sistemas de informação? 
 R: A s organizações, as pessoas e as tecnologia da informação
35 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
O que é Sistema de Informação de Marketing - SIM? 
R: O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o 
objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os 
responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas. 
36 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é utilizado por organizações par a sistematizar e organizar um número grande de informações de marketing. Ele é um 
grande aliado na tomada de decisões nos níveis táticos – gerenciais - e estratégicos– 
alta administração. 
R: Pesquisas de mercado já realizadas por outras empresas podem ser utilizadas no SIM. Colaboradores da empresa são fontes úteis e sempre confiáveis de dados. 
37 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Os sistemas de informações de vendas e marketing são utilizados para
R: Análise de preços e previsão de tendências de vendas. 
38 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Para a previsão de demanda futura, não utilizamos fórmulas matemáticas, mas 
informações dos mais diversos tipos e dos mais diversos atores da relação comercial, desde vendedores, clientes e especialistas até testes de mercado.Descreva como as informações oriundas de opiniões da força de vendas podem contribuir para essa 
previsão. 
R: A equipe de venda estima as vendas futuras, calculando, com base em sua 
experiência, quanto é comprado por um cliente regular e quanto é comprado por um 
cliente potencial. 
39 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Para tomar boas decisões, um gestor precisa conhecer a origem das informações e como elas compõem o SIM. Considerando o macroambiente, descreva quais informações 
podemos obter do ambiente demográfico. 
 R: Informações que envolvem crescimento populacional, composição etária da 
população, natalidade e mortalidade, expectativa de vida da população, composição 
familiar, nível de instrução ou estudo, movimento físico - geográfico populacional etc.
Tais informações são utilizadas para segmentar o mercado, pois as empresas não atendem a todas as pessoas que existem nele. Assim, as empresas usam essas informações para 
focar em qual mercado e para quais clientes querem vender. 
40 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Podemos dizer que o sistema de informação de marketing é composto por quais 
subsistemas? 
 R: Registros internos, Pesquisa de marketing, inteligência de marketing e análise de apoio às decisões de marketing
41 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Por que osSistemas de Informação são essenciais no ambiente de negócio 
contemporâneo? 
 R: Por que fornece dados relevantes e experiências online indispensáveis ao sucesso do Empreendimento. 
 
 
42 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Para que os sistemas de informações de vendas e marketing são utilizados? 
R: Analise de preços e previsão de tendências de vendas
43 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Quais são as 6 etapas do processo de pesquisa de marketing? 
R: Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa/
Desenvolvimento do plano de pesquisa/ Coleta de informações/ Análise das informações /Apresentação dos Resultados/ Tomada de Decisão. 
44 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se faz uma análise de mercado, os profissionais que a realizam devem ter a 
consciência da importância do impacto do macroambiente. Este é determinado por forças maiores que afetam o microambiente, uma vez que as forças macro ambientais não são 
controláveis. Quais são elas? 
 R: O ambiente econômico O ambiente político- legal O ambiente tecnológico O 
ambiente demográfico O ambiente natural O ambiente sociocultural 
45 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Quais os objetivos do CRM? 
 R: Reter os clientes, aumentar o custo mershare, identificar novas oportunidades, 
Segmentar com bases certas, Redução de custos, aumentar as vendas e a rentabilidade, aumentar o valor da empresa. 
46 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Quais são os sistemas que representam as ferramentas do Sim? 
 R: Sistema de monitorações ambientais/Sistema de informações competitivas/Sistema de informações internas/Sistema de pesquisa de marketing. 
47 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Qual é a função do Sim na gestão de uma organização? 
 R: monitorar o ambiente externo da organização. Monitorar o ambiente interno da organização com base nos dados coletados, gerar informações relevantes para tomada de decisão. 
48 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Quais são as 6 e tapas do processo de pesquisa de marketing? 
 R: Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa/ desenvolvimento do plano de pesquisa/Coleta de informações/ Análise das Informações/Apresentação dos Resultados/ Tomada de Decisão. 
49 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Qual a diferença entre dado e informação? 
 R:Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por isso, não conduz compensação de determinado fato ou situação. Informação é o resultado do 
processamento dos dados, ondes estes foram analisados e interpretados. 
50 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Quais são os quatro pilares que me sura a produtividade do plano de marketing? 
 R:1- Visão individual do consumidor 2- Retorno sobre o investimento em marketing 3- Life time Value 4- Custo permissível por Transação ou consumidor. 
51 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Segundo Malhotra, quais passos devem ser seguidos antes de iniciar um problema de 
 pesquisa? Detalhe. 
 R: Discuta o problema com o tomador de decisão da empresa, afim de entender as capacidades e as limitações da pesquisa. Além disso, o pesquisador precisa compreender a natureza da decisão enfrentada pelos gestores e os resultados esperados com a 
pesquisa. Realize entrevistas com especialistas do setor. Observamos, contudo, que as 
entrevistas visam ajudar o pesquisador a formular o problema de pesquisa de mercado e não a desenvolver uma solução conclusiva. Analise os dados secundários. Não se deve coletar dados primários antes de fazer uma análise completa dos dados secundário disponíveis, pois eles podem ajudar na formulação do problema. Faça a pesquisa 
qualitativa. Todas as tarefas de escritas anteriormente podem ser insuficientes para a formulação do problema; portanto, às vezes, é preciso recorrer a pesquisas qualitativas para compreender o problema e seus fatore implícitos
52 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Sabemos que nos dias atuais temos informações em abundância, razão pela qual os 
gestores devem ficar atentos a esse fenômeno. Descreva a importância de se buscar informações com qualidade e que implicações as informações sem qual idade podem trazer para a empresa. 
 R: A informação é o ponto central para 0 SI M. Nos dias atuais, com a capacidade ampliada de geração e difusão de informações, os profissionais devem estar atentos à qualidade das informações, pois de nada adianta ter um SIM robusto se as informações trabalhadas não forem confiáveis. Tudo pode ser perdido no caso de uma decisão 
baseada em informações erróneas. A empresa precisa questionar se a informação é útil, se é clara e não é ambígua; se ela é importante; e se a fonte tem credibilidade.
Deve - se questionar se a informações que se tem nas redes sociais são seguras em comparação com notícias de portais de comunicação renomados. A informação é 
completa ou apenas um fragmento? É uma informação atual e chegou no tempo 
necessário? Levando em conta esses atributos, é possível avaliar a qualidade da 
informação e, principalmente, sua confiabilidade. Se uma empresas e pauta em uma 
informação não verídica para tomar uma decisão, possivelmente terá grandes problemas. 
53 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Sistemas de Informação de Marketing. As empresas devem elaborar um sistema de 
registro interno para agregar e organizar as informações de forma que elas se tornem um suporte para a tomada de decisão e contribua para a sofisticação do SIM. Faça um texto, de 3 a 10 linhas, justificando como uma empresa pode fazer uso desse sistema, ou seja, quais informações podem ser geradas a partir dele.
 R: O Sistema de Informações de Marketing tem o potencial para responder a questões de forma confiável, e assim determinar a qualidade da tomada de decisão. Sob uma perspectiva estratégica, e para o sucesso de uma empresa, o sistema de marketing requer o exame do mercado em termos de tendências, eventos e demandas de mercado. Entre alguns benefícios que o sistema de informações oferece para a empresa estão os valores
agregado aos produtos, maior segurança, melhor serviço, vantagens competitivas, menos erros, maior precisão, produtos de melhor qualidade, maior eficiência, maior produtividade e mais oportunidades. 
54 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Segundo Alves, Monford e Rolon (2004) as empresas estão sempre preocupadas com a forma como acontece o seu relacionamento com os clientes, onde elas sabem que ganhar a confiança do cliente e fideliza - ló é tarefa difícil e requer trabalho árduo. Assim, para que o cliente que irá ter um relacionamento com a empresa, ele leva em conta diversos 
fatores, como credibilidade, preço justo, atendimento às expectativas e solução dos problemas. Descreva o que é Customer Relationship Management (CRM) e como ele pode contribuir para a fidelização do cliente. 
 R: É uma ferramenta que envolve cadastros de clientes, atendimentos, suporte técnico, vendas, marketing, serviço ao cliente, entre outras coisas. É uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Para contribuir para a fidelização dos
 clientes, o C R M pode fazer uma programação de campanhas completas de marketing, integração com redes sociais, criação de programas de vantagens, etc
55 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Mady (2014, p. 62) relata que “é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada do problema é a mais importante de todas as etapas do processo de 
pesquisa”. Dessa forma, entende -se que como a elaboração do problema de pesquisa é o ponta pé inicial do processo, ter um problema equivocado significa que todas as 
etapas a seguir serão equivocadas. Para a elaboração de um problema eficaz, se faz 
necessário seguir 4 passos. MA DY, Eliane Batista.Pesquisa de Mercado. Curitiba: Inter Saberes, 2014. Explique quais são os 4 passos a serem tomados, antes de formular 
um problema de pesquisa. 
 R: Um problema de pesquisa, deve seguir os seguintes requisitos: 1. Se ele é claro e preciso, todos os conceitos e termos usados não podem causar dúvidas; 2. 2. S e é 
empírico; 3. De limitado; 4. Passível de solução
56 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Uma fabricante de alimentos congelados pretende inaugurar uma linha de produtos sem ingredientes de origem animal, pois percebeu um grande crescimento no mercado de consumo vegano, além de poder ser uma alternativa também para consumidores com restrição alimentar ao leite e seus derivados. No entanto, a empresa não está 
familiarizada com esse mercado, e teme que o investimento não dê o retorno 
esperado, pois a marca pode não ser bem aceita por esse público. Além disso, os 
gestores não sabem ao certo quanto os consumidores estariam dispostos a pagar por esses produtos, informação que deveria orientar a produção das novas ofertas.Diante desse cenário, a diretoria da empresa quer contratar uma pesquisa de mercado para dar suporte à decisão de lançar ou não a nova a linha de produtos. Com base na situação gerencial apresentada, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 linhas, abordando os seguintes aspectos: a) O papel da pesquisa de mercado no planejamento estratégico e na tomada de decisão. b) Tipos de pesquisa que poderiam ser aplicadas à decisão sobre o lançamento da nova linha de produtos. 
 R: A) A pesquisa de mercado é o processo de coleta de dados para determinar se um produto ou serviço particular irá satisfazer as necessidades de seus cliente sem uma 
determinada região ou segmentação mercadológica. Com pesquisas de mercado eficazes, a empresa consegue obter informações valiosas sobre seus concorrentes, mudanças 
econômicas, demografia, as tendências de mercado e informações sobre os gastos de 
seus clientes. A Empresa em que estão pode fazer uma pesquisa de mercado qualitativa, onde o objetivo é a observação do comportamento do indivíduo, onde o foco é a profundidade. As perguntas são bem elaboradas e espera - se que o entrevistado revele 
suas razões, motivações, anseios e rejeições em relação a um tema específico.
57 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
Uma fábrica de biscoitos pretende lançar uma nova linha de biscoitos integrais e sem conservantes. A proposta surgiu no departamento de marketing, quando a equipe 
observou que muitos clientes consideravam abandonar o consumo de biscoitos visando adotar um estilo de vida mais saudável. Os consumidores declararam perceber o 
alimento como contendo alto valor calórico associado a um baixo valor nutritivo, além de conter ingredientes que poderiam ser nocivos à saúde. A empresa surgiu no Brasil, e atua há 12 anos tendo como foco oferecer ao mercado alimentos nutritivos que permitam aos clientes manter uma alimentação equilibrada de forma prática e conveniente. Atualmente, atende as regiões Norte e Nordeste do Brasil e disponibiliza seus produtos principalmente em redes varejistas dessas regiões. Pesquisas anteriores apontaram que os consumidores associam a marca a uma qualidade alta, proporcionando uma boa proporção de custo-benefício. O departamento de marketing está preparando um projeto de lançamento do produto para apresentar para a presidente da organização. Com base nessa situação, 
elabore um texto dissertativo, de 3 a 10 linhas, abordando os seguintes aspectos: a) Considerando os 4 Ps do marketing (Produto, Preço, Ponto e Promoção), escolha uma dessas dimensões e descreva decisões que estariam envolvidas no lançamento do novo produto nessa dimensão do marketing. b) Analise os possíveis impactos de pelo menos uma dessas decisões e explique como se relacionariam com os planejamentos estratégico, tático, e operacional da organização. 
 R: Se o mercado consumidor hoje percebe o biscoito como um produto que não 
oferece benefícios nutricionais pode causar danos à saúde, a promoção do novo produto deve enfatizar seus benefícios nutricionais e à saúde. Considerando que a 
empresa deseja ser reconhecida pelo valor nutricional de seus produtos aliado à praticidade e conveniência do consumo (nível estratégico), os gestores podem acompanhar indicadores da percepção dos consumidores com relação a esses aspectos 
do produto (nível tático), e elaborar campanhas publicitárias que realcem os atributos nutricionais do produto (nível operacional). 
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 “Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos, e procedimentos de dicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. O sistema é desenvolvido a partir de registros internos da empresa, atividades de inteligência de marketing e pesquisa de marketing [sic].” K OTL ER, P.; KELL ER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Ha l l, 2006. Considerando a proposição dos autores acima a respeito das atividades que compõe um SIM: a) diferencie as funções de registros internos da empresa, inteligência de marketing, e pesquisa de mercado, propostas pelos autores. b) Descreva como essas f unções se relacionam para dar apoio à decisão de marketing. 
R: Registros internos da empresa: Responsável pelo agrupamento e organização dos dados provenientes das próprias atividades desempenhadas na organização. Trata - se de 
documentar o que acontece na empresa. - Pesquisa de mercado: trata- se de projetos para coleta e análise de dados referentes ao mercado consumidor da empresa, como, por exemplo, o preço que o consumidor está disposto a pagar por um produto - Inteligência de marketing: monitora os diversos ambientes externos à empresa a fim de identificar eventos e fatores que pode manifestar o desempenho da organização. Essas três funções atuando em conjunto podem ser utilizadas por gestores e gestoras para a 
 tomada de decisão com bases mais confiáveis. As informações internas contribuem para o entendimento do desempenho da organização, e como elas e posiciona frente aos concorrentes A inteligência de marketing contribui para a elaboração de um panorama para definir como a empresa se posiciona frente ao mercado, além de que pelo cruzamento dos dados; pode - se identificar o efeito dos fatores externos sobre os indicadores internos da empresa. Por fim, a pesquisa de mercado ajuda a conhecer as preferências e comportamentos do mercado consumidor. Tais informações indicam as 
ações gerenciais que têm maior chance de sucesso, no entanto a viabilidade dessas 
ações depende das duas outras funções. 
59 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Uma pesquisa realizada por uma grande empresa revelou algumas tendências para o ano de 2016 sobre a relação dos consumidores com as tecnologias. uma das descobertas: as novas tecnologias são assimiladas e abraçadas pelos consumidores cada vez mais rápido. As sim que chegam no mercado, ganham a adesão do público. Disponível em <http://exame.abril.com. br/marketing /noticias/1 0-tendencias-de-consumidor es-e-tecnologias-em -201 6# 1> (acessado em 1 6/05 /20 16 ,adaptado) “Os gerentes de marketing dependem de seus registros internos de pedidos, vendas, preços, custos , níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc. É por meio análise dessas informações que eles podem identificar oportunidades e problemas importantes [sic].” KOTLER, P.; KELL ER, K. L. Administração de marketing. 1 2 ed. São Paul o: Pearson Prentice Hall, 2006. Os trechos destacados acima apresentam a importância d a utilização de informações internas e externas à organização para sua gestão. Considerando essas duas funções do Sistema de informações de Marketing, elabore um texto dissertativo, de 3 à 10 linhas, abordando os seguinte aspectos: 1. a)Diferencie os processos de gerenciamento de informações internas e de informações externas 2. b) Apresente a relação entre os dois processos e a geração de inteligência de marketing na empresa 
 Resposta: As informações internas são os gerenciamentos que a empresa tem total conhecimento e controle. Por exemplo: é permitido falhas, tem controle dos preços, pode usar as informações que são geradas dentro da empresa para melhorias. Já as informações externas são os gerenciamentos que a empresa não pode controlar, como por exemplo a economia e concorrentes. A relação entre os dois processos é que todos os dois pode ser usado para melhorias da empresa, onde é preciso usar as duas informações para que faça com que o cliente seja atraído dentro do marketing da empresa, e com isso irão atrair mais consumidores. Com a geração de inteligência de marketing, a empresa irá pegar todas as informações e irão analisar com mais cuidados e utiliza a informação que irá garantir que o cliente irá ser atraído pelos produtos ofertados. 
60 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Um banco de dados de clientes é utilizável como geração e qualificação de diversas informações, indicações de venda de produtos e, até mesmo, manutenção das relações com clientes. Dessa forma, ao implantar um banco de dados, as empresas devem estar cientes de todo o potencial de uso dessa ferramenta. Descreva o potencial de uso do banco de dados para aprofundar a fidelidade do cliente.
 R: As empresas podem desenvolver interesse e entusiasmo ao relembrar as preferências do cliente, enviando brindes apropriados, cupons de desconto e literatura de interesse.
61 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Uma das possibilidades oriundas das ferramentas de informações e relacionamento com os clientes é a segmentação do mercado, que serve para oferecer o produto certo ao cliente certo. Descreva como essa segmentação ocorre na divisão demográfica. 
 R: N a segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, género, rendimentos, ocupação, nível de instrução, religião, raça, etnia, geração, nacionalidade e classe social. As variações demográficas são as bases mais usadas para se distinguir grupos de clientes.
62 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Um dos indicadores financeiros que deve constar no plano de marketing é o ponto de equilíbrio. Descreva esse indicador e explique como a empresa pode agir caso seu resultado seja negativo. 
 R: O ponto de equilíbrio serve para mensurar onde termina o prejuízo e começa o lucro, e vice-versa. Alcança-lo significa obter capital suficiente para pagar todas as despesas variáveis, mês a mês. Em caso de prejuízo, há algumas estratégias 
possíveis, como e levar o preço em centavos ou, se a empresa for capaz de produzir muitos produtos e ainda houver uma grande fatia de mercado disponível, reduzir o preço e ganhar pelo que chamamos de escala — ou seja, pela quantidade.
63 Questão - Sistemas de Informação de Marketing 
 Uma fabricante de sapatos apresenta uma situação gerencial que está provocando conflito entre os departamentos de marketing e produção. A cada trimestre, o departamento de marketing elabora a projeção de demanda para o período seguinte, sendo que essas projeções guiam as metas de produção. Atualmente, a projeção de demanda é feita com base em uma meta estabelecida arbitrariamente para a equipe de vendas, no entanto, esse método tem apresentado baixa previsão, provocando altos custos para a organização. Além disso, uma vez que são considerados somente fatores internos, a produção demora a responder variações da de manda de correntes de fatores externos, como flutuações econômicas. Considerando a situação gerencial apresentada, discuta como a implantação de um Sistema de Informação de Marketing poderia auxiliar os gestores e gestoras da fábrica de sapatos nas decisões de previsão de demanda.
 R: Com a implantação de um Sistema de Informação de Marketing é possível que se realize o gerenciamento eficiente das informações entre as áreas, controle o estoque analisando melhoras compras e as vendas. Dessa forma, será possível identificar com mais agilidade os produtos de maior rotatividade, atuando preventivamente nas reposições. Além do mais, o software integrado automatiza processos, otimizando a eficiência operacional e proporcionando informações financeiras em tempo real. Com isso, será possível aumentar substancialmente a produtividade e rentabilidade em curto prazo. 
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Vimos que Kotler e Keller (2006, p. 71) define m o SI M como um "conjunto de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing". Dentro do SIM, temos o subsistema inteligência de marketing. Descreva esse sistema e explique como a empresa pode utilizá-lo. 
 R: O subsistema “inteligência de marketing” é um conjunto de fontes e ações para a aquisição de informações diárias sobre acontecimentos económicos de mercado. Esse sistema necessita de informações como performance dos concorrentes, visão dos clientes, efeito e linguagem das propagandas. Para alimentar esse subsistema com dados, a empresa pode explorar informações sobre seus concorrentes, coletando informações de clientes, ex-funcionários, fornecedores e distribuidores ; analisando publicações e estilo de contratações; conhecendo e usando seus produtos.