TQU - MODULO II - ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS II - ATIVIDADE 1

Prévia do material em texto

· pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	De acordo com o conceito de auditoria, complete o trecho a seguir e marque a alternativa correta.
Auditar é __________________ criticamente sistemas de gestão e processos de negócios, verificando sua __________________ em relação a diversos ‘critérios’, tais como legislação, procedimentos documentados e normas. O resultado de uma auditoria serve para confirmar se o sistema de __________________ está em conformidade com os padrões e critérios estabelecidos ou se requer melhorias. Serve de insumo para a __________________ verificar a eficácia e tomar decisões sobre o sistema de gestão.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
analisar – conformidade – gestão – alta administração
	Respostas:
	a. 
apontar – legalidade – negócio - gerência
	
	b. 
analisar – conformidade – gestão – alta administração
	
	c. 
apontar – lucratividade – gestão – alta administração
	
	d. 
analisar – legalidade – negócio - alta administração
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Considerando a definição da qualidade, de acordo com o conteúdo da semana 1, o que podemos afirmar?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As auditorias de qualidade são utilizadas para determinar a extensão do nível de qualidade seja em um sistema, um processo ou um produto.
	Respostas:
	a. 
A falta de qualidade em algum processo ou produto pode ter um efeito positivo e gerar facilidades para a organização.
	
	b. 
As auditorias de qualidade são utilizadas para determinar a extensão do nível de qualidade seja em um sistema, um processo ou um produto.
	
	c. 
O retorno dos investimentos está garantido.
	
	d. 
N.D.A.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	As auditorias da qualidade oportunizam melhorias para a organização. Nesse sentido, marque “V” para as características verdadeiras das auditorias e “F” para as falsas, após, marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e aos comprovantes.
( ) A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e histórias.
( ) A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e aos aspectos observados.
( ) A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às provas e histórias.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 V-F-F-F
	Respostas:
	a. 
 V-F-F-V
	
	b. 
 F-F-F-F
	
	c. 
 V-F-F-F
	
	d. 
 V-F-V-F
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Uma das atividades do técnico em qualidade está relacionada à realização de auditorias. Para tanto, o profissional precisa desenvolver conhecimentos específicos quanto ao significado das auditorias. Diante disso, relacione as definições da auditoria aos seguintes significados:
1 – Sistemático
2 – Documentado
3 – Independente
4 – Critérios de auditoria
( ) O auditor que realiza a auditoria não pode se influenciado por qualquer motivo e, no caso de auditorias internas, o auditor não deve ter responsabilidade direta na área auditada.
( ) Não aleatório. Uma auditoria é uma atividade planejada, estruturada e direcionada.
( ) São os requisitos da auditoria, de acordo com o tipo de auditoria.
( ) O processo de auditoria deve ter registro escrito para ser comprovado, não existe auditoria feita “boca a boca”.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
3-1-4-2
	Respostas:
	a. 
3-1-4-2
	
	b. 
1-2-3-4
	
	c. 
4-2-1-3
	
	d. 
4-1-3-2
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Sabendo-se que os sistemas de controle estão sujeitos a diferentes tipos de “erros” que podem afetar todo o sistema de gestão, aponte a situação possível (segundo o material desta semana), a partir das opções abaixo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Rotatividade dos funcionários
	Respostas:
	a. 
Enriquecimento da alta direção
	
	b. 
Alteração na legislação
	
	c. 
Rotatividade dos funcionários
	
	d. 
N.D.A.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você será responsável pelas auditorias de qualidade da sua empresa. Dessa forma, cabe enfatizar à alta direção sobre a função das auditorias. Indique, abaixo, qual NÃO seria uma função da auditoria.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Identificar os culpados pelos erros nos processos.
	Respostas:
	a. 
Identificar os culpados pelos erros nos processos.
	
	b. 
É a principal ferramenta para minimizar as ocorrências dessas falhas, corrigir erros e para proteger o sistema de controle da deterioração.
	
	c. 
Prover garantias de que os produtos estão em conformidade com as especificações, e as operações em conformidade com os procedimentos.
	
	d. 
Promover a melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade ou verificar falhas existentes.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para a realização das auditorias, faz-se necessário identificar seus objetivos peculiares. À frente disso, relacione os objetivos das auditorias aos respectivos significados. Após, marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
1 – Melhoria
2 – Conformidade
3 – Eficácia
4 – Regulamentação
5 – Registro
( ) Avaliar se os produtos/serviços atendem à legislação vigente.
( ) Avaliar a aderência dos métodos com os procedimentos estabelecidos; avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa; avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com as especificações.
( ) Avaliar o processo de tomada de decisão da empresa com relação à qualidade; avaliar as respostas às não conformidades observadas.
( ) Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos/serviços; verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade.
( ) Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
4-2-1-3-5
	Respostas:
	a. 
1-2-3-4-5
	
	b. 
4-2-1-3-5
	
	c. 
5-4-2-3-1
	
	d. 
1-2-5-4-3
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Compreender os sistemas de normalização é fundamental para a implantação de sistemas de gestão da qualidade. Diante disso, complete corretamente o trecho abaixo.
 __________________ é a atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e __________________, com vistas à obtenção do grau __________________ de ordem, em um dado contexto. Esta normalização é feita através de __________________ normativos que estabelecem regras, diretrizes ou características para atividades ou seus __________________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Normalização – repetitiva – ótimo – documentos – resultados
	Respostas:
	a. 
Normalização – repetitiva – ótimo – documentos – resultados
	
	b. 
Legislação – repetitiva – mínimo – documentos – resultados
	
	c. 
Normalização – repetitiva – ótimo – leis – resultados
	
	d. 
Normalização – repetitiva – mínimo – documentos – resultados
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	As auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade, Ambiental ou Saúde e Segurança são determinadas por uma norma específica, qual é essa norma?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
ISO 19011
	Respostas:
	a. 
ISO  9001
	
	b. 
ISO 18000
	
	c. 
ISO 14000
	
	d. 
ISO 19011
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	
Ao mesmo tempo em que as normas de qualidade passavam por uma revisão e uma ampliação, crescia mundialmente a conscientização dos indivíduos em relação à questão ambiental. Desta norma, resolveu-se também, dentro da ISO, criar uma norma para a gestão dessas questões e, como resultado, surgiu a série ISO __________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
ISO 14000
	Respostas:
	a. 
ISO 19011
	
	b. 
ISO 18000
	
	c. 
ISO 9001
	
	d. 
ISO 14000