PIM III APPLE

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
APPLE INC. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2020 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
APPLE INC. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III 
 
 
 
AMANDA DE F. FIDELIS DA SILVA RA 2054813 
DANIELE KOZUPSKI SALES RA 2028848 
JAIR JÚNIOR LOPES DIAS RA 2028314 
MARCOS PAULO CARVALHO FLORES RA-2047638 
TAINARA DE PAULI ZAMPIERI RA 2051908 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, 
Para Obtenção De Nota Referente Ao 
2º Semestre Do Curso 
Superior De Tecnologia Em Marketing 
Apresentado A Universidade Paulista – UNIP 
Superior De Tecnologia Em Marketing 
Orientador: Giselle B. Vital 
 
 
 
 
São Paulo 
2020 
 
 
RESUMO 
 
 A APPLE é conhecida por ser uma das ou a melhor empresa de tecnologia do mundo, o 
sucesso reflete no seu valor de mercado e na liquidez da empresa que é capaz de quitar suas 
dívidas a curto prazo e ainda possui uma folga para cumprir com suas obrigações. 
 Seu capital ativo além de ser investido em softwares, vai além, sendo aplicado em terrenos, 
edifícios e máquinas. 
 No quesito de produto a APPLE não mede esforços para fornecer aos seus clientes 
aparelhos que satisfaçam suas necessidades. E isso vai muito além do famoso Iphone, o sistema 
operacional IOS garante aos usuários uma maior velocidade, seja no próprio MacBook 
(Computador portátil) ou no IPAD que mesmo 
não possuindo um disco rígido de um computador, a empresa garante uma experiência 
satisfatória. 
 Além do designer único, seus produtos se destacam por serem "Bens Duráveis". A média 
de duração dos aparelhos é de 3 anos, porém a cada melhoria oferecida pela marca, seus 
usuários tendem a efetuar a troca dos aparelhos com maior frequência. 
 Mesmo com altos ganhos a marca não pensa só em lucros, em 2017 ela foi classificada 
como empresa amiga do meio ambiente pela Greenpeace. 
 Quando se pensa em preço, sabemos que os consumidores não estão à procura do valor 
financeiro, mas tudo que envolve ter um produto da APPLE, como status e tecnologia de ponta. 
 Além disso comprar um produto em uma das suas 360 lojas é uma experiência, seus 
vendedores são recrutados após passarem por uma análise que vai desde atendimento à 
expertise em tecnologia. 
 Mas como toda empresa há concorrência, segundo a counterpoint Research (site de 
pesquisa e avaliação das maiores marcas internacionais) a situação da Apple se agravou devido 
ao bom desempenho da Samsung que vem liderando o ranking de maiores fabricantes. Porém 
em maio de 2020 a empresa voltou a liderar no mercado de vendas, em que cresceu o seu 
volume de entregas em 20% no primeiro trimestre de 2020. Assim sendo, atualmente a empresa 
detém 34,2% das vendas de todos os produtos do segmento. 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO................................................................................................................. 4 
2 CONTABILIDADE .......................................................................................................... 5 
2.1 Liquidez .......................................................................................................................................... 6 
3 FUNDAMENTOS DE MARKETING ............................................................................ 7 
3.1 Produto ........................................................................................................................................... 7 
3.2 Níveis de produtos ........................................................................................................................ 9 
3.3 Ciclo de vida do produto .............................................................................................................. 9 
3.4 Matriz BCG .................................................................................................................................... 9 
3.5 Preço ............................................................................................................................................. 11 
3.6 Praça .............................................................................................................................................. 11 
4 ESTATÍSTICA APLICADA .......................................................................................... 12 
5 PROPOSTA DE MELHORIAS PARA A EMPRESA. ................................................ 17 
6 CONCLUSÃO ................................................................................................................. 18 
 
 
4 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Neste trabalho está sendo abordado conteúdos a respeito da contabilidade, da estatística 
aplicada e dos fundamentos do marketing presentes na empresa Apple. Na primeira parte deste 
trabalho, onde se aborda a contabilidade da empresa, foram trazidos dados referentes ao balanço 
patrimonial da empresa; e índices como os de liquidez, grau de endividamento e a DRE 
(Demonstração De Resultados do Exercício) da Apple que indicaram uma empresa com 
equilíbrio em suas contas. 
Em um segundo momento são abordadas as informações quanto aos fundamentos de 
marketing da empresa, abordando quais são os seus produtos, os níveis desses produtos e o 
ciclo de vida deles e seus preços, além de sua matriz BCG que mostra a participação de mercado 
de cada produto. Neste tópico também é abordada a praça da marca, mostrando o tamanho do 
mercado que a empresa abrange com suas 360 lojas próprias, chegando aos $12 milhões em 
vendas por trimestre. 
Na parte de estatística aplicada são mostrados dados quanto a participação de mercado 
da empresa nos setores de smartphones e smartwatches, mostrando que a empresa apesar de ter 
ganho mercado e dominar a área de smarthwatches; eles vêm perdendo mercado de maneira 
significativa na área de smartphones. 
Por meio deste trabalho também foi possível notar que induzir o usuário a obsolescência 
programada é uma estratégia da empresa e que esse é o principal motivo de reclamação por 
parte dos usuários da Apple e provavelmente o maior defeito da empresa. Porém pode-se 
concluir que se trata de uma empresa que busca a excelência em seus produtos e tecnologias 
com inúmeros adventos tecnológicos. 
 
5 
 
2 CONTABILIDADE 
 
Para a análise contábil da empresa, foram utilizados os dados do segundo trimestre de 2020; 
encerrado em 27/06/2020. E foi feito o seguinte balanço patrimonial (valores em milhões de 
dólares): 
 
Tabela 1 – Balanço patrimonial do segundo trimestre de 2020 
ATIVO PASSIVO + PATRIMÔNIO LÍQUIDO 
TOTAL DO ATIVO CIRCULANTE= 
140065 
TOTAL DO PASSIVO CIRCULANTE= 
95318 
Caixa e investimentos de curto prazo= 93025 A pagar/Acumulado= 35325 
Contas a receber(líquido)= 32075 Investimentos de curto prazo= 1353 
Inventário= 3978 
Notas a receber/Empréstimos de curto prazo= 
11166 
Outros ativos circulantes= 10987 Parcela circulante das obrigações= 7529 
TOTAL DO ATIVO= 317344 Outros passivos circulantes= 39945 
Imobilizado(líquido)= 43851 TOTAL DO PASSIVO= 245062 
Investimentos de longo prazo= 100592 Obrigações de longo prazo= 94678 
Outros ativos de longo prazo= 32836 Outros passivos= 55066 
 
TOTAL DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO= 
72282 
 
Ações ordinárias= 48696 
 
Prejuízos acumulados= 24136 
 
Ganho/(perda) não realizado= 1613 
 
Outros patrimoniais líquidos= -2163 
 
TOTAL DO PASSIVO E PATR LÍQ= 
317344 
 
 
 
 
 
6 
 
2.1 Liquidez 
 
 A partir do balanço patrimonial da empresa pôde-se obter os seguintes índices. 
 
Tabela 2 - Liquidez da empresa: 
LIQUIDEZ GERAL 0.13** 
LIQUIDEZ IMEDIATA 0,98 
LIQUIDEZ SECA 1,43 
LIQUIDEZ CORRENTE1,47 
** A empresa não fornece dados de realizáveis a longo prazo, logo foi considerado igual a 0 
 
Ao se analisar os índices de liquidez geral e de liquidez imediata, a empresa não teria 
recursos suficientes para quitar suas dívidas a curto prazo. Porém os demais índices indicam 
que a empresa possui alguma folga para cumprir com suas obrigações, mas tais índices se 
mostram mais consistentes já que o índice de liquidez geral além de apresentar defasagem de 
dados, sozinho ele não possui tanta utilidade quanto os demais índices; e o índice de liquidez 
imediata além de ser mais volátil também não significa necessariamente que a empresa tenha 
um bom controle sobre suas contas já que pode não ser tão bom se ter muito dinheiro em caixa 
em determinados períodos ou locais (por conta da inflação, por exemplo). 
Por meio do balanço patrimonial da empresa também pode-se determinar que seu grau 
de endividamento é de 77,2%; ou seja 22,8% do capital da Apple é financiado externamente 
pela geração de receitas próprias e 77,2% é financiado externamente por terceiros. 
 
Outro dado importante a se ressaltar no balanço patrimonial desta empresa é o capital 
ativo imobilizado que está aplicado principalmente em terrenos e edifícios, e em máquinas, 
equipamentos e softwares de uso interno. 
 
Quanto a Demonstração de Resultado do Exercício que é calculada a partir da diferença 
entre as receitas e as despesas da empresa, foi encontrado um resultado do exercício de 13,091 
bilhões de dólares no trimestre em estudo. A empresa apresentou uma receita total de 59,685 
bilhões no referido trimestre e um total de despesas operacionais de 46,594 bilhões de dólares. 
 
7 
 
3 FUNDAMENTOS DE MARKETING 
 
3.1 Produto 
 
Devemos considerar como produto tudo que exista para satisfazer as necessidades dos 
clientes, sejam elas físicas ou até mesmo de um serviço, e outros que citaremos abaixo. O autor 
KOTLER (2006) classifica os produtos em cinco categorias: bens físicos, serviços, experiências 
e eventos, pessoas e lugares, organizações e informações e ideias. 
 
Falando da empresa APPLE e seguindo os estudos do autor acima citado, podemos 
considerar que os produtos da marca são classificados em sua maioria como (bens físicos e 
serviços). A empresa tem uma vasta variedade de produtos que vão desde aparelhos celulares 
até acessórios que complementam o seu portfólio, abrangendo todas as classes sociais e idades, 
alguns de seus principais produtos são: 
 
APPLE WATCH– Relógio digital que traz praticidade para a pessoa desde uma notificação à 
uma aferição do estado de saúde. 
 
IPHONE– Aparelho celular com o seu primeiro lançamento em 2007 sendo o IPHONE 
primeira geração ou IPHONE 2G trazendo um diferencial dos demais smartphones, com 
sistema IOS permitindo que o usuário interagisse com apenas um toque na tela, com o decorrer 
dos anos a empresa vem inovando e trazendo mais qualidade e tecnologias para os usuários da 
marca. Seu último lançamento no Brasil foi o IPHONE 11, em 20 de setembro de 2019 com 
inovações e tecnologia de ponta para os seus consumidores. 
 
IPAD– Tablet que se tornou uma ferramenta muito importante principalmente para empresas, 
permitindo que o usuário tenha um computador em mãos, obviamente não comparando-se com 
o disco rígido de um computador, mas com quase todos os mesmos benefícios, com sistema 
operacional IOS garantindo uma maior velocidade. 
 
MACBOOK– Uma linha de computadores portáteis que teve seu primeiro lançamento em 16 
de maio de 2006, com o passar do tempo a empresa foi implantando melhorias, relançando 
outro em 2015 com uma qualidade superior; procurando sempre enfatizar nos produtos do 
portfólio o que há de melhor em tecnologia. 
 
8 
 
Imagem 1 - Linha do tempo dos produtos da Apple. 
 
Fonte: https://www.officetimeline.com/blog/apple-inc-timeline 
 
TV APPLE- Televisão voltada principalmente para os usuários da marca, permitindo ter todo 
o conteúdo dos aparelhos transmitido para a tela da TV através do aplicativo iTunes, além disso 
a Apple disponibiliza conteúdo próprio para seus usuários tendo instalados já na TV aplicativos 
como Netflix, Youtube, Vimeo, Vevo, entre outros. 
Alguns acessórios compõe o portfólio da marca tais como: cabo HDMI, ultra HD 4K de 
alta velocidade da belkin, controle sem fio NIMBUS da steelseries, remote Loop, sistema de 
suporte Totalmout Pro da Innovelis para Apple Tv, fones de ouvido Beats Studio3 Wirelles e 
Beats Skyline Collection. 
APPLE MUSIC- Um serviço de streaming oferecido pela Apple, onde possibilita seus usuários 
ouvirem músicas de suas preferencias tendo como opções pacotes individuais ou familiar de até 
6 pessoas com preço acessível na mensalidade. Para completar o portfólio da empresa e 
aumentar o marketshare ela oferece também alguns acessórios que complementam a 
experiência do Apple Music, como fones de ouvido que entregam diferentes benefícios. Nesta 
linha temos os AirPods, AirPods Pro, Beats, caixinhas de som portátil e etc. 
 
Logo os consumidores da marca não compram somente os bens físicos, mas tudo o que 
ele proporciona: o status, a comodidade, tecnologia de ponta; trazendo assim o desejo e a 
conclusão de que o produto tem valor não somente financeiro, mas também o de durabilidade, 
inovação, praticidade e todos os benefícios que satisfazem o cliente. 
 
 
 
9 
 
3.2 Níveis de produtos 
 
Alguns autores apresentam a seguinte hierarquia: 
Benefício Central: quando o cliente espera atender o benéfico principal da compra; 
Produto Básico: o cliente espera que o produto entregue pelo menos o mínimo para que ele foi 
criado; 
Produto Real ou Esperado: o cliente espera do produto sempre um benefício extra do que 
somente o básico; 
Produto Ampliado ou Diferenciado: quando o cliente não espera, mas recebe algo a mais; 
Produto Potencial: quando a empresa não mede esforços para tornar o produto único, sempre 
inovando e suprindo as necessidades e expectativas dos clientes. 
Consoante a isso, ao analisar a empresa Apple, percebemos que ela se enquadra no nível 
mais alto da hierarquia “Produto em potencial”, já que a mesma não mede esforços para sempre 
trazer o que há de melhor em sua categoria para os seus clientes e os mesmos procuram por 
isso; os usuários da marca sempre vão à procura do “algo a mais’’ do que a empresa oferece. 
 
3.3 Ciclo de vida do produto 
 
Se tratando de tecnologia não conseguimos ter uma ideia exata de durabilidade do 
produto, mas podemos considerá-los como “bens duráveis” de acordo com a classificação de 
produtos. Em pesquisas de sites ligados a tecnologia concluímos que em média um aparelho 
da marca dura 3 anos; em análise acreditamos que eles usam o declínio do produto para 
incentivar os clientes a trocar os aparelhos, gerando experimentação dos usuários e melhorando 
a cada dia a experiência com os produtos da marca. 
 
3.4 Matriz BCG 
 
Na matriz BCG (Boston Consulting Group), considera-se quatro tópicos para analise dos 
produtos, abaixo temos a imagem da analise da empresa APPLE. 
 
 
 
 
 
10 
 
Imagem 2 – Matriz BCG Apple 
 
Fonte: https://www.bing.com/images/search?view 
 
• VACA– Temos o IPAD com alta participação de mercado, mas com baixo crescimento; 
• PERRO(Cachorro)- Temos o IPOD com baixa participação de mercado e alto crescimento; 
• INCÓGNITA- MacBook produto com baixa participação em um mercado de alto crescimento; 
• ESTRELA– Temos o carro chefe da empresa, Iphones, com alta participação no mercado e 
com alto crescimento; 
Já se tratando de sustentabilidade, a Apple também se destaca, pois em 2017 a empresa 
foi classificada como a mais “verde” do mercado de tecnologia e aparece como empresa amiga 
do meio ambiente pela Organização Greenpeace. Adotando práticas sustentáveis para garantir 
que o desenvolvimento aconteça sem prejudicar o meio ambiente, a Apple afirma que “100% 
da energia das suas instalações nomundo todo são provenientes de energia limpa”. 
Portanto, concluímos que a empresa não pensa somente em seus ganhos. Mas em tudo 
o que envolve a fabricação dos seus produtos. 
 
 
 
11 
 
3.5 Preço 
 
 É preciso ter em mente o valor percebido pelo cliente, os consumidores da marca não 
vão atrás somente de valor financeiro e sim de tudo que envolve ter um produto da linha, tais 
como status, comodidade e tecnologia de ponta. A Apple se destaca por conseguir manter o 
status das marcas como premium por muito tempo, fazendo jus ao preço praticado por ela. 
 
A Apple é a empresa líder de mercado com alguns produtos tais como AirPods Pro e 
fones da Beats. Mas nos outros itens ela lidera o ranking, segundo pesquisa feita pela IDC 
(Consultoria para Mercados de Tecnologia de Informação). No último trimestre de 2019 a 
empresa manteve uma fatia considerável do mercado, cerca de 35% e com crescimento de quase 
120% que no mesmo período do ano passado. Sendo 43,4 milhões de unidades vendidas, tal 
valor é quase que a soma dos quatro maiores concorrentes da marca. 
 
A Apple é considerada como uma gigante tanto em nome quanto em margem de lucro, 
a fazendo ficar no topo da lista por muito tempo. Temos como exemplo uma concorrente na sua 
linha de computadores portáteis, a HP (concorrente de nome no mercado também), é preciso 
que ela venda 7 computadores para que ela ganhe o que a Apple ganha vendendo um MacBook. 
No mercado de computadores a Apple possui apenas 5% do volume de vendas, no entanto isso 
representa 45% do lucro total do segmento. 
 
3.6 Praça 
A marca tem atualmente 360 lojas próprias, vendendo em média cerca de $12 milhões 
por trimestre e tendo em média 85 milhões de visitantes no mesmo período. A marca tem 
diferencial no atendimento ao cliente, seus colaboradores são escolhidos por recrutadores que 
analisam além da expertise em tecnologia, também o seu bom atendimento ao cliente; um fato 
interessante da empresa é que eles não pagam comissão aos seus vendedores nas lojas físicas 
induzindo assim eles a indicarem o melhor produto para o perfil do cliente e não o mais caro. 
Além das lojas físicas a Apple está presente também nos canais de vendas, contudo ela segue a 
regra de que os preços não devam oscilar muito de uma revenda para a outra, usando uma 
pratica chamada “price maintenance” (manutenção de preços), oferecendo vários benefícios ao 
varejista para que ele fique em linha com a estratégica de preço da marca. 
 
12 
 
Além dos produtos de alta qualidade, uma marca registrada da empresa é o marketing 
que ela pratica, isso ajuda muito no resultado que há mantém tanto tempo no ranking da 
categoria e o resultado de alta demanda dos seus produtos, para isso desenvolvem táticas 
utilizando os canais de mídia para propagandas dos seus lançamentos, criando uma expectativa 
diante de cada produto a ser lançado da marca e despertando desejo nas pessoas. Jobs costumava 
criar apresentações dos produtos meses antes de cada lançamento para avaliar a reação do 
público, outro fato interessante é que eles disponibilizam um estoque limitado do produto para 
que o consumidor tenha a sensação de exclusividade, fazendo assim com que os seus clientes 
esperem por aquele “produto” não somente para ter o que há de melhor no mercado se tratando 
de tecnologia, mas sim para ter o status e a satisfação que o produto proporciona. Sem dúvidas 
as estratégicas de marketing da Apple são um grande impulsionador de sucesso nas vendas. 
 
4 ESTATÍSTICA APLICADA 
 
Nesta disciplina é analisado o setor de vendas da Apple e percebemos que assim como tudo na 
vida tem seus altos e baixos, a colocação da empresa no mercado internacional não é muito diferente; 
esta análise compara a Apple com as demais concorrentes do ramo tecnológico, analisando alguns 
trimestres dos últimos anos. 
Uma pesquisa publicada em agosto de 2019, demonstra uma queda da empesa: “Apple leva 
tombo, vendas de iPhone caem 11,9% enquanto rivais como (Samsung, Huawei e Xiaomi) 
crescem no mercado”. 
De acordo com números da pesquisa Counterpoint Research, registrou que a situação da Apple 
se agravou e rivais como, Samsung, Huawei e Xiaomi tiveram bom desempenho e registraram 
crescimento no período. 
Ademais a Strategy Analytics, outra consultoria dedicada a inteligência de mercado, 
também apontou uma queda na participação da Apple no total de vendas de celulares, estimando 
que os iPhones venderam 6,3% menos no período. 
As duas análises acabam convergindo também no ranking global de maiores fabricantes, 
liderado pela Samsung, que na época chegou a 21,3% do mercado. Vejamos a seguir os dados 
de cada empresa no ranking global: 
 
 
 
13 
 
Tabela 3 – Ranking global de maiores fabricantes 
FABRICANTE UNIDADES 
VENDIDAS 
(2º TRI/2018) 
UNIDADES 
VENDIDAS 
(2º TRI/2019) 
VARIAÇÃO PARTICIPAÇÃO 
DE MERCADO 
Samsung 71,5 milhões 76,6 milhões 7,1% 21,3% 
Huawei 54,2 milhões 56,7 milhões 4,6% 15,8% 
Apple 41,3 milhões 37,4 milhões -11,9% 10,1% 
Xiaomi 32 milhões 32,3 milhões 0,9% 9% 
Oppo 29,6 milhões 29 milhões -2% 8,1% 
 
Gráfico 1 – Ranking global de vendas 
 
 
Já em maio de 2020, a Apple passou a liderar mais da metade do mercado global com 
Smartwatches. De acordo com os mais recentes resultados de pesquisas, o Apple Watch é o 
relógio inteligente mais vendido no mercado global deste setor; e os Smartwatches ou as 
pulseiras inteligentes são equipamentos cada vez mais usados pelas pessoas. 
 
Segundo a empresa de consultoria - Strategy Analytics - o volume de entregas do setor 
dos Smartwatches cresceu 20% só no primeiro trimestre de 2020, comparativamente ao mesmo 
período de 2019. 
VARIAÇÃO
-20,00%
-10,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
76,6
milhões
56,7
milhões
37,4
milhões
32,3
milhões
29
milhões
71,5
milhões
54,2
milhões
41,3
milhões
32
milhões
29,6
milhões
Samsung Huawei Apple Xiaomi Oppo
RANKING GLOBAL DE VENDAS
VARIAÇÃO PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
14 
 
O Apple Watch de Tim Cook conseguiu obter 55% de participação, ao passo que no 
mesmo período de 2019 este dispositivo obteve uma participação de 54,5% relativamente à 
quantidade, o relógio inteligente da Apple enviou neste período 7,8 milhões de unidades e em 
2019 esse valor foi de 6,2 milhões, o que representa um crescimento de 22,6%. 
Colocações nesses seguimentos de mercado com as demais empresas: 
Tabela 4 – Remessas globais de fornecedores de smartwatch 
 
Tabela 5 – Participação global do mercado de smartwatch 
FABRICANTE 1º TRIMESTRE DE 
2019 
1º TRIMESTRE DE 
2020 
APPLE 54,4% 55,5% 
SAMSUNG 14,9% 13,9% 
GARNIN 7,0% 8,0% 
OUTROS 23,7% 22,6% 
TOTAL 100,0% 100,0% 
CRESCIMENTO TOTAL: ANO 
APÓS ANO (%) 
37,7% 20,2% 
FABRICANTE 1º TRIMESTRE 
DE 2019 
1º TRIMESTRE 
DE 2020 
CRESCIMENTO 
(%) 
APPLE 6,2 milhões 7,8 milhões 22,6% 
SAMSUNG 1,7 milhões 1,9 milhões 11,8% 
GARNIN 0,8 milhões 1,1 milhões 37,5% 
OUTROS 2,7 milhões 3,1 milhões 14,8% 
TOTAL 11,4 milhões 13,7 milhões 20,2% 
15 
 
Gráfico 2 – Mercado de smartwatch 
 
Todavia, a Strategy Analytics previa que os valores sejam inferiores no próximo 
trimestre de 2020, devido à pandemia da COVID-19. Porém essa previsão não teve êxito, pois a 
Apple continuou se destacando nessa área de mercado, em agosto de 2020 uma pesquisa realizada pela 
Consultoria Americana IDC apontou que a empresa passou a liderar as vendas de dispositivos vestíveis 
como Smartwatches, pulseiras inteligentes e fones de ouvidos. 
A empresa agora detém 34,2% da venda de todos os produtos do segmento no segundo 
trimestre deste ano, uma participação quatro vezes maior do que a registrada pela Samsung. De 
acordo com o IDC, foram comercializados 29,4 milhões de dispositivos na Apple, 31,1% mais 
do que em 2019. Deste total, 23,7 milhões foram AirPods - os fones sem fio da companhia e 
dispositivos de som da Beats. 
Este número é 25% maior do que o registrado no mesmo trimestre doano passado. 
Vemos a seguir a disputa do mercado com as demais empresas (Huawei, Xiaomi, Samsung, 
Fitbit): 
Tabela 6 
EMPRESAS VENDAS DE 2020 EM 
MILHÕES DE 
DISPOSITIVOS 
VENDA DE TODOS OS 
PRODUTOS DO SEGMENTO 
NO 2º TRIMESTRE 2020 (%) 
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
MERCADO DE SMARTWATCH
1º TRIMESTRE DE 2019 1º TRIMESTRE DE 2020 CRESCIMENTO %
16 
 
APPLE 29,4 Milhões 34,2 % 
HUAWEI 10,9 Milhões 12,6% 
XIAOMI 10,1 Milhões 11,8% 
SAMSUNG 7,1 Milhões 8,3% 
FITBIT 2,5 Milhões 2,9% 
OUTROS 26,1 Milhões 30,3% 
 
Gráfico 3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APPLE 29,4 Milhões
34%
HUAWEI 10,9 Milhões
13%XIAOMI 10,1 Milhões
12%
SAMSUNG 7,1 Milhões
8%
FITBIT 2,5 Milhões
3%
OUTROS 26,1 Milhões
30%
DISPUTA DE MERCADO EM VENDAS 
APPLE 29,4 Milhões HUAWEI 10,9 Milhões XIAOMI 10,1 Milhões
SAMSUNG 7,1 Milhões FITBIT 2,5 Milhões OUTROS 26,1 Milhões
17 
 
5 PROPOSTA DE MELHORIAS PARA A EMPRESA. 
 
A grande maioria das reclamações da Apple é devido as atualizações de software, as 
pessoas que atualizam seus aparelhos percebem que ao invés de haver melhorias aos bugs e 
correções de erros traz na maior parte das vezes problemas, como: travamento, saúde baixa da 
bateria, falha nos áudios, microfones, na câmara, etc. 
Isso tudo porque a Apple sempre lança vários aparelhos novos no mercado e com o 
avanço contínuo da tecnologia ela vai tendo que disponibilizar novas atualizações, mas o 
problema é que as novas atualizações são mais suportadas nos aparelhos lançados recentemente 
e isso acaba travando as versões anteriores dos Iphones. Isso ocorre como uma estratégia de 
marketing ampliando as vendas, e gerando uma obsolescência programada em seus produtos, 
fazendo com que o consumidor seja obrigado a descartar o aparelho e comprar um novo. 
Porém, o que muitos não sabem é que para continuar com um Iphone antigo e manter 
as atualizações sem problemas, com o fim de aumentar os anos de sua durabilidade, é 
imprescindível entrar em contato com a Apple e ver quando aquele tipo de atualização estará 
disponível para sua versão. Normalmente as atualizações podem ser feitas depois de 15 dias 
que forem lançadas no mínimo. 
Portanto evidencia-se que para cada aparelho comporta-se um limite de atualizações por 
hardware, pois são necessários os avanços para melhorias e geralmente isso ocorre nos novos 
aparelhos porque a tecnologia se estende com novos recursos e precisamos acompanhar esses 
recursos com as novas versões de software. 
Dessarte, seria interessante - caso ocorrer problemas graves de bloqueios dos aparelhos 
antigos para com as novas atualizações – que a Apple disponibilize consertos para os aparelhos 
com 50% de desconto do preço cobrado a tais danos. E caso o cliente prefira comprar um novo 
aparelho, por danos causados devido as atualizações, também resolveria se oferecesse 
descontos consideráveis na compra de novos aparelhos. Assim sendo, a empresa atinge 
objetivos de tais impasses, não deixa de vender e satisfaz a vontade de seus clientes 
solucionando os problemas. 
 
18 
 
6 CONCLUSÃO 
 
Analisando todo o desenvolvimento do trabalho nas áreas práticas e teóricas, podemos 
concluir que a Apple soube utilizar a tecnologia como chave de sucesso. Prezando pela 
excelência em seus produtos e serviços, e sendo uma referência de inovação no mercado global. 
Em relação ao marketing, observamos que a empresa vem mantendo por anos uma 
estratégia baseada em alguns gatilhos mentais importantes como: o da “antecipação” (com pré-
lançamentos de seus produtos meses antes do lançamento oficial), o da “escassez” (limitando 
os estoques em suas lojas pelo mundo todo causando em seus clientes a sensação de serem 
únicos por utilizarem seus produtos), o da “exclusividade” (causada pelo status ao utilizar 
produtos da marca), o da “urgência” (causado pela obsolescência programada, fazendo com que 
o consumidor adquira uma nova versão do equipamento para que continue recebendo as 
atualizações), o da “novidade” (trazendo sempre novos lançamentos com diferenciais que vão 
além do que o consumidor espera da marca), e o da “autoridade” (se mantendo no mercado a 
anos como uma referência em tecnologia pelo mundo todo). 
Pode-se concluir que a Apple, apesar de disputar mercado com grandes concorrentes, 
possui um grande público que opta pela marca mesmo pagando mais caro por um produto; não 
somente pela qualidade do produto e do serviço prestado, mas também pelo status e experiência 
de uso proporcionados pela marca. 
Com este trabalho, conseguimos adquirir mais conhecimentos práticos para a realização 
de uma análise de gestão mais precisa em um ambiente de trabalho real; utilizando a 
contabilidade, os fundamentos do marketing e a estatística aplicada. 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 
Contabilidade: 
 
https://br.investing.com/equities/apple-computer-inc-balance-sheet 
 
https://br.investing.com/equities/apple-computer-inc-income-statement 
 
https://pt.stock-analysis.net/NASDAQ/Empresa/Apple-Inc/Analise/Ativo-Fixo 
 
Fundamentos de Marketing: 
 
http://estrategiaintuitiva.blogspot.com/2011/10/o-fim-dos-smartphones.html 
 
http://andrefsouza.blogspot.com/2011/08/os-5-niveis-de-produtos-gestao-de.html 
 
https://tecnoblog.net/meiobit/341308/apple-ciclo-de-vida-gadgets-de-acordo-calculo-
producao-e-impacto-ambiental-media-troca-tres-anos-iphones-ipads-apple-watches-quatro-
anos-macs-apple-
tvs/#:~:text=Segundo%20a%20Apple%2C%20seu%20iPhone,m%C3%A9dia%20tr%C3%A
As%20anos%20%2D%20Meio%20Bit 
 
https://dcx.lett.digital/estrategias-de-precificacao-que-mantem-a-apple-no-topo/ 
 
https://www.hipersuper.pt/2012/07/10/os-segredos-da-estrategia-de-distribuicao-da-apple-por-
pedro-fernandes-edigma/ 
 
Estatística Aplicada: 
 
https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/08/apple-leva-tombo-vendas-de-iphone-caem-
119percent-enquanto-rivais-crescem.ghtml 
 
https://pplware.sapo.pt/apple/apple-lidera-mais-de-metade-do-mercado-global-de-
smartwatches/ 
 
https://exame.com/tecnologia/neste-setor-a-apple-vende-quatro-vezes-mais-do-que-a-
samsung/ 
 
Propostas de melhorias: 
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/apple/lista-reclamacoes/