GESTAO DE QUALIDADE

Prévia do material em texto

Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): 
Acertos: 10,0 de 10,0 18/04/2020 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia 
empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, 
criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a 
alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade: 
 
 
Conceito de qualidade total, qualidade não depende exclusivamente do 
departamento de produção e controle dos processos. 
 
Custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação. 
 Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. 
 
Controle estatístico da qualidade, ferramentas e gráfico de controle e 
mapeamento de processos. 
 
Conceito de zero defeito, controle dos processos e custos com pequena 
margem. 
Respondido em 18/04/2020 20:10:32 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) 
escreve que "um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas 
por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste caso, o autor está se referindo 
a (à ) : 
 
 
Gestão Integrada . 
 
Cerificação de Itens Produzidos . 
 
Cultura da Qualidade . 
 
Gestão de Processos. 
 Gestão da Qualidade . 
Respondido em 18/04/2020 20:13:18 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso 
há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. 
Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as 
opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito. 
 
 
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e 
agradável. 
 
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com 
imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o 
desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade. 
 
Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu 
desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social. 
 
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, 
adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e 
tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o 
melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital 
acionário. 
 Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e 
profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores 
que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. 
Respondido em 18/04/2020 20:34:57 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não 
agregam valor são eliminadas e a filosofia de fazer certo na primeira vez é levada a 
extremos. Os refugos e retrabalhos não são admitidos. Essas empresas possuem 
métodos de trabalho que possuem mecanismos para a prevenção de problemas. Marque 
dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma organização focada no 
planejamento para a qualidade. 
 
 
Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes. 
 Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo. 
 
É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor. 
 
Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e 
layouts adequados. 
 
Fábricas extremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação 
sistemática do housekeeping. 
Respondido em 18/04/2020 20:38:03 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que 
acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma 
organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus 
colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação 
interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A 
ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve assegurar que sejam 
estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja 
realizada a comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. A 
comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de emitir, transmitir e receber 
mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio de 
linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou símbolos, 
aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou 
discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre 
pessoas. Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um 
sistema de gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir. 
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com 
todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um 
canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e 
sugestões à direção. 
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, 
permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um 
mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de qualidade. 
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão 
da qualidade. 
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da 
organização, independe da atuação dos lideres. 
 
 
I, II e IV. 
 
III e IV. 
 
II, III e IV. 
 I e II. 
 
I e III. 
Respondido em 18/04/2020 20:40:06 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão da qualidade exige mudanças de comportamento de todos os indivíduos de uma 
organização. Dentre essas mudanças temos uma filosofia voltada para a mobilização dos 
funcionários por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo 
a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza. Essa filosofia é: 
 
 
JIT 
 5S 
 
GUT 
 
Benchmarking 
 
5W2H 
Respondido em 18/04/2020 22:36:22 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns 
indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
 
 
quantidade de contratações no período. 
 
quantidade de benefícios aos funcionários. 
 quantidade de produção por funcionário. 
 
percentual de participação nos lucros. 
 
quantidade de novos pontos de venda. 
Respondido em 18/04/2020 22:40:55 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder: 
 
 
Preparo do plano de auditoria 
 Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes 
 
Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado 
 
Submissão do relatório de auditoria 
 
Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=Respondido em 18/04/2020 22:45:57 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de 
Qualidade: 
 
 
propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos. 
 possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação. 
 
fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência. 
 
contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de 
remuneração por resultados. 
 
apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus 
fundamentos. 
Respondido em 18/04/2020 22:51:39 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase 
final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um 
sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de 
Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos 
contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, 
relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração: 
 
 
de informação 
 
de planos 
 
de processos 
 de resultados 
 
de estratégias 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=187302920&cod_prova=3734729700&f_cod_disc=