APS - Sistemas

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
SÃO PAULO 
2020 
 
GRUPO 
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ALEXANDRE SOUZA – RA 20803177 
ANDRÉ GOMES – RA 9113946 
ANIELE VIEIRA – RA 20848160 
FELIPE JUN – RA 21362202 
KAROLINE BRUNO – RA 21030550 
POLIANA MACHADO – RA 20986949 
RAMON RODRIGUES – RA 20835229 
LETÍCIA MEDEIROS – RA 20639661 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA 
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ................................................................................................. 3 
ATIVIDADE 1: PRINCIPAIS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ............... ERRO! 
INDICADOR NÃO DEFINIDO. 
1.1 PRINCIPAIS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .................................. 4 
ATIVIDADE 2: IMPLANTAÇÃO DE ERP ......................................................... 7 
2.1 PREMISSAS DE UM SISTEMA ERP ................................................ 7 
2.2 DEPARTAMENTOS DE UMA EMPRESA ........................................ 8 
2.2.1 RECURSOS HUMANOS ............................................................... 8 
2.2.2 FATURAMENTO ........................................................................... 9 
2.2.3 COMERCIAL ................................................................................. 9 
2.2.4 COMPRAS .................................................................................. 10 
2.2.5 ALMOXARIFADO ........................................................................ 10 
2.2.6 DIRETORIA ................................................................................. 10 
2.2.7 T.I. ............................................................................................... 11 
2.3 VANTAGENS DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA ERP ...... 11 
2.4 ETAPAS DE IMPLANTAÇÃO......................................................... 12 
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................. 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
ATIVIDADE 1: 
Após pesquisa bibliográfica, o aluno deverá elaborar um texto apontando os 
principais Sistemas de Informação, abordando sobre os conceitos de ética e gestão; 
fazer uma análise sobre a atual conjuntura brasileira. 
A avaliação será realizada sobre o trabalho (texto) apresentado onde deverá 
ser demonstrado domínio do tema, capacidade de articulação das ideias, de análise 
e síntese. 
 
ATIVIDADE 2: 
Escolher um Sistema de Informação e descrever todas etapas de sua 
implantação técnica, sinalizar o setor de aplicação e discorrer sobre os reflexos no 
processo de governança corporativa, controles de gestão nos níveis operacional, 
tático e executivo organizacional. 
A avaliação será realizada sobre o trabalho (texto) apresentado onde deverá 
ser demonstrado domínio do tema, capacidade de articulação das ideias, de análise 
e síntese. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ATIVIDADE I 
 
1.1 PRINCIPAIS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Antes de destacarmos os principais tipos de Sistemas de Informação, 
precisamos compreender o que é um Sistema de Informação. A definição é aplicável 
a todo mecanismo projetado que é capaz de coletar, processar, armazenar e transmitir 
informações a fim de facilitar o acesso dos usuários e resolver os problemas de forma 
mais rápida e concisa. 
O Sistema de Informação pode trabalhar com alguns elementos, entre eles 
estão o software, hardware, banco de dados, sistemas especialistas e sistemas de 
apoio à gestão. 
Dentre os tipos de Sistema de Informação, podemos destacar os principais e 
mais conhecidos pelas organizações nos dias atuais: 
1. ERP 
O Sistema Enterprise Resource Planning (Em PT: Planejamento de 
Recursos da Empresa) são softwares capazes de integrar múltiplos 
processos e dados das organizações, reunindo-os em um único local. 
Desta forma, todos os dados são integrados e armazenados. 
Os dados fornecidos por este Sistema auxiliam a organização com 
informações mais ágeis e permitem a produção por demanda, mais 
conhecida como Just In Time. 
 
2. CRM 
O software Customer Relationship Management (Em PT: Gestão do 
Relacionamento com o Cliente) são capazes de automatizar todas as 
funções relacionadas ao contato com os clientes, permitindo que as 
organizações coletem e armazenem os dados, preferências e históricos 
de compras dos clientes. 
Com estas informações, as organizações podem criar estratégias 
especificas com o objetivo de captar, de maneira antecipada, as 
necessidades dos clientes. 
 
 
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3. SCM 
O Sistema Supply Chain Management (Em PT: Gestão de Cadeia de 
Fornecimento) integra diferentes processos relacionados aos 
fornecedores de produto e serviços. 
Este software integra dados dos fabricantes, fornecedores e pontos de 
vendas, garantindo que os produtos sejam entregues no prazo e na 
quantidade correta, evitando desperdícios e falta de estoque. Com essa 
medição, é possível alcançar um bom nível de serviço e redução de 
custos. 
O SCM consegue realizar previsão de vendas, inventários e 
classificação de itens visto que é composto por sistemas de gestão que 
auxiliam nestas etapas. 
 
4. SIG 
O Sistema de Informação Gerencial é voltado para apoiar às tomadas 
de decisões e são usadas em níveis operacionais, táticos e estratégicos. 
As informações do SIG podem ser fornecidas através de planilhas, 
relatórios ou de forma mais visual: gráficos. 
Caso a organização opte por gerar relatórios, há quatro opções que 
podem ser escolhidas: 
 Relatórios Programados 
É o relatório mais tradicional para extração de informações. São 
relatórios programados, ou seja, são gerados de acordo com 
demanda e programação do responsável. 
 
 Relatórios de Exceção 
Estes relatórios são gerados em situações extraordinárias e 
possuem a finalidade de obter informações mais especificas. 
 
 Informes e Respostas por Solicitação 
Estes relatórios apresentam informações de acordo com a 
necessidade da organização. Por este motivo, não costumam 
fornecedor dados muito específicos e sim uma visão generalista 
para análise e solução imediata. 
 
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 Relatório em Pilhas 
Neste relatório as informações são dispostas em pilhas para na 
área de trabalho para acesso à gerência. Desta forma, eles 
podem acessar os relatórios quando quiserem ou precisarem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ATIVIDADE II: IMPLANTAÇÃO DE ERP 
. 
Em nossa atividade selecionamos o sistema de ERP, para integração total de 
uma empresa com seus departamentos, rotinas e procedimentos. 
Descreveremos a seguir as rotinas de cada departamento e a metodologia para 
implantação de um sistema de ERP. 
 
2.1 PREMISSAS DE UM SISTEMA ERP 
ERP, é uma sigla em Inglês que significa Enterprise Resource Planning, que 
nada mais é, em português que; Planejamento dos Recursos da Empresa e também 
conhecido como sistema integrado de gestão. 
Na prática ele é um software corporativo, que tem como principal finalidade 
oferecer um suporte para que as empresas possam ter controle total de suas 
informações. Com ele o usuário pode integrar e gerenciar dados, recursos e processos 
para que desse modo, as empresas tenham maior assertividade na tomada de decisão 
e sucesso nos negócios. 
, geração de nota fiscal, de apuração de impostos a Administração de Pessoal, 
de inventário de estoque às contas a receber, do ponto dos funcionários a controle do 
maquinário da fábrica, enfim, todo o trabalho administrativo e operacional feito numa 
empresa. 
Para a implantação de um sistema ERP é necessário conhecer a empresa e 
todos os seus departamentos, para analisar as rotinas e procedimentos de cada setor 
e elaborar a melhor estratégia de implantação. 
A implantação de um sistema de ERP impacta diretamente na rotina de todos 
os colaboradores, então para uma melhor eficiência na implantação, é necessário um 
período de análise,aonde um analista de dados irá conhecer a rotina da empresa para 
auxiliar nas dúvidas dos funcionários durante a implantação e parametrizar algumas 
informações para auxiliar na coleta de dados. 
Outro fator importante na implantação de um sistema ERP é o investimento no 
departamento de T.I da empresa, aonde se faz necessário desde a compra de 
equipamentos mais potentes para melhor desempenho, como a contratação de links 
de internet para melhor performance, porém todo investimento se resulta em 
autonomia e acessibilidade para a Diretoria e toda a cadeia de operação da empresa. 
 
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2.2 DEPARTAMENTOS DE UMA EMPRESA 
 Uma empresa independentemente de possuir um sistema de ERP, ela possui 
por si só procedimentos e operações específicas de cada departamento para a 
execução de rotinas com a finalidade de controle de resultados para os 
administradores e proprietários da empresa. 
 Geralmente uma empresa possui alguns departamentos essenciais como: 
 Recursos Humanos 
 Faturamento 
 Vendas 
 Compras 
 Almoxarifado 
 Diretoria 
 T.I. 
 
2.2.1 RECURSOS HUMANOS 
O departamento de Recursos humanos é responsável pelo controle e arquivo 
de documentos dos colaboradores da empresa, aonde é necessário o cadastro de 
todos os colaboradores com informações pessoais, além de controles específicos 
como controle de faltas, férias, controle de ponto e prazo de vencimento de 
documentos. O setor de RH pode ser dividido pelos seguintes setores: 
Departamento pessoal ― voltado para lidar com as burocracias do RH, além 
de garantir o cumprimento da legislação trabalhista; 
Recrutamento e seleção ― que tem por objetivo atrair e selecionar talentos 
para compor o quadro de funcionários da empresa; 
Remuneração ― voltado para a definição das atribuições de cada cargo da 
empresa e de um sistema de remuneração correspondente e adequado; 
Segurança do trabalho ― que tem por objetivo garantir que a empresa 
oferece condições seguras para a atuação de seus funcionários de modo a evitar o 
risco de doenças laborais e acidentes; 
Benefícios ― voltado para a gestão dos benefícios que são concedidos pela 
empresa, como vale-alimentação, plano de saúde e outros; 
Relações sindicais ― a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) é apenas 
um dos instrumentos que regula a relação entre empregadores e empregados. 
 
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2.2.2 FATURAMENTO 
O setor de faturamento é bastante importante, pois lida com a arrecadação e 
os pagamentos de tudo que entra e sai. Há várias funções nesse departamento. Por 
exemplo, o analista de faturamento, o que faz? Ele emite e confere as notas fiscais 
para a consumação do faturamento das vendas de produtos e/ou serviços oferecidos 
pela sua empresa. O profissional vai garantir que as informações estejam de acordo 
com o que foi definido em contrato ou no pedido de compra. 
A base de dados do setor de faturamento é peça essencial do pleno 
funcionamento da empresa, e, deve ser feita com extremo cuidado, com máximo de 
conhecimento e treinamento disponível. Sua execução permite a tomada de decisões 
gerenciais, e estratégias adequadas, proporcionando aos gestores uma visão ampla 
e geral da organização, além de ser o marco inicial de toda escrituração contábil, e 
fiscal, onde consideramos como o nascedouro das informações vitais. 
 
2.2.3 COMERCIAL 
O Departamento Comercial é responsável por coordenar as atividades de 
venda dos produtos ou serviços da empresa. É a partir dele que as empresas obtêm 
lucro e recursos financeiros para que possa crescer e sobreviver economicamente. 
Geralmente através de contrato fechados com clientes, o setor de vendas emite 
pedidos de vendas, realizados primeiramente como orçamento e após aprovação 
liberados para o setor de faturamento emitir as notas fiscais e boletos para cada 
cliente/venda. 
Algumas atividades que são fundamentais para um departamento de vendas 
em uma empresa, são elas: 
 Prospectar Clientes 
 Atender clientes presencialmente 
 Fazer ligações e reuniões de oferecendo o produto ou serviço 
 Fazer propostas comerciais 
 Estabelecer meta de vendas e outros indicadores 
 Acompanhar o funil de venda 
 Alimentar o sistema de CRM/ERP 
 Fazer inside sales, ou seja, vendas internas 
 
 
 
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2.2.4 COMPRAS 
O departamento de compras é o responsável por obter todo o material 
necessário para que a empresa mantenha seus processos produtivos funcionando e 
ofereça conforto a clientes e funcionários. 
Dentre as atribuições deste departamento estão a realização das cotações e 
ordens de compra, as negociações com os fornecedores, o recebimento e a 
comparação de propostas, entre outras, sendo que a sua principal atribuição é 
comprar o material certo, com o preço certo, na hora e na quantidade certas, da fonte 
certa. Tudo isso para que a organização se mantenha financeiramente sustentável e 
possa continuar produtiva, atendendo às demandas do mercado, de forma efetiva. 
Geralmente o departamento de Compras depende da autorização da Diretoria 
para aprovação das ordens de compra. 
 
2.2.5 ALMOXARIFADO 
Almoxarifado é o local destinado à guarda e conservação de materiais, em 
recinto coberto ou não, adequado à sua natureza, tendo a função de destinar espaços 
onde permanecerá cada item aguardando a necessidade do seu uso, ficando sua 
localização, equipamentos e disposição interna acondicionados à política geral de 
estoques da empresa. 
Muitos setores operacionais das empresas dependem muito do almoxarifado, 
sendo ele responsável por gerar maioria dos pedidos de compra de materiais. 
 
2.2.6 DIRETORIA 
A Diretoria Administrativa é responsável por todas as questões administrativas 
da organização. Em outras palavras, podemos dizer que ela apoia as operações da 
empresa supervisionando o pessoal e realizando o planejamento, a organização e a 
implementação de sistemas administrativos. 
Geralmente a Diretoria realiza a aprovação para pagamento das ordens de 
compras, além de ficar sempre atenta ao fluxo de caixa da empresa para cumprir com 
suas obrigações. 
 
 
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2.2.7 T.I. 
A gestão de infraestrutura de TI é a atividade que envolve o gerenciamento de 
todos os componentes, recursos e equipe de tecnologia da informação utilizados por 
uma empresa. 
Alguns exemplos de tarefas realizadas por esse setor são: 
 Políticas de TI da empresa; 
 Estruturação de processos; 
 Compra e manutenção de equipamentos; 
 Gerenciamento dos dados do negócio; 
 Definição dos perfis de profissionais para o departamento; 
 Contato com fornecedores, etc. 
 
Esses e outros pontos estão relacionados aos objetivos e metas estratégicas 
gerais da empresa e estão alinhados a necessidade de cada departamento para que 
as partes contribuam com o todo. 
 
 
2.3 VANTAGENS DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA ERP 
 Com cada departamento tendo sua rotina, notamos que todos os setores da 
empresa de alguma forma estão interligados, sejam na sua cadeia de aprovação, 
gerando demanda ou apenas fornecendo informações importantes para as tomadas 
de decisões da Diretoria. 
Geralmente as empresas após um crescimento de suas operações, sentem 
uma maior necessidade de que suas operações sejam realizadas em tempo real, a 
fim de gerar informações aos gestores com maior agilidade, acessibilidade e 
principalmente confidenciabilidade. 
Os departamentos precisam interagir entre si com maior agilidade para a 
empresa poder ter um controle efetivo sobre seus ativos e processos. 
E para todas essas situações a solução seria a implantação de um sistema de 
ERP, que ainda teria as vantagens de: 
 Otimização dos custos de TI 
 Maior transparência 
 Relatórios e planejamento aprimorados 
 Personalização completa 
 
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 Melhor eficiência 
 Atendimento ao cliente 
 Segurança de dados 
 Melhor colaboração e fluxos de trabalho 
 Melhoria na gestão de estoque 
 Maior escalabilidade 
 
2.4 ETAPAS DE IMPLANTAÇÃOApós a definição da empresa para realizar o investimento de uma implantação 
de um sistema de ERP, se faz necessário a definição de seus processos, desde a 
compra até a saída de materiais, a fim de estabelecer um padrão para que as 
informações coletadas sejam fidedignas e representativas. 
 Uma ferramenta importante para a definição de processos é a utilização de 
fluxogramas para representar os fluxos de aprovação e seus gestores aprovadores, 
para a equipe de implantação poder utilizar essas referencias para definir as 
permissões especificas para cada departamento. 
 Cada departamento além de definir seus processos, também precisam 
parametrizar e adequar suas planilhas de controles para gerar informações que serão 
essenciais para serem inseridas no sistema, mais especificamente em suas bases de 
dados, por exemplo, cadastro de fornecedores, pedidos de compra anteriores, dados 
que possuem muita informação e que possam ser parametrizados para serem 
inseridos em lotes no sistema, para economizar tempo e mão de obra. 
 O prazo médio para implantação de um sistema de ERP, pode ocorrer entre 6 
e 12 meses, em muitos casos 12 meses, pois se trata de um período completo de uma 
rotina contábil de uma empresa e com isso fica todo o processo garantido das 
operações na implantação. Segue um exemplo de um cronograma de implantação de 
um sistema ERP: 
 
 
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Após a migração de dados é extremamente importante a realização de 
treinamento para todos os colaboradores e com o uso de um único sistema também 
reduz os requisitos de treinamento para os usuários finais. Porque eles precisam 
aprender apenas um sistema em vez de interagir com vários aplicativos individuais. 
 Durante o período de implantação de um sistema, os departamentos acabam 
tendo um trabalho dobrado, pois precisam manter suas rotinas operacionais, mas 
também inserir as novas informações no sistema. 
 Alguns setores sofrem mais com a implantação de um sistema integrado, uma 
delas é o setor de almoxarifado, pois precisa ter o controle quantitativo de diversos 
itens, além dos controles de ponto de compra, estoque mínimo e máximo e geralmente 
possuem um volume de movimentação muito alto, dificultando o controle efetivo do 
estoque real dos produtos. Para isso se faz necessário toda a implantação de uma 
rotina de conferência e principalmente um rigoroso sistema de controle de entrada e 
saída de produtos e mercadorias. 
 Após todos os setores adaptados as novas rotinas, todos os colaboradores 
treinados e capazes de utilizar o sistema, com o conhecimento de todas suas telas e 
operações, é muito importante a realização de testes antes da migração para o 
ambiente de produção, pois nessa fase toda a cadeia de operação da empresa pode 
ser testada e adequada para sua implantação. 
 Devido a constantes mudanças nas leis, como desonerações fiscais, é 
necessário sempre uma atualização constante do sistema, em muitos casos a 
Diretoria ou outros setores necessitam de informações mais detalhadas, sendo assim 
necessário a implantação de novos módulos gerenciais para a obtenção de novas 
 
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informações estratégicas ou maior precisão na execução das rotinas de determinada 
atividade. 
Tendo todos esses esclarecimentos sobre a implantação do sistema ERP 
podemos resumir os processos de implantação com os seguintes itens: 
 Organização do Projeto 
 Implantação 
 Treinamento 
 Operação 
 Avaliação Final 
Sendo todos muito importantes e essenciais para o sucesso de implantação, 
porém o fator mais importante ainda é a dedicação e o engajamento de toda a 
empresa, desde o Diretor até o Auxiliar, para que o sistema seja utilizado da forma 
correta e cumpra com todas as suas expectativas e ajude no sucesso da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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BIBLIOGRAFIA 
 
 Rock Content <https://rockcontent.com/br/blog/sistema-de-informacao/> 
Acesso em 18/10/2020 às 9h24. 
 UnigranRio <https://portal.unigranrio.edu.br/blog/o-que-e-sistemas-de-
informacao> Acesso em 18/10/2020 às 9h36. 
 Globo.com <https://g1.globo.com/economia/noticia/um-terco-das-
empresas-brasileiras-tem-mulheres-como-socias-majoritarias.ghtml> 
Acesso em 09/09/2020. 
 Portal ERP <https://portalerp.com/entenda-erp> Acesso em 21/09/2020. 
 Tangerino <https://blog.tangerino.com.br/rotinas-recursos-humanos/> 
Acesso em 22/09/2020. 
 Meus Dicionários <https://www.meusdicionarios.com.br/faturamento/> 
Acesso em 
 Jjr Contábil <https://jjrcontabil.com.br/a-importancia-do-setor-de-
faturamento-de-uma-empresa/> Acesso em 
 EDM 2 <https://www.edm2.com.br/blog/departamento-comercial-x-
departamento-de-marketing/> Acesso em 
 IBC Coaching <https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-funciona-
um-departamento-de-compras/> Acesso em 
 Google Sites 
<https://sites.google.com/site/engenhariaprojetoseconstrucao/suprimen
tos/nocoes-basicas-de-almoxarifado> Acesso em 
 Treasy <https://www.treasy.com.br/blog/diretoria-administrativa-
financeira> Acesso em 
 Siteware <https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/vantagens-
erp/> Acesso em