indicadores de ti 2

Prévia do material em texto

1
          Questão
	
	
	Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
		
	 
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	 
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	Respondido em 01/03/2021 18:12:18
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
		
	
	Observação
	
	Testes
	
	Formulários
	
	Questionários
	 
	Reuniões
	Respondido em 01/03/2021 18:12:32
	
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	 
	Indicadores de performance
	
	Margem de contribuição
	 
	Ticket médio
	
	Ponto de equilíbrio
	
	Lucratividade
	Respondido em 01/03/2021 18:12:54
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
		
	
	Indicadores
	
	Metas
	 
	Gestão participativa
	
	Medidas de progresso
	
	Estratégia
	Respondido em 01/03/2021 18:13:08
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
		
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	Respondido em 01/03/2021 18:13:31
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
		
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	 
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	 
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	Respondido em 01/03/2021 18:13:46
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.