Avaliação - ferramentas do coaching

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Avaliação - ferramentas do coaching
1)Quem deve definir a meta no processo de coaching?
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
Os pares de trabalho
 O coach
O líder
O Coachee CORRETO
 O chefe
Resolução comentada:
A meta sempre será definida pela pessoa que passa pelo processo, ou seja, o coachee. Leia no Tema 3 o item Responsabilidade da Meta.
2)Na prática, que mensagens o Líder está transmitindo quando faz outra atividade (ler e-mail) enquanto o liderado está conversando com ele:
I - transmite por meio do não verbal (fisicamente) que está muito ocupado
II - que o que você tem a dizer é menos interessante do que o que ele têm para fazer.
III - que não há interesse genuíno em ouvi-lo.
IV - que ele não está disposto a observar seus sentimentos sobre o tema em questão.
V - pode esquecer o que foi dito e até acordado.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
Os itens II, III, IV e V estão corretos
Os itens I, II, III, IV e V estão corretos CORRETO
 Os itens I, II e IV estão corretos
 Os itens I, III e V estão corretos
Os itens I, III, IV e V estão corretos
Resolução comentada:
Todos os itens estão corretos, sendo que na prática, toda vez que um Líder escolhe seguir lendo os e-mails durante um diálogo ao escolher olhar para o outro genuinamente, o líder está causando uma distância na relação interpessoal e na relação de confiança. Leia Tema 7. Item Rapport
3)Transformar palavras concretas em ações é conhecido no coaching como desconstrução de palavras ou palavras grávidas.
Assinale a alternativa que representa tecnicamente a pergunta CORRETA, para desconstruir uma palavra.
Alternativas:
Por que “x” é importante para você?
“X” é relevante para que?
 “x” significa o quê?
“X” é fazer o quê? CORRETO
O que é “x” para você?
Resolução comentada:
Para desconstruir uma palavra concreta e obter o detalhe da ação deve-se utilizar o verbo FAZER na pergunta de desconstrução. “X” é fazer o quê? é tecnicamente a pergunta certa para dar o detalhe da ação de uma palavra grávida. Leia no Tema 3. Transformar palavras concretas em ação.
4)É necessário compreender o significado de três terminologias inerentes ao processo de coaching. O _____________é o cliente ou colaborador que receberá o processo de coaching.
A partir da frase acima, assinale a alternativa CORRETA que contém a palavra adequada à lacuna:
Alternativas:
Coach
Coachee CORRETO
Mentor
Coaching
Psicólogo
Resolução comentada:
A lacuna deve ser preenchida pela palavra: Coachee, conforme apresentado no tema 1; Denominações.
5) O __________, contém as respostas. O seu papel é buscar as próprias respostas, bem como sua responsabilidade é colocar em prática os recursos que ganhou consciência.
A partir da frase acima, assinale a alternativa CORRETA que contém a palavra adequada à lacuna:
Alternativas:
Consultor
Coachee CORRETO
Chefe
Coaching
Coach
Resolução comentada:
A lacuna deve ser preenchida pela palavra: Coachee, conforme apresentado no tema 1; Papeis e Responsabilidades
6) Quando o coach está iniciando a sua carreira é muito comum durante o atendimento que se questione inúmeras coisas por exemplo: "será que eu estou fazendo a pergunta certa?"; "será que falei o que não deveria?"; "qual ferramenta utilizo agora?"; "será que o cliente gostou?
O texto refere-se à:
Alternativas:
Meta
Julgar ao outro.
Contrato
 Poder de decisão
 Autojulgamento CORRETO
Resolução comentada:
O texto refere-se à autojulgamento. O fato do coach fazer este autoquestionamento durante o atendimento ao cliente é um autojulgamento e os impactos são: sentir ansiedade e queda do prestar atenção ao que o cliente está verbalizando no momento. Leia Tema 8. Item: O que pode dar errado no processo de coaching.
7) Em qual década surgiu o coaching não diretivo?
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
década de 60.
 década de 80.
 década de 90.
 década de 50.
 década de 70 CORRETO
Resolução comentada:
O coaching não diretivo surge na década de 70, com o precursor do coaching, Timothy Gallwey. Leia Tema 4 – Introdução.
8) O papel do _________é dar apoio ao coachee para que ele perceba e mude padrões que o ajudarão a alcançar uma meta. E também tem como responsabilidade fazer perguntas e não julgar.
A partir da frase acima, assinale a alternativa CORRETA que contém a palavra adequada à lacuna:
Alternativas:
Chefe
Coachee
Cliente
Coaching
 Coach CORRETO
Resolução comentada:
A lacuna deve ser preenchida pela palavra: Coach, conforme apresentado no tema 1 em Papeis e Responsabilidades.
9) Qual é o foco do coaching empresarial?
Alternativas:
auxiliar a alta hierarquia a refletir sobre todos os temas pertinentes ao desenvolvimento da organização CORRETO
focar na venda da empresa. 
focar na aquisição de outra empresa 
pensar como as pessoas podem ser felizes na organização
refletir sobre o futuro do líder.
Resolução comentada:
O Coaching empresarial tem foco em auxiliar a alta hierarquia de uma empresa a refletir sobre todas as questões pertinentes a organização (viisão de futuro, cultura, valores, recursos humanos, tecnológicos, financeiros, sucessores, conhecimento, etc).
10) Quando o coachee define o seu objetivo é importante ajudá-lo a refletir sobre os ganhos e perdas:
Refletir sobre os benefícios e os malefícios do objetivo a ser alcançado é mais uma forma de (I)_____________________ do coachee para os impactos e para que ele formule ações para (II) ___________________ que possam surgir.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas I e II, respectivamente.
Alternativas:
 I - Ampliar a consciência, II - superar obstáculos CORRETO
 I - Ampliar a consciência, II - atingir as metas.
 I - Ajudar, II - superar obstáculos
I - Ajudar, II - atingir as metas.
 I - Ajudar, II - ampliar a consciência
Resolução comentada:
As lacunas devem ser preenchidas, respectivamente, por: I - ampliar a consciência, II - superar obstáculos.