COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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QUESTÃO 1
Como uma cultura é criada?
a )
Normalmente ela não é criada por ninguém, elas nascem de forma natural sem pressões e sem intervenções.
A cultura pode ser modificada em qualquer momento, por qualquer pessoa.
 
b )
Os costumes, as tradições e a maneira geral de proceder existentes em uma organização devem-se,
em grande parte, ao que ela fez antes e ao grau de sucesso que ela tem alcançado com seus esforços.
Esse princípio nos leva à última fonte da cultura de uma organização: seus fundadores.
c )
A cultura é criada pelos colaboradores de uma organização, que trocam ideias e relacionam quais
são as formas de agir da empresa e, posteriormente, colocam em uma moldura e a pregam na parede
para que todos possam visualizar.
d )
Os fundadores da organização acabam passando as tradições, as maneiras de realizar o trabalho, mas
normalmente elas se transformam de acordo com as variáveis e as tendências do mercado. É muito
fácil mudar a cultura de uma organização.
QUESTÃO 2
Pode-se afirmar que os clientes, no contexto atual,
a )
não estão interessados na estrutura organizacional, mas sim se os colaboradores internos possuem
qualidade de vida.
b )
comparam preços e qualidade, mas no final acabam cedendo diante da persuasão dos profissionais
da área de vendas.
 
c )
não estão preocupados com a estrutura organizacional financeira, nem no plano estratégico. Estão
interessados no valor que a empresa oferece em seus serviços.
d )
estão preocupados com o valor agregado aos produtos e serviços e com a estrutura organizacional
da empresa.
QUESTÃO 3
Segundo Edgar Schein, um grupo pode ser definido como
a )
 uma reunião informal de pessoas que mal se conhecem.
 
b )
um conjunto de pessoas interagindo entre si, conscientes uma das outras e que se percebem como
grupo
c )
 pessoas que se reúnem em um local para discutirem assuntos diversos.
d )
 um grupo de pessoas que se reúnem para fazer uma atividade sem objetivos comuns
QUESTÃO 4
Atrair, desenvolver e reter pessoas competentes será um desafio para as organizações, sendo a maior preocupação
a )
 remunerar de acordo com o mercado, utilizando de preferência a tabela dos conselhos profissionais.
b )
a capacidade de aprendizado constante, que será um fator relevante, com equilíbrio entre trabalho e
vida pessoal
 
c )
 cuidar das pessoas adotando uma comunicação direcionada às necessidades empresariais.
d )
 reter os melhores talentos, dando prioridade máxima a eles, em detrimentos aos demais colaboradores
QUESTÃO 5
Para o autor Warren G. Bennis, as mudanças podem ser colocadas em prática
 
a )
por agentes de mudanças, que tem como tarefa principal orientar e direcionar a empresa na solução
dos seus problemas
b )
 por um grupo de colaboradores que possam discutir qual é o melhor caminho a ser seguido.
c )
 pelos dirigentes da empresa, eles sabem o caminho que deverá ser seguido.
d )
 pela área de recursos humanos da empresa.
QUESTÃO 6
Abordagem alternativa que reutiliza, reorganiza e recombina peças desconexas que a organização já possui
espalhadas em seu porão corporativo.
a )
 Teoria da mudança.
b )
 Destruição criativa.
 
c )
 Recombinação criativa.
d )
 Inteligência organizacional.
QUESTÃO 7
Se verificarmos na história, há pouco tempo, como era visto a ausência de conflitos?
 
a )
Era percebida como expressão de bom ambiente, boas relações e, no caso das organizações, como
sinal de competência.
b )
Era visto de forma que as situações eram bem administradas pelos gestores, de uma forma autocrática,
não dando margem a questionamentos e muito menos a conflitos. Os profissionais inseridos no
ambiente organizacional percebiam este período como uma fase fantástica para se trabalhar.
c )
Os líderes empresariais relatam que não era muito fácil este período, pois os conflitos surgiam e as
pessoas verbalizavam o que queriam a respeito de qualquer assunto. A agressividade no ambiente
empresarial era bastante significativo
d )
Os conflitos eram percebidos como naturais: as pessoas tinham abertura e transparência para falarem
a respeito dos assuntos, os mais diversos possíveis; no entanto, os que não seguissem as regras eram
vistos como incompetentes
QUESTÃO 8
Podemos definir emoção como
a )
conjunto de manifestações corporais e psicológicas que podem ser controladas pelo interior e exterior.
Não dependem do indivíduo e sim das pessoas que fazem parte das relações.
b )
estado anímico do corpo caracterizado pelos sentidos, expressos em palavras, não utilizando manifestações
corporais.
 
c )
estado anímico da mente caracterizado por um conjunto de pensamentos, sentimentos e disposição
para a ação, expresso em um conjunto de manifestações corporais correspondentes.
d )
estado da alma caracterizado por um conjunto de pensamentos, sentimentos e disposição visual para
a ação, expresso em um conjunto de manifestações visuais correspondentes.
QUESTÃO 1
Conflito não declarado, em que não há, mesmo por parte dos envolvidos, uma clara consciência de sua
existência, eventualmente não precisa ser trabalhado.
a )
 Conflito percebido.
b )
 Conflito sentido.
c )
 Conflito manifesto.
 
d )
 Conflito latente.
QUESTÃO 2
Estágio inicial do conflito que se caracteriza por ser normalmente racional, aberto e objetivo.
a )
 Debate.
b )
 Reconhecimento.
 
c )
 Discussão.
d )
 Metas.
QUESTÃO 3
"Representa a capacidade de uma pessoa aprender alguma coisa""Reflete a capacidade existente de uma
pessoa desempenhar várias tarefas necessárias para um dado cargo" Estamos falando, respectivamente, de
 
a )
 aptidões e habilidades.
b )
 habilidades e aptidões
c )
 aptidões e conhecimento
d )
 conhecimento e habilidades.
QUESTÃO 4
A comunicação é concretizada por meio da transferência de informação sob duas condições principais:
a )
 presença de dois sistemas, emissor e enviado, e a transmissão da recepção.
b )
 presença de dois sistemas, um de recepção e outro de feedback, e transmissão da mensagem.
c )
 presença de dois sistemas, de emissão e de recepção, e o feedback.
 
d )
 presença de dois sistemas, um emissor e o outro receptor, e a transmissão de mensagens.
QUESTÃO 5
Se verificarmos na história, há pouco tempo, como era visto a ausência de conflitos?
a )
Os conflitos eram percebidos como naturais: as pessoas tinham abertura e transparência para falarem
a respeito dos assuntos, os mais diversos possíveis; no entanto, os que não seguissem as regras eram
vistos como incompetentes
b )
Os líderes empresariais relatam que não era muito fácil este período, pois os conflitos surgiam e as
pessoas verbalizavam o que queriam a respeito de qualquer assunto. A agressividade no ambiente
empresarial era bastante significativo
c )
Era visto de forma que as situações eram bem administradas pelos gestores, de uma forma autocrática,
não dando margem a questionamentos e muito menos a conflitos. Os profissionais inseridos no
ambiente organizacional percebiam este período como uma fase fantástica para se trabalhar.
 
d )
Era percebida como expressão de bom ambiente, boas relações e, no caso das organizações, como
sinal de competência.
QUESTÃO 6
O sucesso no desenvolvimento da liderança consiste
a )
 na promoção da autonomia através de uma postura burocrática e egocêntrica.
 
b )
 na revisão de comportamentos e atitudes e na criação de um liderança baseada em valores.
c )
 no reconhecimento da importância da diversidade para o alcance dos objetivos individuais.
d )
 na aprovação do comportamento humano e na utilização de ferramentas decisoriais
QUESTÃO 7
Fatores relacionados com as necessidades básicas do indivíduo no ambiente de trabalho e fatores ligados
aos aspectos psicológicos de reconhecimento, autoestima, autorrealização referem-se à teoria dos dois fatores
de Herzberg. Estamos falando respectivamente de fatores
a )
 motivacionais e higiênicos.
b )
 de segurança e sociais.
c )
 higiênicos e de relacionamento.
 
d )
 higiênicos e motivacionais.
QUESTÃO 8
Pode-se afirmar que os clientes, no contexto atual,
a )
comparam preços e qualidade,mas no final acabam cedendo diante da persuasão dos profissionais
da área de vendas.
 
b )
não estão preocupados com a estrutura organizacional financeira, nem no plano estratégico. Estão
interessados no valor que a empresa oferece em seus serviços.
c )
não estão interessados na estrutura organizacional, mas sim se os colaboradores internos possuem
qualidade de vida.
d )
estão preocupados com o valor agregado aos produtos e serviços e com a estrutura organizacional
da empresa.
QUESTÃO 9
Quais são as partes da comunicação?
 
a )
 O conteúdo, a informação e o que estamos sentindo quando nos comunicamos.
b )
 A informação e o que o outro compreendeu da mensagem.
c )
 A mensagem e o feedback.
d )
 A mensagem e a comunicação
QUESTÃO 10
Como devemos nos preparar para a mudança?
 
a )
 É preciso desenvolver a maturidade, a sensibilidade e principalmente a capacidade de adaptação.
b )
 É preciso desenvolver a maturidade, a sensibilidade e principalmente a capacidade de coação.
c )
 É preciso desenvolver a sensibilidade e principalmente se acomodar às situações do cotidiano.
d )
O processo de mudança é difícil de colocar em prática, pois as pessoas são acomodadas, imaturas e
não gostam de assumir desafios.
QUESTÃO 11
Atualmente, como tem sido tratada a questão do controle emocional?
a )
Com a capacidade técnica, o profissional demonstra o seu conhecimento, mas é a emoção que vai
fazer com que se destaque no ambiente de trabalho. Ser calmo, tranquilo, não responder aos questionamentos
e concordar com as sugestões apresentadas pelas chefias e pelos colegas é fundamental.
b )
As organizações investem nas emoções, tendo em vista que as pessoas quando selecionadas já devem
possuir um equilíbrio emocional para lidar com as situações que ocorrem no cotidiano
 
c )
É considerado um requisito indispensável para o sucesso. O descontrole emocional certamente cria
obstáculos ao crescimento mas, hoje, a capacidade de relacionar-se com os outros e aprender a
aprender é tão importante quanto as qualidades técnicas.
d )
É negligenciado, pois o importante é o conhecimento técnico; as emoções não devem interferir no
ambiente de trabalho. As pessoas precisam saber separar o pessoal do profissional.
QUESTÃO 12
A sabedoria popular diz que "uma ação vale mais do que mil palavras". Nesse ditado popular a palavra ação
pode ser substituída por
a )
 atitude.
b )
 ética.
c )
 habilidade.
 
d )
 conhecimento.