AP40- SISTEMA LEAN 6 SIGMA

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11/19/2020 unigranrio
unigranrio.sgp.starlinetecnologia.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1377441/98f9b8b8-5728-11e9-a1b5-0242ac110016/ 1/7
Place: Não Agendado / 1 / A / Macaé 
Academic: 20202-EaD-09/08/2020-ENG-186-60-SISTEMA
Candidate: GRASIELE REGINA FERNANDES T DE AQUINO 
Assessment: AP4
Registration: 5804275 
Date: Nov. 13, 2020 - 8 a.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 8.02/10.00
1  Código: 33401 - Enunciado: Ainda que as operações possuam o modelo geral de produção “entrada-
processamento-saída”, segundo Slack, Chambers e Johnston (2018), elas possuem características
diferentes, dentre as quais quatro são particularmente importantes: volume; variedade; variação e
visibilidade. 
Assinale a alternativa que discorre corretamente a respeito da característica variedade de produtos:
 a) Parâmetro que busca operações flexíveis que se adaptem às mudanças no interesse pelo
produto ou serviço, no tempo.
 b) Tem relação com o tempo de validades expiradas dentro do estoque.
 c) Nível de exposição dos processos de produção aos clientes, influenciando a operação no que
se refere ao atendimento, por exemplo.
 d) Tem relação com a quantidade de produtos acabados que são produzidos.
 e) Alta variedade geralmente implica operações menos padronizadas.
Alternativa marcada:
e) Alta variedade geralmente implica operações menos padronizadas.
Justification: O parâmetro variedade de produtos também impacta as operações de produção.
Operações com altíssima variedade de produtos podem implicar operações menos padronizadas,
menos repetitivas. Já a alta variedade aliada a pouco volume de produção, muitas vezes,
operacionaliza as atividades do processo no modelo de projeto.
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2  Código: 34735 - Enunciado: Imagine que sua fábrica meça a largura das chapas que produz ao final
do processo em mm e tenha obtido o seguinte resultado com o conjunto de nove amostras: 1, 2, 3, 4,
5, 6, 7, 8, 9.Calcule a variância dessa amostra:
 a) 7.6.
 b) 7.5.
 c) 8.5.
 d) 7.7.
 e) 6.7.
Alternativa marcada:
e) 6.7.
Justification: Sendo o conjunto {1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9}, em que:A média = 5.Os desvios, em relação à
média, são: {(1-5), (2-5), (3-5), (4-5), (5-5), (6-5), (7-5), (8-5), (9-5)} = {-4, -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3, 4}.Os
quadrados dos desvios são: {16, 9, 4, 1, 0, 1, 4, 9, 16}.O somatório do quadrado dos desvios = (16 + 9 +
4 + 1 + 0 + 1 + 4 + 9 + 16) = 60. 
E a fórmula: 
O resultado é 7.5.
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3  Código: 34742 - Enunciado: O DMAIC utiliza ferramentas estatísticas para identificar problemas ou
variações nos processos e melhorar, continuamente, os produtos, a fim de atender às necessidades e
expectativas de clientes internos e externos.Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta, em
ordem, as fases do DMAIC:
 a) Definir, masterizar, analisar, implementar e controlar.
 b) Definir, medir, alimentar, implementar e controlar.
 c) Diagnosticar, medir, analisar, implementar e controlar.
 d) Definir, medir, analisar, implementar e controlar.
 e) Definir, medir, analisar, instituir e controlar.
Alternativa marcada:
d) Definir, medir, analisar, implementar e controlar.
Justification: As fases do DMAIC são: Etapa 1 - Definir: busca definir o problema.Etapa 2 - Medir:
busca quantificar o problema.Etapa 3 - Analisar: procura identificar as causas do problema e buscar
por potenciais soluções para as causas identificadas.Etapa 4 - Melhorar: busca implementar soluções
nos processos, no intuito de sanar os problemas.Etapa 5 - Controlar: procura manter o processo
melhorado sob controle.
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4  Código: 33405 - Enunciado: Ao pensarmos em gerenciar, uma das questões levantadas é: Como
saber se a empresa vai bem ou vai mal? Para isso, os indicadores de desempenho podem ajudar a
identificar a saúde da empresa. A respeito de “eficácia”, assinale a alternativa correta:
 a) Tem a ver com a utilização de recursos utilizados para completar o respectivo objetivo.
 b) É sinônimo de economicidade. Escolher a opção mais barata dentro da qualidade mínima
requerida.
 c) É o custo-benefício da operação: quanto menor o esforço, maior é a eficácia do trabalho
produzido.
 d) É fazer menos com mais, isto é, utilizar mais recursos para entregar os mesmos resultados.
 e) Consiste em fazer o que deve ser feito, ou seja, obter o resultado que havia sido planejado.
Alternativa marcada:
e) Consiste em fazer o que deve ser feito, ou seja, obter o resultado que havia sido planejado.
Justification: A eficácia tem relação com o objetivo traçado – quando uma pessoa consegue
completar uma missão que lhe é dada, pode-se dizer que ela foi eficaz. 
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5  Código: 33424 - Enunciado: Mapear o fluxo de valor significa “andar” pela fábrica e desenhar as
etapas de processamento (materiais e informações) para uma família de produtos, de porta a porta,
na sua planta.Nesse sentido, assinale a alternativa correta a respeito de “família de produtos”.
 a) É um conjunto de produtos que passa por etapas semelhantes de processamento e utiliza
equipamentos comuns nos seus processos.
 b) É o conjunto de diferentes empresas e matérias-primas contempladas na cadeia de
suprimentos ponta a ponta de um segmento verticalizado.
 c) É o conjunto de produtos que passa por processos distintos dentro da planta.
 d) É o conjunto de todos os produtos fabricados por uma mesma localidade.
 e) É o conjunto de 5% dos maiores faturamentos da organização.
Alternativa marcada:
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a) É um conjunto de produtos que passa por etapas semelhantes de processamento e utiliza
equipamentos comuns nos seus processos.
Justification: Uma família de produtos é um conjunto de produtos que passa por etapas
semelhantes de processamento e utiliza equipamentos comuns nos seus processos (TAVARES,
2017).Vale salientar que não é ideal tentar identificar as famílias de produtos olhando os processos
iniciais de fabricação, visto que, muitas vezes, tais processos podem servir a inúmeras famílias de
produtos. No entanto, se seu “mix” de produtos é complicado, pode ser bastante útil para a
descoberta da família de produtos criar uma matriz com as etapas de montagem e equipamentos em
um eixo e seus produtos no outro (ROTHER; SHOOK, 2007).
6  Código: 33422 - Enunciado: O Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV) foi elaborado, originalmente,
pela Toyota e popularizado pelos autores Rother e Shook (1998).Nesse sentido, assinale a alternativa
correta em relação à discussão de “fluxo de valor”.
 a) São todos os colaboradores e operações da cadeia de suprimentos da concorrência.
 b) É toda ação (agregando valor ou não) necessária para fabricar um produto acabado.
 c) Refere-se aos processos que não são pagos pelo cliente.
 d) É a esteira de rolagem física dos processos produtivos.
 e) É o mapeamento do layout da fábrica utilizado na prática.
Alternativa marcada:
b) É toda ação (agregando valor ou não) necessária para fabricar um produto acabado.
Justification: Um fluxo de valor é toda ação necessária (agregando valor ou não) para fabricar um
produto acabado, passando por todos os fluxos essenciais do respectivo produto, desde o fluxo de
produção, indo desde a matéria-prima até o consumidor, e o fluxo do projeto do produto, indo da
concepção ao lançamento (ROTHER; SHOOK, 2007).
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7  Código: 33412 - Enunciado: O pensamento Lean oferece uma vasta coleção de métodos e
ferramentas, muitas das quais podem ser aplicadas não só na vida empresarial, mas também na
pessoal.Diante disso, assinale alternativa que apresenta uma ferramenta ou método da filosofia
Lean e sua respectiva função:
 a) Ferramenta fluxograma, usada para planejamento estratégico.
 b) Ferramenta 5porquês, usada para marketing digital.
 c) Ferramenta matriz de impactos por esforço, usada para encontrar as possíveis causas de
problemas de usinagem.
 d) A gestão visual, usada para facilitar a comunicação e a arrumação.
 e) A ferramenta ABC, usada para aumentar fluxo de caixa.
Alternativa marcada:
d) A gestão visual, usada para facilitar a comunicação e a arrumação.
Justification: Conforme anteriormente salientado, o pensamento Lean oferece uma vasta coleção
de métodos e ferramentas, e muitas delas podem ser aplicadas não só na vida empresarial, mas na
pessoal também. Vejamos alguns exemplos:A ferramenta 5S para organização e arrumação de
espaços.Os formulários A3 para a resolução de problemas, planejamento e registro de boas
práticas.A metodologia Hoshin Kanri para o planejamento e desdobramento estratégico.As
ferramentas Lean Coaching para o desenvolvimento pessoal.A gestão visual para facilitar a
comunicação e a arrumação.
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8  Código: 34729 - Enunciado: A estatística pode desempenhar um importante papel no
gerenciamento de organizações e nos negócios, visto que pode contribuir com a tomada de
decisões.Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de amostra, segundo a
estatística:
 a) O conjunto de todas as pessoas nascidas em Belo Horizonte em 2002.
 b) Todas as panelas que pertencem à minha prima.
 c) Todas as três bicicletas do meu avô.
 d) Todas as louças da casa da minha irmã.
 e) Metade das pessoas que moram em Brasília.
Alternativa marcada:
e) Metade das pessoas que moram em Brasília.
Justification: Amostra é um subconjunto da população, ou seja, contém elementos que existem na
população.
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9  Código: 34740 - Enunciado: A metodologia DMAIC ganhou popularidade com o Seis Sigma. Segundo
Duarte (2011), com uma metodologia disciplinada, o Seis Sigma utiliza ferramentas estatísticas
organizadas em um método de solução de problemas e seguindo o modelo DMAIC, que garante uma
sequência estruturada lógica e eficaz no gerenciamento dos projetos.Diante disso, assinale a
alternativa que aborda corretamente a primeira fase do DMAIC:
 a) Seu objetivo é gerar ideias, buscar melhorias, realizar ajustes em processos e implementá-
los.
 b) Consiste na definição do problema, devendo este ser mais específica possível.
 c) Direcionada ao entendimento da ocorrência do problema priorizado, à descoberta de suas
causas fundamentais e à sua quantificação.
 d) Seu objetivo é controlar processos, medir e monitorar o andamento dos processos e
antecipar ações corretivas e de prevenção.
 e) É a fase de determinar o foco do problema.
Alternativa marcada:
b) Consiste na definição do problema, devendo este ser mais específica possível.
Justification: A primeira fase do DMAIC é relacionada à definição do problema, e este deve ser mais
específico possível.
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10  Código: 34736 - Enunciado: Imagine que sua fábrica meça a largura das chapas que produz ao final
do processo, em mm, e tenha obtido o seguinte resultado com um conjunto de nove amostras: 1, 2,
3, 4, 5, 6, 7, 8, 9.Calcule o desvio padrão dessa amostra:
 a) 6.7.
 b) 2.8.
 c) 2.74.
 d) 3.
 e) 7.5.
Alternativa marcada:
a) 6.7.
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Justification: Sendo o conjunto: {1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9}, em que:A média = 5.Os desvios, em relação à
média, são: {(1-5), (2-5), (3-5), (4-5), (5-5), (6-5), (7-5), (8-5), (9-5)} = {-4, -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3, 4}.Os
quadrados dos desvios são: {16,9,4,1,0,1,4,9,16}.O somatório do quadrado dos desvios =
(16+9+4+1+0+1+4+9+16) = 60.E a fórmula da variância amostras =  O desvio padrão é a raiz quadrada
da variância. 
O resultado é, aproximadamente, 2.74.
11  Código: 33410 - Enunciado: Um dos focos da filosofia Lean é a eliminação de desperdícios, e um dos
precursores dessa filosofia, Taiichi Ohno, separou os desperdícios em sete classificações.Assinale a
alternativa que indica um dos sete desperdícios, segundo a filosofia Lean:
 a)  Estoque.
 b) Kaizen.
 c) Economicidade.
 d) Fluxo de produção.
 e) Eficiência.
Alternativa marcada:
a)  Estoque.
Justification: Liker e Meier (2007) explicam esses desperdícios da seguinte maneira:Superprodução:
Produzir itens mais cedo do que necessário ou em maior quantidade.Espera (tempo à disposição):
Profissionais servindo apenas como vigias de uma máquina, esperando a próxima etapa do processo
ou uma ferramenta chegar ou, ainda, não tendo trabalho por falta de estoque, atrasos de
processamento, paralisação do equipamento e gargalos de capacidade.Transporte ou transferência:
Movimentação de trabalho em processo de um local para o outro, mesmo que seja uma distância
pequena. Movimentação de materiais, peças ou produtos acabados para estocá-los ou retirá-los do
estoque ou entre processos.Processamento desnecessário: Realização de atividades/tarefas
desnecessárias para processar as peças. Processamento ineficiente por conta da má qualidade de
ferramentas e do projeto do produto, causando deslocamentos desnecessários ou produzindo
defeitos. A perda é gerada quando são oferecidos produtos de maior qualidade que o
necessário. Estoque: Excesso de matéria-prima, estoque em processo ou produtos acabados,
causando tempos de atravessamento mais longos, obsolescência, produtos danificados, custos com
transporte e armazenagem e atrasos. Além disso, o estoque extra oculta problemas, tais como
desequilíbrios na produção, entregas com atraso por partes dos fornecedores, defeitos, paralisação
de equipamentos e longos períodos de preparação de equipamentos
(setup).Movimentação (deslocamentos desnecessários): Qualquer movimento que os funcionários
têm que fazer durante seu período de trabalho que não seja para agregar valor às peças, tais como
localizar, procurar ou empilhar peças, ferramentas etc. Além disso, caminhar também é
perda.Produzir produtos defeituosos: Produtos ou correção de peças defeituosas. Conserto ou
retrabalho, descarte, produção para substituição e inspeção significam desperdício de tempo, de
manuseio e de esforço.
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12  Código: 34730 - Enunciado: A estatística pode desempenhar um importante papel no
gerenciamento de organizações e nos negócios, visto que ela pode contribuir com a tomada de
decisões. Nesse contexto, a ferramenta CEP pode auxiliar significativamente no controle da
produção.Diante disso, imagine que uma empresa produza uma peça cuja especificação, em
milímetros, seja de 5 mais ou menos 0,10. Além disso, sabe-se que o desvio padrão de produção é de
0,01 milímetro. Assim, calcule o índice de capacidade (Cp) desse processo e assinale a alternativa
que apresenta o resultado aproximado:
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 a) 2.
 b) 3,33.
 c) 2,33.
 d) 3.
 e) 0,33.
Alternativa marcada:
b) 3,33.
Justification: O cálculo do Cp é realizado por meio da fórmula: Cp = (LSE - LIE)/6σ. Como
apresentado na questão, sigma = 0,01, o limite superior de especificação (LSE)  = 5,10 e o LIE =
4,90. Assim, Cp = (0,20)/0,06 = 3,33.
13  Código: 34731 - Enunciado: A estatística pode desempenhar um importante papel no
gerenciamento de organizações e nos negócios, visto que pode contribuir com a tomada de
decisões. Sendo assim, assinale a assertiva que apresenta corretamente exemplos das medidas
estatísticas população e amostra, respectivamente:
 a) Todos os móveis do quarto e todos os móveis da casa.
 b) Todas as pessoas que moram na cidade de São Paulo e todas as pessoas que moram no
estado de São Paulo.
 c) Todas as pessoas de São Paulo e todas as pessoas do Rio de Janeiro.
 d) Todas as pessoas que moram no Brasil e todas as pessoas quemoram em São Paulo.
 e) Todas as pessoas albinas de Niterói e todas as pessoas albinas do mundo.
Alternativa marcada:
d) Todas as pessoas que moram no Brasil e todas as pessoas que moram em São Paulo.
Justification: Amostra é um subconjunto da população, ou seja, que contém elementos que existem
na população.
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14  Código: 33402 - Enunciado: Ainda que as operações possuam o modelo geral de produção “entrada-
processamento-saída”, segundo Slack, Chambers e Johnston (2018), elas possuem características
diferentes, dentre as quais quatro são particularmente importantes: volume; variedade; variação;
visibilidade. Assinale a alternativa que discorre corretamente a respeito da característica variação de
produto acabado:
 a) Tem relação com o tempo de validades expiradas dentro do estoque.
 b) É um parâmetro que deve buscar operações flexíveis que consigam se adaptar às mudanças
no interesse pelo produto ou serviço, no tempo.
 c) Nível de exposição dos processos de produção aos clientes, influenciando a operação no que
se refere ao atendimento, por exemplo.
 d) Tem relação com a quantidade de produtos acabados que são produzidos.
 e) Operações com altíssimo volume de produtos podem implicar operações menos
padronizadas, menos repetitivas.
Alternativa marcada:
d) Tem relação com a quantidade de produtos acabados que são produzidos.
Justification: A característica de variação de demanda tem maior relação e se adapta melhor a
operações flexíveis e que conseguem se adaptar às alterações no volume de produção.
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15  Código: 33428 - Enunciado: Para desenvolver um estado futuro, ou seja, um estado melhorado do
processo, inicia-se a análise pela situação atual. Já o desenho do estado atual deve ser iniciado a
partir da compra do cliente e ir seguindo a cadeia de fluxo de processo no sentido contrário.Nesse
sentido, assinale a alternativa que apresenta uma boa prática para o mapeamento do “estado atual”:
 a) Sempre coletar as informações do estado atual enquanto caminha junto aos fluxos reais de
materiais e informações.
 b) Gravar na cabeça sua ideia de estado atual. Apenas desenhe o projeto futuro melhorado em
computador, para que o processo todo seja mais rápido.
 c) Pedir para que os respectivos responsáveis por cada setor mapeiem seus setores e te enviem
o mapeamento para que você junte as peças.
 d) Prever algumas partes do fluxo de fabricação, para que não precise caminhar por todas as
etapas.
 e) Basear o tempo padrão de cada atividade em números relacionados em arquivos e ou em
informações.
Alternativa marcada:
a) Sempre coletar as informações do estado atual enquanto caminha junto aos fluxos reais de
materiais e informações.
Justification: Rother e Shook (2007) apontam as seguintes dicas para o mapeamento do estado
atual:Sempre colete as informações do estado atual, enquanto você mesmo caminha junto aos
fluxos reais de materiais e informações.Comece com uma rápida caminhada por todo o fluxo de
valor “porta a porta” para obter uma compreensão do fluxo e da sequência dos processos. Depois
dessa rápida caminhada, volte e reúna as informações de cada um dos processos.Leve o seu próprio
cronômetro e não se baseie em tempo padrão ou informações que não tiverem sido obtidas por
você. Números de um arquivo raramente refletem a realidade.Mapeie você mesmo o fluxo completo
de valor, ainda que muitas pessoas estejam envolvidas. Entender o fluxo por inteiro é o objetivo do
mapeamento do fluxo de valor. Se diferentes pessoas mapearem diferentes segmentos, ninguém
entenderá nada.Sempre desenhe à mão e a lápis. Comece com um rascunho simples no chão de
fábrica na medida em que você conduz sua análise do estado atual e refaça-o depois, novamente à
mão e a lápis.
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