ENDOMARKETING - DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING CU

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ENDOMARKETING
10a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1311_EX_A10_201903051568_V1 
	13/03/2021
	Aluno(a): EDSON SOARES BARBOSA
	2021.1
	Disciplina: GST1311 - ENDOMARKETING 
	201903051568
	
	 
		1
          Questão
	
	
	São elementos que fazem parte da cultura organizacional.
		
	
	Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores
	 
	Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios
	
	Endomarketing, merchandising , motivação e liderança
	Respondido em 13/03/2021 16:10:44
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Gabriel Borba lidera uma equipe com 14 pessoas. Sempre que solicita alguma tarefa nova a um de seus subordinados, oferece algo em troca, como por exemplo, uma folga ou a eliminação de alguma atividade burocrática. Pode-se afirmar que Gabriel exerce predominantemente o tipo de poder conhecido como:
		
	 
	Recompensa.
	
	Referência.
	
	Legítimo.
	
	Carismático.
	
	Coercitivo.
	Respondido em 13/03/2021 16:12:33
	
Explicação:
Poder de recompensa: as pessoas concordam com os desejos ou orientações de outrem porque fazer isso produz benefícios positivos; portanto, alguém que possa distribuir recompensas que outros vejam como valiosas terão poder sobre eles. A pessoa é capaz de dar benefícios ou recompensas especiais para os outros, e é entendido então como vantajoso trocar favores com ele. (Robbins, 1998).
Para French & Raven (apud Aguiar,1997) esse tipo de poder está relacionado à estrutura organizacional, onde os gerentes influenciam o comportamento de seus liderados utilizando-se de uma variedade de recompensas para motivar o funcionário.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde devemos começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999) ?
		
	
	equipe de planejamento da organização
	
	diretoria da organização
	
	base da organização
	 
	cúpula da organização
	
	gerência da organização
	Respondido em 13/03/2021 16:16:30
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		4
          Questão
	
	
	Fábio Gomes é gerente da área de produção. Ele faz questão de saber tudo o que acontece em sua área e nenhuma decisão é tomada sem a sua participação. Supervisiona atentamente todos os funcionários e orienta pessoalmente aqueles com maior dificuldade. Tudo em sua área funciona como um relógio. A primeira impressão, para quem não o conhece, é de uma pessoa fria e arrogante. Mas, seus funcionários mais antigos sabem que ele no fundo é uma ótima pessoa. Podemos afirmar que o estilo de liderança predominante de Fábio Gomes é:
		
	 
	Autocrático.
	
	Democrático.
	
	Situacional.
	
	Liberal.
	
	Carismático.
	Respondido em 13/03/2021 16:53:08
	
Explicação:
Na liderança autocrática, o líder determina as diretrizes sem participação da equipe, definindo sozinho as ações e as metodologias a serem executadas.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing?
		
	
	A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos motivacionais internos dos empregados.
	 
	A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável.
	
	A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades internas para promoção interna.
	
	A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, uma vez que este não tem funcionado.
	
	A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de endomarketing.
	Respondido em 13/03/2021 16:57:39
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		6
          Questão
	
	
	Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
		
	 
	transacional
	
	com inteligência emocional
	
	emocional
	
	transformacional
	
	carismático
	Respondido em 13/03/2021 17:06:47
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7
          Questão
	
	
	como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
		
	 
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	contratando profissionais capacitados
	
	treinando pessoas
	
	criando nova cultura organizacional
	
	criando uma comunicação mais ampla
	Respondido em 13/03/2021 17:09:29
	
		
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	Gabarito
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		8
          Questão
	
	
	Qual o nome do processo utilizado pelas empresas onde é concedido poder, autoridade, responsabilidades e liberdade na tomada de decisões, tornando-as mais motivadas e mais pró-ativas dentro das organizações?
		
	
	Cultura Organizacional
	
	Marketing de Relacionamento
	
	Ombudsman
	
	Marketing pessoal
	 
	Empowerment
	Respondido em 13/03/2021 17:10:42
	
Explicação:
O empowerment, que em tradução livre pode ser entendida como "empoderamento", envolve dar mais autonomia aos funcionários, especialmente aqueles que atuam operacionalmente e na linha de frente. Essa autonomia visa a dar mais agilidade aos processos, assim como preparar o funcionário a agir com mais responsabilidade em suas atribuições.