projeto aplicado I Diagnóstico Organizacional - Big Family Festas final

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UNIVERSIDADE IBMR
ESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADE
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
CAROLINA RODRIGUES PINTO
	
Diagnóstico organizacional – Big Family Festas
RIO DE JANEIRO
2021
CAROLINA RODRIGUES PINTO
Diagnóstico organizacional – Big Family Festas
Trabalho apresentado no Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos instituição de ensino superior IBMR de Rio de Janeiro, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.
Orientador(es): Prof. Fernando Querubim Sardinha
	 
	 
RIO DE JANEIRO
2021
RESUMO
O trabalho desenvolvido consiste em uma entrevista com uma microempreendedora de uma empresa local que presta serviços de animação e entretenimento para festas. O objetivo é realizar um diagnóstico da organização, observando desde o seu histórico, o planejamento estratégico do negócio, até a realização de análises sobre seus pontos fortes e fracos, sua estrutura funcional e como os seus processos são realizados. Assim, será possível fazer um retrato de como a organização está no momento e sugerir um plano de ação, para que assim tenha possíveis mudanças para um posicionamento forte no futuro, visando à sobrevivência dela em um mercado cada vez mais competitivo, mutável e exigente.
Palavras-chave: Diagnóstico Organizacional, processos, festas
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Organograma da Empresa Big Family Festas........................................................10
Figura 2 – Novo fluxograma – Comunicação entre os dois setores........................................12
 
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	6
1.1	Objetivos do trabalho	6
1.2 Objetivo específico	6
2.	DADOS DA EMPRESA	7
3.	MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA	7
4. ORGRANOGRAMA ORGANIZACIONAl...............................................................................8
5.	DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES	8
6.	ANÁLISE SWOT	9
7.	PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES	10
8.	INDICADORES DE QUALIDADE	11
9.	CONCLUSÃO	11
10.	REFERÊNCIAS	12
1. INTRODUÇÃO
Diagnóstico organizacional tem como objetivo auxiliar na gestão de empresas/negócios, através de uma análise mais profunda e uma visão mais específica quanto a pontos que devem ser melhorados. Através de um Diagnóstico Organizacional e as ferramentas que o mesmo nos disponibiliza para executar e assim levantar dados mais precisos, por exemplo, temos o utensílio de apoio conhecido como Matriz Swot, que nos dá a oportunidade de observar pontos fracos, pontos fortes, ameaças e oportunidades, assim olhando para um ambiente interno e externo da organização.
Neste projeto, vou apresentar o diagnostico organizacional da empresa Big Family Festas, trata-se de uma empresa que presta serviços de animações e entretenimento para festas, uma empresa local, tem a sua cultura como sua base para os negócios, seu propósito é servir com amor através do serviço prestado, cujo objetivo é alegria e satisfação total do contratante.
Em consideração a este cenário, entende-se a importância de se fazer um Diagnóstico Organizacional, buscando através de informações precisas e apuradas a melhoria necessária para manter-se firmes em resultados e seguindo em frente com missão, encantar os clientes, uma equação de resultados está em uma equipe engajada e processos maduros que resultam em clientes apaixonados e satisfeitos.
1.2 Objetivo do trabalho
Consiste em realizar um Diagnóstico Organizacional da empresa Big Family Festas, observando e conversando com os colaboradores da empresa foi entendido a necessidade de buscar oportunidades de melhorias na captação de novos clientes, pois é explícita a necessidade de uma ação imediata, para alcançar a meta de serviços prestados estipulada em planejamento estratégico orçamentário.
Desta forma iremos através do Diagnóstico Organizacional e suas ferramentas, apurar pontos de melhoria, para eliminar o problema prescrito como os poucos clientes, o que resulta em receita baixa.
1.2 Objetivo específico 
· Identificar os fatores que dificultam a captação de novos clientes
· Identificar o perfil dos clientes
· Identificar pontos de melhorias para aumento de contratantes
2. DADOS DA EMPRESA 
Razão Social: Ana Beatriz Couto Catharino
Nome Fantasia: Big Family Festas
CNPJ: 27.911.238/0001-25
Abertura: 06/06/2017
Localizada na Rua José Mendonça de Campos 344, São Gonçalo – RJ
Empresa de pequeno porte, presta serviços de animações de festas na região em que se encontra e adjacências. 
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA
Missão: Servir com amor e levar alegria através dos serviços prestados, criar lembranças e momentos inesquecíveis a aqueles que disfrutam do que a empresa oferece. Superar expectativas com qualidade e excelência naquilo que fazemos. Ser referência em entretenimento de festas e eventos.
Visão: Pessoas felizes e comprometidas em um ambiente inspirador e clientes apaixonados e fidelizados.
Valores: Qualidade, excelência, humildade, confiança, responsabilidade, respeito, amor, integridade, alegria e comprometimento, criatividade, entretenimento.
4. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL
Figura 01: Organograma da Empresa Big Family Festas
 
Fonte: Elaborado pela autora
5. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES
Quando falamos sobre departamentalização, nos ocorre uma organização dividida em pequenos setores, e é exatamente esse sistema que a empresa usa para administrar cada detalhe de seu funcionamento no intuito que cada engrenagem rode e a máquina funcione.
Com base no estudo realizado, e após análise do organograma organizacional apresentado no tópico anterior, pode-se identificar a presença de uma estrutura funcional, no qual a empresa de pequeno porte mais se identificou para separar somente o mais fundamental, e cada setor contribui com seu maior conhecimento para o funcionamento da engrenagem da organização.
A seguir, veremos como atualmente está estruturada a organização e como se divide de acordo com as funções, além da gestora.
A Big Family é constituída por uma gestora que administra e acompanha todos os três setores. A equipe completa é composta por 7 funcionários, sendo 2 na área administrativa e 5 animadores. A área de animação de festas conta com 5 empregados, que, acompanhados da gestora e do auxiliar de logística, se movem em conjunto para prestar o serviço oferecido pela empresa. No departamento financeiro, uma gerente financeira (a gestora). Já o departamento de logística conta com uma organizadora e um auxiliar. Esses dois últimos departamentos, analisaremos logo mais a seguir. 
6. ANÁLISE SWOT
	PONTOS FRACOS
	PONTOS FORTES
	· Baixa margem de lucro;
· Alto custo transporte equipamentos;
· Falta Treinamento para os funcionários de animação; 
· Manutenção dos brinquedos alugados;
· Preço dos insumos (fantasias, brinquedos para animação;
· Orçamento anual não planejado;
· Necessidade de ampliação de locais de atendimento;
· Organização do organograma organizacional;
· Investimentos desnecessários e não planejados.
· Estrutura física;
	· Foco na qualidade do serviço; 
· Equipe motivada; 
· Boa imagem da empresa perante a comunidade;
· Indicação dos clientes;
· Qualidade dos serviços prestados; 
· Baixa rotatividade dos profissionais; 
· Localização;
	AMEAÇAS
	OPORTUNIDADES
	· Grande concorrência; 
· Trânsito intenso na região;
· Economia;
· Financeiro;
	· Ampliação do espaço físico para locação de novos brinquedos;
· Marketing através dos clientes satisfeitos;
· Proximidade com shoppings centers, restaurantes e parques.
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES
Através da análise SWOT, é notório que a falta de planejamento é um dos pontos fracos e que merece atenção no que se trata do planejamento estratégico e diagnóstico organizacional da Big Family Festas. Por isso, a partir desse momento, iremos focar esse trabalho na análise e na criação de propostas que visam a melhoria de dois departamentos diretamente ligados a responsabilidade de organizar cada passo daempresa.
Mesmo que a empresa seja de pequeno porte, seu público mantém-se fiel, e por isso seu potencial não pode ser desperdiçado. Tendo isso como prioridade, a gestora deve focar no treinamento dos profissionais de dois setores específicos, sendo eles o financeiro e o logístico. Gastos desnecessários conversam diretamente com as necessidades logísticas de manutenção dos brinquedos e transporte de todo o material para prestar o serviço, sendo assim, é fundamental que o orçamento anual com base numa pesquisa público e crescimento da empresa seja feito, focando também no feedback dos clientes para aperfeiçoar as práticas dos animadores. Observe o fluxograma a seguir:
Figura 2: Novo fluxograma – Comunicação entre os dois setores 
Fonte: Elaborado pela autora
Outra melhoria muito importante para o funcionamento progressivo da Big Family Festas é a criação do departamento de divulgação, responsável pela criação do site, panfletos, páginas em redes sociais, eventos colaborativos com os estabelecimentos nas proximidades e propagandas para que o serviço da empresa seja de conhecimento de todos da região – e arredores. Isso resolveria a questão da baixa margem de lucro e da grande concorrência, pois seu poderá provar a qualidade do próprio produto através do post de feedbacks positivos de clientes, por exemplo. O marketing gerado por mídias de festas com a participação da Big Family expostos dá uma imagem de transparência e profissionalismo da empresa.
Para que todas essas atividades funcionem de maneira efetiva, sugere-se a contratação de estagiários, de preferência da área de Publicidade e Contabilidade, já que é importante que o emissor tenha acesso aos conhecimentos do receptor sobre o assunto a ser abordado.
8. INDICADORES DE QUALIDADE 
Com o passar do tempo, adquiriu-se conhecimento necessário para compreender a importância do estudo da disciplina de Diagnóstico Organizacional e o elemento de auxílio dos indicadores de qualidade de uma organização. São eles os responsáveis pela verificação do alcance dos objetivos determinados pela direção, além de medir o seu desempenho.
Por sua vez, após a realização desse estudo, sugere-se a aplicação de quatro indicadores de qualidade: indicador de eficiência, eficácia, indicador de qualidade e indicador de produtividade.
9. CONCLUSÃO
O objetivo geral do projeto foi identificar, através do diagnóstico organizacional, os pontos fortes e fracos do corpo operacional administrativo do Big Family Festas e sugerir, por meio dessa ferramenta de administração estratégica para o desenvolvimento e crescimento da empresa neste mundo competitivo, uma otimização de suas funções e reduzir o retrabalho diante das atividades, departamentos e espaços já existentes, focada principalmente no departamento financeiro e logístico. 
Embora a Big Family seja uma organização nova e com muitas possibilidades de ampliação e crescimento, com os resultados da Análise SWOT e do atual organograma empresarial, percebeu-se uma promissora organização admirativa que permite que as suas forças e oportunidades sejam ainda maiores que suas fraquezas e ameaças.
Ainda que limitado, esse estudo pode vir a colaborar para uma melhor organização dos departamentos já estabelecidos, ao propor a criação do departamento de divulgação e uma simples reorganização do Financeiro e Logístico, bem como a contratação de mais membros colaborativos para equipe, com a estratégia de eliminar e otimizar a comunicação interna e externa da organização.
No entanto, entende-se que a partir das sinalizações ocorridas, tanto na análise SWOT, quanto nas sugestões, a empresa deverá se ater aos pontos indicados para melhorar a sua desenvoltura empresarial e organizacional/administrativa, além de permitir estudos futuros relacionados aos resultados dessas alterações, caso sejam aplicadas as sugestões por esse estudo apresentadas.
REFERÊNCIAS 
ANDRADE, Arnaldo R. de. Planejamento estratégico: formulação, implementação e controle. São Paulo: Atlas: 2012.
OLIVEIRA, Luiz Carlos da Silva. Práticas organizacionais, identidade e desempenho profissional na polícia militar do estado de goiás. Tese (Doutorado em Administração) – Universidade de Brasília, Brasília, 2017.
Gestora 
Animadores
Financeiro
Logística