Exercício de Fixação - Tema 14 Gestão de Processos Unicarioca

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29/04/2021 Exercício de Fixação - Tema 14
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 29 Abr 2021, 14:00
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 29 Abr 2021, 14:07
Tempo
empregado
7 minutos 20 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
O controle de gestão, por meio de indicadores de desempenho, inicia-se com a coleta e a devida interpretação de dados
e se conclui com a divulgação das informações decorrentes da coordenação dos dados ordenados. Assim, na concepção
de um indicador de desempenho é imprescindível a utilização de dados corretos, sob pena de prejudicar todos o processo
de avaliação.
 
Marque a opção correta no que se refere a indicadores:
 
Escolha uma opção:
a. somente sistema de gerenciamento de negócios pode valer-se de indicadores.
b. IDH, IPCA, são indicadores empresariais.
c. indicadores são utilizados também como ferramenta na administração pública. 
d. indicadores não devem ser considerados para implantação de novos processos.
Sua resposta está correta.
No âmbito da Administração Pública Federal são utilizados vários Indicadores em várias áreas de atuação do Estado, tais
como saúde, segurança e educação. Como ferramenta na administração pública nortearão a necessidade de novas
políticas visando atender ao cidadão em suas demandas. 
A resposta correta é: indicadores são utilizados também como ferramenta na administração pública..
O Benchmarking, ou seja, análise comparativa baseada em indicadores, é uma ferramenta largamente utilizada pelas
empresas que escolheram gestão de processos para gerenciamento. Essa ferramenta substitui os obsoletos relatórios de
desempenho que muitas vezes não eram eficazes em suas informações.
 
Sobre a elaboração e uso de ferramentas de gestão de processo é correto afirmar que:
 
Escolha uma opção:
a. Key Perfomance Indicator (KPI) sozinhos pouco contribuem na produção de relatórios de desempenho.
b. relatórios extensos e com informações de difícil interpretação são evitados e pouco utilizados em organizações. 

c. Business Performance Management (BPM) tem a mesma função do Benchmarking no gerenciamento da
empresa.
d. Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) é o mesmo que Relatório de Controle de processos e deve ser
utilizado na gestão de processos.
Sua resposta está correta.
Decisões baseadas em relatórios de gestão tem se tornado uma prática cada vez mais recorrente. Relatórios de gestão
vieram para substituir a utilização de relatórios extensos e com informações excessivas e de difícil interpretação.
 
A resposta correta é: relatórios extensos e com informações de difícil interpretação são evitados e pouco utilizados em
organizações..
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O responsável pela criação, implementação e manutenção de um sistema de gerenciamento de processos deve ter em
mente que as informações geradas se tornarão subsídio para planejar e executar novas medidas de ação na
organização. Tais resultados muitas vezes configuram novos indicadores para outros processos possíveis.
 
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção que corresponde à afirmativa correta:
I. A expressão KPI – Key Perfomance Indicator é muito utilizada nos processos de gestão, restringindo-se aos aspectos
financeiros.
II. Indicadores financeiros, de produtividade e de qualidade compõem um sistema de gerenciamento de processos. 
III. Em gestão de processo a estrutura administrativa é considerada horizontalmente.
IV. Relatórios elaborados sem critérios lógicos, sem ter claro o motivo de sua elaboração, podem se tornar dispendiosos e
de difícil interpretação.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas:
 
Escolha uma opção:
a. II e III.
b. I, II e III.
c. I e II.
d. II, III e IV. 
Sua resposta está correta.
A afirmativa II é correta, pois indicadores financeiros, de produtividade e de qualidade compõem um sistema de
gerenciamento de processos, dentre outros. A afirmativa III está correta, pois quando se trata de gestão de processos a
estrutura organizacional não é verticalizada. A afirmativa IV está correta, pois, em gestão, os relatórios devem ser claros
e concisos, sobretudo com a justificativa de sua elaboração.
 
A resposta correta é: II, III e IV..
Num ambiente de concorrência crescente com disponibilidade de recursos cada vez mais escassos, a utilização de
indicadores que reflitam o desempenho das organizações não deve se restringir somente aos aspectos financeiros, pois a
utilização de um único tipo de indicador não permitirá uma análise detalhada da organização como um todo,
impossibilitando também a elaboração de cenários prováveis.
 
Quanto à gestão de processos de uma organização, é correto afirmar que:
 
Escolha uma opção:
a. todos os indicadores possíveis são necessários e devem ser utilizados para a avaliação da empresa. 
b. a gestão de processo viabiliza a consecução das estratégias da organização, somente com conhecimento dos
indicadores.
c. produtos e clientes devem ser cada vez mais considerados em gestão de processos, pois esses dois itens por si
só retratam todos os aspectos da organização. 
d. a gestão de processo tem como característica a estrutura vertical da organização e destina-se à organização da
força de trabalho da empresa.
Sua resposta está correta.
Os indicadores podem e devem ser utilizados tantos quantos forem necessários para analisar os vários processos da
organização, tais como financeiro, marketing, gestão de pessoas, qualidade e produtividade, por exemplo. 
A resposta correta é: todos os indicadores possíveis são necessários e devem ser utilizados para a avaliação da
empresa..
29/04/2021 Exercício de Fixação - Tema 14
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
No que se refere ao painel de controle de um sistema de gerenciamento de processos, a literatura apresenta várias
nomenclaturas para sua identificação entre elas Dashboard, bem como alguns aspectos que devem ser observados na
sua consecução.
 
Os aspectos relacionados à criação de um painel de controle são:
 
Escolha uma opção:
a. o Balanced Scorecard, dados, indicadores, parametrização são expressões que nada tem de comum com painel
de controle.
b. processo de melhoria de gerenciamento implica utilização de dados do painel de controle, no entanto, há uma
limitação muito grande de sua ação dentro da empresa.
c. a visão e a missão da organização (ou de suas subunidades) no conjunto de objetivos previamente
estabelecidos. 
d. o monitoramento do desempenho dos processos está à parte das funções desenvolvidas na construção do painel
de controle.
Sua resposta está correta.
O painel de controle retrata a visão e a missão da organização como um todo. Tal retrato possibilita ao gestor ou grupo
gestor uma avaliação de onde a empresa está e aonde deseja chegar, considerados os cenários possíveis.
 
A resposta correta é: a visão e a missão da organização (ou de suas subunidades) no conjunto de objetivos previamente
estabelecidos..
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