AV2 - Gestão de Processos

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30/11/2020 AV2 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1048621&cmid=123970 1/8
Iniciado em quarta, 18 Nov 2020, 15:06
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 18 Nov 2020, 16:30
Tempo
empregado
1 hora 24 minutos
Avaliar 4,00 de um máximo de 8,00(50%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Vantagem competitiva é a identificação estruturada dos produtos ou serviços e dos mercados para os quais a empresa tem
diferencial de atuação. Corresponde àquele algo a mais que faz os clientes comprarem os produtos e serviços de determinada
empresa em detrimento de outra. Uma das formas de se obter vantagem competitiva é por meio da análise da cadeia de valor.
Fonte: PORTER, M. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
 
A partir do trecho apresentado e dos estudos sobre a importância da análise da cadeia de valor, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A análise da cadeia de valor considera os processos de forma isolada, sendo de grande utilidade na implantação de
diversos sistemas e no uso do Balanced Scorecard.
b. 
 A análise da cadeia de valor permite o reconhecimento dos ativos financeiros, ampliando a capacidade do caixa da empresa e,
por consequência, o seu valor.
c. 
 A análise da cadeia de valor reduz os riscos associados ao transporte inadequado de mercadorias, garantindo que o valor seja
entregue ao cliente.
d. 
 A análise da cadeia de valor amplia o relacionamento com fornecedores, sendo exigidas desses fornecedores as certificações
em qualidade.
e. 
 A análise da cadeia de valor permite o mapeamento das atividades, desde a logística de entrada, que adicionam valor ao
produto ou serviço ao longo de sua execução. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
 A análise da cadeia de valor permite o mapeamento das atividades, desde a logística de entrada, que adicionam valor ao produto
ou serviço ao longo de sua execução..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
A estrutura dos mapas estratégicos é formada basicamente pelas perspectivas, que podem ser consideradas dimensões de análise
da estratégia. A estrutura clássica do Balanced Scorecard contempla quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e
aprendizado e crescimento.
Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
 
A partir do excerto apresentado e considerando os estudos do texto-base sobre as perspectivas estratégicas, analise as afirmativas
a seguir.
 
I. Na perspectiva financeira pode ser definido o objetivo estratégico “agilizar o atendimento nas reclamações de clientes”.
II. Na perspectiva de aprendizado e crescimento pode ser definido o objetivo estratégico “treinar profissionais para a segurança do
trabalho”.
III. Na perspectiva de processos internos pode ser definido o objetivo estratégico “aumentar a rentabilidade”.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III.
b. I, apenas.
c. II, apenas. 
d. I e II.
e. III, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, apenas..
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
“Embora a resistência possa ser sutil (ausências em reuniões, decisões lentas, mudanças frequentes em decisões tomadas),
poderá ser percebida se a equipe de transformação procurar por padrões de comportamento. À medida que o modelo do estado
futuro é construído e simulado, a equipe terá oportunidade de determinar quem verdadeiramente provê suporte por meio de suas
ações. Discordar não é uma indicação de resistência, a não ser que a discordância não seja fundamentada.”
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (ABPMP). BPM
CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 266.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre as razões frequentemente identificadas de resistência às mudanças
em processos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O processo a implantar é incompatível com a estratégia organizacional.
II. O novo processo requer conhecimentos e habilidades pouco desenvolvidos entre as equipes.
III. Falta de alinhamento do processo proposto com o sistema de avaliação e recompensa.
IV. Informações divulgadas verbalmente, sem evidência concreta.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. I e II. 
c. III e IV. 
d. I, III e IV.
e. II, III e IV.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II e III..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
“O controle estatístico do processo (CEP) preocupa-se em verificar um produto ou serviço durante sua criação. Se houver razão
para acreditar que há algum problema no processo, ele pode ser interrompido e os problemas podem ser identificados e corrigidos.
Por exemplo, um aeroporto internacional pode perguntar regularmente a uma amostra de clientes se a limpeza de seu restaurante
está satisfatória. Se um número inaceitável de clientes em uma amostra encontra-se infeliz, a administração do aeroporto pode ter
que considerar melhorar seus procedimentos.”
 
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018, p. 677.
 
Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a satisfação
desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
I. (V) Podem ser usadas cartas np para detectar as avaliações que denotam insatisfação dos clientes, pois insatisfação equivale a
um serviço defeituoso.
II. (V) É possível aplicar cartas u ou c quando se deseja analisar a proporção de defeitos dos serviços de limpeza.
III. (F) Para medir as amostras individualmente, é recomendado o uso de cartas ImR.
IV. (F) Caso a quantidade de clientes nas amostras seja alta, recomenda-se utilizar cartas porque esse tipo é adequado para
amostras com mais de dez itens.
V. (F) Quando é necessária precisão elevada para as análises, cartas são as mais indicadas, devido ao uso do desvio-padrão
nos cálculos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F, F. 
b. F, F, V, V, V.
c. F, V, V, F, V.
d. F, V, F, V, F.
e. V, F, F, V, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, F..
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
O diagrama é conhecido por várias denominações, seu objetivo está relacionado à representação de possíveis causas que
direcionam a determinado efeito. Assim, são formadas durante o processo categorias que são agrupadas por semelhança de
sentido. Essas categorias são estabelecidas e percebidas durante o processo de classificação, sendo elas formadas por cinco
etapas principais que estabelecem uma linha sequencial de como deve ser realizado o diagrama de forma correta. 
 CAMPOS, V. F. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. 9. ed. Nova Lima: Falconi, 2013.
 
 Qual é a primeira etapa para elaboração do diagrama de causa e efeito?
Escolha uma opção:
a. Realização da análise da coleta de dados, buscando a análise e frequência das ocorrências e diferentes causas. 
b. Associação das categorias a possíveis temas como por exemplo as pessoas, os materiais e a equipamentos.
c. A última etapa é conferida ao agrupamento das categorias no diagrama em si que deve ser realizado com muito cuidado.
d. Discussão sobre o assunto a ser analisado pelo grupo, levando em consideração aspectos como ocorreo processo, onde
e quais área estão envolvidas.
e. Descrição, no lado esquerdo do diagrama, do efeito em relação à condição específica ou problema.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Discussão sobre o assunto a ser analisado pelo grupo, levando em consideração aspectos como ocorre o
processo, onde e quais área estão envolvidas..
Quanto à análise painel de controle, pode-se afirmar que há a busca por estabelecer uma visão global da organização. Ou seja, a
análise permite acompanhar o desempenho dos processos com vistas às tomadas de decisões mais acertadas possíveis, uma vez
que os dados de subsídios foram constatados a partir de um monitoramento dos indicadores previamente escolhidos a partir do tipo
de negócio desempenhado pela organização.
 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
 
 Quais são considerados indicadores de negócio? 
 
Escolha uma opção:
a. Profissionais criativos, habilidosos e sensíveis a novas situações.
b. Carteira de clientes; fornecedores e IDH. 
c. Clientes, fornecedores, custos e produtividade.
d. IDH e IPCA.
e. Qualidade; custos e temperatura.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Clientes, fornecedores, custos e produtividade..
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
O gerenciamento de uma melhoria contínua, como modelagem de um novo processo, tem início com a formulação do objetivo a ser
alcançado, independentemente da área de atuação da empresa. Após essa formulação, acontece o mapeamento dos
procedimentos a serem observados para a execução da proposta, e o monitoramento das decisões que coordenam as atividades
operacionais da empresa. Finalmente, após esse percurso, chega-se à demonstração e avaliação dos resultados alcançados.
 
ASSIS, M. T. Indicadores de gestão de recursos humanos. 2. ed. Rio de Janeiro – Qualitymark, 2012.
 
Sobre a melhoria contínua como ferramenta da gestão de processos é correto afirmar que: 
 
Escolha uma opção:
a. as atividades correspondem a uma unidade lógica de trabalho.
b. num modelo de gestão de processos as atividades são definidas da antes dos processos,
c. o objetivo pode ser entendido também como a meta constante do planejamento estratégico. 
d. a menor unidade de descrição de procedimentos é a atividade.
e. em gestão de processos não se utiliza o recurso da avaliação de desempenho.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o objetivo pode ser entendido também como a meta constante do planejamento estratégico..
No contexto organizacional, medir é fundamental para se determinar um ponto de chegada, para o estabelecimento de parâmetros,
entendimento e compartilhamento de expectativas, determinação e mobilização de recursos, correção de fluxos e ainda para
recompensar resultados, empenho, dedicação e comprometimento. Essas ações são possíveis a partir da utilização de indicadores
de empenho.
 KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 19. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2014.
 
A partir da leitura do trecho e dos estudos sobre os componentes básicos de um indicador, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. Fórmula é uma grandeza que permite classificar as características, os resultados e as consequências dos projetos,
processos ou ações de um sistema.
b. Meta é um número orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo
período. 
c. Padrão de comparação é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo estratégico organizacional.
d. Medida é o valor do indicador num determinado momento, e a sua alteração ao longo do projeto impossibilita o alcance
dos objetivos pré-estabelecidos.
e. Índice é o padrão numérico que expressa a forma de realização do cálculo que estabelecerá se o resultado esperado será
alcançado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Meta é um número orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado
durante certo período..
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
Os indicadores de produtividade são aqueles que estão diretamente relacionados aos processos de eficiência que estão
associados ao processo, ao meio, ao consumo dos recursos, ou melhor, ao modo de fazer o produto. Tais indicadores permitem, de
forma célere, identificar as disfunções gerenciais e, como consequência, possibilitar a rápida tomada de decisão para corrigir os
erros.
ASSIS, M. T. de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de processos na
gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.
 
Nesse contexto e considerando os estudos sobre os indicadores de produtividade, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
( ) Indicadores de processos não são quantificáveis.
( ) Na análise de uma medição não se consideram as medições anteriores.
( ) A saída de um processo pode vir a ser um indicador para análise de outro processo.
( ) Um indicador de produtividade tem o mesmo princípio de um indicador de qualidade.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, V.
b. F, V, V, V.
c. F, F, V, F.
d. V, V, F, V. 
e. 
 F, F, F, F.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, F, V, F..
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
O cliente é parte essencial das organizações, então, nada mais importante do que aplicar esforços e recursos na manutenção de
um primoroso relacionamento com ele. Esse relacionamento constitui-se o foco das estratégias organizacionais para facilitar seu
acesso a informações e aos produtos oferecidos e, na tendência atual, dos aspectos sociais da organização.
 
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2003. 
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos sobre o desenvolvimento de uma adequada gestão de processos, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
I. ( ) Uma das maneiras de estreitar o relacionamento com os clientes é primeiramente identificar o seu grau de satisfação, por
meio de sistemas de avaliação e monitoramento.
II. ( ) As empresas hoje visam cada vez mais ao mínimo investimento e, para tanto, adotam inúmeras providências de gestão,
como capacitação e aprimoramento das habilidades de seus colaboradores para esse baixo investimento.
 III. ( ) A definição de níveis hierárquicos claros das organizações, bem como a definição clara das tarefas específicas, caracteriza-
se pelo modelo de administração clássica em detrimento de um moderno modelo de gestão.
 IV. ( ) Ao gestor de processos cabe trabalhar na elaboração do Plano Estratégico da empresa, não necessariamente dominar os
processos de sua execução.
 V. ( ) A palavra mediação, no contexto organizacional, está mais relacionada com o gestor do que com o administrador clássico.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. F, F, V, F, V.
b. V, F, V, F, V.
c. V, F, F, F, V.
d. F, V, V, F, V.
e.
V, V, V, F, F. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, F, V, F, V..