Aula_2Consultoria Interna de Rh

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Consultoria e auditoria de processos de gestão de pessoas
Aula 2: Auditoria de processos
Apresentação
Nesta aula, serão apresentados os conceitos de processos em Gestão de Pessoas e Auditoria de Processos. Você compreenderá quais são
os tipos de auditorias que podem ser praticados na área de gestão de pessoas e como eles contribuem para a melhoria dos processos e
para o planejamento estratégico da organização.
Também serão apresentadas ao aluno as possibilidades de carreiras existentes no trabalho como auditor.
Objetivos
Discutir os conceitos de Processos de Gestão de Pessoas e de Auditoria de Processos;
Descrever os tipos de Auditorias de Processos;
Categorizar as possibilidades de carreiras existentes no trabalho como auditor.
Processos de Gestão de Pessoas e a Auditoria de Processos
Para entendermos os processos na área de gestão de pessoas e o papel da auditoria de processos, é fundamental esclarecer o conceito de
processos.
Processos são um:
“Conjunto de ações ordenadas e integradas para um �m
produtivo especí�co, ao �nal do qual serão gerados produtos
e/ou serviços e/ou informações.”
Fonte: Oliveira, 2012.
Ainda de acordo com Oliveira (2012) “processos são resultados dos sistemas em ação, representados por �uxos de atividades ou eventos”.
Em linhas gerais, podemos entender o termo processo a partir da seguinte relação:

Entrada
Materiais, serviços ou informações que serão utilizados na transformação.


Transformação
Processo em si, ou seja, aquilo que adiciona valor as entradas de maneira e�ciente e e�caz para gerar um resultado que satisfaça o cliente.


Saída
Resultados do processo de transformação que podem ser materiais, serviços e informações.
Agora que entendemos o conceito de processo, podemos estudar os principais processos da gestão de pessoas.
Macroprocessos de Gestão de Pessoas
Idalberto Chiavenato nos informa que a Gestão de Pessoas envolve diversas políticas e práticas necessárias para administrar o trabalho das
pessoas. Segundo Chiavenato (2014), estas políticas e práticas podem ser organizadas em seis processos básicos:
1. Processos de agregar pessoas
Processos utilizados para incluir novas pessoas na
organização. Incluem os processos de recrutamento
e seleção de pessoas.
2. Processos de aplicar pessoas
Processos usados para desenhar as atividades das
pessoas nas organizações, orientar e acompanhar
seu desempenho. Referem-se aos processos de
desenho organizacional, desenho de cargos, análise
e descrição de cargos, orientação das pessoas e
avaliação de desempenho.
3. Processos de recompensar pessoas.
Processos usados para incentivar as pessoas e
satisfazer suas necessidades. Incluem
recompensas, remuneração, benefícios e serviços
sociais.
4. Processos de desenvolver pessoas
Processos utilizados para capacitar e incrementar o
desenvolvimento pessoal dos colaboradores.
Incluem os processos de treinamento e
desenvolvimento, programas de mudanças e
desenvolvimento de carreiras, além de programas
de comunicação e consonância.
5. Processos de manter pessoas
Processos usados para criar condições ambientais
e psicológicas satisfatórias para que as pessoas
realizem suas atividades. Incluem os processos de
administração da disciplina, higiene, segurança e
qualidade de vida no trabalho e relações sindicais.
6. Processos de monitorar pessoas
Processos usados para acompanhar e controlar as
atividades das pessoas e monitorar resultados.
Incluem banco de dados e sistemas de informações
gerenciais.
Estes processos estão relacionados entre si, isto é, eles se in�uenciam mutuamente. Cada processo pode favorecer ou prejudicar os demais.
Basta lembrar que todo processo tem entradas, transformações e saídas. Se a saída de um processo de Gestão de Pessoas contiver algum
problema, ele prejudicará os processos seguintes em que aquela saída servirá como entrada. Por exemplo, se ocorrerem problemas no processo
de recompensar pessoas, haverá problemas no processo de manter pessoas, exigindo esforços adicionais deste último processo.
Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online
O objetivo da auditoria de processos é identi�car estes problemas e ajudar a
organização a desenhar processos mais e�cazes.
Auditoria de processos
De acordo com Dias (2015), a auditoria de processos pode ser de�nida da seguinte forma:
“Uma atividade de avaliação independente de
assessoramento à alta gestão da empresa, que visa à
avaliação dos sistemas de controle envolvidos e veri�cação
dos procedimentos e das normas alocados no
desenvolvimento do negócio exercido, atentando para o
desempenho operacional e para a e�cácia obtida por suas
áreas produtivas, considerando planos de metas, macro-
objetivos e políticas de�nidas pela organização.”
Fonte: Dias, 2015.
Trata-se, portanto, de um conjunto de ações e procedimentos de controle estabelecidos pela organização com o objetivo de avaliar se os
processos estão sendo conduzidos com e�cácia, se estão dentro dos padrões de controle e se há oportunidades de melhorias no processo
auditado.
Atenção
A auditoria de processos não tem por objetivo apenas investigar e �scalizar a e�ciência e a segurança de processos organizacionais. É uma
atividade que deve ser desempenhada de forma contínua para encontrar gargalos e desperdícios, contribuindo para a melhoria contínua dos
processos e gerando aumento de produtividade. A ideia da auditoria de processos não é encontrar culpados, mas identi�car vulnerabilidades e
riscos para o negócio da organização, com o apontamento de soluções.
Objetivos da auditoria de processos
Você já deve ter aprendido que toda organização tem objetivos estratégicos a serem alcançados. Esses objetivos são traçados no
planejamento estratégico de cada organização.
Outros objetivos da auditoria de processos são:
Avaliar a e�ciência operacional dos processos;
Veri�car se a cadeia de processos oferece proteção aos ativos da empresa;
Descobrir se as informações e dados da empresa estão seguros e são con�áveis;
Avaliar os processos para determinar se são con�áveis;
Veri�car se há incorreção na aplicação dos procedimentos durante os processos;
Reportar as falhas e inconformidades detectadas;
Apresentar recomendações para as devidas correções.
 Fonte: Por WHYFRAME / Shutterstock.
Auditoria de gestão de pessoas
A auditoria de recursos humanos visa avaliar os processos de gestão de pessoas de forma analítica e pericial. Ela é uma medição dos
sistemas de RH visando prevenir ou sanar os obstáculos ou resolver problemas que a organização enfrente em seus processos.
Seu objetivo maior é evidenciar o modo de funcionamento do sistema de gestão de pessoas apontando práticas e atitudes que
in�uenciem positiva ou negativamente a organização.
 Fonte: Por tomertu / Shutterstock.
Atividade
1. (CESPE/CNJ/2013/ANALISTA ADMINISTRATIVO) - Leia a a�rmativa e indique se ela está certa ou errada. Justi�que sua resposta.
A aplicação, um processo básico na gestão de pessoas, refere-se ao recrutamento de pessoas e à seleção e à pesquisa de mercado de recursos humanos.
Tipos de auditorias de processos
De acordo com Dias (2012), os principais tipos de Auditorias são as seguintes:

Auditoria preventiva
É uma forma de se prevenir ou antecipar a ocorrência de problemas,
apresentando uma série de diretrizes ou guia para que o processo
seja executado da melhor maneira possível, de�nindo atribuições e
responsabilidades inerentes ao processo.

Auditoria detectiva
Utilizado para veri�car se há alguma anomalia no processo, sem
apontar as maneiras de corrigi-las.

 Auditoria corretiva
Utilizada após a detecção do problema com o objetivo de investigar
suas causas e sugerir ações corretivas.
Atividade
2. Leia a a�rmativa e indique se ela está certa ou errada. Justi�que sua resposta.
A auditoria preventiva visa sugerir ações corretivas após a detecção de problemas em processos organizacionais.
Boas práticas nos processos de auditoria
Para realizar bons trabalhos de auditoria, recomenda-se aospro�ssionais envolvidos algumas práticas:
O auditor deve se inteirar dos processos da organização integralmente, identi�cando a importância especí�ca de cada um, suas
fases e relações com outros processos.
O auditor precisa se certi�car de que seus testes abrangem o processo auditado em sua totalidade.
É necessário desenvolver uma visão do macroprocesso para identi�car como cada procedimento se relaciona a outros processos.
Os processos devem ser documentados para que �que evidente o �uxo dos procedimentos e controles.
Usar a documentação gerada para veri�car se as rotinas praticadas na empresa correspondem ao �uxo documentado.
O auditor deve recomendar possíveis melhorias do processo em face das observações feitas.
O auditor pode destacar processos que ele acredita que deveriam ser alvo de outras auditorias.
 Fonte: Por Andrey_Popov / Shutterstock.
Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online
Como você viu, um processo de auditoria visa trazer mais segurança e credibilidade à organização, além do alinhamento aos objetivos
estratégicos e menos riscos ao negócio.
Atividade
3. Leia a a�rmativa e indique se ela está certa ou errada. Justi�que sua resposta.
Constitui uma prática recomendável em processos de auditoria que o auditor tome conhecimento apenas do processo objeto da auditoria.
Per�l do auditor e as possibilidades de carreira
Segundo Dias (2015), um pro�ssional de auditoria necessita das seguintes características:
Clique nos botões para ver as informações.
Esta característica implica na necessidade do auditor atuar de forma desvinculada da área auditada, com total imparcialidade. O pro�ssional
deve manter distância equilibrada e respeitosa com relação aos pro�ssionais da área auditada. Esta postura possibilitará adotar atitude
discreta frente aos resultados coletados.
Independência 
Um projeto de auditoria, por si só, pode representar críticas ao trabalho de alguém. As sugestões dadas devem ser revisadas pesando-se as
consequências das mudanças sugeridas sobre pessoas e �nanças das empresas.
Responsabilidade 
O auditor tem acesso a muitos dados da empresa, de diferentes processos. É preciso manter atenção ao objeto em análise, não dispersar
energia inutilmente analisando processos que não estão no escopo do trabalho da auditoria.
Foco 
O trabalho do auditor deve ser realizado com minúcia e detalhe. Para isto, é preciso concentração total. A ausência de concentração pode
resultar na falha na inclusão de itens de testes necessários para a auditoria, o que pode acarretar na não identi�cação de falhas e em
problemas na construção da melhoria do processo.
Concentração 
Esta característica é a que permite ao auditor descobrir falhas que, muitas vezes, são imperceptíveis nos processos. A experiência pode
ajudar a desenvolver esta capacidade, mas é fundamental que o auditor se estimule o tempo todo, fazendo perguntas a si mesmo sobre os
processos, para encontrar aquilo que a maioria não vê.
Observação 
O auditor deve ser um aprendiz incansável. Não é possível alcançar a excelência pro�ssional sem a disciplina do aprendizado constante. O
auditor deve estar atento permanentemente às novas tecnologias e possibilidades que estas ferramentas podem apresentar para o trabalho
que realiza.
Busca pelo conhecimento 
A qualidade do trabalho de auditoria será avaliada primeiramente pela forma como o auditor redige suas observações, conclusões e
recomendações. O auditor precisa prezar pelo uso culto da língua, sem erros ortográ�cos e gramaticais. A redação do texto precisa ser clara,
objetiva e de fácil compreensão.
Ao redigir o relatório, o auditor precisa ser cuidadoso. As falhas e as melhorias sugeridas devem ser apontadas de maneira impessoal, sem
procurar atingir pessoas.
Boa redação 
Ao apontar melhorias ou criticar problemas em um processo, o auditor precisa indicar as evidências que o embasam. Isto exige a minuciosa
documentação de todos os fatos recolhidos durante a auditoria.
Busca pela evidência dos fatos 
O auditor precisa ter a capacidade de avaliar a si mesmo quanto aos erros e acertos de um trabalho. O resultado desta avaliação ajudará na
melhoria contínua de seu trabalho. Esta capacidade crítica pode ajudá-lo a eliminar inconsistências de um trabalho antes da entrega �nal.
Autoavaliação 
Possibilidades de carreira em auditoria
Para trabalhar na área de auditoria, o pro�ssional precisa ter formação na área de gestão, com bons conhecimentos de contabilidade.
Embora muitas empresas mantenham áreas próprias de auditoria interna, a maior parte das oportunidades no campo da auditoria estão
localizadas nas empresas de consultoria e auditoria independentes.
Atenção
O desenvolvimento das competências e características essenciais do auditor (elencadas anteriormente) é fundamental para aqueles que desejam
pleitear atuação pro�ssional nesta área, como auditor interno nas empresas ou nas consultorias e auditorias independentes.
Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online
Atividade
4. Leia a a�rmativa e indique se ela está certa ou errada. Justi�que sua resposta.
Uma das características necessárias ao trabalho do auditor é a observação. Esta característica implica em realizar um trabalho com minúcia e detalhe.
NotasReferências
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. São Paulo: Manole, 2014.
DIAS, Sergio Vidal dos Santos. Auditoria de processos organizacionais: teoria, �nalidade, metodologia de trabalho e resultados esperados. 4.
ed. São Paulo: Atlas, 2015.
OLIVEIRA, Saulo Barbará de.; VALLE, R.; MALHER, F. C.; MENDES, O.; XAVIER, H. L.; CARDOSO, R. S.;
PEIXOTO, J. A. A.; NETO, M. A.; SANTOS, V. S. Gestão por Processos – fundamentos, técnicas e Modelos de implementação. 2.a. ed. Rio de
Janeiro, Qualitymark, 2012.
Próxima aula
De�nir os modelos de Auditoria (interna e externa) e as vantagens e desvantagens de cada modelo;
Descrever as fases da auditoria e suas características;
Discutir as ferramentas que podem ser usadas para a auditoria.
Explore mais
Leia o texto:
Auditor - o �scal das contas. .
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