Fundamentos e Ferramentas da Qualidade - Simulado V

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Fundamentos e Ferramentas da Qualidade
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - SIMULADO V
Questão 1 
(Modificado com base em: 2019 - CESPE/ CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Assinale a 
opção que indica a ferramenta utilizada para definir a prioridade com que devem ser tratados os problemas encontrados em uma 
organização:
a) Fluxograma.
b) Diagrama de causa e efeito.
c) Brainstorming.
d) Matriz GUT.
e) 5W2H.
Questão 2 
Sobre o Diagrama de Ishikawa analise as assertivas e marque a alternativa CORRETA: 
I. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções. II. 
É também denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. 
III. Para sua construção as causas são agrupadas por categorias e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante 
o processo de classificação. 
IV. Pode ser utilizada para analisar tanto um efeito negativo quanto um efeito positivo no contexto organizacional. 
Estão CORRETAs as afirmações:
a) II e III apenas.
b) I e III apenas.
c) I, II, III e IV.
d) I e II apenas.
e) III e IV apenas.
Questão 3 
(Modificado com base em: 2019 - FCC - PREFEITURA DE RECIFE - ANALISTA DE PLANEJAMENTO) O denominado 
diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:
a) Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por vezes, 80% do volume 
de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
b) Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como 
fazer.
c) Baseia-se nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento 
individual a partir do fortalecimento das lideranças.
d) Baseia-se em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; 
material e máquina.
e) Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização.
Questão 4 
(Modificado com base em: 2019 - FCC - AFAP - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE FOMENTO) O Balanced Scorecard 
(BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para o monitoramento de seu planejamento estratégico e 
para a gestão da qualidade, e possui, como uma de suas principais características:
a) A prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
b) A adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
c) A desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
d) O equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
e) A fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
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Questão 5 
São atributos do produto que influenciam na percepção de qualidade por parte do cliente, exceto:
a) Confiabilidade, que reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto.
b) Estética, que se refere ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais dos clientes.
c) Maturidade, que traz o tempo em que o produto já está sendo ofertado no mercado.
d) Desempenho, que diz respeito às características operacionais básicas do produto.
e) Durabilidade, que se refere à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
Questão 6 
O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução pode 
ser um trabalho mais difícil quando utilizam-se técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A utilização de técnicas 
informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe 
a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o 
Brainstorming que:
a) Abrevia e interpreta as ideias a presentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
b) Limita o número de ideias colocadas por participante.
c) Conta com a figura, como facilitador, de superior hierárquico dos participantes.
d) Promove um ambiente livre de críticas.
e) Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
Questão 7 
(Modificado com base em: 2011 - CESGRANRIO - TRANSPETRO ENGENHEIRO JÚNIOR) Uma das características 
marcantes do programa Seis Sigma é:
a) Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
b) Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
c) Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
d) Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias 
com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de 
serviços.
e) Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, 
mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
Questão 8 
(Modificado com base em: 2017 - CCV - UFC - ADMINISTRADOR) É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da 
discussão sobre e stratégias para a qualidade:
a) Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
b) Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
c) Orientação para o curto-prazo.
d) Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
e) A Missão é baseada na visão da organização.
Questão 9 
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de todos os 
colaboradores da organização e pela busca de qualidade superior é conhecido como:
a) Melhoria contínua.
b) Enxugamento.
c) Gestão da Qualidade Total.
d) Melhoramento revolucionário.
e) Reengenharia.
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Questão 10 
(Modificado com base em: 2016 - CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, 
solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem 
como objetivo primário:
a) Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de um processo.
b) Propor um determinado processo para a gerência da empresa.
c) Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
d) Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo.
e) Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo.
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - SIMULADO V
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
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