2ª CHAMADA - CONSULTORIA ORGANIZACIONAL - 17 DE ABRIL - 2ª TENTATIVA

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Pergunta 1	-- /0,6
O consultor organizacional pode realizar vários tipos de diagnósticos. Para isso, realiza uma minuciosa observação da empresa e, então, decide que tipos de diagnósticos serão necessários para que as informações necessárias sejam reveladas.
Assinale sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
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O diagnóstico dos sistemas de informação é que tem o objetivo de realizar uma avaliação dos sistemas de informação da empresa, verificando se são capazes de suprir suas necessidades e seu planejamento estratégico. O diagnóstico geral tem por objetivo fazer um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento.
O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande relevância, pois se propõe a revelar a atuação dos profissionais da equipe de vendas da organização, como trabalham e se posicionam diante de vários aspectos, com apresentação, conhecimento do produto, abordagem, estabelecimento de necessidades, fechamento etc.
O diagnóstico de vendas tem como objetivo identificar e solucionar problemas relacionados às políticas de vendas da empresa, qualidade dos produtos oferecidos, elaboração do preço final de venda, problemas relacionados ao atendimento aos clientes, problemas na entrega dos produtos, entre outras questões.
O diagnóstico de relacionamento da empresa com o cliente tem como objetivo a avaliação da importância conferida pela empresa à qualidade do atendimento aos clientes, bem como o
relacionamento da empresa com eles.
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17/04/2021
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O diagnóstico de relacionamento da empresa com o cliente tem como objetivo avaliar a produtividade da empresa e a qualidade dos produtos feitos.
Resposta correta
Pergunta 2	-- /0,6
O consultor precisa conseguir identificar os problemas que afetam a empresa-cliente, além de saber distinguir a causa do problema dos seus sintomas. Identifique a causa do problema se, por falta de ferramenta, um mecânico não consegue executar as suas tarefas.
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Matéria prima de má qualidade
Métodos ultrapassados Projetos deficientes
Falta de manutenção dos equipamentos Reconhecimento
Resposta correta
Pergunta 3	-- /0,6
Para desenvolver de forma eficiente a consultoria, o consultor utiliza ferramentas e estudos adivindos da administração. Dentre os estudiosos podemos destacar Porter. A forma com que Porter se posiciona e sua visão ao tratar de estratégias são conhecidas por:
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Suas capacidades dinâmicas. Estratégia competitiva. Seu foco na sustentação e no desenvolvimento.
Capacidade de absorver a cultura interna predominante.
Capacidades internas “de dentro para fora”. “de fora para dentro”.
Resposta correta
Pergunta 4	-- /0,6
Existem alguns pontos importantes que devem ser valorizados na busca pela fidelização da empresa-cliente. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
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A confiança é fundamental no relacionamento consultor-empresa e deve ser conquistada, exclusivamente, pela empresa.
Resposta correta
Incorreta:
O relacionamento entre o consultor e a empresa-cliente deve ser de auxílio mútuo, ou seja, o consultor auxilia na resolução das demandas da empresa e esta, por sua vez, facilita-lhe a atuação, colaborando no que for necessário para o desenvolvimento do trabalho.
O consultor deve fazer o possível para integrar os gestores da organização para a qual está trabalhando no planejamento das ações a implementar, fazendo com que eles sejam atuantes no processo de mudança.
O profissional consultor deve ser comprometido com o trabalho proposto pelo cliente, priorizando ações para desenvolvê-lo com eficiência e eficácia.
O consultor deve estar atento às necessidades, valores, desejos e expectativas dos gestores da empresa-cliente, reforçando sua conduta no sentido de colaborar no alcance desses aspectos.
Pergunta 5	-- /0,6
Um consultor pode realizar diagnósticos diferentes, a depender dos objetivos organizacionais. O diagnóstico que tem por objetivo fazer um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento, pode ser denominado:
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Diagnóstico de relacionamento Diagnóstico de produção
Diagnóstico geral
Diagnóstico Financeiro
Diagnóstico de posicionamento de gestores
Resposta correta
Pergunta 6	-- /0,6
A JKL Associados presta serviços jurídicos específicos para diversas empresas da área de saúde, sendo assim uma empresa de consultoria especializada que realiza atividades que não são consideradas primordiais às empresas que são suas clientes. Contudo, a própria JKL, quando se trata de limpeza e segurança patrimonial, contrata os serviços de empresas especializadas nesses assuntos. Essa prática de contratar empresas para a realização de atividades e de serviços que não são primordiais, porém necessários, já acontecia desde os primórdios da Revolução Industrial, sendo comumente conhecida como:
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Terceirização. Downsizing.
Empowerment. Entrepeurnship. Quarteirização.
Resposta correta
Pergunta 7	-- /0,6
As empresas são instituições formadas por um conjunto de recursos materiais e humanos.
“ São os recursos de planejamento, administração e gerenciamento das atividades organizacionais”. Qual alternativa abaixo é o conceito correto:
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Recursos Administrativos Recursos Financeiros
Recursos Mercadológicos
Recursos operacionais
Resposta correta
Recursos Humanos
Pergunta 8	-- /0,6
Em relação aos modelos de gestão de Recursos Humanos, é INCORRETO afirmar que:
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Os sistemas na administração de recursos humanos são baseados na utilização de várias técnicas de administração de recursos humanos.
No modelo de consultoria interna, a concepção sobre as pessoas fundamenta-se na valorização das experiências.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta correta
As políticas de recursos humanos no modelo de consultoria interna são explícitas e formalizadas.
Na administração de pessoal, a ação de recursos humanos enfatiza o controle jurídico, administrativo e legal.
Pergunta 9	-- /0,6
O empreendedorismo surge da capacidade do indivíduo de criar, inovar e formar novos conceitos. A consultoria organizacional é, portanto, uma grande aliada do empreendedorismo. O empreendedorismo apresenta aspectos positivos e negativos, assinale a alternativa que apresenta um dos aspectos positivos do empreendedorismo.
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Ausência de autonomia
Excesso de responsabilidades
Liberdade para trabalhar com o que gosta Sacrifício pessoal
Insegurança financeira
Resposta correta
Pergunta 10	-- /0,6
Qual fator abaixo não provoca Mudanças na economia
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Globalização
Permanência do índice do produto interno bruto Evolução no conhecimento das pessoas
Construção do futuro Evolução tecnológica
Resposta correta