GESTÃO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - Ap1

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02/05/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2784871&cmid=351074 1/10
Iniciado em Sunday, 2 May 2021, 16:52
Estado Finalizada
Concluída em Sunday, 2 May 2021, 17:38
Tempo
empregado
46 minutos 50 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A certi�cação de sistemas de gestão representa para as organizações benefícios e contribuições importantes na gestão do seu negócio, na
avaliação de custos e riscos e nas relações com as suas envolventes externas. Diante disso, marque a alternativa que se re�ra ao grau de
importância da certi�cação da qualidade ISO. 
Escolha uma opção:
A. Apenas assegura os processos produtivos.
B. É um sistema de gestão de estoque.
C. Um sistema con�ável de controle das etapas de desenvolvimento, elaboração, excussão, e entrega do produto provido de um
tratamento formalizado com objetivo de garantir os resultados. 
D. Garante apenas o controle dos custos diretos e indiretos.
Sua resposta está correta.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa que melhor de�na a importância da análise de processos. 
Escolha uma opção:
A. É uma ferramenta de controle.
B. Pois garante a melhoria dos processos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de conclusão dos
ciclos dos processos. 
C. Representa apenas uma sequência de trabalho.
D. Garante apenas a satisfação do cliente.
Sua resposta está correta.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As Normas ISO surgiram a partir de quais fontes 
Escolha uma opção:
A. Normas Militares e Normas de Qualidade que diversos países possuíam. 
B. Normas Organizacionais e Normas Técnicas.
C. Normas da ABNT e do Ciclo PDCA
D. Normas de gestão da qualidade e normas de desenvolvimento organizacional.
Sua resposta está correta.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ao longo do tempo a qualidade passou por movimentos que contribuíram de forma marcante até os dias atuais na obtenção das
vantagens competitivas junto às empresas. Marque a alternativa que compreenda a 1ª etapa da evolução da qualidade. 
Escolha uma opção:
A. Controle da qualidade por inspeção
B. Controle da qualidade pelo supervisor
C. Controle da qualidade pelo operador 
D. Controle estatístico da qualidade
Sua resposta está correta.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa que melhor de�na a norma ISO 14001. 
Escolha uma opção:
A. A empresa deve identi�car e compreender os fatores e as partes em seu ambiente que suportam o sistema de gestão de qualidade,
identi�car as partes interessadas e estabelecer/implementar manter/melhorar seu sistema de gestão de qualidade.
B. Trata da gestão do meio ambiente, nela estão os princípios básicos para desenvolver um sistema de gestão ambiental dentro da
empresa. 
C. A alta administração precisa demonstrar como é atendido o requisito dos clientes, requisitos regulamentares e estatutários e como
mantém a satisfação do cliente.
D. É uma das normas mais especí�cas e mostra como deve ser cada processo da empresa.
Sua resposta está correta.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O sistema de gestão pela qualidade total deixou de ser um diferencial e se tornou indispensável para todo tipo de organização. Marque a
alternativa que compreenda a gestão da qualidade total ou TQM. 
Escolha uma opção:
A. Habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e outras
partes interessadas
B. É a atestação dada por um Organismo de Certi�cação, com base numa decisão decorrente de uma análise, que comprova que a
conformidade desses sistemas com os requisitos especi�cados.
C. Os riscos devem ser analisados e ações precisam ser planejadas para enfrentá-los.
D. É uma estratégia administrativa que orienta a criação de consciência de qualidade em todos os processos organizacionais
abrangendo fornecedores, distribuidores e demais parceiros. 
Sua resposta está correta.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O foco da gestão da qualidade é a padronização dos processos de trabalho sua análise criteriosa, visando à melhoria contínua dos
mesmos. No que compreende a Gestão por Processos 
Escolha uma opção:
A. É desenhar o �uxo de suas atividades.
B. Ele faz a análise inicial de um processo ou dos processos em uma empresa, para de�nir o estado atual do �uxo de tarefas e
entender se estão de acordo com os objetivos do negócio e o planejamento estratégico de�nido pela alta gestão.
C. É uma preocupação na melhoria na forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço �nal que será
entregue para o cliente. 
D. É importante, pois garante a melhoria dos mesmos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de
conclusão dos ciclos dos processos.
Sua resposta está correta.
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02/05/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa que compreenda na 4ª etapa a evolução da qualidade. 
Escolha uma opção:
A. Controle da qualidade pelo supervisor
B. Controle da qualidade pelo operador
C. Controle da qualidade por inspeção
D. Controle estatístico da qualidade 
Sua resposta está correta.
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02/05/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Complete: 
"Uma das estratégias competitivas mais e�cazes utilizadas pela empresa é a diferenciação dos seus produtos e/ou serviços, sendo a
________ fator primordial para haver essa diferenciação." 
Escolha uma opção:
A. Empresa
B. Qualidade 
C. Competitividade
D. Produtividade
Sua resposta está correta.
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02/05/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2784871&cmid=351074 10/10
Questão
10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O foco da gestão da qualidade é a padronização dos processos de trabalho sua análise criteriosa, visando à melhoria contínua dos
mesmos. Marque a alternativa que melhor de�na o Mapeamento de processos. 
Escolha uma opção:
A. É uma espécie de fotogra�a do processo para que se possa entendê-lo por completo e possibilitar a compreensão necessária para
se pensar em uma maneira de aperfeiçoar o processo. 
B. Ele faz a análise inicial de um processo ou dos processos em uma empresa, para de�nir o estado atual do �uxo de tarefas e
entender se estão de acordo com os objetivos do negócio e o planejamento estratégico de�nido pela alta gestão.
C. É uma preocupação na melhoria na forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço �nal que será
entregue para o cliente.
D. É importante, pois garante a melhoria dos mesmos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de
conclusão dos ciclos dos processos.
Sua resposta está correta.
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Avaliação Formativa II 
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