2 1 - O que é Customer Success

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O QUE É CUSTOMER SUCCESS
 
MÓDULO 2
Ah, vamos fazer um combinado? 
Customer Success = CS
Mas antes de saber o que é, vamos entender o que não é Customer Success!
Não é suporte técnico
Não é SAC 3.0
Não é atendimento 
Não é gerente de contas
O foco não está em garantir a felicidade ou o "amor" do cliente
Não é um setor (calma, vamos chegar lá!)
O QUE É
CUSTOMER SUCCESS
Módulo 2.1
A evolução do marketing
Produção
Vendas	
Marketing
Relacionamento
A Era dos Clientes!
Produção em massa - a opinião do consumidor de nada valia
Não deixar nada em estoque - auge das campanhas publicitárias
Marketing - valorização das informações, pesquisa de mercado
Relacionamento - customização e fidelização de clientes
Clientes - garantia de satisfação com resultados, sucesso do cliente com o que ele comprou!
Para reter os clientes é preciso sair do atendimento e focar no sucesso do cliente!
http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/marketing-de-relacionamento-a-era-do-cliente/57072/ 
img: http://ipmark.com/wp-content/uploads/2015/03/customercentricitymarketing.jpg 
Sucesso do cliente é o objetivo de qualquer empresa… mas gerenciar este sucesso é papel do Customer Success.
Sucesso do cliente não é o cargo… é o objetivo da empresa é, cultura, é foco.
#1. Desired Outcome
Sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através dos pontos de interação com a sua empresa.”
Lincoln Murphy
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Resultado desejado PELO CLIENTE 
Pontos de interação, ou seja, qualquer contato, conversa, suporte, resposta que você tiver com o seu cliente é crucial para garantir o sucesso dele
Required = o que tem que ser feito, entregue
Appropriate = como o cliente espera que seja feito
Desired = o resultado desejado;
Required é a entrega, é o mínimo que precisa ser feito pelo seu cliente, seja o cumprimento de um prazo, o funcionamento de uma funcionalidade do seu sistema, etc.
Appropriate é a forma como isso vai ser executado, pois de nada adianta vc entregar se ele não souber usar, por exemplo
Desired é onde chegamos ao que o cliente finalmente vê como valor. 
Não basta entregar, tem que entregar como o cliente espera. Isso sim é o resultado desejado!